L’une des fonctions de votre site Web est d’aider à atténuer bon nombre des craintes que les visiteurs peuvent avoir à l’idée de faire affaire avec vous. Vous devez les rendre confiants et à l’aise avec l’achat. Ne pas gagner leur confiance est un échec à gagner leur entreprise.

Toutes choses étant égales par ailleurs, les internautes effectueront des achats sur des sites en lesquels ils se sentent en confiance. Toutes les choses ne pas à égalité, cette confiance l’emporte souvent sur d’autres facteurs «importants», tels que les prix.

Il est souvent difficile pour les propriétaires de petites entreprises de voir leurs sites Web de manière objective. Une poignée de personnes leur lancent quelques compliments et supposent que tout le monde ressent la même chose. Cela les empêche alors de faire des changements importants et nécessaires parce qu’ils « reçoivent beaucoup de compliments à ce sujet ».

Cependant, lorsqu’un point de vue plus objectif est appliqué, vous pouvez dépasser les quelques compliments et enfin voir les omissions flagrantes qui peuvent les empêcher de gagner encore plus de clients.

Ci-dessous, j’ai décrit cinq symboles de confiance que vous pouvez utiliser pour renforcer la confiance dans votre marque et augmenter votre capacité à conclure l’affaire.

1. Garanties sans risque

Il y a très peu de différence entre une garantie absolue et une garantie sans risque, mais je pense que l’une semble plus authentique que l’autre. Une garantie absolue dit : « Cela ne cassera pas », alors qu’une garantie sans risque dit : « S’il casse dans les trois ans, nous le remplacerons. Les deux garanties peuvent offrir la même solution, mais l’une implique que quelque chose que nous savons n’est pas vrai (cela ne se cassera pas), tandis que l’autre reconnaît les possibilités (cela se cassera, mais espérons-le pas dans les trois prochaines années) et se déplace immédiatement à une solution.

Le marketing Web offre un bon exemple concret des deux. Quelqu’un qui dit « Un classement garanti dans les meilleurs moteurs de recherche ou votre argent » est probablement en train de préparer quelque chose de sommaire. Mais le spécialiste du marketing Web qui dit : « Si vous n’êtes pas satisfait des résultats, voici comment nous y remédierons », reconnaît que 1) ils ne contrôlent pas les classements et 2) vous savez qu’ils ne contrôlent pas les classements. . C’est une garantie plus crédible.

SimplifiedSolar en est un bon exemple. Ils ne disent pas que leurs produits ne se briseront jamais, mais ils promettent « Si ça casse, nous le réparerons gratuitement. » Remarquez le langage terre-à-terre. De nombreuses garanties sont pleines de jargon juridique et de gros mots, mais pas celles de Simplified Solar. Les gens veulent faire affaire avec de vraies personnes, et cela semble avoir été écrit par un humain, ajoutant une autre couche de sécurité à la garantie.

Offrir des garanties sans risque aide à apaiser les inquiétudes de votre acheteur quant à ce qui se passera si le produit n’est pas ce à quoi il s’attendait. Offrir des options pour retourner des produits (ou se faire rembourser des services) pour quelque raison que ce soit comble l’écart de confiance au cas où quelque chose tournerait mal.

2. Contenu utile

Le contenu est essentiel au processus de vente. Vous devez toucher tous les points de contact qui attirent, obligent et poussent le visiteur à agir. Mais le contenu ne se résume pas à la vente.

L’utilisation du contenu pour vendre permet souvent de se concentrer sur tous les aspects positifs du produit ou du service. C’est important, mais cela néglige trop souvent de traiter les inconvénients potentiels ou les questions que les clients pourraient avoir. Une partie de la confiance de vos visiteurs dans ce que vous faites consiste à traiter les points négatifs potentiels.

Si vous connaissez la chaîne d’épiceries Aldi, vous savez qu’il existe des compromis pour leurs bas prix. Leur site Web ne craint pas ce qui pourrait être perçu comme des points négatifs possibles, tels que leur sélection et leurs heures limitées. Au lieu de cela, il s’attaque à ces problèmes de front et explique pourquoi la chaîne fonctionne comme elle le fait.

Le contenu doit faire en sorte que l’acheteur ressente la chaleur, sente l’arôme, goûte la douceur, ressente la précipitation et apprécie la paix et le confort qu’un produit lui apportera. Mais il devrait également répondre aux « et si » lancinants. Que faire si le produit arrive endommagé ? Et si c’est la mauvaise taille ? Et si ça ne marche pas ? C’est plus qu’un simple discours de garantie; c’est l’occasion d’apaiser les inquiétudes qui les empêchent d’avancer.

