7 puissants secrets de contenu qui incitent les gens à agir

juillet 8, 2022

Lorsque U2 donne un concert dans un stade bondé, ils savent que leur portée est les 70 000 fans qui attendent avec impatience qu’ils se produisent.

Avant de chanter les premières paroles, Bono sait qu’il doit créer un lien émotionnel avec chaque personne dans ce stade.

Pourquoi?

Parce que si l’expérience n’affecte et ne change aucun de ces fans enthousiastes, alors ces fans auraient tout aussi bien pu rester à la maison et écouter leur musique sur leur iPod.

C’est la même chose dans le monde du marketing numérique.

La portée n’est pas l’objectif final. C’est une étape importante sur la voie de la création de valeur pour votre public qui aura un impact positif sur eux et leur vie.

De nombreux contenus sont publiés chaque jour. Certaines d’entre elles sont éducatives et utiles. Mais vous devriez vous poser ces questions lors de la préparation du contenu :

Si votre public n’agit pas, ce contenu aura-t-il un impact sur sa vie ?
Votre contenu conduit-il les gens vers la prochaine étape du parcours de l’acheteur ?
Cela donne-t-il lieu au type d’engagement que vous recherchez?

Avez-vous répondu non à l’une de ces questions ?

Que pouvez-vous alors faire pour inciter votre public à l’action ?

Si vous avez participé à l’optimisation du contenu ou de la conversion de votre site, vous savez que les appels à l’action jouent un rôle clé. En d’autres termes, si vous voulez que votre public fasse quelque chose, alors vous devez remuer quelque chose en lui avant qu’il ne donne suite.

Bien que les appels à l’action soient importants, ce qui se passe avant de « l’appel » n’est souvent pas discuté.

Pour émouvoir votre public, vous devez évoquer une réponse émotionnelle qui lui fera vouloir le résultat que vous décrivez et agir en conséquence.

Voici sept secrets de contenu essentiels pour y parvenir.

1. Tirez parti de l’effet Halo

Les relations ne peuvent exister sans confiance. Donc, si vous voulez que votre public donne suite à votre appel à l’action, vous devez d’abord gagner sa confiance. La partie la plus délicate est de le faire sans jamais les rencontrer hors ligne.

Un moyen efficace d’instaurer la confiance en ligne grâce au contenu est le effet de halo. Cet effet fait référence à la tendance des gens à porter un jugement positif sur quelque chose ou quelqu’un en transférant leurs sentiments sur des choses qu’ils connaissent à d’autres attributs sans rapport.

Par exemple, sur le site Web de la semaine de travail de 4 heures, Tim Ferriss utilise les logos de publications et de témoignages bien connus pour créer un effet de halo sur le site et le livre.

semaine de travail de 4 heures

Vous pouvez tirer parti de l’effet de halo de plusieurs manières :

Présentez des personnalités publiques ou des marques bien connues pour soutenir votre marque.
Présentez un PDG bien connu pour son expertise ou sa personnalité.
Montrez que votre équipe est impliquée dans des organisations caritatives. Non seulement cela donne un visage plus humain à votre organisation, mais cela contribue également à créer un effet de halo.

2. Utilisez la narration

La narration, telle qu’elle est entendue, peut affecter parties du cerveau et peuvent également évoquer des émotions, surtout si le message de l’histoire est similaire aux croyances fondamentales du public.

Par exemple, prendre cette annonce par l’expert en fitness Matt Furey, dans lequel il utilise la narration pour expliquer les effets d’un programme d’exercices à un public de personnes souhaitant se mettre en forme elles-mêmes.

Cette histoire constitue également la base de cette publicité de Sonos qui s’identifie à des expériences auxquelles la plupart des gens ne peuvent pas s’identifier.

Comment utiliser la narration

La pyramide de Freytag, du nom du dramaturge allemand Gustav Freytag, propose une structure chronologique pour aider à dérouler les événements sous forme d’histoire. Il a étudié le travail dramatique et distillé ses découvertes dans un arc comme dans le lien dessous.

pyramide de freytag

Vous pouvez utiliser chaque partie de l’image ci-dessus dans votre effort de narration comme suit :

