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Suivi du classement : comment le faire de la bonne façon

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Il est toujours important de suivre le classement des mots clés si vous souhaitez maximiser vos efforts de référencement.

Le suivi du classement des mots clés peut vous aider à vous assurer que votre site Web est visible, en occupant un espace précieux pour les moteurs de recherche et en générant un trafic, des ventes, des conversions et des revenus supplémentaires.

Avec les bons outils, plates-formes et processus en place, vous pouvez surveiller les performances de votre site Web, ce qui vous aide à créer une stratégie de recherche de mots clés efficace qui donne des résultats au fil du temps.

Vous pouvez également évaluer la façon dont votre site Web réagit aux changements de votre stratégie de référencement pour vous aider à augmenter le trafic vers votre site Web et à atteindre les indicateurs de performance clés.

Qu’est-ce que le suivi de classement ?

Le suivi du classement est toujours un élément important de toute stratégie de référencement réussie et une mesure clé que la plupart des professionnels du référencement, des propriétaires de sites et des spécialistes du marketing continuent de mesurer.

Il vous permet de mesurer l’efficacité de vos efforts d’optimisation une fois que vos mots clés commencent à se classer et à générer du trafic, des revenus et des conversions au fil du temps, ce qui est l’objectif du référencement.

Pourquoi le suivi du classement est important pour le référencement

Si vous avez des mots clés qui se classent en tête de Google et qui n’offrent aucune valeur commerciale, vos efforts de référencement ont été vains.

En suivant régulièrement le classement des mots clés et en analysant les tendances au fil du temps, vous obtiendrez des informations précieuses sur l’efficacité de votre stratégie de référencement globale pour générer du trafic organique vers votre site Web – et potentiellement augmenter les conversions et les ventes.

Cela peut être utilisé pour identifier les domaines d’opportunité pour améliorer la visibilité et aider plus de personnes à trouver ce que vous avez à offrir.

Heureusement, il existe un certain nombre d’outils et de plates-formes disponibles qui permettent de vérifier facilement le classement de vos mots clés.

Mais voici comment le faire correctement en fonction de mon expérience et de quelques conseils pour suivre efficacement les classements.

Comment suivre le classement avec des groupes de mots clés

Tout d’abord, décidez quels mots clés vous souhaitez suivre à l’aide de votre plateforme de référencement ou de votre solution ponctuelle.

Vous pouvez également suivre manuellement les mots clés en recherchant simplement le mot clé dans Google, mais ce n’est pas une solution durable à long terme.

Je recommande toujours de créer différents groupes de mots clés en fonction de la hiérarchie de votre site Web et de les répartir entre les mots clés de marque et sans marque.

Les termes de marque génèrent une bonne quantité de trafic et de conversions pour la plupart des sites, et si vous perdez le classement de la marque, cela peut avoir un impact négatif sur vos résultats, ce qui rend le suivi des mots-clés de marque important.

Si je gérais le référencement pour les cookies de Mme Fields et suivais le classement des mots clés, je décomposerais mes groupes de mots clés par la navigation supérieure, c’est-à-dire :

Catégories Mme Fields

Puisqu’il y a beaucoup de produits, je séparerais également les listes de produits dans leur propre groupe de mots clés.

De plus, je recommande d’ajouter une liste de mots clés en or. Ce sont des mots clés que votre organisation juge particulièrement importants, qui offrent une grande valeur commerciale et sont précieux pour les parties prenantes.

Mobile et bureau

Avec le passage de Google à l’index mobile d’abord et les résultats de recherche étant différents sur mobile et ordinateur de bureau, c’est une bonne stratégie pour suivre les classements mobiles et de bureau. Cela est particulièrement vrai car de nombreux facteurs entrent en jeu, par exemple la personnalisation, la vitesse, la convivialité mobile, etc.

Le suivi des deux mots-clés sur mobile et sur ordinateur peut être coûteux et consommer de la bande passante supplémentaire.

Ainsi, si vous utilisez une solution ponctuelle ou une plateforme de référencement qui n’offre pas de classements de mots clés illimités, vous risquez d’atteindre rapidement votre limite de mots clés, en particulier si vous gérez une marque qui compte des milliers, voire des millions de mots clés.

Surveillance des classements des concurrents

Rien n’excite plus un dirigeant que de lui montrer que vos concurrents génèrent plus de trafic à partir de mots-clés que votre entreprise doit posséder sur la première page de Google.

Surveillez toujours le classement de vos concurrents pour voir d’où ils tirent du trafic et quels nouveaux mots clés génèrent du trafic vers leurs sites Web.

Cela vous permet de voir quelles opportunités vous pouvez facilement saisir grâce au nouveau contenu net, à l’optimisation existante, aux liens, etc.

Surveiller le classement de vos concurrents pour certains mots-clés vous donnera une bonne indication de vos performances en comparaison et du contenu dont vous pourriez avoir besoin.

Cela peut également éclairer votre stratégie lorsque vous cherchez à améliorer le classement de vos pages à l’avenir.

Faites attention aux positions des concurrents sur les non-marques ; c’est un bon indicateur de l’endroit où un bon contenu obtiendra également votre marque.

Classement Répartition

En prêtant attention à la distribution de votre classement, vous pouvez vous concentrer sur les gains rapides – par exemple, saisir les opportunités de distance (mots clés qui se classent des positions 11 à 20) où de petits ajustements peuvent potentiellement avoir un impact significatif et générer davantage de trafic, de revenus et de conversions.

Prêter attention aux mots clés qui se classent dans les positions génératrices de trafic (c’est-à-dire les positions 4 à 10) et les positions émergentes (21 à 40) peut également vous aider à suivre les performances et les opportunités d’augmenter la visibilité.

diagramme à barres de distribution des classements

Suivi régional et local

Si vous êtes une entreprise régionale ou locale, il est important de garder un œil sur les performances de votre site Web dans différentes régions géographiques.

Cela vous aidera à évaluer l’efficacité de vos efforts de référencement local et régional, en fonction de l’endroit où se trouve la majeure partie de votre public cible.

De plus, assurez-vous de suivre l’évolution des mots clés au fil du temps et la manière dont ils sont affectés par les mises à jour de l’algorithme, les mises à jour du site ou d’autres facteurs externes.

Outils de suivi de classement que vous pouvez utiliser

Il existe de nombreux outils de suivi des classements tiers, des solutions ponctuelles et des plates-formes que vous pouvez utiliser pour suivre les classements, par exemple, Traject Data, Semrush, Ahrefs, BrightEdge ou Conductor, pour n’en nommer que quelques-uns.

Ces outils vous permettent d’entrer n’importe quelle URL avec le mot-clé que vous souhaitez vérifier, puis vous donnent un aperçu du classement de cette page pour ce terme.

Ils offrent également des informations sur des éléments tels que le niveau de compétition, afin que vous puissiez avoir une idée de la difficulté à monter dans les classements.

Un moyen efficace de suivre les classements consiste à utiliser des rapports automatisés, afin que vous sachiez régulièrement dans quelle mesure votre site Web fonctionne.

Si vous êtes une marque de commerce électronique, vous voudrez peut-être vérifier les classements chaque semaine, voire quotidiennement.

Cela vous aide à rester au courant de l’évolution du classement de vos mots clés afin que vous puissiez apporter les ajustements nécessaires pour que votre stratégie de référencement reste efficace.

Gardez à l’esprit que les classements ont tendance à fluctuer en fonction de la personnalisation, du centre de données auquel vous accédez, etc.

