Discord est un joyau sous-estimé d’une plateforme de gestion de communauté et de communication.
Cette plate-forme de chat basée sur VoIP permet aux utilisateurs de communiquer via la voix, le partage d’écran et le texte.
En tant que joueur, je suis le plus grand fan de Discord et je l’utilise plus que Slack, Skype, Teams ou Hangouts.
Et d’un point de vue marketing, je suis ravi que cela devienne courant et que de plus en plus de marques l’intègrent dans leurs plans de communication.
Pas convaincu? Jetons un coup d’œil à ce qui suit :
- Qu’est-ce que Discord ?
- Qui l’utilise ?
- Points stratégiques de différenciation (ou ce qui rend Discord génial).
- Où Discord s’inscrit dans votre stratégie de marketing numérique.
- Utilisation de Discord pour la publicité.
Qu’est-ce que la discorde ?
Discord est une application de voix sur IP (VoIP) alimentée par la communauté sur iOS, Mac, Android et Windows.
Les utilisateurs peuvent créer leur propre serveur Discord public ou privé. Ces serveurs privés ont des liens d’invitation uniques qui expirent dans sept jours. Les serveurs peuvent avoir des canaux publics et privés (indiqués par le signe #) et des threads au sein de ces canaux.
Comme avec plusieurs autres plateformes de communication, les utilisateurs peuvent envoyer des alertes avec @here ou @everyone.
Là où Discord brille (et nous y reviendrons plus en détail dans la section suivante) est dans son rôles d’utilisateur, qui peut accorder aux utilisateurs l’accès à certains canaux, ainsi qu’alerter uniquement les personnes ayant ce rôle.
Discord permet aux utilisateurs de télécharger des autocollants, des emojis et des gifs, et d’utiliser ceux que la communauté a déjà partagés.
Qui utilise Discord ?
En février 2022, Discord dit qu’il a:
- 150 millions d’utilisateurs actifs mensuels
- 19 millions de serveurs actifs par semaine
- 4 milliards de minutes de conversation serveur par jour
Le PDG de Discord, Jason Citron, a déclaré à NPR en 2021 :
« Nous avons interrogé 20 000 de nos utilisateurs et leur avons posé des questions telles que : ‘Quelle est la plus grande idée fausse que les gens ont à propos de Discord ?’
La réponse retentissante était que la plus grande idée fausse est que Discord n’est utilisé que pour les jeux.
Citron et le co-fondateur Stan Vishnevskiy ont créé Discord en 2015 pour encourager un sentiment d’unité entre les joueurs et une meilleure façon pour eux de communiquer.
Aujourd’hui, Discord dit qu’il est «utilisé par tout le monde, des clubs de randonnée locaux aux communautés artistiques en passant par les groupes d’étude. Discord compte des millions de personnes qui créent des lieux pour leurs amis et leurs communautés, parlant jusqu’à 4 heures par jour sur la plateforme.
Combien coûte Discord ?
Les utilisateurs peuvent choisir d’utiliser la version gratuite ou l’une des mises à niveau Nitro.
Les plans comprennent ce qui suit :
Libre
- Partage d’écran 30 FPS (faible qualité vidéo).
- Un boost de serveur par serveur (extension payante vous permettant de débloquer des emplacements emoji supplémentaires et des avantages tels que des icônes de serveur animées).
- Accès au chat vidéo, aux serveurs privés, aux serveurs publics et au chat vocal.
- Accès aux Discord Bots pour vos serveurs (IA qui peut surveiller les nouveaux membres de votre serveur et envoyer des messages automatisés).
- Partages d’images et téléchargements de fichiers avec une bande passante limitée
- Peut appartenir à jusqu’à 100 serveurs.
Nitro Classique (4,99 $ par mois)
- Plus d’options de personnalisation pour les profils (avatar animé, tag personnalisé et badge Nitro).
- 30 % de réduction sur les boosts de serveur (4,99 $ par mois).
- Les emoji personnalisés/animés peuvent être utilisés en dehors de leur serveur d’origine.
- Partage d’écran 60 FPS.
Nitro (9,99 $ par mois)
- Plusieurs profils, vous permettant de séparer les identités personnelles et professionnelles.
- Arrière-plans personnalisables pour les vidéos.
- Autocollants et emojis uniques.
- Deux boosters de serveur gratuits (valeur de 119,76 $ par an).
- Les téléchargements peuvent atteindre 100 Mo.
- Streaming de meilleure qualité et messages plus longs (nombre de caractères 4000).
- Faites partie de plus de communautés (jusqu’à 200).
Points stratégiques de différenciation (ou ce qui rend Discord génial)
Les rôles d’utilisateur sont l’une des principales raisons pour lesquelles j’aime Discord.
Ces rôles vous permettent d’alerter uniquement les personnes qui ont ce rôle sur les messages importants, ainsi que de déterminer l’accès aux canaux.
L’une des principales raisons de friction dans Slack ou Skype est la surutilisation des pings à l’échelle du canal ou du serveur.
En configurant des rôles dans Discord, vous pouvez responsabiliser les défenseurs de la marque, les modérateurs ou tout autre membre spécialisé, sans bombarder tout le monde d’alertes.
