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Les plugins WordPress commencent à adopter le tourniquet alternatif CAPTCHA de Cloudflare

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Cloudflare a récemment annoncé une alternative à CAPTCHA axée sur la confidentialité, non intrusive et gratuite, et la communauté des plugins WordPress commence lentement à ajouter la prise en charge de la nouvelle solution.

Mais tous les développeurs de plugins ne se précipitent pas pour ajouter la prise en charge de Turnstile, offrant des raisons qui peuvent amener les autres à réfléchir à deux fois.

Tourniquet Cloudflare

Turnstile est une solution axée sur la confidentialité pour bloquer les spammeurs de tout type de formulaire qu’un utilisateur pourrait remplir, comme un formulaire de contact, un formulaire d’inscription d’utilisateur ou un formulaire de connexion.

Outre le fait qu’il ne collecte pas d’informations sur les utilisateurs, ce qui le rend également utile, c’est qu’il est pratiquement invisible, ce qui lui permet d’offrir une expérience utilisateur sans friction aux visiteurs du site.

Quelqu’un qui a ajouté Turnstile à son site a signalé que sur 127 visiteurs du site, un seul visiteur du site a été mis au défi par Turnstile.

Ils ont tweeté :

Turnstile est une solution axée sur la confidentialité, car elle ne collecte ni ne stocke aucune information sur les utilisateurs.

Selon Cloudflare :

« En juin, nous avons annoncé un effort avec Apple pour utiliser des jetons d’accès privés.

Les visiteurs utilisant des systèmes d’exploitation prenant en charge ces jetons, y compris les prochaines versions de macOS ou d’iOS, peuvent désormais prouver qu’ils sont humains sans remplir de CAPTCHA ni donner de données personnelles.

En collaborant avec des tiers comme les fabricants d’appareils, qui disposent déjà des données qui nous aideraient à valider un appareil, nous sommes en mesure d’abstraire des parties du processus de validation et de confirmer les données sans réellement collecter, toucher ou stocker ces données nous-mêmes. Plutôt que d’interroger un appareil directement, nous demandons au fournisseur de l’appareil de le faire pour nous.

Les jetons d’accès privés sont intégrés directement dans le tourniquet.

Alors que Turnstile doit examiner certaines données de session (comme les en-têtes, l’agent utilisateur et les caractéristiques du navigateur) pour valider les utilisateurs sans les contester, les jetons d’accès privés nous permettent de minimiser la collecte de données en demandant à Apple de valider l’appareil pour nous.

De plus, Turnstile ne recherche jamais de cookies (comme un cookie de connexion), ni n’utilise de cookies pour collecter ou stocker des informations de quelque nature que ce soit.

Intégration avec WordPress

Alors que l’annonce de Turnstile par Cloudflare ne mentionnait pas de plugin WordPress pour l’intégrer dans les sites WordPress, TechCrunch a cité un représentant de Cloudflare disant qu’un plugin WordPress est en préparation.

TechCrunch a rapporté :

« Cloudflare dit qu’il travaille sur des plugins pour les principales plates-formes comme WordPress pour faciliter le déploiement de Turnstile… »

Cela dit, certains plugins WordPress intègrent déjà Turnstile dans leur logiciel pour faciliter le choix des utilisateurs.

Les éditeurs du plugin WS Form WordPress ont ajouté la prise en charge de Turnstile dans leur plugin le 4 octobre 2022, faisant de WS Form un autre choix pour ceux qui souhaitent l’utiliser.

Quelques jours plus tard, les éditeurs du plugin WordPress Fluent Forms ont ajouté la prise en charge de Turnstile le 07 octobre 2022 et ont publié un tutoriel utile sur la façon de l’utiliser.

Le plugin Site Reviews, actuellement utilisé par plus de 40 000 éditeurs WordPress, a ajouté la prise en charge de Turnstile le 11 octobre 2022.

Le formulaire de contact 7, utilisé par plus de 5 millions d’éditeurs WordPress, n’a pas ajouté la prise en charge de Turnstile.

Un éditeur demandant l’assistance de Contact 7 pour l’ajout de Turnstile a indiqué qu’une assistance officielle était nécessaire pour intégrer Turnstile dans le formulaire de contact 7 :

« … L’instruction de migration fournie par Cloudflare est plus probable pour une page/un site Web statique.

Il faut migrer différemment avec WordPress et CF7, ce qui impliquera… de modifier les fichiers du module CF7 reCaptcha et même le modèle de contact.

Je suppose donc qu’il sera plus facile de vérifier le code source de CF7 et de créer un nouveau module.

Il y a une demande d’intégration dans le formulaire de contact 7 publiée sur GitHub, mais l’éditeur du formulaire de contact a répondu et a déclaré qu’il n’ajouterait pas de support pour le moment.

Ils ont expliqué leur position sur Turnstile :

« Pour l’instant, je ne suis pas intéressé par le support natif de Turnstile.

Cloudflare n’a pas encore fourni de base suffisante pour que Turnstile soit supérieur à reCAPTCHA en termes de confidentialité.

De plus, il est encore en phase de bêta ouverte.

Quelqu’un dans la demande de fonctionnalité GitHub du formulaire de contact 7 a répondu à la déclaration de l’éditeur selon laquelle Cloudflare n’avait pas fourni de « motifs suffisants » pour migrer hors de reCAPTCHA pour des raisons de confidentialité :

Ils ont écrit:

« Je pense que le fait que l’activité de Google soit la publicité (qui bénéficie d’analyses sur les utilisateurs qui sont leur produit qu’ils vendent aux annonceurs) et que l’activité de Cloudflare vende des services aux personnes et aux entreprises qui les paient est une bonne base pour la différence de leur motivations et leur approche différente de la protection de la vie privée.

Un exemple de ceci est la façon dont Mozilla s’est associé à Cloudflare en raison de cet engagement envers la confidentialité qu’ils ont et de leur absence de conflit d’intérêts entre la confidentialité des utilisateurs et leur entreprise (qui diffère de Google). (Divulgation, je travaille chez Mozilla) »

L’éditeur a suivi :

« Peut-être que je rejetterais les PR. Turnstile n’est pas si attrayant pour moi. Je suggérerais de le créer en tant que plugin indépendant.

