L’optimisation de votre site et de vos pages Web pour la recherche est suffisamment complexe sans les préoccupations réglementaires supplémentaires et autres défis inhérents au secteur financier.

La gouvernance numérique, la confidentialité et la confiance des consommateurs, l’exactitude des informations et le rythme rapide de l’innovation dans le secteur font partie des préoccupations constantes des marques financières.

Que vous soyez dans l’assurance, la banque, la gestion de patrimoine, les prêts hypothécaires, la fintech ou une autre facette du secteur des services financiers, il y a quelques problèmes supplémentaires à intégrer à votre stratégie de référencement (en plus des meilleures pratiques générales de référencement).

Dans cet article, nous examinerons certaines des tendances clés que les leaders du marketing et du référencement doivent surveiller dans les mois et les années à venir.

Vous trouverez également des conseils éprouvés pour vous aider à améliorer l’efficacité de vos efforts pour vous classer plus haut dans la recherche, convertir plus de chercheurs en clients et protéger votre marque tout en améliorant votre visibilité en ligne dans la recherche.

1. La transformation numérique entraîne l’évolution des besoins des clients

Avant même le début de la pandémie, Tendances numériques 2021 d’Adobe : focus sur les services financiers et l’assurance rapport a révélé que 54% des services financiers et des entreprises d’assurance interrogés avaient signalé une croissance inhabituelle du nombre de visiteurs numériques / mobiles au cours des six mois précédant cette enquête du début de 2021.

Puis le COVID-19 a tout changé.

Les besoins d’information des clients et la manière dont les rendez-vous, les consultations, les transactions et les contrats étaient traités ont changé presque du jour au lendemain alors qu’une grande partie du monde est entrée en confinement.

La fintech et la promesse d’une finance décentralisée via les crypto-monnaies avaient déjà secoué les anciens systèmes hérités sur papier et la pandémie a accéléré le rythme du changement d’années en années.

L’enquête d’Adobe a également révélé que 61 % des banques de détail ont déclaré que les systèmes hérités constituaient un défi majeur pour leurs organisations de marketing et d’expérience client (suivis par des problèmes de flux de travail pour 44 % et un manque de compétences/capacités numériques pour 42 %).

Qu'est-ce qui freine votre marketing et votre expérience client ?

Les coûts opérationnels des marques fintech peuvent être jusqu’à 70 % inférieurs à ceux des banques traditionnelles, grâce à leurs modèles et structures d’exploitation allégés.

Même ainsi, déclare Anton Ruddenklau, Global Co-Leader – Fintech de KPMG :

« Avant le COVID-19, nous constations déjà une augmentation des bras de capital-risque des grandes banques qui achetaient activement des fintechs et des start-ups prometteuses. Alors que nous émergeons dans la reprise et au-delà, nous pouvons nous attendre à ce que cela s’accélère.

Les géants en place reconnaîtront probablement qu’ils ont besoin d’un plus grand degré de collaboration avec les acteurs de la fintech pour apporter plus de services et d’avantages numérisés à leurs clients.

La Fintech n’est pas clairement gagnante dans l’espace de recherche en raison de ses services et avantages numérisés ; pas de loin.

Nous sommes allés au-delà de toutes les transactions et demandes de renseignements effectuées en personne ou par téléphone.

Aujourd’hui, les clients des services financiers s’attendent à des options en libre-service à chaque étape de leur parcours, de la découverte et de la comparaison de leurs options à la consultation, à la transaction et au service.

Les marques les mieux à même de répondre à ces attentes et aux besoins informationnels croissants des clients sont les mieux placées pour réussir dans la recherche.

La manière dont vous transmettez ces offres dans la recherche organique et locale est essentielle.

Les marques financières doivent non seulement créer les meilleures expériences, mais être capables de démontrer aux moteurs de recherche qu’elles sont également la meilleure réponse aux requêtes pertinentes.

Conseils et plats à emporter

Tirez parti du balisage de schéma approprié pour toutes les pages Web

Les types de schémas les plus couramment utilisés dans le secteur bancaire sont les articles, les objets d’image et la FAQ.

Bien qu’ils ne soient pas spécifiques au secteur bancaire, ils aident les moteurs de recherche comme Google à mieux comprendre votre contenu.

Assurez-vous de savoir qui sont vos concurrents

Ce n’est peut-être pas qui vous pensez.

En plus des concurrents directs dans votre espace, vous pouvez également être en concurrence avec des publications et des médias de l’industrie, des organismes de réglementation et d’autres sources d’information, des entreprises locales, des chaînes YouTube, des podcasts, etc. pour la part de voix dans les SERP.

Menez des enquêtes et analysez vos données de référencement pour obtenir des informations sur les clients

Les médias centrés sur le consommateur et les expériences de commerce électronique ont relevé la barre en ce qui concerne ce que les consommateurs attendent de la personnalisation du contenu.

Ils s’attendent désormais à ce que les technologies avec lesquelles ils interagissent apprennent par programmation leurs préférences et adaptent l’expérience en conséquence.

