Peut-être avez-vous entendu des collègues ou des experts du secteur parler de Microsoft Clarity. Mais qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?
Microsoft Clarity est un outil d’analyse du comportement de l’utilisateur et du débogage de site Web unique en son genre.
Ce que fait Clarity, c’est fournir des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec le site, ce qui le rend complètement différent des autres outils d’analyse, y compris Google Analytics.
Découvrez ses différentes fonctionnalités, ses limites, pourquoi il ne s’agit pas d’un concurrent de Google Analytics et comment vous pouvez tirer le meilleur parti de Microsoft Clarity ici.
Analyse de l’expérience utilisateur
D’autres outils d’analyse se concentrent sur des éléments tels que les rapports sur le trafic, les mots clés, la popularité des pages, etc.
Microsoft Clarity se concentre sur l’expérience utilisateur pour aider les éditeurs à mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leur site.
Les données sur le comportement des utilisateurs aident les éditeurs à identifier les domaines à améliorer, à trouver les bogues des pages Web et à obtenir des informations sur les conversions, parmi de nombreuses autres informations utiles.
Microsoft Clarity fournit même des composants d’apprentissage automatique et d’IA approfondie en arrière-plan qui génèrent automatiquement des informations basées sur des modèles créés par les comportements des utilisateurs du site Web. Il fournit ces informations sous forme de suggestions pour une enquête et un suivi plus approfondis.
Avec Clarity, un éditeur peut voir les modèles d’engagement des utilisateurs sur différentes parties de pages individuelles et peut lire les sessions utilisateur pour savoir comment les utilisateurs interagissent avec les pages Web.
Plus de 25 filtres permettent de se concentrer facilement sur les points faibles des utilisateurs pour déboguer les problèmes du site Web ou découvrir ce qui fonctionne afin de reproduire cette expérience sur d’autres pages.
Toutes ces informations sont fournies par Microsoft Clarity en temps quasi réel.
Microsoft Clarity contre Google Analytics
Vous vous demandez peut-être si vous avez besoin de Microsoft Clarity si vous avez déjà Google Analytics. Certains pensent que parce qu’ils sont tous les deux des services d’analyse, il peut y avoir un chevauchement entre les deux.
Cependant, il n’y a vraiment aucune comparaison entre Google Analytics et Microsoft Clarity car ils font des choses très différentes.
Google Analytics fournit des informations sur les modèles de trafic.
Microsoft Clarity fournit des informations exploitables sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec les pages Web.
Microsoft Clarity n’est pas un concurrent de Google Analytics. Au lieu de cela, il complète en fait Google Analytics au point que vous pouvez connecter Google Analytics à Clarity et obtenez encore plus d’informations sur le comportement des utilisateurs à l’aide des données importées.
Conformité à la confidentialité
Bien que Microsoft Clarity suive le comportement des utilisateurs sur le site Web, Clarity est entièrement conforme au RGPD européen et aux exigences de confidentialité de la CCPA de Californie.
Microsoft Clarity Impact sur la vitesse de la page
Le JavaScript de Microsoft Clarity est chargé de manière asynchrone et, selon Microsoft, n’affecte pas les performances du site Web.
Microsoft dit :
« Les visiteurs de votre site ne verront aucune différence dans la vitesse ou les performances du site. Le JavaScript Clarity est asynchrone, il ne ralentit donc pas le temps de chargement de la page.
Microsoft Clarity a-t-il des limitations de trafic ?
Il n’y a aucune limite à la quantité de trafic qui peut être mesurée par Clarity.
Contrairement à d’autres outils de carte thermique et d’analyse qui imposent des limites de trafic aux versions gratuites de leurs outils, Microsoft n’impose aucune limite basée sur le trafic.
Selon Microsoft :
« Il n’y a absolument aucune limite au nombre de sites par compte. Clarity peut évoluer pour prendre en charge même les plus grands sites Web.
Clarity traite plus d’un pétaoctet de données provenant de plus de 100 millions d’utilisateurs par mois. De plus, il n’y a pas de limites de trafic sur ces sites.
Fonctionnalités Microsoft Clarity
Les principales fonctionnalités de Microsoft Clarity sont :
- Cartes thermiques de clarté.
- Enregistrements de session.
- Aperçus de clarté.
Cartes thermiques de clarté
Clarity Heatmaps fournit deux types de données de carte de chaleur :
1. Cliquez sur Cartes thermiques
Cliquez sur les cartes thermiques :
- Afficher les niveaux d’engagement des différentes parties d’une page Web.
- Révélez où les gens cliquent (y compris les éléments de page non cliquables).
- Et donnez une idée des éléments de page qui sont importants pour la plupart des visiteurs du site.