Le tourniquet est en version bêta

La raison donnée par l’éditeur du formulaire de contact 7 pour ne pas intégrer Turnstile à ce moment est valable.

Lorsqu’un produit est en version bêta, cela signifie qu’il est prêt à être utilisé par peut contenir des problèmes et doit être testé.

Donc, quiconque installe Turnstile le teste essentiellement pour Cloudflare.

Cela dit, de nombreuses personnes sont enthousiastes à l’idée d’utiliser Turnstile car Cloudflare est une marque de confiance connue pour ses solutions de confidentialité, de sécurité et de haute qualité qui aident les éditeurs à accélérer leurs sites Web.

L’intégration avec plus de plugins WordPress peut continuer à se développer, offrant une autre option pour bloquer les spammeurs des sites Web WordPress.


Citation

Lisez l’annonce de Cloudflare concernant Turnstile, y compris les instructions pour vous inscrire gratuitement :

Annonce de Turnstile, une alternative conviviale et respectueuse de la vie privée au CAPTCHA

Image sélectionnée par Shutterstock/goodluz

6 fonctionnalités de Google AdWords que vous devriez enfin adopter en 2015

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Nous avons vu de nombreuses fonctionnalités intéressantes de Google AdWords sortir en 2014. Ce mois de janvier ne manque pas d’articles de blog mentionnant les nombreuses fonctionnalités les plus importantes publiées en 2014. Mais même avant 2014, de nombreuses fonctionnalités n’étaient pas utilisées dans de nombreux comptes publicitaires.

Cet article a pour but de vous transformer d’un spectateur à un utilisateur expert de ces fonctionnalités dans votre compte. J’ai soigneusement répertorié pour qui chaque fonctionnalité est la mieux adaptée et combien de temps il vous faudra pour apprendre et mettre en œuvre chaque fonctionnalité.

Extensions d’accroche

Niveau: Tous les niveaux
Temps d’apprendre: 15 minutes
Temps de mise en œuvre : 10-60 minutes
Temps d’entretien : 15-30 minutes par mois

Nous commençons par la partie la plus légère des nouvelles fonctionnalités. Les extensions d’accroche sont une nouvelle extension d’annonce qui vous permet d’ajouter une ligne supplémentaire de texte d’annonce à vos annonces :

Capture d'écran des extensions d'accroche

À première vue, ils ressemblent à des liens annexes, mais la différence est que vous n’avez pas besoin d’une page de destination unique pour chaque appel. Cela libère une grande partie des restrictions que vous auriez avec les liens annexes.

L’utilisation d’accroches est un autre moyen d’augmenter la quantité d’espace publicitaire que vous occupez dans les résultats de recherche. Un excellent cas d’utilisation des accroches consiste à ajouter vos arguments de vente plus génériques à l’accroche et à réécrire vos annonces pour qu’elles soient plus spécifiques. Nous savons tous que la livraison gratuite, une grande sélection, une durée limitée, etc. fonctionnent à merveille pour augmenter les conversions, mais une fois que nous incluons ces arguments de vente génériques, il ne reste plus assez d’espace. Les extensions d’accroche vous permettent d’être plus créatif dans la rédaction de vos annonces. J’adore les nouvelles annonces que je peux rédiger avec des accroches.

Comme pour les liens annexes, vous pouvez ajouter des accroches au niveau du compte. Vous pouvez ainsi commencer en seulement 10 minutes en ajoutant cinq accroches qui, selon vous, s’appliquent à toutes vos annonces, par exemple :

  • Livraison gratuite
  • Retours sans frais
  • Expédition au jour le jour
  • Revendeur agréé
  • Service client 24h/24 et 7j/7
  • Discussion en ligne
  • Assistance personnelle
  • Correspondance des prix
  • Couvre la zone métropolitaine
  • Desservant toute la Floride

Vous pouvez voir une vidéo de ce que sont les extensions d’accroche et comment les mettre en œuvre au mieux ici également :

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=PGgCxjVsZfo&w=640&h=360]

Stratégies d’enchères

Niveau: Avancé
Temps d’apprendre: 1 heure
Temps de mise en œuvre : 10-60 minutes
Temps d’entretien : 3-4 heures par mois

Certes, les stratégies d’enchères sont l’une des fonctionnalités de Google AdWords que j’ai été très réticent à mettre en œuvre. Il y a tellement de réflexions sur la façon de gérer correctement les enchères, et j’ai essayé de nombreux outils différents pour essayer de le rendre plus efficace.

J’ai tout essayé, des feuilles Excel aux logiciels de gestion PPC comme Marin et Doubleclick, et enfin les scripts AdWords.

Les scripts AdWord m’ont donné les meilleurs résultats tout en me faisant gagner du temps, contrairement aux feuilles Excel. Cependant, il s’agissait toujours d’un processus extrêmement manuel et la publication de scripts sur de nombreux comptes avec des cibles individuelles s’est avérée moins qu’efficace.

Sur les conseils d’un bon ami, j’ai décidé de jeter un œil aux stratégies d’enchères dans Google AdWords. Mes tests ont eu lieu au cours des deux derniers trimestres de l’année et j’ai vu de bons résultats dans l’ensemble. Je prévois d’écrire un post de suivi avec les résultats de la mise en œuvre, mais les résultats ont été bons jusqu’à présent.

L’une des choses que j’ai vues pendant la saison de Noël était moins de mots-clés avec un retour sur investissement très élevé et un faible nombre de conversions. Si combiné avec une position moyenne inférieure à 3,0, c’est généralement un signe d’occasion manquée. En comparant les campagnes avec des stratégies d’enchères activées et les enchères manuelles, j’ai constaté un retour sur investissement pur légèrement inférieur, mais plus de ventes, et donc plus d’argent dans la poche de mes clients.

j’ai utilisé le Objectif de retour sur les dépenses publicitaires caractéristique.

Lorsque vous mettez en œuvre des stratégies d’enchères, veillez à ne pas supposer qu’elles résoudront les mauvaises performances de votre compte. Oui, une bonne gestion des enchères vous aidera à tirer le meilleur parti de votre compte, mais si vous constatez actuellement peu ou pas de conversions, vous devez alors optimiser votre compte dans son ensemble, et pas seulement les enchères.

