Gagner de nouveaux clients est essentiel à la croissance de toute petite entreprise, et tirer parti des stratégies de marketing est le moyen le plus efficace d’atteindre cet objectif.
Cependant, les propriétaires de petites entreprises doivent souvent porter plusieurs chapeaux pour faire fonctionner leur entreprise.
Cela peut entraîner la chute de leur stratégie marketing alors qu’ils se concentrent sur les opérations quotidiennes de gestion de leur entreprise.
Heureusement, l’élaboration d’une stratégie de marketing pour une petite entreprise ne nécessite pas d’expérience ou de carrière dans le marketing.
De plus, il peut être à la fois simple et abordable.
Ce guide du marketing des petites entreprises explique comment créer une stratégie marketing durable et évolutive qui aide votre petite entreprise à gagner de nouveaux clients et à augmenter ses revenus pour les années à venir.
Qu’est-ce que le marketing des petites entreprises ?
Le marketing des petites entreprises consiste à mettre vos produits ou services devant les yeux d’un plus grand nombre de clients potentiels.
Il se compose de diverses stratégies en ligne et hors ligne, mais l’objectif final est d’augmenter les revenus de votre petite entreprise et d’élargir la part de marché.
Défis du marketing des petites entreprises
Les petites entreprises sont confrontées à des défis uniques en matière de marketing que les grandes marques ou les grandes entreprises n’ont tout simplement pas à gérer.
Cela est particulièrement vrai s’il n’y a pas d’expert en marketing dédié dans l’équipe de votre petite entreprise.
Manque de ressources
Les petites entreprises ne peuvent pas toujours embaucher un spécialiste du marketing interne ou consacrer le temps nécessaire au marketing stratégique.
Un marketing efficace et dans les limites du budget nécessite du temps, de la technologie, des itérations et une attention particulière aux performances des campagnes.
Petits budgets
Très probablement, votre petite entreprise a un budget strict que vous allouez à votre marketing.
Parce que le marketing numérique peut être coûteux, il n’est pas rare que les propriétaires de petites entreprises explosent leur budget.
Ou, ils peuvent ne pas allouer leur budget de marketing numérique aux canaux les plus rentables.
Concurrence des grandes marques
Non seulement votre petite entreprise est en concurrence avec d’autres entreprises locales ou petites, mais vous êtes également en concurrence avec de plus grandes marques qui ont une plus grande notoriété et une présence numérique faisant autorité.
Les grandes marques peuvent facilement voler des clics sur les publicités en raison de la reconnaissance de leur marque.
Et avec le référencement organique, Google préfère souvent classer les sites Web avec plus d’autorité et une réputation de confiance.
S’adapter aux tendances et aux technologies
Le paysage du marketing numérique est concurrentiel !
Il peut être difficile pour une petite entreprise de s’adapter au paysage changeant des algorithmes de recherche, à l’augmentation du coût par clic, etc.
Malgré ces défis, il est possible pour les petites entreprises de commercialiser avec succès leurs produits ou services avec un retour sur investissement important.
Premiers pas avec le marketing des petites entreprises
Avant de commencer à dépenser de l’argent pour commercialiser votre petite entreprise, vous devez vous préparer au succès.
Les étapes suivantes sont incontournables avant de lancer votre première campagne marketing.
1. Connaissez votre public
Il est important de comprendre votre public cible avant de commencer à payer pour l’atteindre.
La création de personnalités d’audience peut vous aider à déterminer qui votre petite entreprise essaie d’atteindre.
Aussi, où vous pouvez le mieux les atteindre et comment votre produit ou service répond à leurs besoins ou résout leurs problèmes.
Les personnalités d’audience peuvent inclure :
- Démographie.
- Position géographique.
- Intérêts.
- Budget.
- Points douloureux.
- Motivations.
- Et plus!
Prendre le temps de créer plusieurs personnalités d’audience constitue la base de votre stratégie marketing.
Cela vous aidera à choisir la bonne messagerie et les bons canaux pour atteindre vos clients ou clients idéaux.