3. Témoignages et avis sur les produits

Les témoignages et les avis fournissent aux acheteurs des informations précieuses sur l’entreprise avec laquelle ils envisagent de faire affaire. Des études montrent que 90 % des décisions d’achat sont influencées par les avis. En regardant cela de l’autre côté, cela signifie vous n’avez que 10% de chances de réaliser une vente si vous n’avez pas de bonnes critiques.

La recherche de témoignages et d’avis sur les produits de clients satisfaits est un élément important d’un marketing efficace. Non seulement ces avis influencent les décisions, mais ils peuvent également influencer votre capacité à accéder aux résultats de recherche.

Même les critiques et les témoignages négatifs peuvent être précieux. Ce sont de puissantes opportunités de montrer à d’autres clients potentiels comment vous résolvez des problèmes connus et vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour la satisfaction de la clientèle. Cela donne également de la crédibilité aux critiques. Les critiques semblent fausses alors qu’elles sont toutes des références brillantes 5 étoiles.

4. Informations sur la société et assurances de sécurité

Les informations sur l’entreprise sont essentielles. La plupart des acheteurs se soucient beaucoup des personnes avec lesquelles ils font affaire et de la manière dont leurs informations personnelles seront traitées.

Les pages À propos de l’entreprise sont fréquemment visitées par ceux qui souhaitent en savoir plus sur l’historique de l’entreprise, ses propriétaires et les personnes avec lesquelles ils travailleront. Les pages de contact garantissent aux clients que vous êtes joignable et capable de les aider en cas de besoin.

J’ai malheureusement appris à quel point il est important d’avoir plusieurs façons de contacter une entreprise lorsque j’ai récemment laissé mon iPad sur un vol vers le sud-ouest (DOPE !). Heureusement, grâce à son application et à son site Web, Southwest offre de nombreuses façons de rester en contact… et j’en ai profité autant que possible dans mes tentatives frénétiques pour récupérer mon appareil, y compris la ligne téléphonique principale, leur bureau des bagages et leur formulaire de site Web. Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup d’autres options que j’aurais pu essayer, mais heureusement, ils m’ont répondu le lendemain, donc je n’ai pas eu à exploser toutes leurs voies de contact !

Les politiques de confidentialité sont également importantes car elles permettent aux visiteurs de savoir qu’ils ne se retrouveront pas sur une liste de spam quelque part parce qu’ils ont soumis un téléphone ou une adresse e-mail sur l’un des formulaires de votre site.

Ce sont des choses qui mettent le visiteur à l’aise. Cela leur donne l’occasion d’apprendre à vous connaître et de mieux comprendre comment ils seront traités.

5. Engagement envers la marque

Les acheteurs sont 67 % plus susceptibles d’effectuer des achats auprès d’entreprises qu’ils suivent et 71 % plus susceptibles d’effectuer des achats sur la base de références sur les réseaux sociaux. Si vous n’êtes pas actif sur les réseaux sociaux, vous passez à côté d’un énorme potentiel.

Utiliser les médias sociaux pour engager vos clients, et pas seulement pour vous promouvoir, est la nouvelle attente des entreprises qui souhaitent sérieusement renforcer leur présence et leur autorité en ligne. Non seulement cela augmente la notoriété de la marque, mais cela fait également passer les assurances «à propos de nous» au niveau supérieur. Les clients ne se contentent pas de lire sur vous ; ils construisent une relation avec votre entreprise.

La familiarité engendre la confiance. Chaque interaction que vous avez avec un client potentiel permet à ce client d’établir une connexion plus profonde avec vous et votre entreprise.

Créez des acheteurs confiants

Bâtir une entreprise prospère ne se limite pas à vendre votre produit ou service. Il s’agit d’instaurer la confiance. Le manque de confiance conduit à un manque de ventes. Plus chaque acheteur est convaincu que votre entreprise offre la meilleure opportunité de répondre à ses besoins, plus vous avez de chances d’obtenir et de conserver ce client.

Mais rappelez-vous, la vente n’est que le début de la relation. Vous devez non seulement prouver que leur confiance n’a pas été vaine, mais vous devez également continuer à démontrer votre capacité à maintenir leur entreprise.

Comment établir la confiance de vos visiteurs dans votre entreprise ?

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Image postée #2-5 : Capture d’écran par Stoney deGeyter. Prise juin 2016.
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