Exposition: Présenter le sujet. Qu’il s’agisse de la sortie d’un nouvel algorithme de Google ou d’une nouvelle expérience sur Facebook, attirez vos lecteurs en décrivant clairement les facettes de ce que vous allez couvrir.
Incident incitatif : Dites à vos lecteurs pourquoi ils ont exactement besoin de lire votre article. Répondez aux questions suivantes de manière concise et succincte. Pourquoi devraient-ils continuer à lire ? Qu’y a-t-il pour eux ?
L’action en hausse: C’est là que vous soutenez ce que vous avez dit à votre public lors de l’incident incitatif. Appuyez votre argument avec des chiffres, des données et des preuves.
Climax: Cette section doit être soigneusement conçue pour le lecteur afin de s’assurer qu’elle devienne un moment « ampoule » ou « wow » pour lui.
Action qui a echouer: C’est là que vous devez soulager votre lecteur de l’apogée émotionnelle, en renforçant pourquoi votre point a du sens et en préparant le lecteur à la conclusion.
Dénouement: C’est là qu’après avoir emmené votre public à travers un voyage et lui avoir appris quelque chose de nouveau, vous renforcez maintenant le point avec un angle que le public n’avait pas envisagé auparavant pour le faire approfondir encore plus le sujet. N’ayez pas peur d’utiliser un angle controversé ou mémorable.
Résolution: Il est temps de conclure votre contenu. Alors, rappelez à votre public ce qu’il a appris et comment cette connaissance peut l’aider.

3. Utilisez l’unité

L’auteur et expert en persuasion, le Dr Robert Cialdini, affirme que plus les gens partagent un sentiment d’identité, plus ils sont susceptibles de s’influencer les uns les autres. En d’autres termes, rappeler à quelqu’un une identité commune vous rend plus persuasif.

Cialdini mené une expérience comparer les attitudes des élèves et de leurs parents. Il leur a demandé à tous les deux de remplir des questionnaires.

Au départ, la conformité des étudiants était élevée. Les parents, cependant, ont répondu à un taux inférieur, inférieur à 20 %.

Il a ensuite ajouté un changement à l’expérience. Il a proposé de donner aux élèves un point supplémentaire sur un test uniquement si leurs parents ont répondu au sondage. Résultat : le taux de réponse des parents est passé à 97 %.

L’ajout d’un point à un test dans le cours d’un semestre a peu d’avantages pour une note finale. Mais en invoquant les émotions associées à l’aide d’un membre de la famille, Cialdini a augmenté le taux de réponse de façon assez spectaculaire.

effet d'unité

Alors, comment pouvez-vous invoquer le même effet ?

Impliquez les gens dans la création de quelque chose ensemble avec succès pour créer le Effet IKEA.
Utilisez des références ou un langage familial. Par exemple, vous pouvez utiliser des mots comme « frère », « sœur », « parents », etc., selon l’âge et la situation de votre public.
Mettre l’accent sur l’ethnicité partagée, l’emplacement et d’autres facteurs pour construire l’unité. Par exemple, l’énoncé : « Nous sommes asiatiques. Comme toi.” d’un érudit juif a persuadé les dirigeants japonais en 1941 de ne pas suivre l’exemple du traitement nazi des Juifs.

4. Inspirez la curiosité

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi des sites comme ViralNova sont devenus si populaires ?

Comment se fait-il que le contenu qu’ils créent devient viral ?

Le secret est qu’ils utilisent une formule de titre simple pour leurs articles, comme celle ci-dessous.

Voici comment Ça marche:

Ils prennent un reportage
Ajoutez la phrase « vous n’allez pas croire » ou « ce ____ m’a fait pleurer, mais »
Ajoutez une phrase intrigante : « ce qui se passera ensuite vous épatera » ou « alors cette passé. »

Ce type de titre a été utilisé pour la première fois en 1926 par le rédacteur John Caples dans cette annonce:

À l’époque, c’était l’une des publicités les plus réussies et continue d’inspirer des publicités et des sites comme ViralNova.

Alors, qu’y a-t-il de si spécial dans le titre ?

John Caples, en utilisant ce titre, a créé un « écart de curiosité» pour donner envie d’en savoir plus.

Lors du traitement d’un tel titre, le cerveau s’aperçoit qu’il ne dispose pas de toutes les informations relatives au sujet. Ceci, à son tour, crée une sensation, semblable à une démangeaison que nous avons juste besoin de gratter. Alors, pour arrêter les démangeaisons, nous lisons ou cliquons sur un lien pour assouvir notre désir de connaissance.

Comment créer un écart de curiosité

Appuyez sur les boutons émotionnels de votre public. Par exemple, l’humour peut être un outil très efficace pour produire du contenu comme l’a fait la vidéo Dollar Shave Club.

Utilisez-le dans les titres et les lignes d’objet, mais tenez sa promesse ou vous décevrez votre public.
Ne donnez pas tout. En d’autres termes, en créant l’écart de curiosité, ne partagez pas tout ce que vous couvrirez dans le titre.
Ne poursuivez pas la viralité de votre contenu, concentrez-vous plutôt sur l’analyse des performances de votre contenu.

5. Supprimer l’encombrement

Selon Steve Krug, auteur de « Don’t Make Me Think », les gens ne se soucient pas beaucoup du contenu qui les oblige à comprendre de quoi il s’agit. Pourquoi? Parce que le cerveau des gens n’aime pas brûler trop de calories.

Ainsi, à moins que vous n’offriez un produit ou un service exclusif ou souhaitable, les gens préfèrent passer à autre chose que de comprendre en quoi consiste votre argument ou votre offre.