2. Vos opportunités d’apparaître dans les SERP augmentent

Alors que Google s’efforce de mieux comprendre l’intention des internautes et de fournir de meilleures réponses à des requêtes de plus en plus complexes, nous constatons plus de différenciation que jamais dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Le nouveau modèle multitâche unifié de Google, ou MUM, est déjà en place.

MUM permet à Google de mieux comprendre le contenu dans différentes langues, formats et types de contenu.

Maintenant, nous voyons de nouveaux types de résultats testés, comme cette boîte de saisie semi-automatique améliorée qui ajoute une dimension supplémentaire aux résultats, en fonction de ce que Google perçoit comme étant l’intention du chercheur.

L’optimisation des extraits optimisés est une bonne pratique qui peut présenter de précieuses opportunités pour étendre votre présence dans la recherche.

Structurer et baliser le contenu de manière spécifique – sous forme de liste numérotée ou à puces, ou de tableau, par exemple – peut aider Google à comprendre quand votre page Web pourrait être un bon candidat pour un extrait de code.

Les recherches de BrightEdge (divulgation : mon entreprise) montrent que les SERP pour les requêtes de services financiers ont tendance à contenir une variété d’éléments de référencement universels en fonction du type de requête.

Nous avons vu que les requêtes « Je veux savoir » à haut entonnoir telles que [best investment apps] et [how to invest] ramenez les boîtes de réponses rapides et les listes déroulantes Les gens demandent aussi, par exemple.

Comprendre quelles fonctionnalités SERP sont disponibles par mot-clé et intention de recherche est essentiel pour cette stratégie.

L’intégration de vidéos et d’images originales et de haute qualité dans le contenu de votre page Web vous donne également plus de chances d’apparaître dans des résultats riches.

Et dans les résultats de recherche locaux (le Map Pack), nous avons vu l’ajout de nouveaux attributs pour divers secteurs de l’industrie des services financiers ajoutés tout au long de la pandémie

Les attributs de profil d’entreprise Google disponibles pour votre fiche dépendent de sa catégorie principale.

Les banques, les agences d’assurance et les courtiers en prêts hypothécaires, par exemple, peuvent utiliser des attributs pour les rendez-vous en ligne, les liens de rendez-vous, les guichets automatiques, les services au volant, etc.

Des attributs plus largement disponibles vous permettent de partager des informations sur la santé et la sécurité, des directives et des mesures de sécurité liées à la COVID-19, des informations sur l’accessibilité, etc.

Consultez le Guide complet des attributs Google pour le référencement local pour en savoir plus.

Conseils et plats à emporter

Explorez les SERP pour vos mots-clés les plus précieux

Cherchez des opportunités de surclasser vos concurrents dans des fonctionnalités SERP uniques ou en étant le premier arrivé là où des opportunités de résultats plus riches peuvent exister.

Lors de la création et de l’optimisation du contenu, concentrez-vous sur la pertinence du sujet et le contexte

Au lieu de vous assurer que vous utilisez le mot-clé plusieurs fois sur une page.

Sur les 1000 principaux termes bancaires, nos recherches ont révélé que les pages classées n°1 n’utilisent ce mot-clé principal qu’une seule fois, en moyenne.

Le contexte est plus important que la densité des mots-clés pour la banque.

Considérez attentivement la longueur du nouveau contenu

Bien que nous sachions que le nombre de mots n’est pas un facteur de classement, nos recherches ont révélé que le nombre moyen de mots pour les pages des trois premières positions parmi les 1 000 principaux termes bancaires est de 1 240 mots.

Bien que cela ne doive pas être considéré comme une règle absolue, nous voyons un contenu plus complet atteindre des classements plus élevés dans ce secteur.

Assurez-vous d’analyser vos propres SERP et visez à fournir le contenu le plus complet et de la plus haute qualité pour chaque mot-clé cible.

3. La confiance des consommateurs et la précision des informations sont de plus en plus importantes dans le référencement

COVID-19 a entraîné une transition massive vers en ligne et, malheureusement, une attaque associée de désinformation, de cyberattaques, d’escroqueries et de fraudes.

Les mauvais acteurs se sont précipités pour tirer parti de l’augmentation des recherches en ligne et des recherches de prêts sur salaire, de subventions, d’emplois et d’autres aides à mesure que les préoccupations financières des consommateurs augmentaient.

Dans sa quête de toujours fournir la meilleure réponse pour chaque requête, Google a eu les mains pleines d’élimination algorithmique des résultats susceptibles d’avoir un impact négatif sur les chercheurs.

Les sites financiers entrent dans une catégorie que Google appelle Your Money or Your Life (YMYL), dans laquelle les sites Web sont tenus à un niveau plus élevé

Un concept appelé EAT – Expertise, Autorité et Fiabilité – joue un rôle important dans le classement des sites YMYL, car Google vise à faire apparaître les réponses de la plus haute qualité dans son classement.