Les données de la carte thermique des clics peuvent être affichées pour une seule page ou pour un groupe de pages.
Ces données peuvent être affinées et segmentées avec des filtres pour explorer et voir comment les différents utilisateurs cliquent sur les éléments de la page Web.
2. Faites défiler les cartes thermiques
Les cartes thermiques de défilement montrent jusqu’où les utilisateurs défilent sur une page Web. Comme toutes les autres fonctionnalités de Clarity, des filtres peuvent être appliqués à Scroll Heatmap afin de voir comment différents utilisateurs font défiler une page – par appareil, par exemple.
Les données de défilement Heatmap sont incroyablement utiles car elles peuvent montrer jusqu’où les utilisateurs font défiler avant de cliquer sur un appel à l’action.
Les cartes thermiques Scroll peuvent également aider à identifier si les utilisateurs ne parviennent pas à un appel à l’action ou à des informations importantes.
Si les utilisateurs n’atteignent pas certains contenus et quittent le site sans effectuer de conversion, les données de la carte thermique de défilement indiqueront à quel moment les utilisateurs abandonnent votre site.
Données de carte thermique exploitables
Les cartes thermiques Clarity peuvent être segmentées par des filtres tels que les sources de trafic, les appareils et les navigateurs pour identifier les modèles affichés par différents visiteurs.
Les données de la carte thermique sont utiles pour déboguer les problèmes de page Web en identifiant où ils cliquent, en comprenant mieux l’expérience utilisateur et en identifiant où les utilisateurs s’attardent.
De plus, cela aide à améliorer les conversions en montrant où les utilisateurs se précipitent ou si les appels à l’action défilent et ne stimulent pas les clics.
À mon avis, la qualité la plus importante de la fonctionnalité Clarity Heatmaps est d’aider à améliorer les conversions, car la plupart des sites ont une action de conversion qu’ils souhaitent que les utilisateurs effectuent, qu’il s’agisse de cliquer sur une annonce, d’acheter un produit, de cliquer sur un lien d’affiliation ou de s’inscrire à un bulletin.
La carte thermique Clarity aide à déboguer les problèmes de conversion et à les améliorer.
Les informations contenues dans Clarity Heatmaps peuvent également être partagées avec d’autres personnes de votre entreprise et avec des clients.
Il n’y a pas de limite de trafic pour la fonctionnalité Clarity Heatmap, ce qui en fait une fonctionnalité attrayante pour les éditeurs ayant un trafic important et ceux qui débutent.
Enregistrements de session
Les enregistrements de session Clarity sont une fonctionnalité qui enregistre et lit les parcours des utilisateurs sur le site Web. Il montre comment les utilisateurs interagissent avec la navigation sur le site, les appels à l’action, les fonctionnalités de recherche et d’autres éléments de la page.
Les enregistrements de session montrent aux éditeurs si la navigation sur le site et les liens aident les utilisateurs à trouver le contenu qu’ils souhaitent et peuvent également montrer quels facteurs sur la page ne fonctionnent pas, comme les appels à l’action.
Les enregistrements de session peuvent identifier les clics de rage, les clics morts, les retours rapides et le défilement excessif.
Clics de rage
Les clics de rage indiquent les zones d’une page Web qui peuvent ne pas être interactives lorsqu’un utilisateur s’attend à ce qu’elles le soient. Le clic de rage typique se caractérise lorsqu’un utilisateur clique à plusieurs reprises sur un élément de page Web comme un lien, un bouton ou une image.
Par exemple, si un lien ne fonctionne pas parce que la page n’est pas complètement chargée ou si une image ressemble à un lien mais ce n’en est pas un du tout. Les clics de rage sont mis en évidence par Clarity pour signaler les zones de l’expérience utilisateur qui indiquent la frustration de l’utilisateur vis-à-vis de la page Web.
Clics morts
Un clic mort est ce qui se produit lorsqu’un élément interactif ne répond pas dans un délai raisonnable ou ne répond pas du tout.
C’est aussi un signal de frustration des utilisateurs.
Retours rapides
Le retour rapide se produit lorsqu’un utilisateur clique de votre site vers un autre site, mais revient ensuite.
Microsoft indique que ce point de données sera mis à jour pour inclure le site d’origine afin qu’il enregistre lorsqu’un utilisateur clique d’une page d’un site à une autre page du même site, puis revient à la page d’origine, indiquant son insatisfaction à l’égard de la page qu’il cliqué sur.
Défilement excessif
Les enregistrements de session peuvent également révéler ce que Microsoft appelle un « défilement excessif ».
Un défilement excessif se produit lorsque Clarity détecte qu’un visiteur du site défile de haut en bas selon un schéma inhabituel qui indique une mauvaise expérience utilisateur.
