Nous vivons dans un monde où les clients veulent et s’attendent à recevoir un service sur mesure et personnalisé de la part des marques 24h/24 et 7j/7.
Peu importe où ils se trouvent dans le monde, les sondages montrent que 75 % des utilisateurs de smartphones attendent des informations immédiates chaque fois qu’ils ouvrent un nouvel onglet, et 51 % pensent que les entreprises doivent être joignables à tout moment, de n’importe où.
Alors, qu’est-ce que cela signifie pour les marques qui cherchent à se développer ? C’est là qu’une stratégie marketing permanente peut être utile.
Qu’est-ce que le marketing permanent ?
Également appelées « activités de marketing continues », le marketing permanent est opérationnel 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par an.
En étant constamment disponible pour les clients du monde entier, le marketing permanent permet aux marques de fidéliser et d’acquérir des clients tout au long du cycle de vie de chaque client.
Encore confus? Pensez-y par rapport à une campagne :
- Campagne = commercialisation « en rafale » ; ventes et marketing intensifs pendant une durée déterminée.
- Toujours actif= commercialisation « au goutte-à-goutte » ; effort de marketing constant qui dure indéfiniment.
Alors, comment ça marche?
L’objectif est d’atteindre un maximum de visibilité et de persuasion pour chaque client individuel en se présentant à tout moment possible.
Pensez à la recherche payante, au référencement ou aux médias sociaux – votre équipe marketing n’a pas besoin d’être en ligne au moment exact où un client vous trouve et l’opportunité pour quelqu’un de nouveau de découvrir votre marque est toujours présente.
Une fois qu’un client a atteint le sommet de la phase de notoriété grâce à vos publicités en ligne ou à votre travail de référencement, vous pouvez le faire passer à une phase de développement de la relation avec le marketing de contenu et par e-mail.
Tout cela peut et doit être automatisé, ce qui signifie que vous aurez besoin de beaucoup de données pour réussir.
Étant donné que le marketing permanent concerne le parcours client individuel, il est crucial de se concentrer sur la personnalisation dynamique dans les supports marketing et cela doit toujours être testé et amélioré.
Google appelle cela le « zéro moment de vérité », où les actions marketing stimulent et répondent en permanence aux demandes des clients dans une boucle sans fin.
Il n’y a pas d’approche unique pour le marketing permanent et il englobe souvent tous les aspects de votre stratégie, à la fois en magasin et en ligne. L’intérêt est d’être constamment disponible et accessible à vos clients, où qu’ils se trouvent.
Pourquoi devriez-vous envisager une stratégie permanente
Le marketing permanent est un engagement important, mais cela en vaut la peine. L’automatisation vous permet de personnaliser votre contenu marketing d’une nouvelle manière et de créer des points de contact de marque pertinents pour chaque client.
Vous pourrez communiquer avec votre public plus rapidement, plus souvent et aux moments les plus pertinents pour l’aider à se déplacer dans l’entonnoir de vente.
L’automatisation vous permet également d’évoluer au-delà de la main-d’œuvre de votre équipe marketing actuelle, créant un système de croissance nécessitant peu d’efforts de votre part, mais apparemment très tactile pour vos clients.
Vraiment, c’est avantageux pour toute équipe marketing de toute taille.
Le marketing permanent vous permet de gagner en dynamisme et en notoriété sur le marché tout au long de l’année, par opposition à une campagne où vous opérez par cycles d’accélération et de réduction.
Au lieu de cela, vous pouvez être plus cohérent avec une approche toujours active et canaliser les ressources de votre équipe vers des campagnes de soutien axées sur les ventes lorsque vous en avez besoin.
Pourquoi les marques trouvent-elles difficiles les plans marketing permanents ?
Comme pour toutes les choses qui en valent la peine, le marketing permanent n’est pas facile. Voici quelques défis courants.
Manque de données
Cela peut sembler évident maintenant, mais lorsque vous cherchez à mettre en œuvre une stratégie marketing permanente, vous avez besoin de données. Après tout, sur quoi d’autre vos automatisations vont-elles fonctionner ?
Pour créer les supports marketing les plus pertinents, vous devez en savoir le plus possible sur votre public. Et tout cela vient des données. Sans données pour vous soutenir, votre pertinence se dégrade rapidement.