2. Affinez votre messagerie
Une fois que vous savez qui est votre public, ce dont il a besoin et comment vos produits ou services résolvent son problème, vous pouvez créer des messages raffinés et percutants.
Votre message peut impliquer d’éduquer les clients, de montrer de la valeur, d’afficher une autorité ou une expertise, de se différencier des concurrents, etc.
En fonction du nombre ou de la portée de vos offres de produits et de services, vous devrez peut-être rédiger plusieurs messages pour atteindre plus efficacement les différentes personnalités de votre public.
3. Déterminez votre budget
La réalité est que le marketing peut coûter cher si vous ne prenez pas le temps d’établir des priorités et d’élaborer des stratégies.
Certains canaux de commercialisation sont plus chers que d’autres.
Il est donc important de déterminer ce que vous êtes prêt à dépenser et ce que vous ne voulez pas dépenser avant de lancer une campagne.
4. Configurez vos analyses
Avant de vous lancer sur un canal de marketing numérique, vous devez être en mesure de mesurer son impact et son efficacité.
Vous pouvez utiliser toutes sortes d’outils d’analyse, mais si vous débutez, commencez par ces deux plates-formes d’analyse.
- Console de recherche Google.
- Google Analytics.
Au fur et à mesure que la stratégie marketing de votre petite entreprise se développe, vous souhaiterez peut-être investir dans une plateforme de marketing par e-mail ou une plateforme de gestion de la relation client.
Mais pour l’instant, les deux plates-formes gratuites ci-dessus peuvent vous aider à démarrer.
Meilleurs canaux de marketing pour les petites entreprises
La plus grande partie de votre stratégie marketing consistera à déterminer quels canaux sont les plus pertinents pour votre petite entreprise et les clients que vous essayez d’atteindre.
Certaines chaînes seront plus chères que d’autres.
Certains produiront des résultats plus rapidement.
Dans l’ensemble, chaque canal de marketing présente des avantages et des inconvénients, et aucun canal n’est garanti pour générer des revenus pour votre petite entreprise.
Cependant, les canaux ci-dessous sont souvent idéaux pour les petites entreprises en raison de leur efficacité, de leur longévité et de leur prix abordable.
Marketing de contenu
Il est préférable de considérer le marketing de contenu comme le fondement de vos efforts de marketing.
Sans un excellent contenu, tous les canaux supplémentaires répertoriés ici cessent d’être efficaces.
Le contenu comprend votre page d’accueil, vos pages de destination, vos pages de produits, vos blogs, vos publications sur les réseaux sociaux, vos publicités ou toute autre chose avec laquelle vos clients potentiels pourraient s’engager avant d’acheter.
Il est important que votre contenu soit de haute qualité, pertinent et réponde aux besoins de votre public cible.
Investir dans un bon contenu vous donnera des atouts permanents que vous pourrez utiliser sur tous les canaux de marketing et vous aidera à renforcer la reconnaissance, l’expertise et l’autorité de votre marque.
référencement
L’optimisation des moteurs de recherche est le processus d’optimisation du site Web de votre petite entreprise pour qu’il apparaisse dans les résultats de recherche organiques.
La plupart des internautes se tournent d’abord vers un moteur de recherche pour trouver de nouveaux produits et services.
Si le site Web de votre petite entreprise apparaît pour les mots clés sur lesquels ces utilisateurs s’appuient, cela peut signifier que davantage de clients potentiels cliquent sur votre site Web.
Cela signifie que plus de personnes parcourent vos produits, planifient une consultation ou prennent des rendez-vous.
Cependant, le SEO est multidisciplinaire.
Voici les aspects du référencement les plus importants pour les petites entreprises.
Référencement sur la page
Le référencement sur la page est le processus d’optimisation des pages Web individuelles pour qu’elles soient mieux classées pour les mots clés pertinents.
Chaque page Web de votre site Web de petite entreprise a la possibilité de se classer dans les résultats des moteurs de recherche.
