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Un guide de 5 minutes pour détecter les abus de marque dans Google AdWords

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L’abus de marque est très courant en ligne, en particulier dans Google AdWords. Les revendeurs illégaux et les sites Web frauduleux peuvent abuser de votre marque sans que vous le sachiez ! Les abuseurs de marque utilisent souvent des mots-clés de marque pour rediriger vos clients potentiels vers leurs propres sites Web ; ce qui peut nuire à votre visibilité sur Google, ainsi qu’à votre réputation en général.

En utilisant le paysage concurrentiel de plusieurs entreprises de mode, je montrerai à quoi ressemble l’abus de marque dans la recherche et comment les marques peuvent le détecter rapidement.

Google ne protège plus votre marque dans AdWords

Depuis avril 2013, tout annonceur du monde entier est autorisé à diffuser des annonces sur n’importe quel mot ou expression dans Google, y compris le nom de marque d’un concurrent. Par exemple, Xbox peut diffuser des publicités aux utilisateurs qui recherchent PlayStation, Mercedes peut diffuser des publicités sur les recherches Audi, etc.

C’est une opportunité pour les concurrents de voler votre visibilité, votre trafic et même vos revenus. Et Google ne peut rien y faire. Il appartient désormais à chaque entreprise de protéger sa marque contre les abus de marque dans AdWords.

Découvrir l’abus de marque en 5 minutes

Selon Retailfraud.com, les statistiques de MarkMonitor montrent une perte de plus de 350 milliards de dollars américains en abus de marque en ligne en 2013, avec 53 milliards de visites sur des sites malveillants et 14 % du trafic de recherche payant de marque détourné.

La bonne nouvelle est que l’abus de marque en ligne peut être facilement détecté. Voici une Guide de 5 minutes pour détecter les abus de marque en ligne :

Hoosh BrandRegarder l'abus de marque

Crédit image : www.hoosh.com

Quelles sont les 6 étapes à suivre ?

1. Élaborez un plan

Pour lutter contre les abus de marque en ligne, commencez par élaborer un plan d’attaque. Tout d’abord, examinez les menaces précédentes : quelles sont les vulnérabilités de votre entreprise et de quel type d’abus a-t-elle été victime par le passé ? Vous devez ensuite rassembler et calculer les ressources disponibles : combien de temps et d’argent votre entreprise consacre-t-elle déjà à la protection de la marque en ligne ? Une fois votre plan de protection de marque en place, soyez prêt à l’ajuster, car vous pourriez rencontrer des abus de marque en ligne dont vous ignoriez l’existence.

2. Utilisez un outil

Envisagez un outil de protection de marque qui pourrait vous faire gagner du temps et de l’argent. Utilisez une plate-forme qui recherche suffisamment sur le Web pour vous fournir des analyses précises sur le statut de votre marque. Si quelqu’un parie sur vos mots clés de marque, vous voudrez peut-être le voir immédiatement.

L’outil que j’ai utilisé pour effectuer l’analyse concurrentielle suivante s’appelle Hoosh BrandWatch et il a été développé par Hoosh Technology, mon employeur. La plateforme est autogérée et personnalisable, ce qui m’a permis de sélectionner un ensemble de mots-clés de marque qui étaient les mots-clés les plus recherchés et les plus compétitifs pour chacune des marques suivantes : Gucci, Guess et Hugo Boss.

3. Surveillez l’environnement

Tout se passe rapidement dans le monde du marketing de recherche. Un site Web que vous ne considérez même pas comme un concurrent peut commencer à abuser de votre marque de manière inattendue. Avec l’abus de marque si courant, vous devez surveiller votre paysage concurrentiel à tout moment. Utilisez votre outil de veille concurrentielle pour garder un œil sur votre environnement en recherche.

Depuis le début de cette année, je surveille le paysage concurrentiel de trois marques de mode au Royaume-Uni, en suivant en permanence leurs mots-clés de marque. J’ai également gardé un œil sur les nouveaux arrivants sur chaque marché.

Le graphique ci-dessous montre les domaines entrant sur le marché de Gucci sur une période d’un mois. Cette fonctionnalité s’est avérée utile pour découvrir de nouveaux abuseurs potentiels de la marque.InsideIndustry NewcomersGucci

Crédit image : http://ii.hoosh.com

L’outil que j’ai utilisé (le nôtre) m’a également permis d’explorer le niveau des mots clés, en me montrant la part de recherche des meilleurs concurrents sur chaque mot clé. J’ai également pu voir quels sites Web avaient une visibilité payante sur chaque mot-clé, ainsi qu’une reproduction des annonces diffusées pour chaque domaine.

