L’IA dans le marketing de contenu : 3 questions fréquemment posées

L’intelligence artificielle (IA) est l’un des termes « it » actuels du marketing.

Chaque spécialiste du marketing réfléchit à la meilleure façon de l’utiliser et chaque fournisseur de technologie essaie de proposer des offres qui l’infusent. Et tout cela pour une bonne raison.

Bien que l’IA soit peut-être l’élément phare que tout le monde réclame de comprendre et d’utiliser, ce n’est ni une mode ni une disparition de sitôt.

Selon une enquête de PwC, les chefs d’entreprise pensent que l’IA sera fondamentale à l’avenir. En fait, 72 % l’ont qualifié d’avantage commercial.

De plus, selon IDC, d’ici 2019, 40 % de toutes les initiatives de transformation numérique – et 100 % des efforts IoT – seront soutenus par des capacités d’IA.

L’intégration de l’IA dans le processus de marketing de contenu est essentielle. Pourquoi?

Parce que l’IA a le pouvoir de transformer l’expérience client de multiples façons.

L’IA peut :

• Améliorer le contenu et le processus créatif.
• Aidez à personnaliser les expériences à grande échelle.
• Améliorez la satisfaction des clients grâce à une plus grande efficacité.
• Et plus.

Sephora est un excellent exemple d’entreprise tirant parti de l’IA de manière innovante. Sephora offre à ses clients une pléthore d’options, ce qui est à la fois formidable et parfois écrasant.

Pour aider, Sephora a créé un chatbot qui fournit aux clients du contenu beauté qu’ils peuvent consulter ainsi que des suggestions de produits. C’est une utilisation innovante et simple de l’IA.

Il ne fait aucun doute que les spécialistes du marketing devraient commencer à expérimenter l’IA ; c’est une question de combien de temps vous pouvez commencer.

Pour vous aider à vous sentir plus à l’aise pour démarrer avec l’IA, voici les réponses à quelques-unes des principales questions que l’on me pose le plus fréquemment sur l’IA dans le marketing de contenu.

Question 1 : L’IA me remplacera-t-elle ?

Il n’est pas surprenant que les spécialistes du marketing s’inquiètent de la prise en charge de leur travail par l’IA, en particulier avec l’augmentation du nombre de films de science-fiction sur des robots prenant le contrôle du monde.

Mon point de vue est que l’IA agira au service des spécialistes du marketing, et non les remplacera.

Plus précisément, l’IA peut aider les spécialistes du marketing :

• Découvrez ce qui est caché : Il existe de grandes quantités de données disponibles que les spécialistes du marketing peuvent exploiter pour perfectionner les expériences client. L’IA aide à donner un sens à ces informations à un niveau profond, en comprenant le sentiment des documents ou la qualité des images. Exploiter la puissance de l’IA dans le marketing de contenu peut aider à identifier et à affiner ce qui est nécessaire en quelques secondes au lieu de plusieurs jours.
• Accélérez ce qui est lent : De nombreuses tâches que les spécialistes du marketing effectuent chaque jour sont fastidieuses et chronophages. L’IA utilise des algorithmes d’auto-apprentissage pour accélérer ces tâches, ce qui améliore l’efficience et l’efficacité. L’étiquetage des ressources en est un excellent exemple. Cette tâche prend beaucoup de temps, mais l’IA a le pouvoir d’insérer des métadonnées basées sur le contenu pour des milliers d’images en quelques secondes – un processus qui autrement aurait nécessité des heures.
• Décidez quand quelque chose compte : L’IA peut aider les spécialistes du marketing à prendre des décisions rapides pour s’assurer que les meilleures expériences sont toujours proposées aux clients. Un bon exemple est la personnalisation du contenu. Les spécialistes du marketing savent que les consommateurs veulent du contenu et des expériences adaptés directement à leurs besoins et intérêts, mais c’est intimidant. L’IA peut aider les spécialistes du marketing à le faire à grande échelle en personnalisant automatiquement le contenu au niveau individuel et en déterminant quelle expérience un client doit recevoir et quand.