Les principales étapes impliquent :
- Recherche de mots clés: Recherche de mots-clés pertinents pour lesquels vous souhaitez que vos pages Web soient classées.
- Rédaction SEO: Écrire un contenu approfondi et de haute qualité qui explore le sujet en profondeur. Vous pouvez utiliser un logiciel d’optimisation de contenu pour améliorer les signaux de qualité sur vos pages et améliorer leur potentiel de classement.
- Optimisation des balises méta: inclure le mot clé cible dans le titre de votre page, la méta description, le texte alternatif de l’image et s’assurer que les autres balises méta clés sont optimisées pour les robots des moteurs de recherche.
- Liaison interne et externe: inclure des liens internes vers d’autres pages pertinentes de votre site Web et des liens vers des sources pertinentes faisant autorité.
Le référencement sur page peut être facilement mis en œuvre dans votre CMS.
Ou vous pouvez sous-traiter le travail à un fournisseur de référencement ou à une agence de marketing numérique.
Bien que chronophage, le référencement sur page est l’un des moyens les plus simples de commencer à gagner des impressions et des clics à partir de la recherche organique.
Référencement local
Si votre petite entreprise a un emplacement physique ou dessert une région géographique spécifique, les stratégies de référencement local peuvent aider votre site Web à apparaître dans le Google Map Pack et les recherches basées sur la localisation.
Pour démarrer avec le référencement local, procédez comme suit :
- Configurez votre Profil d’entreprise Google: Cela fournira à Google et aux utilisateurs des informations clés sur votre petite entreprise, y compris l’emplacement, le numéro de téléphone, les heures d’ouverture du magasin, etc.
- Nom, adresse, numéro de téléphone (NAP): ces informations clés sur votre petite entreprise doivent être claires, précises et cohérentes dans l’ensemble du contenu de votre site Web. Si votre petite entreprise possède plusieurs emplacements, il est important de créer des pages de destination différentes pour chaque emplacement avec leurs informations NAP uniques.
- Être référencé dans les annuaires en ligne: Google souhaite voir des informations cohérentes sur votre petite entreprise, où qu’elle soit répertoriée sur Internet. L’utilisation d’un service de création de citations local peut vous aider à commencer à créer des signaux hors site. C’est un moyen abordable (moins de 100 $) d’aider les robots d’exploration de Google à mieux comprendre votre emplacement et les marchés que vous desservez.
- Ajouter le schéma d’entreprise local: les données structurées de l’entreprise locale informent Google sur vos heures d’ouverture, vos services, vos avis, etc. L’ajout d’un balisage de schéma nécessitera l’assistance d’un développeur Web, mais cela peut avoir un impact considérable.
Optimisation de la vitesse du site
Les performances du site Web de votre petite entreprise sont importantes pour votre capacité à vous classer dans les résultats des moteurs de recherche.
Google ne veut pas montrer aux utilisateurs des pages lentes ou peu performantes.
Votre site Web doit donc répondre aux normes suivantes :
- Vitals Web de base: Ces mesures sont le principal moyen utilisé par Google pour mesurer les performances des sites Web. Ils incluent la plus grande peinture de contenu, le premier délai d’entrée et le décalage de mise en page cumulé.
- Utilisation mobile: La version mobile du site Web de votre petite entreprise doit être réactive, rapide à charger et très performante.
- Sécurité: Votre site Web doit être sûr et sécurisé pour les utilisateurs. La sécurité est principalement mesurée via les protocoles HTTPS.
Avantages et inconvénients du référencement
L’avantage du référencement est qu’il s’agit sans doute du moyen le plus abordable d’augmenter la présence en ligne de votre petite entreprise.
En outre, gagner les premières places dans les résultats des moteurs de recherche peut envoyer du trafic vers votre site Web pendant des années.
C’est-à-dire tant que vous effectuez le travail de mise à jour du contenu et de maintien de sa qualité et de ses performances techniques.
Cependant, le référencement prend du temps.
Il peut s’écouler quelques mois avant que vous ne voyiez des résultats et que vous commenciez à générer du trafic vers votre site Web.
