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Google restreint les publicités pour les services d’assistance technique tiers

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Google a mis à jour ses règles en matière de publicité afin de limiter les publicités pour les fournisseurs d’assistance technique tiers.

Cette décision a été prise, selon Google, en raison d’une augmentation des publicités trompeuses de tiers offrant des services de support technique.

« L’une de nos principales priorités est de maintenir un écosystème publicitaire sain, ce qui signifie protéger les gens contre les publicités trompeuses, inappropriées et nuisibles… Lorsque nous constatons une augmentation des comportements trompeurs ou prédateurs dans des catégories spécifiques, nous prenons des mesures supplémentaires. »

Restreindre les publicités ne signifie pas une interdiction pure et simple des publicités dans cette catégorie. Cela signifie que Google mettra en place des mesures pour s’assurer que seuls les fournisseurs de services légitimes diffusent des annonces.

Dans les mois à venir, Google Ads déploiera un programme de vérification que les fournisseurs de services d’assistance technique tiers devront suivre.

Google Ads a mis en place des mesures similaires pour les centres de traitement de la toxicomanie, qui doivent désormais être vérifiés par une entreprise extérieure avant de pouvoir diffuser des annonces.

Les centres de traitement supplémentaires doivent également payer d’avance pour la vérification, puis payer des frais annuels supplémentaires afin de maintenir leur statut vérifié.

Ce n’est qu’un exemple de ce à quoi les fournisseurs de support technique tiers peuvent s’attendre en termes de programme de vérification.

Google n’a pas encore fourni de détails spécifiques, même si je m’attends à ce qu’il le soit avant le déploiement du programme de vérification.

Bien que cela puisse être un inconvénient considérable pour les fournisseurs légitimes de services d’assistance technique tiers, au moins Google n’a pas opté pour l’interdiction des publicités comme il l’a fait pour les prêts sur salaire et les services de cautionnement.

Google Ads fournira plus d’assistance aux utilisateurs après le refus d’annonces

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Google Ads introduit une meilleure solution pour informer les utilisateurs lorsque les annonces sont supprimées pour non-respect des règles.

Le nouveau « Gestionnaire de règles » de Google Ads tiendra les utilisateurs informés des refus d’annonces et leur permettra de faire appel des règles.

Dans certains cas, Google peut même être en mesure de détecter des violations de règles lors du processus de création d’annonces.

Les modifications suivantes seront déployées dans Google Ads en avril.

Gestionnaire de politiques

Un hub central où les utilisateurs peuvent surveiller les restrictions de politique des annonces, des mots clés et des extensions sur l’ensemble de leur compte.

Google Ads fournira plus d'assistance aux utilisateurs après le refus d'annonces

Bientôt, Google ajoutera des recommandations pour corriger les annonces, un historique des appels, un aperçu des certifications de compte, et plus encore.

Pour accéder au gestionnaire de règles dans Google Ads, cliquez sur « Configuration » dans le tableau des outils, puis sélectionnez l’onglet « Gestionnaire de règles ».

Appels d’information et de politique supplémentaires

Depuis l’année dernière, Google a commencé à fournir aux annonceurs plus d’informations sur les causes du refus de leur annonce. Google continuera d’étendre cette capacité.

En cas de désaccord sur les mesures prises par Google, les utilisateurs pourront bientôt faire appel immédiatement.

Google Ads fournira plus d'assistance aux utilisateurs après le refus d'annonces

Cette fonctionnalité commencera à être déployée sur les comptes ce printemps et sera disponible pour les annonces textuelles pour la plupart des cas de non-respect des règles.

Détecter les violations à l’avance

Google peut parfois détecter des cas de non-respect des règles lors du processus de création d’annonces.

Lorsque cela se produit, Google fournira désormais des commentaires en temps réel pour aider les utilisateurs à identifier les violations potentielles des règles avant qu’elles ne se produisent.

Google Ads fournira plus d'assistance aux utilisateurs après le refus d'annonces

Cette fonctionnalité donnera aux utilisateurs la possibilité d’apporter les modifications nécessaires pour se conformer aux règles de Google avant de soumettre des annonces pour approbation.

Les restrictions de Google Ads affectent les fournisseurs d’assistance technique tiers

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Après avoir limité les publicités pour les services de support technique tiers aux fournisseurs « légitimes », Google n’a pas tenu sa promesse d’un programme de vérification.

Par conséquent, les fournisseurs de support technique tiers ne sont toujours pas en mesure de diffuser des publicités.

Cette question a été portée à mon attention par un lecteur inquiet qui m’a envoyé des informations concernant un article que j’ai écrit en septembre dernier.

L’article couvre les modifications apportées aux règles publicitaires de Google qui imposent des restrictions sur les personnes autorisées à diffuser des annonces pour les services d’assistance technique tiers.

À l’époque, Google avait promis qu’un programme de vérification serait déployé dans « les mois à venir », ce qui permettrait aux fournisseurs de support technique tiers de diffuser à nouveau des annonces.

Bradley Penniment, propriétaire d’un magasin de réparation de téléphones en Australie, m’a contacté en disant :

« Tu as écrit, « Au moins, Google n’a pas choisi d’interdire les publicités comme il l’a fait pour les services de prêts sur salaire et de cautionnement. » Eh bien, si vous lisez la suite [in the email] vous verrez que c’est exactement ce qui s’est passé malheureusement.

D’après les informations qu’il m’a transmises, les réparateurs du monde entier voient leurs publicités refusées.

J’ai examiné ces affirmations et, bien sûr, il avait raison.

Les fournisseurs de support technique tiers sont en colère

Neuf mois se sont écoulés et il n’existe toujours pas de programme de vérification pour les fournisseurs de support technique tiers.

Inutile de dire que les ateliers de réparation sont en colère et certains disent que cela nuit à leur gagne-pain.

Une recherche rapide sur Twitter vous donnera un aperçu de leurs frustrations :

La personne qui m’a envoyé un e-mail affirme que Google est particulièrement sévère avec les fournisseurs de services tiers qui réparent les appareils Google.

« Les données des comptes Adwords montrent que les termes de recherche contenant des mots-clés » Pixel « ont vu leur visibilité réduite depuis le changement de politique. De plus, les textes publicitaires contenant des termes « Pixel » ont été refusés en raison d’une « assistance technique tierce partie destinée aux consommateurs » depuis le changement de politique. »

Si quelqu’un a vécu une expérience similaire, je serais certainement intéressé d’en entendre parler.

Google met à jour sa politique « Autres activités restreintes »

Une mise à jour de la politique que Google a discrètement déployée en octobre dernier peut indiquer que l’entreprise n’a pas l’intention de résoudre ce problème.

La politique relative aux autres entreprises restreintes de Google a été mise à jour pour interdire la promotion de l’assistance technique par des fournisseurs tiers pour les produits et services matériels ou logiciels grand public.

Sont également incluses dans cette politique les publicités pour les services de cautionnement, qui sont interdites dans tous les domaines.

Cela signifie-t-il que les publicités pour les services d’assistance technique tiers sont désormais interdites, que les fournisseurs soient considérés comme légitimes ou non ?