Remarketing/Audiences pour le Réseau de Recherche

Niveau: Moyen
Temps d’apprendre: 3 heures
Temps de mise en œuvre : 45-60 minutes
Temps d’entretien : 2 heures par mois

Pouvez-vous deviner quel type de campagne a été le plus performant pendant toute l’année 2014 ? Il s’agissait de mes campagnes/audiences de remarketing pour les recherches (RLSA).

Mes audiences de remarketing ont rapporté dans un cas 20 % des revenus pour la moitié du coût :

Remarketing-Audiences pour la capture d'écran des recherches

Notez qu’il s’agit des statistiques combinées pour l’année entière. La performance a été excellente tout au long de l’année, et j’ai hâte d’en profiter encore plus à l’avenir.

Comme je l’ai déjà dit à plusieurs reprises, je crois sincèrement qu’à mesure que Google étendra sa plate-forme AdWords, il mettra en œuvre des fonctionnalités telles que les audiences et d’autres méthodes de ciblage des utilisateurs sans mots clés.

Commencez dès maintenant et adoptez les audiences de remarketing pour les opportunités de recherche dont vous disposez. Vous devrez apprendre à travailler avec les audiences tout au long de 2015, et il est indéniable que les résultats que vous pouvez obtenir en utilisant efficacement les audiences sont indéniables.

Vous voulez cinq cas d’utilisation pour savoir comment utiliser le remarketing pour les recherches ? Consultez cet article SEJ :

5 façons d’utiliser le remarketing pour la recherche pour tirer profit des zones sous-utilisées dans AdWords

Mettre en œuvre une stratégie mobile appropriée

Niveau: Moyen
Temps d’apprendre: 45 minutes
Temps de mise en œuvre : 2 heures
Temps d’entretien : 2 à 4 heures par mois

Nous avons tous lu les chiffres détaillant la force de la recherche mobile et à quel point le temps du mobile approche. Si vous n’avez pas encore profité de l’énorme quantité de recherches (et d’actions) mobiles, il est temps de le faire maintenant.

Que vous soyez une entreprise locale ou une entreprise de commerce électronique, il existe des moyens de bénéficier de la bonne stratégie mobile. Les premières étapes pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre trafic mobile sont les suivantes :

  1. Avoir un site Web réactif ou adapté aux mobiles
  2. Rédigez des annonces adaptées aux mobiles (ces annonces ne s’afficheront que sur mobile)
  3. Mettre en œuvre des ajustements d’enchères pour les mobinautes qui correspondent à leur retour sur investissement

Si vous n’avez pas encore de site web responsive (et je suis surpris du nombre qui n’en ont pas), alors il est temps de passer à cet aspect. Vous mettez de l’argent sur la table chaque fois que vous n’avez pas de site Web mobile. Par exemple, je viens d’acheter un iPhone 6 Plus et même sur son grand écran, j’ai du mal à naviguer sur de nombreux sites Web.

Commencez par les bases et progressez

Une fois que vous avez les bases en place, il est temps de réfléchir aux objectifs de vos utilisateurs mobiles par rapport aux utilisateurs visitant depuis des ordinateurs de bureau. S’ils sont en déplacement, ils sont beaucoup plus susceptibles de vouloir agir rapidement. Remplir des formulaires volumineux n’est pas attrayant, alors pensez à laisser vos nombreux champs de formulaire derrière vous et concentrez-vous sur les bases.

Il existe de nombreuses façons d’améliorer davantage votre site Web mobile, et cela peut sembler une tâche ardue. Commencez simplement par obtenir un site Web mobile fonctionnel qui s’adresse aux utilisateurs mobiles. En faisant cela, vous aurez déjà des kilomètres d’avance sur vos concurrents.

Outils tiers

Niveau: Moyen
Temps d’apprendre: 3 heures chacun
Temps de mise en œuvre : 2 heures
Temps d’entretien : 3-4 heures par mois

Il existe de nombreux outils tiers conçus pour vous aider à optimiser vos campagnes Google AdWords. Dans le passé, lorsque vous vouliez travailler avec un outil PPC, cela signifiait tout laisser derrière vous dans l’interface AdWords et utiliser une toute nouvelle interface. De nombreux outils sont livrés avec un prix élevé et une intégration complète, ce qui arrête naturellement les gens dans leur élan.

Il n’y a pas eu de bonnes alternatives pour l’annonceur de taille moyenne. C’est soit all-in, soit manuel. Ni l’un ni l’autre n’est idéal.

Je suis donc content d’avoir testé plusieurs outils en 2014 et de pouvoir revenir sur plusieurs d’entre eux :

  • Optmyzr de Frederick Vallaeys
  • Héros Pro de Hanapin Marketing
  • Analyse de Brad Geddes
  • DataFeedWatch
  • WordStream
  • Invocation
  • Si par téléphone

J’ai particulièrement trouvé une grande valeur dans Adalysis. Je dois admettre qu’en surface, je n’étais pas trop ravi de l’interface (cela me rappelle quelque chose du début des années 2000). Mais le flux de travail à l’intérieur et la façon dont il a rationalisé mes tests publicitaires sont incroyables. J’ai un document Evernote des principales fonctionnalités que je voulais ajouter à notre outil de test publicitaire interne, et Adalysis couvre la plupart d’entre elles. C’est une aubaine absolue. Je couvrirai un tour d’horizon complet de l’outil la semaine prochaine, alors restez à l’écoute.

Jusque-là, sachez qu’il existe plusieurs fournisseurs que vous devriez consulter pour améliorer considérablement votre réussite.

Remarque : Je n’ai aucune affiliation avec Adalysis ou tout autre outil mentionné sur cette page, autre que d’être un client satisfait.

Personnalisateurs d’annonces

Niveau: Moyen
Temps d’apprendre: 5 heures
Temps de mise en œuvre : 3-10 heures
Temps d’entretien : 3 heures par mois

Comme Matt Umbro l’a écrit vers la fin de 2014, nous sommes tous très enthousiastes à propos de l’ajout de personnalisateurs d’annonces. Les personnalisateurs d’annonces vous permettent d’alimenter dynamiquement vos annonces à partir d’une feuille Excel ou d’autres fichiers.