Mais ce trafic est essentiellement gratuit et constitue un excellent moyen d’améliorer les KPI marketing, tels que les coûts d’acquisition de clients, à long terme.
Gestion de la réputation en ligne
Comme le référencement, la gestion de la réputation en ligne (ORM) devrait être un élément essentiel de la boîte à outils de marketing numérique de toute petite entreprise en raison de son prix abordable et de son impact.
L’ORM est le processus de construction et de surveillance de votre réputation sur les sites d’avis populaires, et il est essentiellement gratuit.
Les avis en ligne sont en fait un outil marketing clé pour votre petite entreprise.
Bien que vous ne puissiez pas contrôler totalement ce que les autres choisissent de dire sur votre petite entreprise, vous devez faire tout votre possible pour influencer les avis et en tirer parti.
On estime que 94 % des consommateurs ont lu une critique en ligne au cours de la dernière année.
Si votre petite entreprise n’a pas de profils sur les sites d’avis populaires de votre secteur, ou si vous n’avez pas d’avis sur vos produits, les utilisateurs peuvent choisir un autre fournisseur de services ou détaillant.
Heureusement, mettre en place une stratégie proactive de gestion de la réputation en ligne est assez simple.
Configurez vos profils
Recherchez les sites d’avis que vos clients potentiels utilisent activement et qui sont populaires dans votre secteur.
Les exemples incluent Yelp, Angie’s List, TripAdvisor, Foursquare et BBB (Better Business Bureau).
Assurez-vous ensuite que vos profils sont configurés et décrivent correctement votre offre.
Ces pages de profil sont également susceptibles de se classer pour vos résultats de recherche de marque, alors faites de votre mieux pour ajouter des mots-clés de grande valeur dans vos sections de profil.
Ajouter une application ou un plugin d’évaluation de produit
Si votre petite entreprise est spécialisée dans le commerce électronique, ajoutez un plug-in ou une application d’évaluation de produits à votre CMS afin de pouvoir commencer à obtenir et à présenter des avis sur votre site Web.
Voici une liste de plugins d’évaluation de produits WordPress et une application d’évaluation de produits Shopify populaire.
Demandez à vos clients de laisser un avis
Pour commencer à recevoir des avis en ligne, il vous suffit de demander !
Si vous savez qu’un client a eu une expérience positive ou a vraiment aimé votre produit, il suffit parfois de lui demander de laisser un avis.
Encourager les avis
Si vous avez du mal à obtenir des avis clients, des avis incitatifs avec des remises ou des promotions sur des visites ou des achats répétés peuvent vous aider à obtenir des avis plus rapidement.
Cela encourage également vos clients à revenir une seconde fois vers vos produits ou services.
Répondez toujours aux avis négatifs
La plus grande partie d’ORM consiste à gérer les critiques négatives que vous êtes tenu de recevoir.
En répondant à vos avis négatifs, vous avez la possibilité de réparer tout impact négatif.
De plus, vous montrez aux autres clients potentiels qui consultent les avis que votre petite entreprise fait ce qu’elle peut pour arranger les choses.
Avantages et inconvénients de l’ORM
L’ORM est une stratégie de marketing gratuite et peut avoir un impact énorme sur la conduite des clients plus loin dans l’entonnoir de conversion.
Cependant, la gestion de la réputation en ligne peut jouer contre vous si vos produits ou services sont de mauvaise qualité.
Il est important de s’assurer que votre petite entreprise offre le meilleur à ses clients potentiels avant de poursuivre toute stratégie de gestion de la réputation en ligne.
Payer avec un clic
La publicité au paiement par clic consiste à faire de la publicité sur le site Web d’un autre éditeur et à payer des frais chaque fois qu’un utilisateur clique sur votre annonce.
Contrairement à d’autres publicités, vous ne payez que si l’utilisateur clique réellement sur votre site Web, ce qui garantit un trafic sur le site pour vos dépenses publicitaires.
PPC – Moteurs de recherche et réseaux d’affichage
Le PPC est le plus souvent associé aux principaux moteurs de recherche comme Google et Bing.
