En tant que spécialiste du marketing, votre objectif doit toujours être d’atteindre les bons décideurs avec le bon message au bon moment.

Les personnes ayant une propension à s’engager ou à acheter sont votre public cible.

Selon vos domaines d’expertise, vos publics cibles pourraient occuper divers rôles commerciaux.

Il peut s’agir de membres de la suite C, d’influenceurs spécifiques, de décideurs et d’acheteurs ayant des besoins et des désirs particuliers.

Pourquoi est-il important de connaître votre public cible

Connaissez votre public – c’est la base de toute campagne de marketing réussie.

L’expression « savoir qui vous essayez d’atteindre » fait référence non seulement à la compréhension des besoins de votre public, mais également à ce qu’il veut et à la manière dont il aime s’engager.

Ceci est important, en particulier lors de la concurrence en ligne, où tout le monde essaie de s’assurer que sa marque est découvrable – et que son contenu est prioritaire et pertinent pour son public cible.

Comprendre votre public cible est essentiel à tous vos efforts de marketing.

Il se situe au centre de toute campagne, juste entre votre stratégie de commercialisation plus large et vos tactiques de personnalisation et de promotion.

Qu’est-ce qu’un public cible

Un public cible est un groupe spécifique de personnes qui sont les plus susceptibles d’acheter votre produit ou service. Il se trouve au milieu de toutes vos stratégies de ciblage et de campagne – comme expliqué dans le diagramme ci-dessous.

Il diffère de votre marché cible – qui est beaucoup plus large et comprend des groupes « susceptibles d’être intéressés » et un ciblage personnalisé – des groupes idéaux de personnes qui forment des clients idéaux.

marché cible vs public cible vs personas ciblesImage de l’auteur, octobre 2022

Types de publics cibles

Selon votre produit ou service et votre secteur d’activité (B2B ou B2C), il existe de nombreux types de publics cibles. Quoi qu’il en soit, votre objectif doit être de vous connecter avec votre public de manière à pouvoir fournir un contenu pertinent et utile.

Pour ce faire, vous devez comprendre votre clientèle ou votre clientèle en analysant les caractéristiques liées à leur mode de vie et à ce qui les intéresse le plus, qu’il s’agisse de voitures de sport ou de recettes d’émissions de cuisine.

Chaque personne a ses préférences définies en fonction du groupe d’âge, du sexe, etc., ce qui signifie que chaque individu recevra les messages différemment selon la personne que vous essayez de contacter.

Cela pourrait également inclure les éléments suivants ;

  • Professionnel et Carrière.
  • Opinions et attitudes politiques.
  • Intention.
  • Intérêts et mode de vie.

La meilleure façon de s’appuyer sur cela est via la segmentation et la création de personnalités, dont je parlerai plus en détail sous peu dans cet article.

Exemples de publics cibles

Définir votre public cible est un excellent moyen de vous assurer que vous atteignez et touchez les personnes qui deviendront très probablement des clients.

Par exemple, BMW a un public cible spécifique à qui elle propose plusieurs types de véhicules (et maintenant des expériences) basés sur « The Ultimate Driving Machine ».

BMW est connue pour ses niveaux élevés de fidélité de la clientèle, mais elle recherche également de nouveaux clients. Bien que le public cible principal soit les clients aisés, il commercialise également de nombreux types de consommateurs, qu’il segmente et cible à l’échelle mondiale.

Le public cible est quelque chose que chaque entreprise doit avoir à l’esprit.

Page de destination BMWImage de BMW, octobre 2022

Lego est un autre excellent exemple de public cible.

Ils ont de nombreux marchés cibles, mais les principaux pour leur entreprise sont les enfants âgés de 1 à 15 ans. Cependant, nous sommes tous jeunes de cœur, en particulier les fans plus âgés de Star Wars.

Lego comprend également que les parents jouent également un rôle essentiel dans le marketing envers eux, ils s’assurent donc qu’il y a quelque chose à offrir quel que soit leur âge.

Tweet Lego

Les sous-cultures sont également un type nouveau et intéressant de public cible.

Ce sont des groupes de personnes qui partagent une expérience similaire et s’identifient les unes aux autres. Ils peuvent être dans la même scène musicale ou générationnelle, mais ils forment toujours leurs propres sous-cultures pour se définir par ce qui se passe autour d’eux.

costumes de cosplay

Par exemple, le cosplay est une forme d’expression créative qui a récemment pris de l’ampleur.

Cependant, le cosplay peut ressembler à quelque chose qui n’est fait que les nuits d’Halloween.

Pour certains, c’est juste un passe-temps agréable, tandis que pour d’autres, le cosplay devient leur mode de vie et leur permet de devenir le personnage qu’ils veulent sans limites ni frontières.