Par exemple, l’image ci-dessous montre quels sites Web ont détenu une part de visibilité payante sur le mot-clé « Hugo Boss » du 17 juillet au 16 août.

InsideIndustry Hugo Boss Mots-clés

Capture d’écran prise le 17/08/2014 de http://ii.hoosh.com.

4. Découvrir l’abus de marque

Alors que je suivais le paysage concurrentiel des trois marques de mode mentionnées ci-dessus, j’ai découvert que certains concurrents pouvaient enchérir sur des mots-clés de marque sans l’autorisation de la marque ! Cependant, il appartient à la marque elle-même de déterminer si l’activité de recherche est frauduleuse ou non, étant donné que chaque entreprise doit savoir qui est autorisé à utiliser ses mots-clés de marque et qui ne l’est pas.

Voici quelques exemples d’activités suspectes que j’ai rencontrées lors de ma recherche d’abus de marque :

Revendeurs prétendant vendre la marque :

Les revendeurs en ligne essaient parfois d’attirer des clients potentiels sur leur site Web en enchérissant sur des mots-clés de marque, alors qu’en fait ces revendeurs en ligne ne vendent même pas cette marque particulière. Il s’agit d’un type d’abus de PPC. Disons que je cherche un sac à main Gucci. Je tape le mot-clé « Gucci », je suis dirigé vers une boutique en ligne qui ne vend en fait aucun produit Gucci. Dommage!

Avec l’outil de veille concurrentielle que j’ai utilisé, ce genre d’abus était facile à détecter. J’ai simplement vérifié la liste des domaines qui avaient une visibilité payante sur les mots-clés de la marque Gucci, puis j’ai parcouru manuellement chaque site Web pour voir qui ne vendait pas réellement d’articles Gucci.

Marques qui misent sur les mots-clés d’autres marques :

Certains concurrents de votre secteur utilisent peut-être vos mots-clés de marque pour attirer des clients potentiels sur leur site Web. S’ils sont dans le même secteur d’activité, cela signifie que le client peut finir par acheter son produit au lieu du vôtre ! C’est aussi un type d’abus de PPC. Par exemple, si je suis toujours à la recherche de ce sac à main Gucci, mais que j’atterris sur le site Web de Prada, je pourrais simplement acheter un sac à main Prada à la place !

Sites Web spammés qui ne veulent que du trafic :

Il est frustrant de rechercher quelque chose et d’atterrir sur une page qui semble intéressante dans les résultats de recherche, mais le site Web finit par être inutile. C’est du spam. Les sites Web de spam peuvent essayer de voler votre trafic en détournant votre marque et/ou en cybersquattant, ce qui est généralement facile à repérer.

Un site Web contenant du spam peut également vendre des produits contrefaits, ce qui est beaucoup plus difficile à déterminer. Par exemple, si je recherche « chaussures Guess », je pourrais me retrouver sur un site Web louche avec un nom de domaine qui contient le mot « deviner » et qui semble vendre des chaussures Guess à un prix incroyablement bas. Il faut se méfier!

Revendeur non autorisé :

Ce type d’abus est plus difficile à détecter pour quelqu’un qui ne travaille pas pour la marque. Par exemple, si je cherche des lunettes de soleil Hugo Boss et que j’atterris sur un site Web légitime qui vend en fait ce produit, il est presque impossible pour un simple utilisateur comme moi de savoir si le site Web est un revendeur agréé ou non. Ce type d’abus de marque, également appelé vente sur le marché gris, peut être mieux détecté par la marque elle-même.

5. Passer à l’action

Une fois l’activité de recherche suspecte détectée, il appartient à la marque de prendre des mesures. Le service juridique de l’entreprise doit être alerté en cas d’abus potentiel de la marque afin de minimiser les éventuelles pertes de visibilité, de trafic et/ou de revenus. L’équipe marketing et juridique pourrait alors travailler ensemble pour établir une stratégie proactive de protection de la marque. Plus tôt l’abus de marque est détecté, plus vite vous pouvez agir pour protéger votre marque !