Dans ce cas, mon profil d’utilisateur indique que je suis un officier de la guilde à laquelle j’appartiens, ainsi qu’un chef de clan (sous-groupe).
J’ai également le « Judge Chat Pass » qui me donne accès au canal secret pour les événements où nous organisons des concours.
Les paramètres vidéo et audio de Discord sont assez fantastiques par rapport aux autres plates-formes de communication.
Bien que certains paramètres ne puissent être utilisés que par les administrateurs de serveur, les utilisateurs peuvent ajuster :
- Volume utilisateur individuel.
- Déplacer les utilisateurs vers différents canaux vocaux.
- Muet (soit pour aider une personne qui aurait laissé un micro sur ou à travers le serveur).
- Invitez des utilisateurs sur d’autres serveurs auxquels vous avez accès.
- Définissez des rôles et des notes.
- Rendre l’utilisateur sourd au serveur (cela signifie qu’il ne peut pas entendre le contenu).
Les arrière-plans animés, les gifs et les images de profil sont un autre grand avantage.
Bien qu’il s’agisse principalement d’une fonctionnalité payante (vous devez avoir des boosts de serveur ou être abonné à Nitro), celles-ci ajoutent beaucoup plus de flexibilité aux utilisateurs pour définir leur personnalité en ligne.
Où Discord s’intègre dans votre marketing numérique
L’éthique communautaire de Discord est la clé pour libérer tout son potentiel.
Votre communauté – par le biais de flux, d’événements, de contenu provenant de la foule et d’autres opportunités de collaboration – peut vous donner des commentaires sur les produits en temps réel, fournir des informations sur la messagerie idéale et aider à créer de nouveaux évangélistes de marque.
Bien qu’il existe de nombreuses applications marketing pour Discord, celles-ci représentent certaines des façons les plus simples d’atteindre votre public cible avec un minimum d’effort d’infrastructure :
- Groupes communautaires de clients.
- Événements et diffusions en direct.
Groupes communautaires de clients
Que vous lanciez un nouveau produit ou que vous gardiez le pouls des sentiments de vos clients/prospects envers votre service, les canaux, fils et rôles de Discord fournissent d’excellents mécanismes pour gérer un excellent marketing client dans un hub de marque.
Contrairement aux groupes Facebook, aux communautés LinkedIn ou aux offres Slack/Skype, Discord permet beaucoup de flexibilité et d’organisation tout en restant dans une expérience de marque.
Les marques peuvent identifier des prospects/clients très engagés parmi les utilisateurs de Discord et les marquer pour des événements VIP tels que des commentaires sur les produits, des remises, etc.
L’une des principales raisons pour lesquelles les marques peuvent vouloir s’adapter à cela est la diminution des rapports pour le marketing par e-mail, ainsi que la fluctuation du marquage des réseaux sociaux.
Discord permet aux marques de créer des expériences sur mesure avec des pings en temps réel, ce qui est un grand pas en avant par rapport à Facebook ou LinkedIn. Et vous pouvez le faire tout en évitant les problèmes de déclaration qui peuvent découler de l’utilisation des taux d’ouverture.
S’appuyant sur Twitter Spaces, Discord Events est formidable car il permet aux utilisateurs de collaborer et de partager sans être limités sur l’appareil, car les utilisateurs peuvent monter sur scène et partager sans avoir besoin d’être sur un appareil mobile.
Enfin, les robots et les intégrations sont de première classe. Ils permettent un suivi des données de première partie ainsi que de nombreuses fonctionnalités pratiques telles que la standardisation des fuseaux horaires, la modération du contenu et d’autres automatisations.
Événements et diffusions en direct
La fonctionnalité d’événement de Discord est une mine d’or pour les événements de diffusion en direct.
Entre le partage d’écran contextuel, les paramètres audio de l’utilisateur et la possibilité d’attirer des personnes vers un nouveau serveur ou de déplacer des canaux à la volée, Discord surpasse de nombreuses plates-formes de webinaires.
Bien que la résolution ne soit parfaite que si le serveur est propulsé au troisième niveau (ou si vous êtes un utilisateur complet de Nitro), la quantité de contrôle entre les mains du modérateur est bien supérieure à la technologie des événements virtuels.
Les canaux peuvent servir de hubs de sponsors et de zones de réseautage, et les participants peuvent chacun obtenir des rôles associés à leurs laissez-passer.
Les diffusions en direct peuvent être intégrées dans des événements ou des communications quotidiennes.
Pouvez-vous faire de la publicité sur Discord ?
Discord ne propose pas actuellement de plateforme publicitaire native telle que Facebook ou Twitter.
Cependant, il existe déjà toutes sortes de serveurs qui se présentent comme des experts en croissance Discord et des canaux publicitaires pour votre serveur.
À emporter
Discord est un puissant outil de communauté sociale et une évidence à jouer dans vos efforts de marketing.
Toutes les campagnes ou marques n’auront pas besoin de la version payante, car vous bénéficiez de la plupart des fonctionnalités de la version gratuite.
Mettez Discord sur votre liste pour tester et profiter du contrôle que vous aurez sur la gestion de la communauté. Voyez où cela peut s’intégrer dans votre propre stratégie de marketing.
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Image en vedette : Urbanscape/Shutterstock