Le coût réel de ne pas pouvoir obtenir un résultat sur votre page Web est la façon dont cela affecte la perception d’une personne de son auto-efficacité. Selon le psychologue Albert Bandural’auto-efficacité est la croyance que les gens ont leur propre capacité à exécuter les actions requises dans une certaine situation.

Par exemple, le site norvégien Arngren fait peu pour aider à construire son auto-efficacité, comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran ci-dessous. Le site est assez encombré.

D’un autre côté, un site comme Freshbooks facilite beaucoup la digestion du contenu et l’action sur son appel à l’action.

Plus votre public est confiant dans sa capacité à accomplir une tâche, plus il est susceptible d’agir en conséquence.

Un moyen facile de renforcer leur confiance est de concevoir le site de manière à augmenter la perception de facilité. Autrement dit:

Supprimez tout encombrement ou distraction.
Avoir une navigation claire et sensée.
Faites en sorte que vos appels à l’action se démarquent sur la page.

6. Gagner de l’élan et de l’engagement jusqu’à la fin

Dans sa présentation TEDx, Nancy Duarte montre comment deux des meilleurs discours ont suivi la même formule. Elle a comparé le discours « I Have a Dream » de Martin Luther King Jr. et le discours de lancement de l’iPhone de Steve Jobs.

Les deux discours ont attiré l’attention de leur public respectif et les ont poussés vers l’action.

Duarte souligne que le public dans chaque cas répondait physiquement au discours. Ils riaient et applaudissaient. Les orateurs avaient littéralement le public dans la paume de leurs mains. Ainsi, au moment où les orateurs ont lancé les appels à l’action, il ne restait guère de doute quant à ce que le public ferait.

Comment prendre de l’élan

Utilisez des métaphores.
Utilisez des verbes puissants dans les titres comme ces.
Intriguez le public avec votre introduction.
Utilisez des visuels.
Utilisez des brigades de seaux, une technique utilisée pour attirer l’attention du lecteur et améliorer la lisibilité. Cela implique de décomposer une idée en plusieurs lignes pour garder le lecteur intéressé. Vous pouvez trouver des exemples dans ce poste.

7. Montrez Ne dites pas

Rechercher a montré que la plupart des gens traitent les visuels plus rapidement que le texte. Aujourd’hui, vous avez besoin de moyens plus attrayants pour exprimer ou percevoir les émotions et les médias visuels comme les mèmes, les GIF et les vidéos.

Vous n’avez pas besoin de lire de longs paragraphes pour comprendre à quel point une personne est excitée par quelque chose. Au lieu de cela, vous pouvez prévisualiser un service réel, regarder les réactions des gens et/ou regarder des didacticiels vidéo sur la façon de faire quelque chose.

L’ajout de visuels est un élément essentiel pour transmettre un message et émouvoir votre public. montrer aux gens sans le dire, c’est aussi aider le public à prendre conscience de l’importance de votre point de vue et à l’appeler à l’action sans leur «dire» pourquoi ils devraient faire ce que vous voulez qu’ils fassent.

Pensez à utiliser les éléments ci-dessus :

Créez un effet de halo qui aide naturellement votre public à vous faire confiance.
Racontez une histoire si vivante qu’ils peuvent se voir atteindre le résultat.
Rédigez votre message de manière à ce qu’il soit clair et que les gens puissent facilement le comprendre. Le message doit dissiper la confusion et être clair sur ce qu’il faut faire ensuite.
Inspirez suffisamment de curiosité pour les aider à réaliser que votre plan d’action proposé aboutira aux réponses et aux résultats qu’ils recherchent.
Faites prendre conscience qu’ils se battent pour une cause autour de laquelle des personnes partageant les mêmes idées se rallient.
Créez un élan à travers votre contenu, qui devrait naturellement susciter une réaction émotionnelle parmi les gens et le désir de donner suite à votre appel à l’action.

Viser un Win-Win

Vous savez maintenant que l’émotion est essentielle pour :

Éveillez votre auditoire.
Stimuler un fort engagement avec votre contenu.

En utilisant votre créativité et les secrets de contenu mentionnés ci-dessus, vous pouvez concevoir un contenu qui plaît à votre public de manière significative et réelle.

Cela dit, votre public ne fera pas quelque chose qu’il ne veut pas faire, quelles que soient les techniques que vous utilisez. L’action souhaitée doit être dans l’intérêt de votre public d’abord et le vôtre ensuite.

Plus de ressources de marketing de contenu ici :

12 façons ridiculement simples d’améliorer votre contenu
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10 superbes idées de contenu Evergreen pour les sites Web de commerce électronique

Crédits image
Captures d’écran prises par Vinay Koshy, novembre 2017

Principales tendances de recherche COVID-19 et 5 stratégies PPC immédiates sur lesquelles agir

juin 15, 2022

Il y a beaucoup d’anticipation pour l’avenir.