Certains des cas d’utilisation les plus courants sont :

  • Tarification
  • Compte à rebours pour une vente ou un événement
  • Une annonce pour des centaines de mots-clés de produits

Les personnalisateurs d’annonces vous prendront un peu plus de temps à maîtriser, mais une fois que vous l’aurez fait, cela vous fera gagner beaucoup de temps et vous offrir de meilleures performances. Les premiers essais que nous avons vus à l’intérieur de White Shark Media ont montré que certains magasins de commerce électronique pouvaient utiliser des personnalisateurs d’annonces pour augmenter les ventes de 25 à 50 % du jour au lendemain en ayant simplement des annonces plus spécifiques.

Il a toujours été difficile de mettre à jour et d’optimiser constamment des centaines, voire des milliers de groupes d’annonces. Dans le passé, le mieux que vous puissiez faire était d’utiliser l’insertion dynamique de mots clés.

Pour bien comprendre les personnalisateurs d’annonces, cette vidéo fait plutôt bien l’affaire :

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=f2KDdxDvTTE&w=640&h=360]

Pour d’autres ressources, je vous suggère de lire les articles suivants sur les personnalisateurs d’annonces :

  • Optimisez vos annonces : guide des personnalisateurs d’annonces AdWords

Comment aller de l’avant à partir d’ici

Ma meilleure recommandation pour commencer est de choisir une seule chose à faire par mois. Commencer quelque chose de nouveau peut être difficile. Si vous ne gérez Google AdWords qu’en tant que petite partie de votre travail (c’est-à-dire pas un gestionnaire de compte), il est difficile de prendre le temps d’approfondir les nouvelles fonctionnalités.

Il y a une raison pour laquelle de nombreux annonceurs n’utilisent jamais plus de 10 % des fonctionnalités disponibles sur la plate-forme Google AdWords. Je crois que la quantité d’options disponibles pousse les annonceurs à s’en tenir à l’essentiel.

Si vous choisissez de faire une seule de ces choses par mois, vous pourrez améliorer vos campagnes Google AdWords en continu tout au long de l’année. Espérons que cela vous mettra également dans l’état d’esprit de toujours rechercher de nouvelles fonctionnalités à mettre en œuvre sur une base mensuelle. Qu’il s’agisse de quelque chose d’aussi simple que d’augmenter le nombre d’appels pour qu’ils soient spécifiques à chaque groupe d’annonces ou de mettre en place une nouvelle fonctionnalité importante comme les personnalisateurs d’annonces, restez à l’affût des moyens d’améliorer vos annonces. Si vous ne savez toujours pas par où commencer , commencez par ajouter des accroches à votre campagne, puis des annonces pour mobile. C’est le moyen le plus simple de commencer et cela aura un impact décent sur vos performances.

Crédits image

Image en vedette : créée par White Shark Media pour Search Engine Journal
Toutes les captures d’écran ont été prises le 15 janvier 2015

Comment les agences de voyages peuvent adopter des micro-moments pour un meilleur contenu

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J’ai travaillé avec de nombreuses marques de voyages au fil des ans, allant des noms connus aux voyagistes de niche, et bien que de nombreuses meilleures pratiques de référencement puissent être standardisées à tous les niveaux, le secteur du voyage a ses propres nuances et défis qui en jettent éléments de bonnes pratiques en question.

Je suis partisan d’aborder chaque site Web et projet avec un esprit ouvert, et prêt à accepter que tous les terrains de jeu ne sont pas égaux, ou identiques, et de ne pas adopter l’approche générale immédiate selon laquelle un site Web a besoin de plus de liens et de contenu pouvant être lié (un approche qui malheureusement existe encore aujourd’hui).

Les 4 micro-moments de voyage

En 2016, Think With Google a défini quatre micro-moments spécifiques aux voyages, différents des micro-moments typiques Do-Know-Go-Buy que nous prenons en compte lorsque nous examinons l’intention de recherche.

Ces micro-moments spécifiques au voyage sont :

  • Instants de rêve.
  • Moments de planification.
  • Moments de réservation.
  • Vivre des instants.

En comprenant ces moments et l’intention derrière eux, nous pouvons commencer à adapter le contenu pour satisfaire l’intention de l’utilisateur.

Cela signifie également un classement des requêtes et des intentions tout au long du parcours de l’utilisateur, et pas seulement un petit groupe de mots-clés « monétaires » qui génèrent des ventes.

En étant présent et en apportant de la valeur à l’utilisateur tout au long du parcours utilisateur, vous vous ouvrez à un public plus large.

Moments de rêve

Les moments de rêve sont des utilisateurs au sommet de l’entonnoir de vente métaphorique, commençant leur voyage.

Il n’y a aucune garantie que ces utilisateurs progresseront un jour dans l’entonnoir, ils ont peut-être vu une publicité ou un emplacement dans un film et ils font maintenant des recherches sur la base de cette étincelle d’inspiration.

À ce stade, les utilisateurs effectueront des requêtes à longue traîne et effectueront des recherches générales.

N’essayez pas de surcharger l’utilisateur avec des détails ou des prix à ce stade. Fournissez-leur des images et des stimuli pour qu’ils puissent créer leur propre version des vacances.

C’est là que l’ancienne approche consistant à créer des pages pour cibler des mots-clés spécifiques devient obsolète, car vous devez fournir une expérience utilisateur immersive pour fournir le bon type de valeur à ce stade.

Moments de planification

Les moments de planification sont exactement cela, l’utilisateur a maintenant une destination ou un type de vacances en tête et il est en train de faire des recherches intensives.

Auparavant, les utilisateurs visitaient environ 38 sites Web uniques avant de réserver des détails de voyage.

Cependant, grâce à l’évolution des pages de résultats de recherche de Google (Google Destinations) et des sites Web produisant un meilleur contenu, ce nombre est tombé à seulement 4,4 sites uniques.

Il s’agit d’un changement important dans le comportement des utilisateurs, car les grandes agences de voyages en ligne (OTA) ont créé des portails consolidés et ont finalement influencé le comportement des utilisateurs.

Les utilisateurs s’attendent à une satisfaction plus immédiate de leurs requêtes, et s’ils cherchent à réserver des vacances dans un endroit avec une plage, il est raisonnable de s’attendre à ce qu’ils veuillent accéder facilement au contenu connexe sans trop d’effort.

Il convient également de noter à ce stade qu’il est très probable que les utilisateurs comparent les prix et achètent sur plusieurs sites Web pour trouver la meilleure offre, que ce soit pour l’emplacement ou l’hôtel.