Ce point de données peut indiquer que l’utilisateur ne trouve pas ce qu’il s’attend à trouver et qu’il frustre probablement le visiteur du site d’une autre manière, suffisamment pour le faire quitter le site.
Les enregistrements de session Clarity fournissent des informations précieuses qui peuvent aider à augmenter les ventes, les clics des affiliés, les clics sur les publicités et la satisfaction des visiteurs du site.
Une fonctionnalité utile des enregistrements de session est que ces points de données peuvent être segmentés par navigateur, campagne et 23 autres filtres.
Les enregistrements de session Clarity sont un moyen puissant d’obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs et d’améliorer les performances des pages Web et des sites Web.
La chronologie de la session, illustrée dans la capture d’écran ci-dessus, ressemble à un film de l’interaction de l’utilisateur avec une page. Les mouvements du curseur sont affichés.
Le panneau de session sur la gauche permet à un éditeur de filtrer les données pour isoler un large éventail de types de données.
Les sessions individuelles affichées dans les cases peuvent être sélectionnées et visualisées.
De plus, on peut cliquer sur le bouton Filtres en haut afin de sélectionner une grande quantité de types de données, comme l’appareil utilisateur, etc.
En cliquant sur le bouton Filtres, vous accédez à une page Web complète de filtres.
Pour économiser de l’espace et fournir un gros plan, j’ai coupé la page des filtres en deux, un côté gauche et un côté droit.
Informations sur la clarté
Microsoft Clarity Insights est une fonctionnalité qui applique la puissance des algorithmes d’IA profonde et d’apprentissage automatique pour afficher automatiquement des informations exploitables à partir des données d’analyse collectées par Clarity.
Clarity surveille les enregistrements de session avec des erreurs JavaScript, des clics de rage et des clics morts, et identifie les navigateurs ainsi que les groupes d’utilisateurs à surveiller.
Les utilisateurs peuvent enregistrer des groupes pour le suivi.
La documentation de Clarity Insights indique :
« Clarity Insights est un ensemble de filtres et de recommandations basés sur l’apprentissage automatique (ML) sur le contenu qui devrait être le plus important pour vous.
…Grâce au tableau de bord, vous pouvez comprendre les utilisateurs sans avoir à analyser l’océan de données dérivées des interactions des utilisateurs sur le site Web.
Une question centrale se pose : si Clarity peut enregistrer chaque interaction de l’utilisateur, comment peut-il faire apparaître les sessions et les pages qui comptent le plus ? Une solution vient via la plate-forme Clarity Insights.
Clarity Insights s’appuie sur les décennies d’expérience de Microsoft en science des données et en apprentissage automatique pour identifier les tendances et les modèles clés de l’activité de votre site.
… Fournir des analyses précises, accessibles et proactives est une caractéristique fondamentale de Clarity.
Ajouter Microsoft Clarity Analytics à votre pile
La grande question que beaucoup se posent est de savoir s’ils doivent utiliser Clarity étant donné qu’ils utilisent déjà un autre programme d’analyse.
Clarity fournit des informations exploitables pour améliorer les revenus du site Web et l’expérience utilisateur, ce que de nombreux programmes d’analyse ne fournissent pas.
Il est clair que Microsoft Clarity n’est pas un concurrent de Google Analytics, il lui est complémentaire.
Ainsi, on pourrait dire qu’il n’est pas approprié de comparer les deux car ils résolvent tous les deux des problèmes différents.
Clarity est un bon produit car il aide les éditeurs à améliorer les conversions et les ventes, ainsi que l’expérience utilisateur des visiteurs du site.
Ce que fait Clarity, c’est aider les éditeurs à identifier les lacunes de leur(s) site(s) et à les améliorer.
Il n’y a pas de modèle de tarification pour Microsoft Clarity – il est gratuit, quel que soit le trafic qu’un site attire.
La seule limite à Clarity est que les sites Web financiers, gouvernementaux et médicaux ne sont pas recommandés par Microsoft pour être intégrés à Clarity.
La réponse à la question de savoir si vous devez utiliser Microsoft Clarity, en dehors de la mise en garde ci-dessus, dépend de l’importance que vous accordez à l’amélioration des revenus et de l’expérience utilisateur des visiteurs du site.
Citations :
- Lisez l’annonce officielle de Bing ici.
- Page d’inscription pour Microsoft Clarity ici.
Davantage de ressources:
- Le rapport Bing Clarity Rage Clicks permet d’améliorer l’expérience utilisateur
- Comment améliorer le référencement avec des facteurs d’expérience utilisateur
- Comment faire un audit SEO : la liste de contrôle ultime
Image en vedette : Ollyy/Shutterstock