À quoi ressemblera la « nouvelle normalité » post-COVID-19 pour l’économie et en ce qui concerne le comportement des consommateurs ?

En ces temps quelque peu fous et dynamiques, les stratégies qui fonctionnaient avant le COVID-19 doivent évoluer et changer parallèlement au comportement des consommateurs.

Tendances de tous les secteurs

Le paysage a définitivement changé dans presque toutes les industries.

Quel que soit le secteur, il est juste de dire que si la transformation numérique a été le mot à la mode de l’année au cours de la dernière décennie, elle a été actualisée et réalisée dans tous les secteurs au cours du dernier mois à mesure que les modèles commerciaux ont été bouleversés.

Pour moi, il a été passionnant de voir comment les entreprises se sont adaptées et comment les spécialistes du marketing jouent un rôle de consultant sur la façon non seulement de s’adapter numériquement, mais de communiquer ces changements rapidement.

Le paysage de la recherche s’adapte également.

Certaines industries connaissent une augmentation des recherches et du trafic, car les magasins physiques ont fermé, générant du trafic en ligne.

D’autres industries vivent certaines des périodes les plus difficiles qu’elles aient jamais connues.

Mes partenaires de l’équipe Microsoft Advertising Analytics et Insights ont orienté leur travail pour fournir des mises à jour régulières au niveau de l’industrie et des informations sur l’impact de COVID-19 sur le comportement de recherche et de clic.

Voici quelques faits saillants de ce qu’ils ont découvert jusqu’à présent.

Le paysage de l'industrie de la recherche aux États-Unis décrivant les changements d'une année sur l'autre du volume de recherche et des clics pour les 10 principaux secteurs sur Microsoft Advertising.

Voyager

Les voyages continuent d’être l’une des industries les plus difficiles pendant cette pandémie mondiale.

Les volumes de recherche ont considérablement diminué, avec une baisse allant jusqu’à -90 % d’une année sur l’autre.

Ceci alors que les consommateurs sont confrontés à l’incertitude concernant les voyages locaux, régionaux et internationaux en raison des diverses restrictions d’abri sur place et de l’auto-quarantaine de 2 semaines requise après un voyage international.

La sous-catégorie des activités dans les voyages est une exception dans l’industrie du voyage, car les consommateurs recherchent des choses qu’ils peuvent faire à proximité ou à proximité. Envisagez la publicité régionale et locale pour atteindre les consommateurs une fois que les interdictions d’abris sur place commenceront à être levées.

Détail

Le commerce de détail a été l’une des industries les plus fortes pendant la pandémie mondiale, car la croissance est passée de la vente en personne à la vente en ligne parmi un mélange variable de sous-catégories d’une semaine à l’autre.

Les recherches de produits de soins personnels à domicile, allant du blanchiment des dents à l’épilation à la cire, en passant par les soins personnels et les soins capillaires, augmentent d’année en année.

Au fur et à mesure que les commandes d’abris sur place ont été mises en place, il y a eu une augmentation du toilettage et des soins capillaires à faire soi-même.

Il y a eu une augmentation de 36 % des recherches sur les teintures et les colorations capillaires et une augmentation de 118 % des clics.

Simultanément, la catégorie soins personnels a connu une augmentation de 79 % des recherches et une augmentation de 146 % des clics.

Les sous-catégories d’occasions et de cadeaux ont connu un pic significatif plus tôt que d’habitude pour la fête des mères cette année, avec une augmentation d’une année sur l’autre des termes liés au virtuel et à la vidéo ajoutés aux requêtes de recherche de célébration normales.

Le secteur vertical des loisirs a également connu une augmentation du trafic de recherche d’une année sur l’autre.

L’intérêt des consommateurs n’est pas satisfait, car la croissance des recherches dépasse la croissance des clics pour les requêtes liées aux loisirs.

Cela inclut les requêtes liées à la généalogie, aux arts et à l’artisanat, à l’observation des oiseaux, aux activités de plein air, au camping, au jardinage, à la cuisine, à la construction de maquettes et au brassage à domicile.

Automobile

Il y a eu une pause dans les ventes automobiles traditionnelles, cependant, l’intérêt des consommateurs pour les achats a persisté, passant simplement au format numérique.

Les requêtes d’achat sur le marché ont augmenté en mars et en avril, malgré le changement des habitudes d’achat et des thèmes de recherche.

Alors que l’incertitude économique liée à l’emploi persiste, on s’attend à une certaine hésitation à acheter des articles coûteux tels que des véhicules neufs.

Cela dit, les termes de recherche indiquent que l’intention d’acheter ou de louer « maintenant » est en hausse en partie en raison d’incitations limitées dans le temps, et les consommateurs s’adaptent à l’environnement en évolution où ils pourraient avoir à acheter des voitures en ligne, car nous avons constaté une augmentation de 59 fois des termes liés à « l’achat en ligne ».

