Les algorithmes de Google s’appuient sur plus de 200 signaux pour le classement, mais la notation BBB en fait-elle partie ?

Google l’a nié à au moins trois reprises. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement qu’ils l’ignorent complètement non plus.

Examinons les preuves.

L’allégation : la cote BBB n’est pas un facteur de classement

Nous allons commencer par examiner précisément ce qu’est une note BBB et ce qu’elle mesure.

Le Better Business Bureau (BBB) ​​est une organisation non gouvernementale à but non lucratif qui examine la fiabilité des entreprises. L’idée est de respecter certaines normes à tous les niveaux et de permettre aux clients de se sentir en confiance dans leurs relations avec différentes entreprises.

Les entreprises sont classées sur une simple échelle de notes allant de A+ (le plus élevé) à F (le plus bas) représentant le degré de confiance de BBB dans l’entreprise et la manière dont elle interagit avec ses clients.

Ce classement est basé sur un score qui mesure des facteurs tels que :

  • Le type d’entreprise et si elle pourrait fonctionner en violation de la loi.
  • Depuis combien de temps l’entreprise est en activité.
  • Problèmes de publicité (par exemple, allégations inexactes).
  • La transparence des pratiques commerciales de l’entreprise.
  • Tout manquement à honorer les engagements envers BBB, y compris les règlements de médiation et les sentences arbitrales.
  • Historique des plaintes, qui couvre le nombre et la nature des problèmes soulevés contre l’entreprise ainsi que le temps qu’il leur a fallu pour les résoudre.
  • Licences et mesures gouvernementales prises contre l’entreprise.

Les entreprises qui souhaitent obtenir l’accréditation BBB doivent satisfaire à plusieurs conditions d’éligibilité initiales et payer une cotisation annuelle directement au bureau.

Les preuves de la notation BBB comme facteur de classement

Les directives des évaluateurs de la qualité de la recherche (QRG), données aux sous-traitants de Google qui effectuent des évaluations manuelles des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), garantissent que les algorithmes font ce qu’ils doivent être.

En juillet 2018, Google a apporté des modifications substantielles à ses QRG et a mis davantage l’accent sur la sécurité des utilisateurs concernant les sites qu’ils ont priorisés dans le classement.

Le 1er août 2018, Google a déployé une large mise à jour de l’algorithme de base qui a eu un impact sur de nombreux sites.

De nombreux sites de santé et médicaux auparavant populaires ont subi une chute drastique du classement. Les experts en référencement de l’époque ont noté une corrélation entre ceux-ci et les mauvaises notes BBB.

Au-delà de cela, BBB, aux côtés d’autres sites d’évaluation tiers, est fréquemment mentionné dans les QRG comme un indicateur de sites dignes de confiance.

« Pour les entreprises, il existe de nombreuses sources d’informations et d’avis sur la réputation. Voici quelques exemples : Yelp, Better Business Bureau, Amazon et Google Shopping.

Il ajoute : « Veuillez considérer les notes très faibles sur le site BBB comme la preuve d’une réputation négative », ce qui souligne l’importance de la note BBB pour Google.

Les preuves contre la notation BBB comme facteur de classement

En 2017, un utilisateur de Twitter a posé des questions sur les avantages SEO de l’ajout de badges d’accréditation (sceaux de confiance) à son site. Lorsqu’un autre utilisateur a dit qu’il en doutait, Gary Illyes de Google a répondu« Je peux confirmer votre doute. »

Puis, en 2018, John Mueller de Google s’est vu poser la question suivante dans un hangout vidéo :

« Dans le passé, vous avez expliqué que Googlebot ou Google ne recherchait pas l’expertise des auteurs, etc. Pouvez-vous dire la même chose pour la réputation du site et les scores du Better Business Bureau ? Par exemple, certains pensent que les notes et les avis BBB sont utilisés de manière algorithmique avec les dernières mises à jour de base. Cela n’a pas de sens puisque le BBB est uniquement pour les États-Unis, le Mexique et le Canada. Je ne peux pas imaginer que Google utiliserait une source unique comme celle-ci de manière algorithmique alors que ses algorithmes sont principalement de nature mondiale. »

Muller a répondu

«Je me risquerais à deviner que vous avez raison de dire que nous n’utiliserions pas quelque chose comme le score BBB pour quelque chose comme ça. Autant que je sache, c’est certainement le cas. »

Il a ajouté :

« Il existe différents types de problèmes concernant certaines de ces sources d’informations sur une entreprise, sur un site Web, et nous devons nous assurer que nous reflétons vraiment ce que nous pensons être réellement pertinent pour les utilisateurs. Plutôt que de se fier aveuglément aux notes de certains tiers.« 

Voir cette discussion à 15h30 dans la vidéo susmentionnée.

En 2020, Danny Sullivan de Google a été limpide dans sa réponse à une autre affirmation de Twitter selon laquelle Google utilise les notes BBB pour déterminer si un site doit être classé.

« Non, nous n’utilisons pas les notes BBB comme facteur de classement. » il a tweeté.

La notation BBB comme signal de classement Google : notre verdict

Note BBB : est-ce un facteur de classement Google ?

Bien que l’importance de la fiabilité des classements Google soit bien établie, rien ne prouve que leurs algorithmes considèrent les notes BBB comme un facteur de classement.

En fait, cela n’aurait pas vraiment de sens pour eux de le faire étant donné que BBB n’est valable que pour les États-Unis, le Mexique et le Canada et exige également que les entreprises paient pour l’accréditation.

Cela ne signifie pas que vous devez ignorer complètement les notes BBB.

Leur importance dans les QRG suggère que même si les notes BBB ne sont pas un signal de classement direct, Google les respecte comme une mesure fiable de la fiabilité d’une entreprise, à tel point qu’elles les ont prises en compte dans leur contrôle qualité algorithmique.


Image en vedette : Paulo Bobita/SearchEngineJournal

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