La plupart des agences et des marques suivent les classements mois après mois, trimestre après trimestre, etc.

Conseils pour un suivi efficace du classement

Voici quelques conseils pour suivre efficacement le classement des mots clés :

  • Utiliser un outil ou une plateforme de suivi précis – Lors du suivi des positions des mots-clés, la précision est essentielle. Recherchez une solution qui fournit des résultats précis et complets afin que vous puissiez mieux comprendre les performances de vos mots clés dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
  • Intégration avec Google Search Console – Les classements ne sont pas la meilleure mesure du succès, uniquement lorsqu’ils génèrent de la valeur, c’est-à-dire du trafic, des revenus, des ventes et des conversions. Certaines marques suivent des millions de mots-clés, ce qui n’est peut-être pas la meilleure idée puisque certains de ces mots-clés n’offrent aucune valeur commerciale, même lorsque vous vous classez en tête des SERP pour ces termes.
  • Si vous avez des termes qui, historiquement, n’ont pas fourni de valeur une fois qu’ils sont arrivés en haut de la première page de Google, alors ces mots-clés peuvent ne pas valoir la peine d’être suivis car ils n’apportent aucune valeur commerciale et peuvent ne pas être pertinents.
  • Vérifiez régulièrement les classements et les alertes – Suivez régulièrement le classement des mots clés afin de rester au courant des performances de vos pages. Configurez des alertes dans votre plateforme de référencement ou votre solution ponctuelle pour vous avertir en cas de changements drastiques de visibilité, par exemple, vos mots-clés en or passent de la page un à la page trois.
  • Actualisez régulièrement les données – Les moteurs de recherche changent constamment la façon dont ils classent les pages dans leurs résultats, il est donc important que votre fournisseur actualise régulièrement vos données de suivi des mots clés avec les dernières informations. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vos pages restent classées de manière compétitive.
  • Analyser les résultats – Une fois que vous avez collecté vos données, analysez-les attentivement pour déterminer les performances de certaines pages et comment certains changements peuvent affecter ces classements au fil du temps. Cela vous donnera des informations précieuses sur la façon de mieux optimiser vos pages pour un classement plus élevé et de rester compétitif dans les SERP.
  • Passer à l’action – Une fois que vous avez analysé vos données, il est temps de passer à l’action. Apportez des modifications pour améliorer le classement de vos mots clés si nécessaire, comme l’ajustement des titres et des méta descriptions, l’optimisation des images et du contenu, ou d’autres tactiques de référencement qui peuvent aider à augmenter la visibilité dans les résultats des moteurs de recherche. Avec la bonne stratégie, vous pouvez gravir les échelons du SERP. Il est également important de suivre les modifications apportées au référencement et à quel moment, afin de pouvoir identifier les tactiques et les stratégies qui fonctionnent pour améliorer votre visibilité.

Quand vous ne devriez pas utiliser le suivi de classement et considérations supplémentaires

  • Suivez la règle du 80/20. 80 % de la valeur se trouve dans 20 % des données, vos listes de mots clés resteront beaucoup plus petites.
  • Priorité poids par volume. 10 mots-clés en position 1 avec 10 recherches par mois chacun vaut moins et demande plus de travail qu’1 mot-clé en position 10 avec 10 000 recherches par mois.
  • Si vos ressources sont limitées, concentrez-vous sur le non-brand. Il existe d’autres signaux pour avertir des problèmes de marque que les classements.
  • Faites attention aux résultats universels et sans clic ainsi que des sites d’information comme Wikipedia. Si le haut de la page est encombré de ces résultats, votre marque n’entrera pas dans les premiers résultats.
  • Faites attention à Les gens demandent aussi, si cela apparaît en haut de la page un (par exemple, positions deux ou trois). Il s’agit d’un signal fort indiquant que l’utilisateur recherche un contenu différent et que la requête peut ne pas convenir aux efforts d’optimisation.
  • Faites attention aux types de résultats universels en haut de la première page. Il s’agit d’un signal fort des types de contenu que les utilisateurs souhaitent pour la requête. Par exemple, le meilleur contenu de page Web ne peut pas l’emporter sur la vidéo si les utilisateurs essaient de trouver du contenu vidéo avec la requête.

Davantage de ressources:

  • 3 types de suivi des mots clés
  • Clusters de mots-clés : comment améliorer votre stratégie de contenu SEO
  • Recherche de mots-clés : un guide détaillé pour les débutants

Image en vedette : chaylek/Shutterstock

ROI SEO : comment s’assurer que le suivi des performances correspond aux objectifs

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Il est essentiel de suivre les performances SEO pour comprendre quelles activités sont utiles et lesquelles ne le sont pas.

Cependant, il existe plusieurs raisons pour lesquelles il est difficile d’estimer avec précision le retour sur investissement (ROI) d’une campagne de référencement, à commencer par un désaccord sur les mesures les plus importantes.

Le rapport sur l’état du référencement révèle un certain consensus quant aux mesures utiles, mais qu’il existe de nombreux désaccords.

Top 3 des métriques SEO

Comme on le verra, l’importance relative des mesures de référencement individuelles varie entre les professionnels du référencement internes, en agence et indépendants qui ont répondu à l’enquête.

Mais les trois principaux objectifs de la campagne SEO et les KPI (indicateurs de performance clés) du rapport sont les mêmes.

Les trois données démographiques SEO parmi les répondants au rapport s’accordent sur les trois principales métriques SEO dans le même ordre :

  1. Classements.
  2. Pages vues.
  3. Conversions.

Les mesures de référencement ci-dessus sont suivies via Google Analytics, la Search Console et des outils tiers, ce qui les rend utiles pour suivre les objectifs d’une campagne de référencement.

Bien qu’il y ait un accord sur les trois principales mesures de référencement, il existe une grande divergence d’opinions concernant l’importance relative du reste des mesures.

C’est important car ces autres mesures peuvent représenter des objectifs de campagne et des KPI.

Pourquoi est-il si difficile de mesurer les KPI ?

Même lorsqu’il existe un accord sur les KPI les plus importants, il reste le problème de la précision de la mesure.

Les lois sur la confidentialité mettent fin à de nombreuses formes de suivi.

Mais il y a aussi des obstacles du monde réel. Le spécialiste du marketing de recherche Adam Humphreys, fondateur de Making 8, raconte :

« Les communications avec le client et leur rotation souvent élevée de la réception rendent plus difficile le suivi des conversions au-delà de notre suivi des prospects. Avec le suivi des appels, si la réceptionniste du client oublie de confirmer un rendez-vous pour le logiciel de suivi, nous savons seulement qu’il s’agissait d’un leader/nouvel appel. La valeur à vie des clients peut varier considérablement.

La réunion de démarrage est le moment le plus crucial pour les professionnels du référencement pour savoir quelles offres de services de produits sont proposées, les offres les plus vendues, les plus expérimentées et les plus rentables.

Avec cela, je contre-interroge les opportunités des feuilles de Google pour voir où elles se trouvent par rapport à ce qu’il y a sur leur site et trier le contenu vers le haut qui doit être optimisé en premier. Bien que nous puissions effectuer un suivi à un niveau très granulaire, je préfère me concentrer sur les pistes suivies, et non sur le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), pour les opérations basées sur les services.

Pour le commerce électronique, cependant, nous pouvons suivre de très près le ROAS. Il est important de savoir que le SEO est un investissement, et comme aller à la gym, il faut du temps pour tout optimiser.