Comment trouver et se connecter avec votre public cible

Quoi qu’il en soit, votre public cible est quelque chose que chaque entreprise doit avoir à l’esprit. Cependant, cela aide à identifier des personnalités cibles qui vont beaucoup plus loin, en particulier dans le marketing B2B.

Ici, vous pouvez utiliser des profils basés sur la recherche qui identifient vos clients potentiels – pour vous aider à créer un contenu spécialement adapté à eux et à leurs besoins.

Plus vous en savez sur votre public, plus il vous sera facile de parler leur langue et de tendre la main.

Vos efforts de marketing doivent être dirigés vers les prospects au lieu de deviner qui pourrait aimer un produit ou un service.

Comprendre leurs points faibles, leur comportement et leurs motivations à acheter signifie que vous pouvez produire du contenu qui attire ces personnes dans votre entonnoir d’achat.

Vous trouverez ci-dessous trois pratiques essentielles pour vous aider à vous connecter avec votre public cible et à segmenter vos stratégies de public cible.

1. Trouver et comprendre votre public cible

Tirer parti de l’intelligence d’affaires pour comprendre le comportement des consommateurs (public cible) est essentiel à l’ère numérique d’aujourd’hui.

De la réalisation d’enquêtes sortantes à l’exploitation d’informations basées sur les données, la recherche de modèles d’achat basés sur l’intention est la clé du succès.

Commencez par ce que vous savez

Personne ne devrait mieux connaître votre public cible que vous. Assurez-vous d’avoir répertorié tous les éléments qui composent un profil client moyen.

  • Quel âge ont-ils?
  • Ce sont des mâles ou des femelles?
  • Où travaillent ou habitent les clients ?
  • Quel genre de ménage dirigent-ils ?

Utiliser des informations basées sur les données

Il n’y a pas de meilleur moyen de comprendre vos clients et de trouver de nouvelles façons d’interagir avec votre public cible que via les données de recherche. Si vous savez ce que veut votre public, vous pouvez vous connecter avec lui de manière pertinente.

Par exemple, lorsqu’il fait froid ou lorsque la saison des neiges commence, les consommateurs qui aiment skier sont probablement plus intéressés.

Les informations SEO peuvent vous aider à en savoir plus sur l’état d’esprit et l’intention de votre public.

préférences de contenu par industrie

Comprendre comment les gens recherchent et quelles sont leurs préférences peut vous en dire beaucoup sur vos clients.

Par exemple, un chercheur qui cliquerait sur un guide d’achat B2B approfondi pourrait s’attendre à un livre électronique plutôt qu’à des articles de blog, tandis qu’une personne cherchant simplement à obtenir des aperçus généraux pourrait préférer des blogs de haut niveau au lieu de téléchargements sécurisés.

Public cible sur les réseaux sociaux

Qui sont vos followers ? Qu’est-ce qu’ils aiment voir de vous sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Instagram ? Vous pouvez le voir en regardant vos analyses de médias sociaux.

La plupart des principales plateformes de médias sociaux disposent d’informations sur les visiteurs qui apparaîtront dans des graphiques ventilés par tranche d’âge ou par sexe, donnant des informations précieuses sur ce que les gens veulent voir plus souvent.

Par exemple, les informations Facebook (Meta) peuvent donner des informations précieuses sur votre public.

Cela vous aidera à vous connecter avec plus de personnes dans votre public cible. Vous pouvez voir les répartitions par âge et par sexe, les niveaux d’éducation, les intitulés de poste, les statuts relationnels ou les modes de vie, le tout au même endroit.

connaître votre audience sur Meta

2. Segmenter votre public cible

La segmentation du marché vous permet d’analyser et d’atteindre votre public cible en divisant de grands marchés homogènes en segments clairement identifiables. Les clients peuvent être identifiés et divisés en fonction de critères spécifiques ou de caractéristiques similaires qui les amènent à avoir les mêmes désirs/besoins concernant les produits ou services que vous proposez.

Si vous regardez Nike, la clé de son succès réside dans le ciblage et la segmentation de son public en trois domaines clés : les hommes, les femmes et les enfants. Nike a également ciblé avec succès la génération Y et la génération Z.

Un facteur clé lié au comportement des consommateurs sur le marché des jeunes est qu’ils aiment acheter auprès de marques considérées comme fiables et diversifiées dans leurs offres ; Nike correspond parfaitement à cela.

Page de destination de Nike
Image de Nike, octobre 2022

Voici quelques caractéristiques d’audience à prendre en compte lors de la conception de campagnes :

  • Démographie tels que l’âge et le sexe (par exemple, la génération Y).
  • Niveau d’éducation ou type de profession.
  • Géographie détermine où ils vivent dans un pays.
  • Langue considérations.
  • Objectifs psychographiques & motivations exploitées grâce à des enquêtes menées en collaboration.