Moments de réservation

Ces moments concernent davantage l’expérience utilisateur que le référencement.

Vos systèmes de réservation en ligne doivent fonctionner de manière transparente, avec des informations claires fournies à l’avance et des étapes claires auxquelles ils peuvent faire confiance.

L’élément SEO de ce moment concerne la marque et se classe bien pour elle et ses variations.

Par marque, je ne veux pas dire les domaines de correspondance exacte (EMD), car il s’agit d’une vieille tactique qui fonctionnait bien, mais la mise à jour EMD a réduit l’efficacité de l’EMD.

Dans certains créneaux, cela fonctionne toujours, mais cela ne remplace pas la création d’une véritable marque en ligne. Construire une marque n’est pas bon marché et ne vient pas seulement des activités de référencement, cela nécessite une approche multicanal et du temps.

Vivez des instants

Comme évoqué précédemment au moment de la planification, au moment de l’expérience, il est important d’aller au-delà de la vente et de renforcer la relation avec le client en l’aidant à vivre pleinement ses vacances.

Cela signifie produire du contenu et des ressources sur l’endroit où l’utilisateur part en vacances (par exemple, les endroits où manger, les choses à voir).

Mon conseil : essayez d’intégrer un élément de style TripAdvisor à votre contenu et tirez parti des critiques et des réflexions des précédents vacanciers.

Les avis positifs proviennent évidemment à la fois d’un bon service client et d’un système de sensibilisation actif (mais non intrusif) pour les récolter. Ils dépendent également de quelque chose qui échappe à votre contrôle, le vacancier profitant des vacances.

Cela peut être fait en les incitant à partager leurs expériences et c’est une excellente occasion d’utiliser ce contenu sur d’autres canaux (par exemple, sociaux) importants pour l’industrie du voyage.

Intégrer des moments dans votre stratégie de contenu

À un niveau supérieur, les moments peuvent et doivent être intégrés à votre stratégie de contenu.

Non seulement les mots qui sont écrits sur la page, mais aussi la façon dont le contenu est formaté et mis en page pour les utilisateurs. Et dire qu’il doit être adapté aux mobiles et réactif est une évidence.

Bien que le contenu soit important, il est également important que les utilisateurs puissent effectuer une transition fluide entre ces moments sur votre site. Cela signifie intégrer des moments dans le parcours de l’utilisateur et l’architecture du site.

Par architecture de site, je ne parle pas seulement des URL et des sous-dossiers.

Si un utilisateur entre sur le site en vue de planifier des vacances à Céphalonie, ne l’emmenez pas dans d’autres parties du site où il peut voir des informations pour d’autres destinations – plongez-le dans Céphalonie et les autres îles Ioniennes, en l’exposant à d’autres croix -vendre des opportunités telles que des visites, des locations de voitures et, dans cet exemple, de la plongée sous-marine.

Faites correspondre le contenu au moment

En créant ces formidables ressources de contenu et ces environnements permettant aux utilisateurs de découvrir, de rechercher et de planifier leurs vacances, vous attirerez naturellement des liens provenant de sites d’informations sur les voyages et de publications en ligne.

Les liens sont toujours un facteur important pour le référencement, mais les liens ne sont qu’une partie de l’équation.

Dans un secteur concurrentiel tel que le voyage, les liens ne suffiront pas sans un excellent contenu satisfaisant l’intention et les moments de l’utilisateur.

Par expérience, de nombreux mots-clés et expressions de recherche pouvant appartenir à la catégorie des moments de rêve génèrent souvent un volume de recherche élevé. Par conséquent, il est tentant de commercialiser le contenu et les éléments de la page car ils génèrent un trafic important.

Il n’y a rien de mal à faire cela, mais vous devez faire correspondre les messages à l’intention de votre utilisateur, donc plutôt que d’avoir un appel à l’action disant « prix à partir de » ou « réservez maintenant », jouez avec leur psychisme et parlez de « réaliser leurs rêves ». abordable ».

Plus de ressources SEO :

  • Comment les gens recherchent : comprendre l’intention de l’utilisateur
  • Comment créer du contenu expert : contenu basé sur la demande
  • See, Think, Do, Care : Une nouvelle façon de communiquer votre stratégie de référencement

Un nouveau parcours de décision client : adopter et alimenter le volant d’inertie

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Depuis l’introduction du modèle AIDA à la fin des années 1800, les spécialistes du marketing se sont concentrés sur la croissance d’un entonnoir de marketing traditionnel.

Pendant plus de 100 ans, le modèle AIDA a été considéré comme une pierre angulaire du marketing car il faisait passer les consommateurs par une série de quatre étapes linéaires dans un parcours d’achat :

  • Sensibilisation.
  • Intérêt.
  • Désir.
  • Action.

À leur tour, les spécialistes du marketing ont passé la majeure partie de leur temps à attirer un grand nombre de consommateurs en haut de l’entonnoir, seule une petite partie des consommateurs passant à une action finale ou à un achat.

En termes simples, dans un entonnoir marketing, la majorité du temps et de l’énergie est perdue sur des prospects qui ne se convertissent pas.

Et si cette énergie n’était pas perdue ?

Et si cette énergie pouvait être redirigée vers le parcours d’achat pour de vrais résultats ?

Et si l’énergie des clients pouvait être exploitée et ajoutée à l’équation ?

Des entonnoirs aux volants d’inertie

Tout au long de l’histoire, des inventeurs tels que James Watt et sa machine à vapeur se sont tournés vers les volants d’inertie pour la manière supérieure dont ils stockent l’énergie.

Maintenant, les commerçants font de même.

Les spécialistes du marketing se tournent vers des volants d’inertie économes en énergie pour exploiter les données tout au long du parcours de décision des clients et développer leurs marques à l’ère numérique.

Qu’est-ce qui rend les volants d’inertie supérieurs?

Tant qu’aucune force ne s’oppose à eux, les volants d’inertie continuent de tourner de plus en plus vite et nécessitent moins d’énergie pour continuer à fonctionner une fois qu’ils ont démarré.

De la même manière, les marketeurs d’aujourd’hui exploitent toutes les données auxquelles ils ont accès pour :

  • Rendre leur marketing plus efficace (pensez au remarketing).
  • Créez des points de contact basés sur les données (y compris des chatbots, des assistants numériques et d’autres agents intelligents) qui contribuent à créer une dynamique et à engager davantage les clients pour augmenter les revenus et le retour sur investissement.