Cette compréhension est la raison pour laquelle nous avons notre formule de triage exclusive pour que le contenu s’aligne sur les besoins des clients. Le suivi des prospects Le référencement n’est bon que si les clients connaissent leurs chiffres. Certains sont étonnants, tandis que d’autres sont tout à fait satisfaisants.

La partie importante est que nous suivons continuellement et sommes responsables des résultats. Nous pouvons ainsi voir la saisonnalité du référencement et quand quelque chose ne va pas qui doit être optimisé. »

La quatrième métrique SEO la plus importante

L’agence et les référenceurs indépendants ont classé les revenus au quatrième rang des indicateurs de référencement les plus importants.

Les référenceurs internes ont classé les prospects qualifiés en marketing comme la quatrième mesure SEO la plus importante.

Il existe un aperçu fascinant de la raison pour laquelle les SEO internes ne sont pas d’accord sur la quatrième métrique SEO.

La raison pour laquelle les SEO internes ne sont pas d’accord sur les métriques SEO les plus importantes est l’environnement de travail.

L’environnement de travail a un impact surprenant sur les métriques SEO jugées les plus importantes.

Ce phénomène est clairement visible dans la quatrième métrique SEO la plus importante révélée par l’enquête sur l’état du référencement.

Bien sûr, les revenus sont essentiels pour les référenceurs internes. Mais elle n’est pas citée comme une préoccupation majeure dans l’enquête pour des raisons propres à l’environnement de travail.

Les revenus sont généralement suivis en dehors du référencement interne. C’est la responsabilité d’un autre ministère ou niveau de gestion.

Même dans un rôle interne plus petit, la couche de gestion peut ne pas partager les chiffres exacts des revenus.

Dans certains cas, en particulier dans les grandes entreprises, les chiffres des revenus sont étroitement surveillés et ne sont pas partagés avec le service SEO.

Ash Nallawalla, spécialiste du marketing de recherche basé en Australie, qui possède des décennies d’expérience en référencement interne, a expliqué :

« Dans toutes les grandes entreprises où j’ai travaillé, les revenus n’ont jamais été mon problème en termes de reporting. Il y avait des équipes d’analyse qui l’ont fait.

Dans certaines entreprises, la répartition détaillée des revenus était tenue secrète. par exemple, quel produit était le plus rentable. Même les conversions ne sont pas claires dans les grandes entreprises.

Le rôle du référencement interne dans de nombreux secteurs verticaux consiste principalement à faire en sorte que les prospects arrivent.

Il est donc logique que Marketing Qualified Lead soit classé numéro quatre par les référenceurs internes. Il reflète leurs responsabilités et la façon dont l’environnement de travail influence quel KPI est essentiel à leur mise en œuvre SEO.

Les revenus sont classés au quatrième rang par les agences de référencement et les indépendants, peut-être parce que cela peut être important pour leur clientèle de petites et moyennes entreprises (PME).

L’augmentation (espérons-le) de la mesure des revenus valide le travail d’une agence ou d’un SEO indépendant.

D’un autre côté, il y a des raisons de considérer pourquoi les prospects qualifiés pourraient être une meilleure mesure pour suivre le succès du référencement.

Adam Humphreys explique pourquoi :

« Le problème est que les clients joueront sur les revenus pour éviter de payer plus, et s’ils ont un front-end satisfaisant, etc., cela pourrait entraîner une baisse des revenus. De mauvaises expériences en magasin pourraient également entraîner une baisse des revenus.

C’est pourquoi je dirais que ce n’est pas la meilleure façon de mesurer le succès. Les prospects qualifiés sont plus ce que je dirais être la meilleure mesure du succès. Ce que le client fait ensuite dépend d’eux.

Les cinq à dix KPI SEO les plus importants

Les trois données démographiques SEO divergent entièrement sur ce que devraient être les prochaines mesures les mieux classées.

Il existe un accord sur les trois principales mesures SEO les plus importantes.

La quatrième métrique SEO la plus importante est principalement le reflet des responsabilités.

Mais les positions cinq à dix sont celles où les meilleurs indicateurs semblent devenir une question d’opinion.

Voici comment les différentes données démographiques SEO ont classé les prochains KPI SEO importants :

Agence

5. Prospect qualifié en marketing : 5,8 %.
6. Taux de rebond : 5,4 %.
7. Liens retour : 5,3 %.
8. Vitesse de page : 4,6 %.
9. Acquisition de clients : 4,4 %.
10. Social : 4 %.

En interne

5. Trafic avec marque vs sans marque : 6,5 %.
6. Liens retour : 6,1 %.
7. Chiffre d’affaires : 5,6 %.
8. Vitesse de page : 5,2 %.
9. Taux de rebond : 5,0 %.
10. Temps passé sur la page : 4,5 %.

Free-lance

5. Taux de rebond, backlinks, engagement social : 6.3.
6. Prospect qualifié en marketing (MQL) : 5.8.
7. Acquisition de clients, vitesse de page : 5.7.
8. Trafic avec ou sans marque : 5.6.
9. Abonnements par e-mail : 5.4.
10. Valeur vie client (CLV) : 5.1.

La vitesse de la page est la seule mesure sur laquelle les trois groupes s’accordent.

La vitesse de la page est un facteur de classement connu.

Mais c’est aussi un facteur de classement mineur et il est peu probable qu’il s’agisse d’une raison directe pour laquelle un site est le mieux classé dans les résultats de recherche de Google.

Les résultats de l’enquête confirment ce que tout le monde sait, à savoir que la vitesse de la page est une mesure précieuse à suivre. Mais ce n’est pas important en tant que facteur de classement.

Une observation intéressante sur la vitesse des pages est qu’une vitesse de page plus élevée peut directement aider à augmenter les conversions et les ventes, à améliorer le temps passé sur la page, les taux de rebond et à peu près toutes les autres mesures importantes pour le référencement.

Étant donné l’impact de la vitesse de la page sur les autres mesures de référencement, il vaut la peine de penser que la vitesse de la page devrait être classée comme une priorité plus élevée.

Objectifs et mesures incompatibles

Mis à part la vitesse de la page, il n’y a pas d’accord sur les mesures les plus importantes.

Un autre résultat curieux est que les pigistes étaient également répartis entre pratiquement toutes les mesures.

6,3 % des SEO indépendants ont convenu que les taux de rebond, les backlinks et l’engagement social étaient essentiels, une égalité à trois pour la cinquième mesure SEO la plus importante.

La métrique SEO classée numéro dix, Customer Lifetime Value, a été notée avec 5,1% de votes. C’est une différence de seulement 1,2 % entre la cinquième et la dixième métrique SEO la plus importante selon les votes des pigistes.

Les différences entre les cinquième et dixième métriques de référencement étaient plus proches de 2 % pour l’agence et les données démographiques de référencement interne.

Ce qui est clair, c’est que les pigistes n’ont pu parvenir à aucun consensus. Les votes des pigistes ont donné une triple égalité pour la cinquième mesure la plus importante et une double égalité pour la septième mesure (acquisition de clients et vitesse de page, 5,7 %).

Les pigistes étaient le seul groupe démographique où les votes se sont soldés par des égalités pour toutes les mesures.

Les résultats liés indiquent que les référenceurs indépendants sont largement en désaccord sur les mesures les plus essentielles.

Les répondants qui se sont identifiés comme indépendants peuvent être un groupe démographique plus large que ceux qui se sont identifiés comme agences ou internes.