Quelques tendances de requêtes que nous observons dans l’espace automobile :

Les consommateurs essaient de comprendre quels concessionnaires sont ouverts ou fermés en raison des différentes politiques liées aux entreprises « essentielles ». Créer de la clarté pour vos clients est de plus en plus important, surtout si vous êtes ouvert aujourd’hui.
Les acheteurs recherchent de plus en plus des concessionnaires, des concessionnaires et des modèles spécifiques « près de chez moi », avec ces types de requêtes en hausse de 22 % au cours des 30 derniers jours par rapport aux 30 jours précédents.
Les acheteurs recherchent des véhicules « abordables », avec des requêtes connexes abordables en hausse de 85 % depuis le début de l’année.
Les demandes de location ont augmenté de 51 % au cours des 30 derniers jours par rapport aux 30 jours précédents, ce qui indique que les consommateurs recherchent des paiements plus abordables.

Dans la catégorie automobile, ce ne sont pas seulement les ventes de voitures qui ont connu un changement.

Les recherches d’assurance automobile ont augmenté de 44 % depuis le début de l’année, stimulées par les consommateurs qui cherchent à réduire leurs primes d’assurance.

C’est le bon moment pour les assurances d’enchérir sur des conditions liées aux « comparaisons de devis », « abordables » et même sur de nouveaux types de polices telles que l’assurance « payer au kilomètre » où les consommateurs verront une réduction de la prime pendant la période d’hébergement. -placer des mandats.

Santé

Les recherches ont augmenté d’une année sur l’autre, car les consommateurs recherchaient très tôt plus d’informations sur les coronavirus et les virus, tels que :

Les symptômes.
Vaccins.
Traitements.
Questions sur les conditions sous-jacentes à haut risque telles que l’asthme et le tabagisme.

Il y a également eu une augmentation des requêtes concernant les produits en vente libre (OTC) tels que les masques, les désinfectants et les désinfectants.

Une part importante du nouveau volume net lié aux problèmes de coronavirus provient de requêtes uniques qui n’ont pas été vues en 2019.

Cependant, seulement 3 % des nouvelles requêtes uniques incluaient des références spécifiques au coronavirus ou au COVID-19.

Les recherches de vaccins ont augmenté dans tous les domaines, près d’un tiers de toutes les recherches de vaccins en avril contenant un «coronavirus», «covid» ou «covid19» dans la requête de recherche.

Les recherches sur le vaccin contre la grippe ont augmenté de 478 % d’une année sur l’autre, avec près de 21 % des recherches contenant un terme lié au coronavirus dans la requête.

Au fur et à mesure que nous progressons dans les restrictions de refuge sur place, les recherches autour de la dépression ont augmenté de 3 fois et l’anxiété de 2 fois.

5 stratégies PPC immédiates sur lesquelles vous pouvez agir aujourd’hui

Que pouvez-vous faire à court terme pour avoir un impact durable sur vos campagnes de recherche ?

Beaucoup.

1. Soyez visible

Le parcours de décision des consommateurs pour de nombreuses industries, en particulier les articles volumineux, s’est allongé en partie en raison de l’incertitude économique. (Les demandes de chômage sont parmi les plus élevées jamais enregistrées, la volatilité des marchés boursiers.)

Cela ne signifie pas que les consommateurs ne recherchent pas. Au contraire, nous constatons une augmentation des recherches dans tous les secteurs.

Cela signifie que la durée entre le moment où ils commencent à chercher et l’achat s’est allongée.

À mesure que la longueur du parcours de décision du consommateur s’allonge, les consommateurs ont de plus en plus d’occasions de faire des recherches avant de prendre leur décision.

Quelques domaines à considérer :

Stratégie cross-canal #FTW

Combiner la recherche payante avec d’autres canaux médiatiques, du social au display en passant par le natif, amplifiera votre stratégie de recherche.

Analytics Partners ROI genome a évalué 3 200 campagnes entre 2012 et 2017 et a constaté une augmentation de 25 % du retour sur investissement pour ceux qui utilisaient une stratégie numérique multicanal par rapport à ceux qui se concentraient sur un seul canal.

Comparaison du retour sur investissement d'une stratégie monocanal par rapport à une stratégie cross-canal combinée. Montrer que plusieurs stratégies numériques ont une augmentation de + 25% du retour sur investissement et combiner plusieurs stratégies en ligne et hors ligne augmentent les revenus jusqu'à 45%.

Atteindre les clients via des emplacements d’annonces natives

Le natif combiné à la recherche peut aider à atteindre de nouveaux publics et à stimuler la croissance.

Mettez à jour vos données d’entreprise

Il n’y a littéralement aucune cohérence en ce moment, car chaque ville, comté et État a son propre ensemble de règles et de réglementations, et il n’y a aucune cohérence dans l’application des réglementations.