Google recommande aux personnes de la catégorie YMYL d’auto-évaluer votre contenu en demandant : « Seriez-vous à l’aise de faire confiance à ce contenu pour des problèmes liés à votre argent ou à votre vie ? »

Conseils et plats à emporter

Familiarisez-vous avec les directives des évaluateurs de qualité de recherche de Google

Bien qu’il ne s’agisse pas d’un facteur de classement en soi, Google encourage les éditeurs de contenu à se référer à cette ressource « pour obtenir des conseils sur un contenu de qualité ».

Intégrez des audits et des mises à jour de contenu réguliers dans votre stratégie de référencement

Assurez-vous que toute information obsolète est rapidement supprimée de Google Posts, du blog, etc.

Il ne s’agit pas seulement d’une pratique exemplaire en matière de référencement, mais également d’une exigence réglementaire pour de nombreux acteurs du secteur des services financiers.

N’ignorez pas votre présence sur les réseaux sociaux

Lorsque nous examinons qui a la plus grande part de voix pour les 1000 meilleurs termes bancaires, Facebook est dans le top 5 pour le gain organique de nombreux noms de banques et même de termes sans marque.

S’assurer que vos profils sont complets et utiliser des termes ciblés peut vous donner une autre ressource pour gagner en visibilité dans les recherches au-delà des listes de votre site Web.

4. La finance devient mobile d’abord

Se rendre aux guichets automatiques pour retirer des achats en espèces, rencontrer un conseiller financier et se rendre à la succursale locale pour les besoins de prêt ne sont pas encore obsolètes, mais cèdent certainement la place à davantage d’options en libre-service.

Les natifs numériques – c’est-à-dire ceux qui préfèrent effectuer leurs opérations bancaires numériquement et n’ont aucune utilité pour les succursales ou les bureaux – représentaient 32% des PwC Sondage 2021 auprès des consommateurs de services bancaires numériques.

Et souvent, les consommateurs effectuent ces activités sur leurs téléphones portables.

La banque de détail est devenue une expérience omnicanale pour beaucoup.

Et comme l’ont dit les experts de McKinsey dans leur article Transformer la banque de consommation américaine pour la prochaine normalité.

« Pour optimiser l’expérience client numérique, les banques doivent concevoir leurs solutions sur la base d’une compréhension approfondie de ce qui motive les clients à percevoir la commodité. Pendant longtemps, cela signifiait une succursale à chaque coin de rue.

Aujourd’hui, bien que la présence physique reste importante, la commodité est également en corrélation avec la facilité, la rapidité et la simplicité d’une expérience omnicanale. »

Google comprend l’importance de cette facilité d’utilisation, de cette simplicité et de cette rapidité – à tel point que sa mise à jour de l’expérience de la page et les métriques Core Web Vitals ont rendu ces objectifs encore plus percutants dans ses algorithmes de classement de recherche.

Les consommateurs financiers recherchent des applications intuitives, des expériences cross-canal transparentes, des services et des offres personnalisés et des décisions en temps quasi réel.

Les transactions telles que les demandes de prêt ou les pré-approbations hypothécaires qui impliquaient auparavant une série de rendez-vous en personne et beaucoup de paperasse peuvent désormais être effectuées en quelques minutes.

Il est impératif que les pages sur lesquelles ces outils vivent et les autres contenus informatifs se chargent presque instantanément – sinon les consommateurs passeront au résultat suivant.

Conseils et plats à emporter

La sécurité mobile est essentielle à la mission

L’adoption du numérique s’accompagne d’attentes accrues des consommateurs quant à la protection de leur vie privée et de leurs données financières.

Optimiser pour la recherche vocale

Avec une plus grande dépendance aux appareils mobiles et la prolifération des assistants à domicile à commande vocale tels que Google Home et Alexa, l’optimisation pour ces types de requêtes est essentielle.

Selon PwC, 71 % des consommateurs préfèrent utiliser la voix pour les requêtes de recherche plutôt que de taper.

Le contenu optimisé pour la voix peut différer de diverses manières, notamment la structure, l’intention ciblée, la longueur du contenu, le format et le balisage.

Mesurer et optimiser pour les principaux éléments vitaux du Web

Votre classement ne souffrira pas directement si ce n’est pas un domaine d’intérêt. Cependant, Google donne à ceux qui répondent à ses exigences CWV un « coup de pouce » dans les classements de recherche et dans les espaces financiers compétitifs, cela pourrait vraiment faire bouger l’aiguille.

Conclusion

Suivre les meilleures pratiques de Google et suivre le rythme des changements algorithmiques est essentiel pour le référencement dans le secteur des services financiers.

Il est également tout aussi important de s’assurer que les spécialistes du marketing utilisent les informations du marché pour garder une longueur d’avance sur les tendances des catégories et des consommateurs et automatiser pour corriger rapidement le contenu du site pour la conformité de la recherche.

La concurrence est toujours forte dans les secteurs de la finance et de la banque et avec l’essor de la fintech, le référencement peut aider les marques financières à rester au top.

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