Par exemple, un référenceur indépendant peut se spécialiser dans la rédaction de contenu, la création de liens, l’audit de site, la recherche locale, le travail d’affiliation ou même une combinaison d’un ou plusieurs.

Vu sous cet angle, il est logique que la démographie SEO des indépendants soit pratiquement également répartie quant aux mesures les plus importantes. Leurs réponses au sondage indiquent que toutes les mesures sont essentielles.

Déconnexion entre les objectifs de campagne et le suivi des KPI

Les trois données démographiques s’accordent sur trois mesures qui sont chacune une mesure du succès du référencement.

  • Classements.
  • Pages vues.
  • Conversions.

Ces trois mesures sont des KPI de succès basés sur les résultats.

Là où les trois données démographiques SEO sont fortement en désaccord, c’est sur les mesures qui sont considérées comme des contributeurs au succès du référencement et à un trafic sain.

  • Taux de rebond.
  • Liens retour.
  • Engagement social.
  • Heure sur la page.
  • Vitesse des pages.

Une explication possible de la raison pour laquelle l’industrie du référencement n’est pas d’accord avec les cinq mesures ci-dessus peut être l’incertitude quant à savoir lequel des éléments ci-dessus joue un rôle dans l’algorithme de Google et dans quelle mesure.

Cette incertitude sur les facteurs de référencement doit être reconnue car elle souligne les limites de ces métriques.

La raison de l’incertitude est que l’algorithme de classement de Google est une boîte noire.

En informatique, une boîte noire est une situation où ce qui est mis dans la boîte est connu (SEO), et ce qui en sort est également connu (classement).

Mais ce qui se passe à l’intérieur de la boîte n’est pas connu.

Les backlinks, l’engagement social, le temps passé sur la page, la vitesse de la page et les taux de rebond représentent ce que nous mettons dans la boîte. Les classements sont ce qui sort.

Mais personne ne sait ce qui s’est passé à l’intérieur de la boîte noire de Google qui a abouti au classement.

Pour compliquer le mystère, personne ne peut effectuer avec précision des tests pour isoler les facteurs qui ont contribué au classement, car vous ne voyez que le résultat, pas le processus.

Cette incapacité à voir comment l’algorithme fonctionne ne signifie pas que l’engagement social ou le temps passé sur la page, ou l’une des autres mesures ne doivent pas être suivis.

Cela signifie simplement qu’il faut être conscient des limites de ce type de mesures.

Le fait que les différentes données démographiques SEO ne s’accordent pas sur l’importance relative de ces mesures met en évidence l’incertitude générale de ce qui se passe à l’intérieur de la boîte noire de Google.

Effet sur le suivi du ROI SEO

Il existe de nombreux articles sur le suivi du retour sur investissement du référencement, mais la vérité est qu’il ne peut pas être suivi avec précision ; elle ne peut être qu’estimée.

Par exemple, nous ne savons pas si les backlinks ont joué un rôle dans les classements. Parfois, il n’y a aucun changement dans les classements jusqu’à des mois plus tard.

Les liens ont-ils mis du temps à affecter le classement ou était-ce une coïncidence ?

On dit que l’engagement social est un facteur de classement indirect dans la mesure où il pourrait conduire à davantage de trafic et de liens de mots clés de marque, qui à leur tour influencent les classements.

Mais encore une fois, il n’y a aucun moyen d’attribuer directement le trafic de recherche de mots-clés de marque et les liens acquis à l’engagement social.

Même si on le pouvait, on ne pourrait toujours pas confirmer avec précision que ces liens ont joué un rôle dans les classements, car les processus de classement de Google pour chaque requête se déroulent dans une boîte noire.

Assurez-vous que les KPI soutiennent les objectifs de la campagne

L’état des résultats SEO indique clairement que le choix des meilleures métriques est vital pour votre situation.

Parfois, les données ne sont pas disponibles, comme le chiffre d’affaires ou les chiffres de vente. Mais il existe toujours d’autres données, telles que les prospects ou les taux de conversion, qui peuvent montrer la progression de la campagne de référencement.

Différenciez les mesures de performances SEO réelles (classement, trafic), les mesures relatives à l’expérience du site Web (vitesse de la page, temps passé sur la page, taux de rebond) et les améliorations SEO (backlinks) pour obtenir une image globale de la qualité des différentes parties d’un référencement. campagne travaillent ensemble.

Mais tenez également compte des facteurs indirects tels que l’engagement social (le cas échéant) car, en plus d’être un facteur de référencement indirect, c’est une mesure de la popularité, un reflet de la croissance d’un site en tant que marque et destination.

Pour plus d’informations sur l’état de l’industrie du référencement, téléchargez le deuxième rapport annuel sur l’état du référencement.


Image en vedette : Paulo Bobita/Journal des moteurs de recherche

6 réponses à vos questions brûlantes sur le suivi des appels

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Note de l’auteur : Chaque fois que nous publions un article sur Search Engine Journal, nous recevons des e-mails de spécialistes du marketing posant des questions sur les rouages ​​​​du suivi des appels. Cet article vise à répondre aux questions les plus courantes que nous recevons sur le suivi des appels, la mise en œuvre du suivi des appels et les cas d’utilisation.

Comment le suivi des appels est-il utilisé pour mesurer le PPC/la recherche organique ?

Diverses études indiquent que les spécialistes du marketing perdent 30 % ou plus de leurs revenus générés par AdWords s’ils n’utilisent pas le suivi des appels. Les appelants sont 10 fois plus susceptibles d’acheter que les prospects Web. Ainsi, même si une seule personne appelle votre entreprise pour 10 personnes qui remplissent un formulaire, cet appelant produira les revenus générés par 10 prospects Web.

Pour faire court : si vous ne suivez pas les appels téléphoniques de vos efforts PPC, vous n’obtenez pas de crédit pour tout le travail que vous faites.

En termes de mise en œuvre du suivi des appels, certains spécialistes du marketing suivent le PPC à un niveau très macro. Ils ont un numéro de suivi des appels qui est généré dynamiquement chaque fois que quelqu’un clique sur une annonce PPC. Cela permet au spécialiste du marketing d’analyser les appels PPC par rapport aux appels organiques par rapport au publipostage par rapport à toute autre chose.

D’autres spécialistes du marketing (c’est la majorité) deviennent beaucoup plus granulaires. Un numéro de téléphone différent sera associé à chaque campagne ou groupe de mots clés AdWords. Ils auront différents numéros associés à différents moteurs de recherche. Ils utiliseront même le suivi des appels basé sur la session pour analyser les mots-clés précis que les visiteurs de la recherche payante ont utilisés avant de visiter le site. (Cela fonctionnait également pour les mots-clés organiques… mais pas après l’édit Google Not Provided).

Le suivi des appels nuit-il au référencement ?

C’est l’un des sujets les plus brûlants de la recherche locale depuis plusieurs années. Et, heureusement, il semble que le brouillard se dissipe enfin sur cette question.

Voici la réponse courte : NON. Le suivi des appels ne nuit pas au SEO si il est correctement mis en œuvre.

La raison pour laquelle de nombreux spécialistes du marketing pensent que le suivi des appels nuit au référencement est à cause du nom, de l’adresse et du numéro de téléphone (NAP). Google exige que le NAP reste cohérent sur toutes les propriétés Web. Les numéros de suivi des appels ne doivent pas être utilisés dans les annuaires en ligne, les fiches d’entreprise ou des sites tels que Google+ Local. Par exemple, publier un numéro de téléphone sur une fiche d’entreprise qui est différent du numéro de téléphone sur un site Web confond NAP et pourrait nuire au référencement. Il s’agit d’une manière incorrecte d’utiliser le suivi des appels. (Cependant, certains spécialistes du marketing utilisent toujours le suivi des appels sur les annuaires car ils apprécient les mesures. Nous ne le conseillons pas).