Les entreprises peuvent toutefois indiquer clairement à leurs clients comment ils peuvent interagir avec vous.

Gardez vos listes d’entreprises à jour avec les fermetures potentielles ou les nouvelles heures liées à COVID-19.
Utilisez le balisage de schéma SpecialAnnoucement pour transmettre les mises à jour temporaires aux moteurs de recherche afin qu’elles puissent être incluses dans diverses expériences SERP.

2. Ajustez les KPI et l’attribution

Au cours du dernier mois, notre monde a changé, vos indicateurs de performance clés (KPI), que vous vouliez l’admettre ou non, ont probablement également changé.

De plus, avec l’allongement du parcours de décision des consommateurs, il est peut-être temps pour vous d’évaluer si le modèle d’attribution actuel que vous utilisez aide ou nuit à votre stratégie.

L’attribution au premier clic est utile pour les stratégies dans lesquelles vous cherchez à acquérir des utilisateurs qui ne se convertiront peut-être pas tout de suite.

L’attribution au dernier clic est utile pour les stratégies où vous essayez d’optimiser pour une conversion plus immédiate.

Si votre modèle commercial a changé et que le parcours du consommateur s’est allongé, il vaut la peine d’envisager de réévaluer votre modèle d’attribution afin qu’il fonctionne mieux avec votre stratégie marketing mise à jour.

Enfin et surtout ici, document, document, document.

Utilisez des annotations dans Google Analytics pour noter quand vous avez modifié votre stratégie, vos KPI et votre attribution, afin de vous rappeler quand vous regardez en arrière dans le futur.

Prenez note de réévaluer ces décisions de temps en temps, que ce soit chaque mois ou chaque trimestre.

3. Mettez à jour votre messagerie

Personne ne veut que ses publicités paraissent sourdes.

Tout le monde vit du stress, et le principal point à retenir est que le moment est venu de réfléchir à votre message dans la copie publicitaire et les images visuelles.

Demande toi:

Votre message correspond-il à la situation actuelle ? Il s’agit du ton réel, du texte publicitaire, de toutes les extensions associées et de l’imagerie visuelle. Ne pensez pas seulement à votre situation, mais à celle de vos clients.
Votre annonce est-elle pertinente ? Les produits sur lesquels vous vous concentrez sont-ils pertinents (ou même en stock) ?
Vérifiez vos appels à l’action et assurez-vous qu’ils sont pertinents et à jour.
Utilisez des extensions d’accroche pour mettre en avant vos offres ou les changements apportés à votre entreprise (c’est-à-dire les fermetures, les heures dédiées aux populations à haut risque, les limitations de distanciation sociale en magasin, le retrait en bordure de rue, la livraison sans contact, la livraison gratuite, etc.)
Avez-vous une stratégie ou un plan en place pour modifier les messages à mesure que les régions (villes, comtés, États, voire pays) ajustent leurs mandats d’abri sur place ?

Allez-vous mettre à jour votre texte publicitaire, les offres et les messages destinés aux consommateurs de ces régions ?

Une remarque ici, je ne dis pas que chaque entreprise devrait ajuster sa messagerie par région.

Cependant, si vous êtes une entreprise qui opère dans plusieurs domaines (pensez à McDonald’s, Win Dixie, Walmart) et que les magasins individuels ont des heures et des services différents, c’est mon humble avis que vous devriez planifier une stratégie pour mettre à jour les informations de votre magasin. que la situation change de région en région.

N’oubliez pas que ce qui a fonctionné le trimestre dernier, le mois dernier, même la semaine dernière est peut-être déjà obsolète.

4. Équilibre entre l’automatisation et l’optimisation manuelle

Les choses évoluent rapidement.

Ces évolutions dynamiques de l’environnement signifient qu’il est plus important que jamais de trouver l’équilibre entre les outils d’automatisation tout en surveillant manuellement les performances.

Ce n’est pas le moment de le régler et de l’oublier. Vous devrez commencer à surveiller les performances avec votre œil humain pour modifier les stratégies au besoin.

L’automatisation peut vous aider à être cohérent, en particulier lorsque nous sommes tous assez étirés.

À quoi l’automatisation peut-elle aider ?

Enchères automatisées et intelligentes

Au départ, j’étais méfiant lorsqu’il s’agissait d’utiliser l’automatisation pour les enchères pendant les périodes où les signaux concernant le comportement et l’intention sont dynamiques et changent rapidement.

L’automatisation a besoin de bonnes données pour que les algorithmes construisent ses prédictions.

Dans la plate-forme de recherche, les algorithmes ont été capables de réagir assez rapidement aux changements de comportement et de comprendre les signaux changeants pour apporter des ajustements aux stratégies d’enchères.

je suis ne pas recommandant de passer aux enchères manuelles, au contraire. Si vous avez utilisé des stratégies d’enchères manuelles, je vous recommande de changer le plus tôt possible.