Lorsqu’un utilisateur saisit un terme de recherche, Google et Bing diffusent des annonces en haut des pages de résultats de leurs moteurs de recherche.
Les petites entreprises peuvent enchérir sur des mots-clés pertinents pour que leur publicité apparaisse en haut des SERP.
Google et Microsoft ont également leurs propres réseaux d’affichage.
En termes d’élargissement de la portée de votre petite entreprise, les sites du Réseau Display de Google touchent plus de 90 % des internautes dans le monde.
Les campagnes PPC réussies, cependant, sont toutes une question d’exécution.
Si vous n’avez aucune expérience dans la gestion ou l’optimisation de campagnes PPC, il est préférable de travailler avec un gestionnaire de médias rémunéré ou une agence ayant une expertise dans votre secteur.
PPC – Publicité sur les réseaux sociaux
Les plates-formes de médias sociaux comme Facebook et Instagram permettent à votre petite entreprise de faire ce que d’autres plates-formes comme Google Ads ne peuvent pas – vous permettre de cibler votre public par démographie et intérêts – parce que ces plates-formes ont tellement d’informations sur leurs utilisateurs.
Ces publicités apparaîtront aux côtés des publications organiques sur les plateformes sociales telles que Facebook et Instagram.
En tant que professionnel du marketing numérique, je reçois souvent des annonces liées au marketing numérique.
Étant donné que les publicités sur les réseaux sociaux nécessitent également une création (plutôt que de simples publicités textuelles sur les moteurs de recherche), cela permet à votre petite entreprise de mettre encore plus en valeur votre créativité et votre image de marque.
Les autres fonctionnalités de la publicité sur les réseaux sociaux incluent :
- Pixels de suivi: L’ajout du pixel Facebook au site Web de votre petite entreprise vous permet de retrouver les visiteurs précédents de votre site Web sur les plateformes Facebook et Instagram.
- Ciblage par centres d’intérêt: Étant donné que les utilisateurs des médias sociaux sélectionnent souvent eux-mêmes leurs centres d’intérêt par le biais des goûts et des engagements, le ciblage par centres d’intérêt peut être efficace pour atteindre de nouveaux visiteurs.
- Audiences similaires: Une fois que vous gagnez des affaires et que vous avez une idée encore meilleure de votre audience, vous pouvez créer des audiences similaires en fonction de ces points de données. Cela peut vous aider à élargir votre portée à d’autres utilisateurs similaires à vos clients précédents.
Avantages et inconvénients du PPC
L’avantage le plus positif du PPC est qu’il peut commencer à générer immédiatement du trafic vers le site Web de votre petite entreprise.
Mais les CPC augmentent chaque année et les plateformes comme Google Ads et Facebook sont plus saturées.
Si vous ne faites pas attention ou ne prenez pas le temps d’optimiser vos campagnes PPC, vous pouvez maximiser votre budget très rapidement.
Publicité par e-mail
Une fois que vous avez constitué votre liste de prospects, de contacts, d’abonnés ou d’anciens clients, le marketing par e-mail est un excellent moyen de vous connecter avec votre public et de garder votre petite entreprise au premier plan.
Le marketing par e-mail a le potentiel d’un retour sur investissement important.
Il vous permet de stimuler les ventes de nouveaux produits et services, de créer des programmes de fidélisation de la clientèle et de promouvoir constamment vos nombreux actifs de contenu.
Certaines des plateformes de marketing par e-mail les plus populaires incluent :
- Avoir une réponse.
- Kit de conversion.
- Livre de miel.
- Contact constant.
- MailChimp.
Voici quelques conseils de marketing par e-mail pour les petites entreprises :
Gardez-le équilibré
Assurez-vous que vos e-mails sont équilibrés entre la promotion et les ressources.
Le marketing par e-mail offre un excellent débouché pour promouvoir le leadership éclairé, les livres électroniques ou d’autres ressources gratuites liées à votre secteur ou à vos produits.