Il existe plusieurs façons correctes d’utiliser le suivi des appels qui ne nuisent pas au référencement. La plus évidente et la plus courante consiste à utiliser l’insertion dynamique de numéros (DNI) sur les sites Web, les pages de destination et d’autres propriétés Web. Cela implique d’insérer un extrait de Javascript dans l’en-tête du site (ou partout où le numéro de téléphone apparaît). Cela permet aux numéros de téléphone uniques de suivi des appels d’apparaître instantanément en fonction de la source de la visite Web. Par exemple, une personne visitant la page après une recherche organique Google verrait un numéro de téléphone différent de celui d’une personne visitant la page après avoir cliqué sur une annonce PPC. Cela permet aux outils de suivi des appels de déterminer avec une précision de 100 % quelles annonces, campagnes et mots clés génèrent des appels téléphoniques.

Et cela ne nuit pas au référencement. Même les critiques les plus ardents du suivi des appels l’admettent ouvertement.

Cette technique est, après tout, la même technique que les outils de test A/B, les outils de contenu dynamique et même les outils d’automatisation du marketing utilisent pour générer dynamiquement des éléments sur un site Web. Ils utilisent un extrait de Javascript pour générer temporairement et instantanément un élément du site Web. Cela ne nuit tout simplement pas au référencement. Votre « vrai » numéro de téléphone reste codé en dur sur le site.

Nous avons écrit plusieurs articles sur ce sujet :

  • La vérité sur le référencement et le suivi des appels
  • Le guide faisant autorité pour le suivi des appels et le référencement local

Pourquoi les spécialistes du marketing utilisent-ils le suivi des appels ?

Les spécialistes du marketing utilisent le suivi des appels car ils souhaitent boucler la boucle de leurs dépenses marketing. Si les spécialistes du marketing n’utilisent pas le suivi des appels, ils ne reçoivent pas de crédit pour une partie du travail qu’ils font. Par exemple, les agences qui ne fournissent pas de données de suivi des appels à leurs clients s’exposent à la critique. Pourquoi? Parce que, pour de nombreuses entreprises, en particulier les entreprises locales, un appel est le principal canal de prospection. En fait, 64 % des entreprises locales déclarent que les appels sont les meilleurs prospects qu’elles reçoivent.

Et pourtant, malgré la puissance des appels téléphoniques, certaines agences insistent pour vanter UNIQUEMENT le trafic web qu’elles génèrent.

Et les entreprises locales ne sont pas les seules à se soucier des appels téléphoniques. Une entreprise technologique avec laquelle nous travaillons affirme que 30 % de ses nouveaux comptes chaque mois sont générés à partir d’appels téléphoniques, PAS de prospects Web. Si le service marketing de cette entreprise n’utilisait pas le suivi des appels pour analyser ces données, il n’obtiendrait pas de crédit pour 30 % des revenus qu’il génère.

Comment les agences utilisent-elles le suivi des appels ?

Les agences apprécient le suivi des appels car il assure la fidélité des clients. Il aide les agences à acquérir et à fidéliser des clients.

Les agences peuvent s’asseoir avec un client potentiel et lui montrer les données de suivi des appels pour son secteur ou des secteurs similaires. Les agences avec lesquelles nous travaillons nous disent que c’est l’un des moyens les plus précieux d’utiliser le suivi des appels. Ils sont en mesure de fournir des données précises sur le nombre d’appels qu’un client potentiel peut s’attendre à recevoir sur une base hebdomadaire/mensuelle/annuelle. Les clients potentiels sont impressionnés par les données. Ils sont également impressionnés lorsque l’agence leur dit qu’ils (le client) peuvent se connecter à leur propre portail de suivi des appels en marque blanche et consulter eux-mêmes les données.

Et si une agence a un client insatisfait, très souvent, les données de suivi des appels peuvent empêcher ce client de partir. Si une agence est en mesure de fournir des données sur le nombre d’appels générés par les campagnes PPC, le trafic de recherche organique et d’autres tactiques de marketing local, le client réfléchira à deux fois avant de partir. Nous avons des agences partenaires qui économisent 8 à 10 clients chaque mois simplement parce qu’elles sont en mesure de fournir des données concrètes de suivi des appels.

Parce que le coût du suivi des appels est si minime pour les agences (seulement quelques dollars par numéro avec tout inclus), de nombreuses agences ne font que manger le coût en raison des avantages qu’elles tirent des données (acquisition et fidélisation des clients). D’autres agences, en revanche, intègrent le coût dans leurs offres, soit en faisant le suivi des appels d’un élément de ligne facturé, soit en l’incluant simplement dans les forfaits qu’elles proposent.

En quoi toutes les sociétés de suivi des appels sont-elles différentes ?

Capture d'écran de l'application de suivi des appels LogMyCalls.

Chaque entreprise de suivi des appels a ses forces et ses faiblesses. Certains ont des fonctionnalités de téléphonie très puissantes, d’autres se spécialisent dans AdWords et le paiement à l’appel. Notre service, LogMyCalls, est spécialisé dans l’analyse des conversations téléphoniques elles-mêmes. Notre outil Conversation Analytics exploite les conversations d’appel – les mots et les phrases prononcés lors de l’appel – puis extrait des données telles que le score de prospect, les performances de vente, la propension à acheter, la préparation à la vente et la sensibilité aux prix. Il peut même déterminer si un rendez-vous a été fixé lors de l’appel, si une vente a été effectuée lors de l’appel ou si l’appelant s’est agité.

Le suivi régulier des appels ne peut tout simplement pas fournir ces données.

Si vous évaluez des entreprises de suivi des appels, il est important de savoir exactement quelle fonctionnalité est importante pour vous.

Quel est le processus/le calendrier de mise en œuvre du suivi des appels ?

Les numéros peuvent être configurés en 1 à 2 minutes. L’insertion dynamique de numéro (DNI) prend quelques minutes de travail Javascript. Des templates et un générateur Javascript sont disponibles sur notre site. La configuration de la notation automatisée des prospects téléphoniques, du suivi des rendez-vous et de l’analyse des ventes prend 15 à 30 minutes.

L’aspect le plus difficile de la configuration du suivi des appels consiste souvent à décider exactement ce que vous souhaitez suivre. Par exemple, souhaitez-vous suivre des analyses avancées telles que les nouveaux rendez-vous et les nouvelles ventes, ou simplement le suivi régulier des anciens appels ? Et, pour les agences, il s’agit de déterminer comment vous voulez le structurer. En d’autres termes, à quelles informations, rapports et données souhaitez-vous que vos clients aient accès ? La réponse à ces questions aidera à déterminer la durée de la mise en œuvre.

Conclusion

Les spécialistes du marketing utilisent le suivi des appels pour boucler la boucle de leur marketing. Ils n’obtiennent tout simplement pas de crédit pour tous les prospects qu’ils produisent s’ils n’utilisent pas le suivi des appels. La chose la plus intéressante à propos du suivi des appels est sa simplicité de mise en œuvre. Les spécialistes du marketing peuvent obtenir des données à partir d’un outil de suivi des appels et intégrer rapidement et facilement ces données dans leurs autres systèmes et processus.

