Les parcours clients plus intelligents commencent par trouver les faits et dissiper les mythes.

Les spécialistes du marketing d’aujourd’hui doivent déchiffrer les faits de la fiction alors qu’ils s’efforcent d’atteindre les clients de nouvelles façons sur de nouveaux canaux.

Commençons par un mythe qui ne semble pas disparaître : le bureau est-il vraiment mort ?

Perd-il vraiment de sa pertinence alors que des consommateurs de plus en plus avertis adoptent de nouveaux appareils ?

Plongeons dedans.

Avec la croissance massive de l’utilisation des appareils mobiles, on pourrait penser que la publicité mobile tue lentement la publicité sur ordinateur.

Après tout, les signes sont partout :

  • Les adolescents tirent des billets électroniques pour le dernier blockbuster « Star Wars ».
  • La femme dans le bus faisant défiler des sacs à main sur Zappos.
  • Le couple de Starbucks compare les offres de vacances dans les Caraïbes à des mokas au chocolat blanc à double dose, sans fouet.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour l’avenir de la publicité sur ordinateur ?

Peut-être que la chanson de 1979 « Video Killed the Radio Star » vous vient à l’esprit ?

Pas si vite – Regardez les données

Avant de tirer des conclusions, examinons les données.

Oui, le volume de recherche mobile continue d’augmenter. Mais devinez quoi ?

Il en va de même pour le volume de recherche sur le bureau.

Surpris?

Selon nos données ici chez Microsoft Advertising, les volumes de recherche et de clics sur ordinateur continuent de croître chaque année, ainsi que les volumes de recherche et de clics mobiles (qui, certes, augmentent un peu plus rapidement).

Il s’agit d’un cas où le gâteau numérique grossit, ce qui signifie que les ordinateurs de bureau et les mobiles obtiennent une part plus importante du gâteau publicitaire global.

Volume de clics de recherche sur ordinateur et mobile Microsoft Advertising

Mais qu’en est-il des conversions, demandez-vous ?

Cet honneur revient toujours au bureau. Les recherches effectuées par les gens d’eMarketer indiquent que 80 % des conversions en ligne se produisent sur les ordinateurs de bureau, tandis que seulement 20 % se produisent sur les appareils mobiles. C’est un gros morceau !

Que ce soit en raison de leurs écrans plus grands ou du fait que nous les utilisons au travail, les données montrent que nous préférons toujours faire du shopping sur nos ordinateurs de bureau.

Mais ne négligeons pas les mérites de la publicité mobile

Les consommateurs sont clairement attachés à leurs appareils mobiles et continuent de trouver de nouvelles façons de les utiliser, ce qui signifie que le marché mobile va continuer à se développer.

En outre, les données de Statista indiquent que 24 % des dépenses de commerce électronique aux États-Unis proviennent d’appareils mobiles.

Mais il existe des obstacles majeurs auxquels les spécialistes du marketing mobile doivent faire face.

Il n’en reste pas moins que le temps que les consommateurs passent sur ces appareils est plus souvent lié à des activités non commerciales comme les textos, les médias sociaux et les conversations à l’ancienne.

Trouver des moyens créatifs d’intégrer des publicités et d’engager ces publics (sans sembler être une perturbation) est la partie la plus délicate.

Cela dit, de nombreux annonceurs m’ont posé des questions sur notre stratégie de croissance mobile, car bien qu’il s’agisse d’un pourcentage de conversions plus faible, il s’agit toujours d’un point de contact important tout au long du parcours de décision du client.

Grâce à la migration du partenariat Verizon Media qui contribue à augmenter notre part de marché sur mobile, les annonceurs peuvent capter cette nouvelle demande.

Conformément aux attentes, nous avons constaté une augmentation des clics de 10 à 15 % sur tous nos types d’appareils et de produits (annonces textuelles et campagnes Shopping).

Pour tirer parti de cela, vous devez vous assurer que vous avez activé le ciblage mobile et que vous disposez d’un budget pour prendre en charge l’augmentation des clics potentiels maintenant que la migration est terminée.

