Facebook a publié un ensemble mis à jour de meilleures pratiques pour la messagerie professionnelle qui reflète les changements à venir sur la plateforme Messenger.

Le 4 mars, de nouvelles politiques pour Facebook Messenger entreront en vigueur, censées améliorer l’expérience de messagerie entre les clients et les entreprises.

Afin d’aider les entreprises à s’adapter à ces changements, Facebook a partagé ces cinq bonnes pratiques à suivre.

Répondre rapidement

Définissez des attentes positives sur les temps de réponse en répondant rapidement et en fournissant des mises à jour en temps opportun.

Facebook affirme qu’il existe une forte corrélation entre la réactivité et les résultats commerciaux réussis.

Meilleures pratiques mises à jour de Facebook pour la messagerie entreprise-client

Gardez-le court et doux

Facebook recommande de communiquer les points clés de manière succincte et immédiate, car cela correspond aux attentes des utilisateurs en matière de messagerie en tant que canal.

Cela améliore également la lisibilité, car les messages courts et directs peuvent également être lus clairement dans les aperçus de message.

Meilleures pratiques mises à jour de Facebook pour la messagerie entreprise-client

Étendre la fenêtre de messagerie standard de 24 heures

Les entreprises peuvent tirer parti des fonctionnalités de Messenger pour envoyer des messages de grande valeur en dehors de la fenêtre standard de 24 heures.

Ces fonctionnalités incluent :

  • Balises de messages: Les entreprises peuvent utiliser des balises pour envoyer des messages non promotionnels personnels, opportuns et importants. Ces messages peuvent inclure des mises à jour de compte, des mises à jour post-achat, des mises à jour d’événements confirmés et des réponses d’agents humains.
  • Notification unique: permet à une page de demander à un utilisateur d’envoyer un message de suivi après la fin de la fenêtre de messagerie de 24 heures.
  • Messages sponsorisés: utilisez-les pour diffuser des mises à jour promotionnelles aux clients avec lesquels vous avez interagi dans Messenger.

Meilleures pratiques mises à jour de Facebook pour la messagerie entreprise-client

Fournir de la valeur

Assurez-vous que vos messages communiquent clairement la valeur client. L’envoi de messages de faible valeur augmente la probabilité que les clients se désintéressent ou bloquent les messages de votre entreprise.

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Options d’offre

Donnez à vos clients le contrôle sur le type de contenu qu’ils reçoivent. Par exemple, vous pouvez autoriser l’utilisateur à sélectionner des types spécifiques d’alertes de compte ou de mises à jour post-achat.

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« Nous pensons que suivre ces directives simples aidera à garantir que les efforts de messagerie d’une entreprise seront efficaces et produiront des résultats, tout en offrant aux clients des expériences d’interaction agréables et précieuses qui les encouragent à continuer à s’engager avec l’entreprise sur Messenger. »

Source : Facebook

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