Les spécialistes du marketing qui obtiennent plus de données gagnent plus d’argent. Le suivi des appels est un élément essentiel de cet effort.

Effectuez le suivi des clics sur les annonces menant à des appels téléphoniques grâce aux conversions par appel du site Web d’AdWords

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Soixante-dix pour cent de tous les internautes mobiles ont appelé une entreprise directement à partir d’annonces de recherche, selon Google, mais qu’en est-il des internautes qui appellent une entreprise après avoir cliqué sur une annonce de recherche ?

Il existe maintenant un moyen de suivre ces personnes. Aujourd’hui, Google a annoncé le lancement des conversions par appel de site Web, un moyen pour vous de suivre les appels depuis votre site Web qui se produisent après un clic sur une annonce.

Google suivra les clics qui conduisent à des appels en insérant dynamiquement un numéro de transfert Google sur votre site Web qui mesure les appels effectués par les utilisateurs qui ont cliqué sur l’une de vos annonces de recherche.

Vous pourrez attribuer la conversion par appel et la valeur de conversion au mot clé et à l’annonce qui ont conduit l’utilisateur vers votre site. Google dit que vous pourrez le faire s’ils cliquent sur le numéro ou le composent directement depuis leur téléphone.

Grâce aux conversions par appel de site Web, vous pouvez comprendre quels mots clés et annonces génèrent le plus d’appels téléphoniques depuis votre site Web et lesquels génèrent des appels plus intéressants. Vous pouvez également attribuer des valeurs différentes aux appels provenant de différentes pages de votre site Web. Par exemple, un concessionnaire automobile local peut attribuer plus de valeur aux appels depuis sa page d’essai routier et moins de valeur aux appels depuis sa page d’accueil.

Pour commencer avec les conversions par appel sur le site Web, placez l’extrait de code sur votre ordinateur ou votre site Web mobile et un numéro de transfert Google unique sera généré pour chaque clic sur une annonce AdWords.

Le numéro généré continuera à s’afficher jusqu’à 90 jours pour capturer les futures conversions par appel. Pour vous assurer que le numéro se fond dans le reste de votre site Web, vous pouvez même personnaliser l’apparence de ces numéros, y compris : la couleur, la police et la taille.

Vous pouvez en savoir plus sur les conversions d’appels sur le site Web et sur la façon de les configurer. ici.

Questions et réponses : ce que vous devez savoir sur l’offre de suivi des appels de Google

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Lundi dernier, Google a annoncé le lancement de sa solution de base de suivi des appels pour AdWords. Depuis lors, mon entreprise a reçu des centaines de questions sur le suivi des appels Google de la part des médias, des clients, des prospects, des concurrents et des personnes au hasard sur Twitter. Google appelle sa version du suivi des appels AdWords « Website Call Conversions ».

Le jour de leur lancement, nous avons publié une réponse sur notre blog.

Dans cet article, nous répondrons à quelques-unes des questions que nous avons reçues et expliquerons qui devrait utiliser le suivi des appels de Google et qui ne devrait pas.

Qu’est-ce que Google vient de publier ?

Google affichera désormais des numéros de téléphone uniques sur les pages de destination AdWords en fonction de la session du visiteur. En d’autres termes, chaque visiteur verra un numéro de téléphone différent sur la page de destination AdWords. Google propose essentiellement un suivi des appels basé sur la session pour AdWords uniquement. C’est gratuit et, encore une fois, c’est uniquement pour AdWords.

Cela ne fonctionne pas pour la recherche organique de Google.

Cela ne fonctionne pas pour le Réseau Display de Google.

Cela ne fonctionne pour aucune source de prospects sur le Web, à l’exception d’AdWords.

Depuis le blog Google AdWords :

« Supposons que vos annonces de recherche Google envoient des internautes vers votre site Web, où ils effectuent des recherches et en apprennent davantage sur votre entreprise. Les conversions par appel du site Web insèrent dynamiquement un numéro de transfert Google sur votre site Web qui mesure les appels passés par ces clients. Qu’ils cliquent sur le numéro ou qu’ils le composent directement depuis leur téléphone, vous pouvez attribuer la conversion par appel et la valeur de conversion au mot clé et à l’annonce qui ont attiré le client. »

Cela permet désormais aux spécialistes du marketing d’attribuer des appels à des annonces, des campagnes et des mots clés spécifiques directement dans AdWords.

Quels sont les avantages du service de suivi des appels AdWords de Google ?

Chaque fois que Google sort un produit, le monde est obligé de s’asseoir et d’en prendre note. Ainsi, la solution de call tracking de Google a été analysée et ré-analysée. Il y a des avantages et des inconvénients définitifs de leur offre de suivi des appels. Voici quelques-uns des points positifs de la solution de suivi des appels Google pour AdWords :

  • C’est gratuit. Gratuit est gratuit est gratuit.
  • Cela fonctionne parfaitement avec AdWords. Il est automatiquement intégré à AdWords et UA.
  • Il est relativement facile à configurer… pas nécessairement plus facile qu’un numéro de suivi d’appel tiers, mais simple.
  • Suivi des appels au niveau des mots clés pour AdWords
  • L’apparence du numéro de téléphone peut être formatée pour correspondre à la conception du site Web

Quels sont les inconvénients du service de suivi des appels AdWords de Google ?

Encore une fois, cette liste d’inconvénients provient de blogs d’agences, d’experts du secteur et des limites de la plate-forme de suivi des appels AdWords de Google :

  • Cela ne fonctionne que pour AdWords. La plupart des spécialistes du marketing n’utilisent AdWords que comme une partie de leur marketing mix plus large. Si les appels résultent d’une recherche organique Google, du réseau d’affichage de Google ou de TOUTE autre source, le suivi des appels Google ne suivra tout simplement pas cet appel.
  • Pas d’enregistrement d’appel.
  • Aucune analyse approfondie des appels. C’est le plus important pour notre entreprise. Le suivi des appels de base n’est pas puissant. L’analyse approfondie des appels (analyse des conversations) est extrêmement puissante. C’est là que réside vraiment le pouvoir des appels téléphoniques.
  • Aucun numéro local, seuls des numéros sans frais sont disponibles. C’est un problème pour les petites entreprises et les entreprises ayant une présence locale.
  • Aucune fonctionnalité téléphonique comme l’acheminement des appels, l’acheminement planifié, l’IVR et le géo-routage. Ces fonctionnalités sont importantes pour les entreprises.

Les fournisseurs de suivi des appels sont-ils en difficulté ?

Non. Les fournisseurs de suivi des appels qui fournissent plus de données que le simple suivi des appels de base iront très bien.

Jeremy Fagergren et LogMyCalls : utilisé avec autorisation.

Il y a plus de deux ans, notre société a discuté en interne du fait que Google publierait éventuellement une solution de suivi des appels pour AdWords. Nous ne savions tout simplement pas quand (notre équipe pensait en fait que cela arriverait plus tôt que prévu). Et nous croyions – et croyons toujours – que Conversation Analytics est la réponse à l’entrée de Google sur le marché du suivi des appels.

L’analyse des conversations téléphoniques est et a toujours été beaucoup plus puissante que de simplement vous dire si quelqu’un a appelé un numéro de téléphone ou non. C’est un truc assez rudimentaire.

Y aura-t-il de petits prospects ou agences qui décideront d’utiliser le suivi des appels AdWords de Google ? Absolument. Mais ignoreront-ils simplement les données d’appel générées par leurs autres efforts de marketing ? Certainement pas.