Il est important de se rappeler que les expériences client exceptionnelles nécessitent toujours l’élément humain qui manque aux machines.

Regardez Pandore. Il utilise une combinaison d’apprentissage automatique et de conservateurs humains pour générer les meilleures recommandations possibles pour les utilisateurs.

Le responsable de la recherche de Pandora, Oscar Celma, a déclaré :

« Les conservateurs humains peuvent découvrir un artiste, mais l’apprentissage automatique peut empêcher qu’un « faux » artiste ne soit ingéré dans les bibliothèques musicales. Il peut également trouver des doublons. La plupart du temps, le processus de l’homme par rapport au bot est une question d’échelle. Sans machine learning, les conservateurs ne seraient pas en mesure de tout faire fonctionner. »

Morale de l’histoire : l’IA et les humains fonctionnent mieux ensemble.

Question 2 : Comment dois-je modifier ma stratégie marketing pour intégrer l’IA ?

Habituellement, après avoir établi que l’IA est censée aider les spécialistes du marketing plutôt que de prendre en charge leurs rôles, la question suivante que je reçois est : « Eh bien, quel impact cela a-t-il sur ma stratégie marketing ? Comment devrais-je changer ce que je fais maintenant pour en tirer le meilleur parti ? »

La vérité est qu’il n’y a pas de réponse définie à cette question, car cela dépend vraiment des priorités de votre entreprise.

Afin de tirer le meilleur parti du marketing basé sur l’IA, les spécialistes du marketing doivent bien comprendre quelles sont les priorités de l’entreprise, puis modifier leurs rôles et responsabilités pour compléter le travail effectué par l’IA.

Il est également possible que l’IA puisse découvrir de nouvelles opportunités pour les spécialistes du marketing.

En fait, selon Narrative Science, 61 % des entreprises qui ont une stratégie d’innovation ont déclaré utiliser l’IA pour identifier des opportunités dans les données qui seraient autrement manquées.

Question 3 : Quel sera l’impact réel de l’IA sur le résultat final pour le consommateur ? Seront-ils capables de faire la différence ?

Les clients ne verront pas une expérience et sauront automatiquement que l’IA a aidé à la créer.

La différence qu’ils voient sera évidente dans les expériences personnalisées et livrées rapidement qu’ils reçoivent.

Dans une récente enquête menée par mon équipe chez Adobe, 42 % des consommateurs ont déclaré qu’ils étaient ennuyés lorsque le contenu n’était pas pertinent pour eux et les deux tiers ont déclaré que s’ils rencontraient une situation comme celle-ci, ils ne feraient pas d’achat.

Il est clair que la vitesse et la personnalisation du contenu peuvent avoir un impact sur l’expérience d’un client et, en fin de compte, sur les résultats d’une entreprise.

L’IA offre également aux clients une expérience plus transparente tout au long de leurs interactions avec une marque.

Cela peut commencer par du contenu en ligne, mais l’IA aide également à assurer la transition de la personnalisation vers les expériences en magasin, les expériences sur différents appareils et plus encore.

L’IA est essentielle pour créer des expériences que les consommateurs adorent, même s’ils ne peuvent pas les voir directement.

Qu’est-ce qui nous attend

L’IA est là pour rester. Les opportunités de tirer parti de l’IA dans le marketing de contenu sont de plus en plus courantes.

À l’heure actuelle, les spécialistes du marketing se concentrent sur l’utilisation de l’IA pour améliorer l’efficacité et automatiser les tâches, mais elle peut être utilisée pour bien plus encore. Pensez aux chatbots, à la rédaction et à la conservation des meilleurs actifs qui stimulent l’engagement.

Les possibilités sont infinies, mais vous devez commencer le plus tôt possible.

Plus de ressources sur l’IA et le marketing :

• Comment intégrer l’IA dans votre stratégie de marketing numérique
• IA. Apprentissage automatique. Quel est l’impact sur le marketing numérique aujourd’hui ?
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