Bâtiment Persona

Les personas sont des personnages inventés représentant des groupes de personnes ayant des intérêts, des objectifs et des désirs similaires. Ils peuvent vous aider à comprendre comment atteindre votre public plus personnellement tout en délivrant le bon message au bon moment.

Lors de la création de personas, il est essentiel de se concentrer sur les personnalités et les histoires de votre public.

Les conventions de dénomination rendent cela plus naturel que de simplement traiter tout le monde comme des chiffres sur une feuille de calcul ou des cibles dans une campagne publicitaire – ce qui peut sembler au mieux impersonnel. Ils aident également à développer l’empathie, afin que vous puissiez mieux comprendre les besoins de vos clients en comprenant ce qui motive ces individus en particulier ; ils seront des acheteurs plus heureux et beaucoup plus faciles à vendre.

Par exemple, le « Weekend Runner » de Nike pourrait être une personne avec des ambitions de semi-marathon. Ils aimeront peut-être utiliser l’application Nike Run Club, qui contient des données complètes sur toutes les réalisations passées et les habitudes de course pour aider à motiver les utilisateurs vers de nouveaux sommets.

De plus, Nike est excellent pour offrir à son public et à ses personnalités des expériences uniques, telles que des chaussures personnalisées, des conseils d’entraîneurs et des conversations communautaires.

conversation basée sur la communauté
Image de RunnersWorld, octobre 2022

Les personas d’acheteur peuvent avoir une valeur encore plus élevée dans l’espace B2B.

En effet, ils se concentrent sur les défis et les informations commerciales pertinentes uniquement pour ceux qui travaillent en dehors des murs de votre entreprise ou organisation ; les personnes dont les besoins ne pourraient autrement être pris en compte dans aucun autre aspect de la mise à disposition des produits (comme la tarification).

Une start-up vendant des barres énergétiques pourrait créer plusieurs profils « d’acheteurs » assez généralistes ; cependant, il serait probablement beaucoup plus logique que chacun réponde à son besoin nutritionnel particulier en ciblant simplement un groupe démographique spécifique à la place.

En ce qui concerne le B2B, une entreprise SaaS peut créer des profils d’utilisateurs distincts représentant chaque partie prenante impliquée dans le processus d’achat – des employés partageant des informations sur leur travail aux clients potentiels consultant des blogs ou des livres blancs remplis de données les concernant.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de personas d’utilisateurs des ventes de Salesforce.

Personnalités d'utilisateurs Salesforce
Capture d’écran de Salesforce, octobre 2022

Regardez la vidéo liée ci-dessus pour en savoir plus sur la façon dont Salesforce aborde le ciblage personnalisé.

3. S’engager avec votre public cible

Gardez vos acheteurs à portée de main lorsque vous produisez du contenu et écrivez des publications, des articles et du matériel de médias sociaux.

Il est facile d’oublier qu’une vraie personne lira ce que vous publiez.

Assurez-vous donc qu’ils sentent que leurs besoins sont satisfaits en rendant votre contenu authentique. Cela permet de s’assurer que les gens vous font plus facilement confiance quand vient le temps de partager des informations sur eux-mêmes.

Les clients veulent faire affaire avec des entreprises faisant autorité, serviables et bien informées. Leur principale priorité est de savoir que ce que votre marque propose a de la valeur pour eux.

Gardez votre marketing de contenu conversationnel tout en fournissant les informations nécessaires sur les produits ou services proposés par vous et votre entreprise. Vous ne pouvez pas négliger la touche humaine dans votre entreprise, car les gens recherchent des expériences en ligne adaptées à leurs besoins.

Assurez-vous, comme Marriott Bonvoy dans l’exemple ci-dessous, que vous vous connectez avec les consommateurs sur le plan émotionnel (en dehors des logos ou du contenu textuel).

Exemple de personnalité de la communauté Marriott Bonvoy

Soyez créatif et pensez toujours à de nouvelles façons d’être plus engageant. Pensez aux images, aux émotions et aux vidéos, qui amélioreront vos taux de conversion et permettront à votre public cible de se sentir plus connecté.

Conclusion : trouver l’équilibre

Comprendre avant de communiquer.

Plus vous en savez sur votre public cible, meilleures sont vos chances d’atteindre vos objectifs.

Réfléchissez avant de vous engager et d’utiliser des aimants principaux ; ne pas trop cibler, trop communiquer ou trop optimiser.

Personnalisez lorsque vous communiquez avec des personnages, mais trouvez cet équilibre entre l’engagement et la confidentialité personnelle.

Davantage de ressources:

  • 7 méthodes pour rechercher et analyser votre public pour le référencement
  • Pourquoi une analyse d’audience est nécessaire au référencement
  • Stratégie de référencement : un plan d’action pour l’année complète (+ modèle)

Image en vedette : Oyls/Shutterstock

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