Pour citer un spécialiste du marketing de premier plan, j’ai eu un échange d’e-mails avec :

« Google n’essaie pas d’être un concurrent pour appeler les sociétés de suivi. Ils essaient de prouver que les clics AdWords se transforment en appels téléphoniques. Il y a une grosse différence. »

Qui devrait utiliser le suivi des appels AdWords de Google ?

Si j’étais une petite entreprise qui dépensait 800 $/mois sur AdWords et qu’il s’agissait de mes seules dépenses de marketing, je recommanderais d’utiliser le suivi des appels AdWords. C’est gratuit. Mes frères fournisseurs de suivi des appels pourraient ne pas être d’accord avec cette affirmation. Mais pourquoi ne pas l’utiliser pour cette quantité limitée de données ?

Google fournit gratuitement le suivi des appels de base pour AdWords. Si je suis propriétaire d’une petite entreprise, je n’ai probablement pas besoin de toutes les capacités de données approfondies, d’enregistrements, d’IVR et de routage fournies par LogMyCalls et certaines autres sociétés de suivi des appels. Au lieu de cela, j’ai juste besoin de savoir si un appel a été passé.

Petites entreprises—s’ils commercialisent exclusivement sur AdWords :doivent utiliser la plate-forme de suivi des appels de Google.

Qui ne devrait pas utiliser le suivi des appels AdWords de Google ?

Dans les jours qui ont suivi la publication du suivi des appels de Google, un consensus a commencé à se dégager, les spécialistes du marketing disposant d’un petit budget AdWords pourraient bénéficier de manière significative du suivi des appels AdWords de Google. Les agences avec lesquelles notre société travaille (et les blogs d’agences avec lesquelles nous ne travaillons pas) disent qu’elles encourageront leurs petits clients à utiliser le suivi des appels AdWords de Google. Les données sont basiques, les informations sont simples, il est relativement facile à mettre en œuvre.

Mais, pour les clients et les entreprises de taille moyenne, les agences les encourageront à rester avec un fournisseur tiers de suivi des appels. Comme me l’a dit un responsable d’agence la semaine dernière :

« Les données fournies par le suivi des appels de Google sont tellement basiques. Les spécialistes du marketing sophistiqués veulent plus de données que cela. »

Peut-être que le blog d’Acquisio le dit le mieux :

« Grâce aux limites de suivi des appels de Google, les fournisseurs actuels de suivi des appels peuvent se reposer tranquillement. La portée limitée de la solution de suivi des appels de Google (Adwords uniquement) signifie que le suivi des appels multi-éditeurs et multicanal continuera à prospérer. En fait, les fournisseurs de suivi des appels travailleront même avec Google pour générer des numéros de téléphone, il semble donc que la version de Google soit plus un appariement amical qu’un rival inquiétant pour les fournisseurs de suivi des appels.

Donc, plus précisément, quels types d’entreprises devraient ne pas utiliser la solution de suivi des appels de Google pour AdWords ?

Agences : Les agences qui souhaitent utiliser le suivi des appels Google pour les petits clients et un fournisseur tiers de suivi des appels pour les grands clients vont se retrouver dans un gâchis de données, de rapports et d’analyses. N’utilisez pas deux plates-formes lorsque vous ne pouvez en utiliser qu’une seule. Cela rend la vie plus difficile.

PME faisant plus qu’AdWords : Plus tôt, nous avons utilisé l’exemple d’une petite entreprise dépensant 800 $ sur AdWords comme quelqu’un qui devrait utiliser l’outil de suivi des appels de Google. C’est vrai – si cette petite entreprise dépense UNIQUEMENT de l’argent sur AdWords.

Si cette entreprise locale dépense de l’argent pour des publicités radio locales, des listes d’annuaires, le référencement, Facebook, LinkedIn, etc., elle doit utiliser un fournisseur tiers de suivi des appels.

Pourquoi?

Parce que Google ne peut fournir le suivi des appels pour aucune de ces sources. Leur outil fonctionne UNIQUEMENT pour AdWords.

Entreprises: De toute évidence, les spécialistes du marketing sophistiqués des entreprises ont besoin de plus de données que Google ne fournit sur AdWords. Tous les dirigeants d’entreprise à qui nous avons parlé le savent.

Fondamentalement, toute entreprise qui souhaite des analyses approfondies ou même des fonctionnalités de téléphonie de base ne devrait tout simplement pas utiliser le suivi des appels Google.

Qu’est-ce que tout cela signifie pour les spécialistes du marketing ?

Les appels sont désormais courants pour les spécialistes du marketing. Si Google se soucie de quelque chose, tout le monde se soucie de ce quelque chose.

L’incursion de Google dans le suivi des appels valide le monde de l’analyse des appels. Google pense désormais que les appels sont importants. Le reste du monde du marketing suivra l’exemple de Google et commencera également à se soucier des appels. Les données d’appel et l’intelligence d’appel sont essentielles pour les grandes entreprises. Ce qui est excitant pour l’industrie du suivi des appels, c’est que maintenant, avec l’entrée de Google, il existe une entité connue qui se soucie des appels téléphoniques. Google se soucie des appels !

Bref: Google peut prendre une part du gâteau du suivi des appels, mais il augmentera également considérablement la taille du gâteau. Plus de tarte est toujours bon pour tout le monde.

J’attends tes commentaires avec impatience.

Comment mesurer le succès du suivi des appels : entretiens avec deux experts

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Au Pubcon 2014 à Las Vegas, j’ai eu l’occasion de rencontrer deux experts en suivi des appels : Chris Cox d’Invoca et Jean Busby de Marchex

Qu’est-ce qui fonctionne dans le suivi des appels et qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils mieux mesurer le succès de leurs efforts de suivi des appels ?

J’ai utilisé le temps passé avec ces experts pour approfondir ces questions et obtenir les réponses, que vous pouvez voir dans les vidéos ci-dessous.

Optimisation Click-to-Call : une entrevue avec Chris Cox

Voici quelques points clés de la vidéo :

  • Ces derniers temps, Chris a constaté un grand changement vers le mobile dans tous les aspects du marketing. Non seulement les spécialistes du marketing se tournent vers le marketing mobile, mais de plus en plus de clients réagissent aux publicités mobiles.
  • Chris constate que davantage de clients veulent réellement parler aux entreprises, et les annonceurs ont la possibilité de leur proposer des publicités dotées d’une fonctionnalité d’appel direct à partir des publicités et du site Web lui-même.
  • Comment pouvez-vous mieux optimiser les annonces Appel Direct pour mobile ? Chris dit qu’il s’agit d’avoir un appel à l’action facile, où les clients peuvent facilement passer un appel téléphonique à partir de l’annonce en utilisant une extension d’appel. Ensuite, une fois l’appel passé, assurez-vous d’offrir une bonne expérience client.
  • Un autre bon moyen d’optimiser ces annonces Cliquer pour appeler consiste à les placer partout où un consommateur pourrait rechercher lorsqu’il souhaite passer un appel. Que ce soit sur votre page de contact, votre en-tête, votre pied de page, à la fin d’un article de blog, etc.