Segmentez vos audiences
Envoyer le même e-mail à l’ensemble de votre base de données clients sera moins efficace que de segmenter vos audiences en clients ponctuels, clients fréquents ou prospects et de créer des messages personnalisés et ciblés.
Optimiser pour les mobiles
Beaucoup de vos clients lisent probablement leurs e-mails sur leurs appareils mobiles.
Un e-mail marketing qui ne répond pas ou qui présente des problèmes de mise en page est plus susceptible d’être ignoré ou pire, de conduire à un désabonnement.
Canaux hors ligne
Il existe également une variété de canaux hors ligne disponibles pour les petites entreprises.
Bien qu’ils aient une portée beaucoup plus étroite que les canaux de marketing numérique, ils peuvent efficacement gagner de nouveaux clients et améliorer la reconnaissance de la marque pour votre petite entreprise.
Certains canaux hors ligne efficaces incluent :
- Courrier direct.
- Événements et conférences.
- Publicité imprimée.
- Engagement communautaire.
- Communiqués de presse.
- La mise en réseau.
- Et plus!
4 conseils stratégiques pour un marketing efficace des petites entreprises
Chacune des stratégies de marketing énumérées dans ce guide est une discipline qui lui est propre.
Plus votre approche est éclairée et stratégique, plus elle sera efficace.
Cependant, votre petite entreprise ne peut probablement pas devenir un expert du jour au lendemain.
Donc, en général, voici quelques-uns des choix stratégiques les plus importants à garder à l’esprit.
1. Équilibrez vos canaux payants avec le référencement organique
La réalité est que les médias payants ne génèrent du trafic vers votre site Web que pendant vos campagnes.
Une fois que votre carte de crédit ou votre budget s’épuise, tout le trafic du site diminue également.
Équilibrer les canaux payants avec le référencement organique est l’une des décisions les plus stratégiques que votre petite entreprise puisse prendre.
Le référencement génère des clics gratuitement et, lorsqu’il est bien fait, à perpétuité.
2. Tirez parti du reciblage sur les plateformes PPC
Des plates-formes telles que Google Ads et Facebook offrent aux annonceurs des petites entreprises la possibilité de recibler les audiences qui ont déjà visité leur site Web mais sont parties sans effectuer d’achat.
Si votre petite entreprise se charge de générer du trafic à partir du référencement organique, vous pouvez tirer encore plus parti du reciblage pour améliorer votre retour total sur les dépenses publicitaires,
3. Ciblez les mots clés à longue traîne via le contenu du blog
L’ajout d’un blog au site Web de votre petite entreprise peut changer la donne en améliorant le nombre total de mots-clés pour lesquels votre site Web se classe.
C’est l’un des moyens les plus abordables d’étendre la portée de votre petite entreprise. Si vous n’avez pas de rédacteur en interne, de nombreux spécialistes du marketing de contenu indépendants peuvent vous aider à démarrer votre blog.
Les mots-clés de longue traîne sont souvent moins compétitifs.
Assurez-vous donc que vos blogs d’artisanat ciblent les questions à long terme que les utilisateurs posent sur les produits ou les offres de votre petite entreprise.
4. Itérer, itérer, itérer
La réalité est que vos campagnes de marketing initiales peuvent ne pas être rentables.
Mais tant que vos analyses sont configurées, vous pouvez itérer sur vos campagnes et améliorer les résultats.
N’adoptez pas l’approche « placez-le et laissez-le ».
Faites attention. Apportez des modifications basées sur les données.
Et investissez dans les canaux avec les meilleurs taux de conversion qui génèrent des revenus à un coût par acquisition durable pour votre petite entreprise.
Conclusion
Développer une stratégie de marketing pour petite entreprise peut avoir un énorme retour sur investissement pour votre entreprise.
Il s’agit notamment d’augmenter vos revenus, de fidéliser vos clients, de pouvoir embaucher de nouveaux employés, d’ouvrir des deuxièmes succursales, etc.
Faites du marketing une priorité pour votre petite entreprise et vous ne serez pas déçu.
Davantage de ressources:
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