Ce qui se passe en ligne, ne reste pas en ligne

L’une des plus grandes opportunités potentielles pour les spécialistes du marketing consiste à découvrir comment et quand les consommateurs utilisent leurs appareils mobiles ou de bureau.

En comprenant l’utilisation, il devient plus facile d’influencer le parcours de décision du consommateur, même si davantage de conversions se produisent sur le bureau.

Ou, plus probablement, dans un magasin physique.

Les données d’eMarketer indiquent que 90 % des ventes ont toujours lieu en magasin.

Alors que les clients peuvent utiliser des ordinateurs de bureau ou des appareils mobiles pour comparer les prix, vérifier les avis et accéder aux coupons, ils sont susceptibles de dépenser leur argent dans un lieu physique.

Mais nous savons aussi que le parcours de décision du consommateur n’est pas une ligne droite. C’est un véritable enchevêtrement alors que les acheteurs zigzaguent entre les expériences en ligne et hors ligne.

À mesure que la technologie évolue, les consommateurs s’attendent à ce que les marques offrent une expérience de plus en plus connectée.

Les données de Forrester indiquent que 45 % des acheteurs en magasin pensent que les vendeurs devraient connaître les produits en ligne uniquement, et 71 % pensent qu’il est important de consulter les informations d’inventaire en ligne pour les articles en magasin.

Optimisation pour les trajets modernes

De toute évidence, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles sont des composants essentiels du parcours décisionnel des consommateurs d’aujourd’hui.

Ci-dessous, j’ai décrit quelques stratégies pour vous aider à optimiser vos efforts de marketing O2O (en ligne vers hors ligne).

Mettre les choses en contexte

Comprendre le contexte est essentiel pour atteindre votre client au bon moment avec le bon message.

Concentrez-vous sur l’engagement des clients à des moments précis de leur parcours.

Partager c’est aimer

Qui a besoin de silos ?

Travaillez avec d’autres départements tels que les relations publiques, les équipes de produits et le service client pour partager des données.

Les données interdépartementales peuvent vous aider à rationaliser le parcours client, et elles peuvent également aider vos collègues à obtenir de meilleurs résultats.

Augmentez la capacité d’achat

Les clients qui cherchent à acheter veulent souvent acheter maintenant.

Facilitez leur conversion en vous assurant que tous vos points de contact sont achetables.

Cela peut aller des chatbots à Instagram en passant par les publications Facebook.

Plus de stratégies de recherche

Utiliser les annonces produits en magasin

Vous vous souvenez quand j’ai dit que les consommateurs s’attendaient à une expérience connectée sur tous les canaux ?

Voici une façon de procéder : utilisez des publicités pour promouvoir l’inventaire local en magasin dans les SERP.

Transactions en magasin et attribution hors ligne

Faire la lumière sur le parcours de décision du consommateur aidera à prendre de meilleures décisions marketing.

Travaillez avec des fournisseurs de technologie et des plateformes d’annonceurs qui peuvent vous aider à faire le lien entre la publicité en ligne et les achats hors ligne. Microsoft Advertising exploite LiveRamp.

Fiches d’entreprises

Aidez les clients à vous trouver facilement lorsqu’ils sont prêts à acheter. Vérifiez l’exactitude de vos annonces.

Ramassage en magasin

Les acheteurs aiment les expériences rapides et sans friction. Augmentez la mise avec le retrait en magasin et faites la promotion du service dans vos annonces de recherche payante.

Mobile

N’oubliez pas de tirer parti du mobile, qui joue un rôle de soutien.

N’oubliez pas que les acheteurs aiment faire des recherches en magasin, alors assurez-vous d’intégrer des campagnes mobiles ciblées à votre stratégie numérique.

Et ne vous contentez pas de mesurer les conversions : incluez d’autres KPI utiles tels que les téléchargements et les vues.

Sommaire

Même avec l’essor de l’irrésistible appareil mobile, la publicité sur ordinateur est toujours vivante et efficace.

La clé est de l’utiliser dans le contexte du parcours de décision client moderne qui comprend une variété de points de contact sur une variété d’appareils.

Davantage de ressources:

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Crédits image

Capture d’écran prise par l’auteur, juin 2019

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