Et ça marche.

Les recherches internes de Microsoft Advertising sur la création de parcours client plus intelligents ont révélé que les équipes marketing les plus performantes qui exploitent les données pour créer des points de contact plus significatifs peuvent voir une augmentation incrémentielle jusqu’à 45 % du retour sur investissement/ROAS.

Pourquoi maintenant?

Qu’est-ce qui cause la perturbation du volant d’inertie et comment les spécialistes du marketing peuvent-ils en tirer le meilleur parti ?

Voici trois facteurs à l’origine de ce changement et ce que vous pouvez faire pour intégrer ces informations dans vos campagnes sur le Réseau de Recherche aujourd’hui.

1. Centré sur le client

Nous passons d’un monde très centré sur le produit à un monde centré sur le client ; cela se produit sur tous les marchés et secteurs verticaux.

Dans le monde d’aujourd’hui, il ne suffit pas d’avoir des clients. Il existe une nouvelle catégorie de clients à l’ère numérique : le fan.

Les entreprises d’aujourd’hui doivent créer un amour de marque qui incube des fans qui évangéliseront leur marque.

Bien que les entonnoirs génèrent des clients, ils ne traitent pas de la santé des clients ni de la manière dont les clients peuvent aider à développer votre entreprise ou à stimuler l’engagement avec de futurs clients.

Des clients satisfaits ou des fans de la marque propulsent les volants d’inertie par le bouche à oreille, les commentaires des clients et les achats répétés.

Contrairement aux entonnoirs linéaires qui se terminent par une vente, les volants d’inertie créent un cycle vertueux auto-entretenu de quatre étapes :

  • Attirer des étrangers.
  • Perspectives engageantes.
  • Atteindre les clients.
  • Ravir les fans.

Le client est au cœur du volant.

Le rendre réel pour vous

Commencez à documenter votre parcours client

Tout d’abord, commencez à documenter votre parcours client afin de pouvoir placer votre client au cœur de tout ce que vous faites. Cela semble simple, non ?

Dans notre recherche interne, nous avons constaté que 80 % des spécialistes du marketing et des agences de notre enquête ont du mal à utiliser les technologies d’IA pour mieux comprendre le parcours de décision de leurs clients et augmenter leurs performances marketing.

Alors que les parcours de décision des clients deviennent plus complexes et moins linéaires, il est essentiel d’utiliser les technologies pour mieux comprendre et impliquer vos clients.

Les 20 % des plus performants comprennent mieux le parcours de décision du consommateur et, par conséquent, peuvent mieux prédire le comportement et l’intention du consommateur.

Augmentation incrémentielle du ROI et du ROAS

Votre modèle d’attribution nuit-il ou entrave-t-il votre capacité à être centré sur le client ?

Deuxièmement, demandez-vous : votre modèle d’attribution nuit-il ou entrave-t-il votre capacité à être centré sur le client et la manière dont vos programmes interagissent avec vos clients ?

Les modèles d’attribution simplistes étaient mieux adaptés à la simplicité des canaux de marketing et de vente au début des années 1900.

Cependant, en raison de la complexité croissante de l’engagement des clients avec les appareils et les canaux qui ont explosé au cours des 20 dernières années, les spécialistes du marketing doivent faire évoluer leur modèle d’attribution.

Le volant marketing se prête à la valeur client à vie.

2. Recherche et réseaux sociaux

L’entonnoir AIDA était un outil marketing de très longue durée et efficace – mais c’était avant Internet, bien avant que la recherche ou le partage social n’entre en scène.

Les moteurs de recherche et les médias sociaux ont complètement changé notre façon de travailler, de magasiner et de vivre.

Auparavant, les clients s’adressaient directement à une organisation de service à la clientèle pour obtenir des informations et de l’aide sur les produits et services. Mais ce n’est plus le cas.

Désormais, les clients accèdent d’abord directement au moteur de recherche pour obtenir des réponses/contenus.

S’ils ne trouvent pas ce qu’ils recherchent sur la page 1 (peut-être la page 2 des résultats de recherche si vous avez de la chance), ils se tournent alors vers des plateformes sociales telles que Facebook et Twitter.

Après cela, s’ils ne peuvent pas obtenir de réponse, ils peuvent essayer de contacter un service client.

Les clients sont plus autonomes que jamais et jouent un rôle important en tant que sources d’informations fiables. Mais cela ne signifie pas que les marques et les entreprises sont tirées d’affaire.

Cela signifie que maintenant plus que jamais, vous devez reprendre votre vérité et vous assurer que vous avez les réponses aux questions que se posent les étrangers, les prospects et même vos clients.

Ne laissez pas un Munion dire des demi-vérités en votre nom.

Le rendre réel

Assurez-vous que vos clients trouvent immédiatement ce qu’ils recherchent.

Faites vos recherches pour comprendre ce que vos clients demandent (pas seulement ce que vous pensez qu’ils demandent) et reprenez la conversation.

3. Données et IA

Les données sont l’énergie renouvelable du siècle prochain. Ce nouvel ordre mondial rend essentiel pour les entreprises d’optimiser leur expérience client (CX) pour les bons canaux d’engagement, notamment :

  • Chercher.
  • Des médias sociaux.
  • Mobile.
  • Et même certaines des technologies les plus récentes, notamment :
    • Assistants numériques.
    • Chatbots.
    • RV/AR.

Les points de contact basés sur les données sont la clé du CX moderne car ils font tourner votre volant et développent votre entreprise. Ces points de contact ont deux objectifs :

  • Pour ravir les clients.
  • Recueillir plus de données pour aider à personnaliser les futurs points de contact.

Ils sont également la façon dont vous appliquez la force sur votre volant d’inertie lorsque vous tirez parti de l’IA (intelligence artificielle) et du ML (apprentissage automatique) pour optimiser en permanence l’expérience.

Posséder et déverrouiller vos données ! D’après nos recherches internes, les spécialistes du marketing les plus performants utilisent le ML pour rendre les systèmes d’IA plus intelligents à chaque interaction.