6. Rester vigilant

Une fois que vous avez pris des mesures pour protéger votre marque, vous devez toujours surveiller les auteurs d’abus de marque identifiés et les menaces potentielles. Pour garder un œil sur les contrevenants potentiels mentionnés à l’étape quatre, j’ai pu configurer des notifications afin que Hoosh BrandWatch m’alerte chaque fois qu’un certain concurrent enchérit sur les mots-clés de marque que j’ai sélectionnés. C’est un bon moyen de garder le contrôle de la situation à long terme.

En conclusion…

Il est courant que les abuseurs de marque utilisent des mots clés de marque pour rediriger le trafic vers leur propre site Web, ce qui nuit à votre visibilité et à votre réputation en ligne. Cependant, les abuseurs de marque peuvent facilement être repérés, et c’est alors à la marque elle-même d’agir si nécessaire.

Tout d’abord, l’entreprise devra développer un plan de protection de marque en ligne. Deuxièmement, obtenez un outil qui fournira des analyses détaillées sur le statut de la marque. Ensuite, assurez-vous de surveiller en permanence le paysage concurrentiel afin de pouvoir détecter les abus de marque dès que possible. Une fois les abuseurs de marque identifiés, des mesures peuvent maintenant être prises pour protéger la valeur de la marque !

Comment protégez-vous votre marque contre les abus de marque en ligne ? Quels outils utilisez-vous? Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter ou à laisser un commentaire !

L’image sélectionnée: Wikipédia.org

Google met à jour son guide sur la prévention des spams et des abus

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Dans une mise à jour bienvenue pour les propriétaires de sites Web, Google a apporté des modifications claires à son centre de ressources sur le spam et les abus sur Google Search Central.

Les mises à jour les plus importantes incluent des suggestions plus robustes pour prévenir les abus et identifier les comptes de spam, au lieu de se concentrer sur la façon de les surveiller.

Prévenir les spams et les abus

Avant cette mise à jour de page, la première section traitait des « Services d’hébergement Web disponibles sans paiement ». Il est désormais remplacé par « Prévenir les abus sur votre site et votre plateforme ».

La section précédente semblait se concentrer sur les sites Web qui utilisaient des services d’hébergement sans paiement. Cependant, le spam et les abus se produisent même sur les sites les plus sécurisés.

Le nouveau langage amélioré donne à tous les propriétaires de sites Web plus de contenu pour prendre des mesures concrètes et évitables pour protéger leur site Web.

Google met à jour le contenu sur la prévention des abus dans Search Central.

Les suggestions de Google pour aider à prévenir les abus du site et de la plate-forme incluent :

  • Publiez une politique claire en matière d’abus lors du processus d’inscription
  • Identifiez les comptes de spam en examinant certains modèles d’interaction
  • Utiliser l’approbation manuelle pour les interactions utilisateur suspectes
  • Utilisez des listes de blocage pour éviter les tentatives de spam répétitives
  • Bloquer la création automatique de compte
  • Surveiller le site et la plate-forme pour les abus

De nouvelles sections supplémentaires sur la page incluent une combinaison d’approbations manuelles et automatisées pour les spams suspectés.

Google répertorie des suggestions pour identifier et bloquer certaines adresses IP, ainsi que des plugins utiles qui peuvent aider à automatiser le processus.

Pourquoi le changement ?

Selon dataprot.net, presque 85% de tous les e-mails sont des spams. Imaginez maintenant le nombre de créations de compte que vous obtenez chaque jour sur votre site Web.

Les propriétaires de sites Web ont dû être plus réactifs face à ce type de spam. Dès qu’un type de modèle de spam est bloqué, un autre apparaît presque immédiatement.

Ce type de surveillance manuelle coûte aux entreprises du temps, de l’argent et de l’efficacité.

Google a mis à jour son guide du développeur pour adopter une approche plus proactive au lieu d’une approche réactive. En commençant par la façon de prévenir les abus en premier lieu, cela peut sauver considérablement les entreprises à l’avenir.

De plus, Google a subtilement changé son langage pour cibler tous les propriétaires de sites Web, pas seulement les sites Web à faible coût ou à petit budget. Il s’agit d’une approche plus inclusive pour prévenir les spams et les abus pour tous.

Sommaire

Que vous ayez été dans un état réactionnaire de gestion des spams et des abus ou que vous soyez un tout nouveau propriétaire de site Web, lisez le guide mis à jour de Google.

Il fournit un contenu et des ressources exploitables pour aider à prévenir les abus et les spams supplémentaires dès le départ, vous offrant ainsi plus de sécurité dès le départ.