Les données sont également vitales pour pouvoir tester et optimiser votre travail, une composante essentielle du marketing permanent. Sans cela, vous ne faites que jeter le travail dans le noir et espérer le meilleur, plutôt que de créer des mouvements efficaces, bien planifiés et stratégiques.
Manque de contenu
Lorsque vous communiquez plus fréquemment avec votre public, cela signifie que plus de contenu doit être dans le pipeline.
C’est quelque chose que les équipes internes ont souvent du mal à faire, en particulier lorsqu’elles sont petites et que les gens portent plusieurs chapeaux marketing à la fois et gèrent seuls plusieurs canaux différents.
Les compétences doivent être réévaluées en interne avant de décider d’aller de l’avant avec une approche permanente.
Si nécessaire, vous devrez peut-être apporter un soutien supplémentaire avec une nouvelle recrue ou en travaillant avec des sous-traitants afin de créer le contenu supplémentaire dont votre stratégie a besoin.
Manque d’infrastructures
Si les systèmes ne communiquent pas entre eux, des données précieuses peuvent être perdues en cours de route.
Il n’y a rien sur quoi se rabattre si votre infrastructure n’est pas assez robuste pour gérer toutes les nouvelles données que vous devez collecter et être en mesure de les partager rapidement et efficacement au sein de votre organisation.
Le logiciel devrait, idéalement, être capable de reconnaître les comportements au niveau d’un client individuel et de transmettre ces informations aux points pertinents du système, qu’il s’agisse du service client, des ventes ou du marketing.
Cela vous aidera à créer des chaînes de données et de messagerie hautement ciblées et pertinentes qui circulent entre tous les services concernés.
Conseils pour un succès marketing permanent
1. Commencez petit.
Rome ne s’est pas construite en un jour et votre stratégie marketing n’a pas besoin de l’être non plus.
Commencez par vous concentrer sur les petits détails et les expériences que vos clients ont avec votre marque chaque jour et réfléchissez à la façon dont tout cela peut contribuer à votre croissance et à votre succès.
Créez des mini-stratégies que vous pouvez personnaliser en fonction des segments de clientèle. C’est un excellent moyen de vous plonger dans le marketing permanent et de commencer à utiliser certaines de vos nouvelles données.
Profitez de cette occasion pour tester, réfléchir et relancer à différents points à une échelle plus petite qu’à l’échelle de la marque et découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre clientèle.
2. Réfléchissez aux endroits où vous pouvez établir des liens.
Rien dans votre plan marketing ne devrait fonctionner en silo. Réfléchissez aux endroits où vous pouvez établir des connexions entre vos plateformes en utilisant une approche omnicanale.
La messagerie doit rester cohérente et sur la marque, mais rien ne vous empêche de prendre les données que vous avez déjà et de les lier à une autre partie de l’expérience client.
Par exemple, existe-t-il un moyen de prendre une expérience d’achat mobile ou en magasin pour un client individuel et de la connecter à votre marketing par e-mail ?
Vous devez également réfléchir à l’endroit où vous pouvez établir des points de connexion avec les clients. N’oubliez pas qu’une vue holistique peut vous en dire beaucoup plus qu’une vue entièrement segmentée. Utilisez ces données pour trouver des moyens créatifs d’attirer votre public.
3. Planifiez votre réussite à long terme.
Chaque client est unique, ce qui signifie que chacun aura des attentes différentes vis-à-vis de votre marque et de son expérience avec vous. Vous devez planifier pour répondre à ces attentes en permanence et trouver des moyens adaptés à chaque segment de clientèle.
Comme pour tout ce qui implique de gros volumes de données, vous devez être prêt à tester et à ajuster en permanence vos approches, en les optimisant autant que possible, en fonction des informations dont vous disposez.
Ce n’est pas une rue à sens unique. Examinez le comportement et les commentaires des clients aussi souvent que possible et basez vos changements sur les désirs et les besoins de votre public le plus important.
En conclusion
Plus vous vous concentrez sur la création et l’entretien de votre clientèle, plus elle sera fidèle à votre marque.
Bien que le marketing permanent soit une demande importante pour de nombreuses entreprises, les récompenses que vous pouvez voir de ce type d’approche peuvent être lucratives et durables.
C’est certainement un investissement, mais ça vaut le coup.
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