Déverrouiller vos données à grande échelle est essentiel pour créer des expériences de marque personnalisées et interactives, imprégnées de services cognitifs et de technologies d’intelligence artificielle telles que les chatbots, les compétences vocales et les assistants numériques.

Ils appliquent le ML pour anticiper les comportements et les actions des consommateurs afin d’attirer, d’engager, d’atteindre et de ravir les clients. Ils créent des expériences plus intelligentes et plus personnalisées à des moments clés du parcours de décision du client.

Quel est l’avantage de déverrouiller vos données ?

Les plus performants avec une excellente stratégie de données et d’IA et obtiennent des résultats étonnants : une augmentation supplémentaire de 45 % du retour sur investissement/ROAS.

Le rendre exploitable

Possédez vos données pour créer des segments d’audience et utilisez ces segments d’audience dans vos comptes de recherche payante pour déplacer les clients tout au long de leur parcours.

Personnalisez votre contenu publicitaire et vos pages de destination en fonction des segments d’audience que vous avez identifiés à partir de vos données et de vos informations sur le parcours client.

Réduire le frottement

Après avoir créé un volant d’inertie, la prochaine grande question est de savoir comment réduire la friction.

La friction tue les volants d’inertie et les entreprises peuvent souvent travailler contre elles-mêmes.

Essentiellement, les entreprises devraient repenser tout ce qui les empêche de se concentrer sur le client.

Points de friction La solution
Des équipes disjointes Travaillez ensemble sur tous les canaux en tant qu’équipe marketing unique
Processus cloisonnés Créez une cohésion entre tous vos points de contact client pour présenter un front unifié aux clients
Perte de données Assurez-vous de disposer d’un système pour capturer les données et optimiser un client unique tout au long de son parcours
Taux de désabonnement des clients Restez proche de vos clients grâce à des enquêtes, des avis et des médias sociaux pour identifier et atténuer les problèmes
Perspectives Transformez rapidement les prospects en clients grâce à des points de contact à forte valeur ajoutée et exploitables

Le rendre réel

Examinez à la fois votre recherche organique et vos données de recherche payante pour identifier les points de friction.

Les points de friction dans la recherche payante peuvent être identifiés avec un score de qualité médiocre – cela signifie que vos mots clés, votre texte publicitaire et vos pages de destination ne sont pas nécessairement alignés. Il y a un décalage entre le message et le contenu.

Le nouveau parcours de décision client

Le parcours client subit des changements exponentiels à mesure que les nouvelles technologies transfèrent le pouvoir au client.

Les clients modernes partagent.

Ils informent.

Ils passent en revue.

Ils aiment.’

Les spécialistes du marketing doivent s’adapter pour rester pertinents et échanger leurs entonnoirs obsolètes contre des volants d’inertie plus inclusifs. Lorsqu’ils sont bien faits, les volants d’inertie peuvent rapidement transformer des étrangers en fans de la marque.

La vitesse augmente à mesure que vous grandissez et que vous vous concentrez sur l’ajout de force (les programmes et les canaux que vous utilisez pour le piloter) et d’énergie (les points de contact et les données qui l’alimentent).

Et contrairement à l’entonnoir qui se termine par une vente, un client satisfait ne marque que le début.

Davantage de ressources:

  • L’entonnoir marketing n’est pas mort, nous le comprenons mieux
  • Lorsque l’optimisation de vos campagnes PPC étrangle l’entonnoir
  • 12 nouvelles réalités du marketing entrant

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7 tendances marketing B2B à adopter pour réussir numériquement

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L’adage selon lequel les généraux mènent toujours la dernière guerre est une leçon dont les spécialistes du marketing devraient tenir compte.

La nature intrinsèquement dynamique du marketing exige que les spécialistes du marketing de tous les secteurs restent au courant des tendances, des outils et des sujets en constante évolution.

Le timing est essentiel. Si vous « faites la dernière guerre » en suivant les plans marketing des années précédentes, vous prendrez inévitablement du retard sur les innovateurs qui laissent le passé dans la poussière.

Examinons donc certains des outils et des stratégies que les entreprises avant-gardistes devraient adopter cette année.

1. Sites Web supérieurs

Il n’y a aucune excuse pour avoir un site Web maladroit et peu attrayant.

D’une part, les thèmes (ou modèles) ont rendu plus facile que jamais la création de sites Web, vous permettant de choisir des conceptions qui reflètent le plus fidèlement le « sens » de votre marque.

Mais leur popularité croissante signifie également que vos prospects peuvent les repérer plus facilement – un indicateur sûr du montant que vous avez investi dans votre site Web.

Si votre site Web est un aspect central de l’expérience client, ces thèmes à l’emporte-pièce sont inadéquats.

Un site Web bien conçu et original augmentera non seulement les taux de conversion, mais montrera également à vos clients que vous les prenez au sérieux et que vous vous souciez de leur expérience.

Et n’oublions pas qu’un site Web conçu sur mesure à partir de zéro correspondra invariablement à votre marque et à ses besoins uniques mieux que le thème de quelqu’un d’autre.

En résumé : il peut être tentant et rentable de choisir un thème générique, mais concevoir un site Web original qui se démarque vraiment du lot est un investissement prudent (et attendu depuis longtemps).

2. Contenu de meilleure qualité

À l’heure actuelle, la plupart des entreprises ont compris que le contenu convertit. En fait, selon une étude de Hubspot, 41 % des budgets marketing ont été consacrés uniquement au contenu en 2019.

Tous les contenus ne sont pas créés égaux, et déterminer le type de contenu qui incitera vos visiteurs à s’engager devrait être une priorité absolue.

Le contenu destiné à alimenter un site Web finit par générer peu de valeur et dégage un manque de professionnalisme.

Pourtant, un nombre étonnamment élevé de spécialistes du marketing n’acceptent pas ce fait, choisissant de créer un contenu qui n’est étayé par aucune considération stratégique.

Pour augmenter les conversions et développer votre marque, il est impératif que les spécialistes du marketing créent un contenu avec un objectif et une substance.

Déterminez ce que vos visiteurs recherchent en surveillant vos champs de recherche et en analysant le trafic sur vos pages, puis offrez-leur les informations qu’ils ne peuvent pas trouver ailleurs.

Le contenu B2B, en particulier, doit offrir le plus de valeur possible pour le moins d’efforts. N’ennuyez pas vos clients avec des articles interminables sur des sujets bien connus.