Les enchères automatisées vont vous aider à rester au top du marché dynamique.

Si votre entreprise constate de la volatilité lors de l’utilisation des enchères automatiques, il peut être utile de vérifier les enchères au CPC optimisées pour maintenir et améliorer les performances.

Ce que vous devez faire, c’est établir à quelle fréquence vous souhaitez évaluer et éventuellement mettre à jour régulièrement vos objectifs en fonction des performances.

Cette performance peut être limitée dans le temps (c’est-à-dire hebdomadaire) ou géographiquement (c’est-à-dire régionalement).

Dans tous les cas, gardez à jour les objectifs de votre campagne et activez les enchères automatiques pour effectuer certaines des optimisations intensives à votre place.

Protégez-vous avec les annonces responsives sur le Réseau de Recherche

Les annonces de recherche réactives sont un bon outil automatisé pour modifier votre message et votre approche, tout en optimisant automatiquement le contenu publicitaire.

C’est le moment idéal pour utiliser RSA pour tester automatiquement diverses stratégies de messagerie telles que les options de livraison, différentes offres ou offres.

Scénarios

Je m’aime un bon script pour aider à voir les tendances que j’aurais pu manquer autrement.

Ce script de comparaison de Martin Roettgerding compare le comportement de recherche dans votre compte avant et pendant des périodes définies.

Ce script régional de Frederick Vallaeys vous permet de suivre les mesures de performance PPC et leur évolution lorsque des actions gouvernementales spécifiques liées à la pandémie de COVID-19 ont eu lieu.

Recommandations automatisées

L’onglet des recommandations est une interface pilotée par l’IA qui peut vous aider à suivre les requêtes émergentes en raison de l’augmentation observée des nouvelles requêtes nettes dans la recherche, améliorer la visibilité avec les meilleures offres par position.

Prévoyez du temps pour effectuer des vérifications manuelles régulières sur votre compte, mais c’est maintenant le bon moment pour automatiser de manière appropriée.

5. Changez votre approche

Enfin, dans cette « nouvelle normalité », il semble que tout ce que nous savons s’est un peu décalé.

Rien n’est plus comme avant le COVID-19.

Les magasins ont fermé. Les services ont été modifiés.

Les fabricants ont modifié ce qu’ils produisent en fonction des besoins et de la demande, ce qui a un impact sur certains aspects de la chaîne d’approvisionnement.

Les entreprises recherchent des moyens nouveaux et innovants de continuer à fonctionner.

Que se passe-t-il dans votre secteur spécifique ?

Qui sont vos concurrents, ont-ils changé ?

Vos concurrents modifient-ils leurs produits, services ou offres pour répondre à l’évolution de la demande ?

Y a-t-il des lacunes sur le marché? Pouvez-vous combler ces lacunes pour servir et atteindre les nouveaux clients ?

Vous vous demandez peut-être même si votre public a changé et changé ?

Avec tous ces changements, c’est un rappel de changer votre approche du marketing.

Modifiez votre approche des produits que vous présentez – comment vous atteignez et interagissez avec de nouveaux publics, et connectez-vous avec votre public existant de nouvelles façons.

Voici deux stratégies que vous pouvez utiliser dès maintenant pour modifier votre approche des publicités de produits et du ciblage d’audience.

Annonces de produits

Le marché du shopping évolue rapidement.

Au sein de Microsoft Advertising, nous constatons de nouveaux comportements d’achat et de nouvelles requêtes de recherche.

C’est le moment idéal pour réévaluer les produits que vous présentez et sur lesquels vous vous concentrez.

Les produits dont vous faites la promotion ont-ils encore un sens ?
Y a-t-il des produits que vous devez ajouter en raison de l’évolution de la demande ou du comportement des consommateurs ?
Avez-vous créé de nouveaux produits que vous n’avez pas inclus dans vos flux de produits ?

Pour vous assurer que votre inventaire est disponible et éligible pour les nouveaux acheteurs et les nouvelles requêtes, assurez-vous d’inclure l’intégralité de votre inventaire de produits, y compris :

Le numéro de pièce du fabricant (MPN).

Numéro d’article commercial mondial (GTIN).
Marque.
Frais de port.
Couleur.
Taille.
Plusieurs images pour offrir l’expérience client la plus riche.

Avec vos campagnes Shopping, vous pouvez commencer par :

Configurez Product-Audiences (remarketing dynamique) pour ramener les acheteurs sur votre site en fonction des produits qu’ils consultaient précédemment sur votre site.
Configurez des annonces produits en magasin pour les magasins physiques qui sont encore ouverts afin de pouvoir promouvoir l’inventaire disponible. Les annonces produits en magasin ont lancé plusieurs nouvelles expériences et opportunités dans les pages de résultats de recherche, notamment une vue cartographique pour les recherches spécifiques aux détaillants et un onglet d’achat où les acheteurs peuvent filtrer par disponibilité des produits à proximité.
Utilisez des stratégies d’enchères automatisées telles que les CPC améliorés, la maximisation des clics et le ROAS cible pour les campagnes Shopping.
Développez vos campagnes d’achat sur le réseau Microsoft Audience pour augmenter votre volume et entrer en contact avec de nouveaux clients potentiels.

