Facebook fournit un ensemble de modèles pour aider les entreprises à communiquer les changements nécessaires apportés par la pandémie de COVID-19.

Les modèles sont conçus pour des messages tels que :

  • Informer les clients qu’ils peuvent toujours passer des commandes pendant que l’entreprise est temporairement fermée.
  • Encourager les clients à acheter en ligne.
  • Faire appel à la communauté pour obtenir du soutien.
  • Partage de liens pour acheter des cartes-cadeaux.
  • Exprimer sa gratitude aux clients.

« Nous savons que de nombreuses entreprises sont actuellement confrontées à des défis inattendus, notamment rester en contact avec les clients, nous voulions donc partager quelques choses que vous pouvez faire pour anticiper ces défis et rester connectés. »

Voici un aperçu des nouveaux modèles, qui peuvent être téléchargés dès maintenant.

Passer des commandes

Modèles Facebook pour les publications d'entreprise sur les changements liés au COVID-19

Lorsque vous utilisez ce modèle, Facebook recommande de fournir des informations de contact et d’inclure des détails sur le moment où les commandes sont acceptées.

C’est aussi une bonne idée de partager les mesures prises pour assurer la sécurité des produits.

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Achats en ligne

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Facebook recommande d’utiliser ce modèle pour encourager les clients à faire des achats en ligne pendant que votre magasin physique est temporairement fermé.

Ces messages doivent inclure des liens vers votre site Web ou vers des articles spécifiques que vous vendez.

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Demander de l’aide

Modèles Facebook pour les publications d'entreprise sur les changements liés au COVID-19

Si votre entreprise traverse une période particulièrement difficile, Facebook vous recommande d’utiliser ce modèle pour demander de l’aide à votre communauté.

Partagez que votre entreprise est ouverte à recevoir des dons et profitez de la nouvelle capacité de Facebook à mettre en place une collecte de fonds d’entreprise.

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Vendre des cartes-cadeaux

Modèles Facebook pour les publications d'entreprise sur les changements liés au COVID-19

Encouragez les clients à acheter des cartes-cadeaux de votre entreprise avec l’un des modèles prêts à l’emploi de Facebook.

Faites savoir aux gens comment trouver et acheter des cartes-cadeaux, et incluez des liens directs vers les pages d’achat lorsque cela est possible.

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Exprimant sa gratitude

Utilisez l’un de ces modèles pour exprimer votre gratitude envers votre communauté.

Facebook recommande de le garder court pour simplement communiquer que vous êtes uni à votre communauté.

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D’autres modèles pour chacun de ces types de messages sont disponibles en téléchargement ici.

Autres recommandations

Facebook propose des recommandations supplémentaires pour maintenir les relations avec les clients pendant cette période.

Répondre aux messages

Les entreprises peuvent répondre aux messages plus efficacement en utilisant différentes fonctionnalités intégrées directement dans l’interface Facebook.

Votre boîte de réception de page Facebook, par exemple, peut être utilisée pour recevoir des messages d’Instagram et de Messenger.

Pas besoin de suivre plusieurs applications lorsque vous ne pouvez en utiliser qu’une seule.

« Restez en contact avec vos clients même si vous ne pouvez pas être là en personne. Répondez aux questions des clients que votre entreprise reçoit de Messenger et d’Instagram directement depuis la boîte de réception de votre page Facebook.

Si vous êtes trop occupé avec votre entreprise pour suivre les messages pendant cette période, Facebook suggère de configurer des réponses automatisées pour gérer les questions fréquemment posées.

Les questions courantes sont susceptibles d’inclure des demandes de renseignements sur les heures d’ouverture, les commandes en ligne, les pratiques de sécurité, etc.

Voici quelques exemples.

Modèles Facebook pour les publications d'entreprise sur les changements liés au COVID-19

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Organisez des événements en ligne

Si votre entreprise prévoyait d’organiser un événement en ligne qui a depuis été reporté, Facebook recommande d’héberger une vidéo en direct sur Facebook ou Instagram.

« Le direct est un excellent moyen de diffuser des vidéos en temps réel sur Facebook avec uniquement votre caméra sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Considérez cela comme une chance d’emmener vos clients dans les coulisses.

Facebook propose les suggestions suivantes pour les vidéos en direct :

  • Organisez une séance de questions-réponses
  • Passez en direct avec quelqu’un de votre public et interviewez-le
  • Présentez et expliquez vos produits ou services
  • Apprenez à votre public comment faire quelque chose
  • Créer une série en direct

Pour voir d’autres façons dont Facebook aide les entreprises à répondre à la pandémie de COVID-19, consultez son centre de ressources pour les entreprises ici.

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