Utilisez votre expertise de l’industrie pour leur donner les informations précieuses que recherchent les professionnels occupés.

3. Contenu vidéo

En parlant de contenu, la vidéo a augmenté ces dernières années, avec plus d’entreprises que jamais adoptant ce format.

Grâce aux plateformes de médias sociaux traditionnelles comme YouTube et Facebook, et aux nouveaux entrants en plein essor du marché comme TikTok, les utilisateurs sont désormais habitués à ce que les vidéos dominent leurs flux.

Mais pourquoi la vidéo est-elle bonne pour les affaires ?

Tout d’abord, les vidéos vous permettent de proposer des démonstrations approfondies de vos produits et services, de créer des tutoriels pour vos produits et même de promouvoir les lancements à venir de manière plus engageante.

Et n’oublions pas les diffusions en direct ; ils sont un outil important pour créer un véritable engagement avec vos abonnés.

Pendant que vous diffusez, les utilisateurs peuvent cliquer sur les réactions ou poser des questions sur vos produits en temps réel.

Les diffusions en direct sont également utiles pour promouvoir vos événements au fur et à mesure qu’ils se déroulent, les sessions de questions-réponses et bien plus encore.

4. Communications personnalisées

La personnalisation est l’un des moyens les plus efficaces pour démarquer votre entreprise et accélérer les taux de conversion.

En fait, le rapport Salesforce State of Connected Customer Report 2018 a révélé que 72 % des acheteurs professionnels s’attendent à une communication adaptée à leurs besoins.

Il y a fort à parier que ces acheteurs sont susceptibles de changer de fournisseur à moins que ce besoin ne soit satisfait. La personnalisation va donc au-delà de la stimulation des ventes – elle joue également un rôle essentiel dans la fidélisation des clients.

Les clients qui estiment que leurs identités et préférences uniques sont prises en compte dans les communications sont moins susceptibles de faire affaire ailleurs.

De plus, maintenant que toutes les entreprises sont en ligne, les alternatives sont plus faciles que jamais à trouver. La personnalisation vous aidera à vous démarquer auprès des clients potentiels et à créer de meilleures expériences pour vos clients existants.

5. Consolidation de Martech

Au cours des dernières années, le paysage marketing a connu une prolifération de nouvelles technologies censées faciliter la vie des spécialistes du marketing grâce à l’automatisation et à l’analyse – et pour la plupart, c’est le cas.

En quelques années, le nombre d’entreprises martech est passé d’environ 150 à plus de 8 000, et d’autres continuent d’apparaître.

Cependant, travailler avec plusieurs outils différents pour gérer une campagne peut être fastidieux, créer des problèmes de compatibilité et vous obliger à traiter avec trop de représentants du service client.

La consolidation de Martech est la réponse au problème de l’exploitation d’un trop grand nombre de plates-formes disparates.

Si vous vous retrouvez à tâtonner avec trop de solutions logicielles, peut-être que 2020 est l’année pour prendre du recul et rechercher une solution qui englobe plusieurs fonctions au sein de votre processus de gestion de campagne.

En plus de rationaliser vos capacités martech, vous passerez moins de temps à former de nouvelles personnes à l’utilisation de plusieurs solutions, et vous obtiendrez une image plus claire de vos campagnes lorsque toutes les données proviennent d’une seule source.

6. Les chatbots se multiplient

Les représentants du service à la clientèle sont les héros méconnus de chaque industrie. Ils traitent avec des clients mécontents et ils doivent le faire avec le sourire.

Le seul problème est qu’un représentant ne peut traiter qu’un seul appelant à la fois.

Pour cette raison, les chatbots alimentés par l’intelligence artificielle deviennent une option de plus en plus viable pour de nombreuses entreprises qui souhaitent réduire la charge de travail de leur équipe de service client.

Ils peuvent:

  • Aider les clients avec des problèmes courants.
  • Offrez-leur des informations sur votre entreprise.
  • Redirigez-les vers un représentant si une aide supplémentaire est nécessaire.

Non seulement les chatbots font gagner un temps précieux à votre équipe de service client, mais ils améliorent également l’expérience client et accélèrent les délais de résolution.

En bref, les chatbots sont une fonctionnalité incontournable.

7. Le marketing par e-mail est toujours aussi fort

Pour un œil non averti, le marketing par e-mail revient à crier dans l’éther en espérant une réponse qui ne viendra peut-être jamais.

Naturellement, les boîtes de réception d’aujourd’hui sont plus encombrées que jamais – à tel point que de nombreux fournisseurs de messagerie envoient des e-mails promotionnels dans une boîte de réception distincte.

Bien que factuellement correct, ce sentiment ne définit pas tout à fait l’état de l’industrie.

En fait, selon le rapport sur l’état du marketing par e-mail de Validity, le marketing par e-mail se maintient et continue de produire des résultats pour la plupart des entreprises.

Les performances du marketing par e-mail sont également liées à l’augmentation des revenus, même si les entreprises signalent des difficultés pour attirer l’attention de leurs prospects et la délivrabilité des e-mails.

La clé à retenir ici est que si le marketing par e-mail est apparemment une relique du passé, il reste un outil puissant dans votre arsenal de marketing de contenu.

Plutôt que de l’abandonner ou de le réduire considérablement, les spécialistes du marketing devraient optimiser son efficacité en :

  • A/B teste en permanence les lignes d’objet, le contenu et le délai de livraison.
  • Segmentez stratégiquement les listes de diffusion afin de créer un contenu personnalisé qui résonne avec chaque segment unique de votre public cible.

Conclusion

La technologie a révolutionné notre façon de travailler, et le marketing, en particulier, a radicalement changé grâce à la prolifération de nouveaux outils.

Des sites Web intelligents et des e-mails personnalisés à l’automatisation, ces outils devraient faire partie de l’arsenal de tout marketing innovant.

Tirez les leçons des généraux de l’histoire qui n’ont pas réussi à moderniser leurs stratégies et leurs tactiques, insistant pour mener la dernière guerre contre des adversaires tournés vers l’avenir, et adoptez le changement.

Qu’il s’agisse d’un site Web original construit à partir de zéro ou d’une nouvelle plate-forme martech, cela vous permettra sûrement d’éliminer progressivement les technologies redondantes.

Davantage de ressources:

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