Bien que vous puissiez penser que vous devez vous retirer des produits qui sont très demandés (pensez au désinfectant pour les mains, aux produits de nettoyage ou même au papier toilette le mois dernier et ce mois-ci pensez aux jouets éducatifs pour les enfants, au vin/bière pour leurs parents), il est en fait temps doubler.

Les consommateurs ne trouvaient pas de produits en magasin et ont lancé la chasse virtuelle pour les trouver et se les faire livrer.

Voulez-vous faire partie de cet ensemble de considérations ou manquer d’atteindre les consommateurs ?

Je n’essaie pas d’ajouter à FOMO, mais je sais personnellement que j’ai magasiné dans au moins cinq nouveaux magasins auxquels je n’avais jamais pensé dans le passé tout en recherchant des articles difficiles à trouver.

Je suis retourné dans trois de ces magasins le mois dernier pour faire des achats secondaires.

Sur le réseau Microsoft Advertising, les clics sur les annonces produits ont augmenté de 55 % par rapport à l’année dernière et les CPC ont enregistré une baisse de 20 % d’une année sur l’autre.

Ciblage d’audience

Il est temps de voir grand avec le ciblage d’audience.

Avec tout le reste qui change, votre public a probablement changé un peu aussi. Il est temps de capturer ou de reconquérir votre public changeant.

Voici quelques idées que vous pouvez utiliser pour commencer :

Ajustez vos fenêtres de récence utilisateur et créez des audiences pour des fenêtres rétrospectives à court terme (1, 3, 7 et 14 jours) et à plus long terme (30, 60 et 90 jours). Réfléchissez à la manière dont vous pourriez ajuster les messages aux consommateurs en fonction de la fenêtre de rétrospection.
L’ajout de listes de combinaisons personnalisées et de fonctions IF peut vous aider à obtenir des messages encore plus efficaces avec votre public. Envisagez de créer de nouvelles listes avec des audiences personnalisées et d’appliquer différentes stratégies de messagerie en fonction de ce que vous en savez.
- Meilleurs clients (clients les plus anciens).
- Derniers acquéreurs.
- Clients connectés / fidèles (individus qui se sont connectés au site Web ou au programme de fidélité).
- Acheteurs fréquents (individus ayant acheté plus de X fois).
- Annulations.
Envisagez d’ajouter des audiences tangentielles sur le marché pour atteindre de nouveaux clients. Par exemple, si je suis sur le marché pour acheter une voiture, j’aurai besoin d’une assurance. Si je cherche à acheter une maison, je suis également potentiellement sur le marché pour de nombreux types de services à domicile allant des entrepreneurs, peintres, plombiers et électriciens, à l’aménagement paysager ou à la décoration/conception intérieure et même à de nouveaux meubles. Sortez des sentiers battus et des types de services ou de produits tangentiels aux vôtres, et comment vous pouvez appliquer ces audiences tangentielles pour atteindre les clients de nouvelles façons.
Combinez la requête large avec le ciblage basé sur l’audience, c’est-à-dire la largeur, pour atteindre votre public cible tout en élargissant stratégiquement vos listes de mots clés.
Combiner la stratégie d’audience négative sur la correspondance exacte et l’entonnoir supérieur pour étendre votre portée et cibler de nouveaux clients. Pour cette stratégie, je combinerais potentiellement plusieurs listes pour créer une liste uber (comme les visiteurs du site sur 90 jours, les visiteurs du site sur 30 jours, les acheteurs récents, les clients connectés ou fidèles), puis j’appliquerais un modificateur d’enchère de -100 %.
Envisagez une stratégie de concurrence directe, où vous utilisez des listes pour vos meilleurs clients qui recherchent également les marques de vos concurrents directs – c’est le segment de désabonnement potentiel.

Les opportunités de ciblage d’audience et les stratégies que vous utilisez pour créer de nouveaux segments avec un message et une portée uniques sont infinies.

Le monde du ciblage d’audience vous appartient et vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez pour étendre votre portée à de nouveaux clients ou maintenir la fidélité de vos clients existants.

Pour résumer

Pendant que nous découvrons tous la nouvelle normalité, vous pouvez modifier et ajuster vos stratégies actuelles pour suivre l’évolution dynamique du marché.

Reste en bonne santé.

Restez sain d’esprit.

Et surtout, continuez à vous renseigner sur les changements qui se produisent dans votre secteur et à tester de nouvelles façons d’atteindre les clients et d’optimiser vos campagnes PPC.

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Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, mai 2020

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