Suivi des appels pour les spécialistes du marketing : une entrevue avec John Busby

Voici quelques points clés de la vidéo :

  • Comment pouvez-vous mesurer le succès du suivi des appels ? John dit qu’il est utile de configurer le suivi des appels avec des numéros de téléphone uniques pour la recherche et hors recherche, afin que vous sachiez si un client a appelé après avoir visité votre site Web ou après avoir visionné l’une de vos annonces de recherche.
  • Les annonceurs essaient vraiment de comprendre quels appels fonctionnent et lesquels ne fonctionnent pas. L’entreprise de John propose une technologie appelée « analyse conversationnelle ». Cette technologie mesure chaque aspect d’un appel, comme la parole, le silence et le temps d’attente, pour fournir une lecture numérique de cet appel. À partir de là, vous pouvez mieux comprendre quel type d’appels convertit réellement les clients.
  • Vous devez suivre vos appels jusqu’à des mots-clés individuels, dit John. Il existe de nombreux types d’appels que vous ne souhaitez pas recevoir car ils prennent du temps sur les appels qui convertissent. Si vous pouvez suivre ces appels jusqu’à des mots-clés individuels, vous pouvez réduire le nombre d’appels indésirables.

Veuillez visiter la page YouTube de SEJ pour plus d’interviews vidéo.

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement

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Êtes-vous prêt à améliorer votre approche commerciale et à convertir vos prospects plus rapidement ?

Les processus d’appels entrants sont une mine d’or mais malheureusement souvent négligés par les chefs d’entreprise qui assument de mauvaises pistes.

Offrez de meilleures expériences client grâce à des campagnes de recherche payantes et organiques bien planifiées qui utilisent les bons mots clés.

Le 22 septembre, j’ai animé un webinaire sponsorisé du Search Engine Journal présenté par Franco Aquino, co-fondateur de REN Marketing, et rejoint par Laura Lawrie, Principale Product Manager de CallRail.

Ils ont partagé des idées sur la façon dont vous pouvez dynamiser vos campagnes de génération de leads payantes et organiques à l’aide du suivi des appels.

Découvrez les faits saillants et les principaux plats à emporter ci-dessous.

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement [Webinar]

Le problème : vos efforts SEO et PPC

Le problème est que l’approche standard du PPC et du SEO pour de nombreuses entreprises utilise les mêmes outils qui existent depuis plusieurs années.

Vous générez peut-être déjà du trafic, vous générez peut-être des prospects et savez quelles requêtes de recherche ont conduit à ces prospects, mais vous n’utilisez pas d’outils qui ne sont pas les meilleurs pour le travail.

Limites des annonces Google

Google Ads a accès aux numéros de transfert pour les annonces. Cependant, cela n’aide pas le trafic organique et vous ne possédez pas non plus les numéros.

Si vous utilisez Google Ads, vous pouvez mettre le numéro sur une extension Google Ad. De plus, vous pouvez mettre des numéros de suivi sur une page de destination.

Mais en fin de compte, ce ne sont pas des chiffres qui vous aideront nécessairement avec le trafic organique. Ces chiffres ne sont pas non plus la propriété de l’entreprise pour laquelle vous diffusez des annonces.

Donc, plus tard, si, disons, quelqu’un interagit avec votre annonce et qu’il appelle un numéro six mois plus tard, ce numéro pourrait ne pas le diriger vers le numéro auquel il pensait qu’il allait le mener.

C’est donc une occasion manquée sur la route.

Limites de Google Analytics

Google Analytics fournit des chiffres de conversion SEO/PPC mais a un suivi inexact des clics en tant qu’appels, et il n’y a pas de contexte pour les appels entrants.

Ce n’est pas le plus précis lorsque vous essayez de suivre les conversions sur les clics sur le bouton d’appel téléphonique. Par exemple, si quelqu’un ouvre son appareil mobile et clique sur un bouton d’appel qui clique sur ce clic initial, il s’agit d’un appel inutile.

Google Analytics, bien qu’il soit excellent pour obtenir ces données, ne fournit pas le contexte des appels eux-mêmes. Vous ne pouvez donc pas écouter les appels car Google Analytics n’enregistre pas cela.

Défi 1 : Aucune idée de la façon dont les appels se déroulent

Considérations :

  • Vous ne connaissez peut-être pas la réponse à la question « Ces pistes sont-elles bonnes ? »
  • La durée de l’appel est utile, mais elle peut être trompeuse.

référencement

Vos efforts de référencement génèrent-ils des prospects de haute qualité ?

CPC

Utilisez-vous des types de correspondance appropriés ?

Sans le contexte approprié, vous ne saurez pas si des mots-clés spécifiques vous aident à obtenir des rendez-vous ou des ventes.

De nombreuses entreprises n’utilisent pas de logiciel avancé de suivi des appels lors de la gestion de leurs campagnes ; au lieu de cela, ils utilisent les outils inclus dans plusieurs plates-formes.

Défi 2 : aucune compréhension de la relation entre les mots clés et les appels

Considérations

  • L’un de ces mots clés a une intention plus élevée : « dentiste de Miami » par rapport à « dentiste d’urgence ».
  • Comprendre comment les appels se déroulent peut aider à gagner facilement.

Référencement :

Quels mots clés génèrent des appels ?

CPC :

En quoi les appelants diffèrent-ils d’un mot clé à l’autre ?

Lorsque vous utilisez un logiciel de suivi des appels pour diriger les gens vers une page de destination ou un article de blog, vous voulez savoir quelles requêtes de recherche les ont conduits là-bas et comment ces appels se sont déroulés.

Cela vous permettra de comprendre la différence entre les mots-clés afin de pouvoir mettre l’argent là où ça compte.

Défi 3 : Aucune mesure de processus entrant

Considérations

  • Si la campagne génère de bons prospects, pourquoi le client souhaite-t-il réduire ?
  • Demandez-vous : « Est-ce que la réceptionniste/vendeuse aide le mouvement ?

Référencement :

La réceptionniste insiste-t-elle pour un rendez-vous ?

CPC :

À combien d’appels répondons-nous ou laissons-nous sans réponse ?

Ces petits détails sont importants à partager avec les entreprises car ils montrent que vous êtes un partenaire dans ce qu’ils font.

De plus, ils présentent une opportunité de convertir davantage de ces prospects en clients. En fin de compte, cela contribue à la fidélisation des clients.

Défi 4 : Aucune compréhension des modifications de Google

Considérations :

  • Comment les changements de Google vous affectent-ils ?
  • Par exemple, le changement du modificateur de requête large a eu un impact sur la qualité des prospects que nous avons reçus.

Référencement :

Avez-vous remarqué un changement dans les prospects générés après une mise à jour de Google ?

CPC :

La suppression de BMM nous a-t-elle aidés ? Comment cela nous a-t-il affectés ?

Vous voudriez vous assurer que vous avez du contexte et déterminer comment certains changements affectent vos campagnes.

Vous menez des campagnes à l’aveugle

Lorsque les clients disent qu’ils reçoivent de mauvais prospects, certains prospects sont mauvais, mais ils n’ont peut-être pas un excellent processus d’appels entrants et n’en sont pas conscients.

L’exécution de campagnes à l’aveugle entraîne une faible fidélisation des clients pour les agences et une expérience terrible pour les entreprises.

Une histoire de client dentaire

Scénario avant :

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement [Webinar]

Franco partage que son client n’avait aucune idée lorsqu’il a demandé combien de clients ils avaient générés avec un budget de 30 000 $. Le client n’aimait pas les annonces Google simplement parce que leur approche n’était pas la bonne la première fois.

La solution : amélioration continue avec un logiciel avancé de suivi des appels

L’équipe de Franco a pu attirer le client dès qu’il a mentionné qu’il suivrait les prospects de manière transparente et verrait ce qu’ils généraient pour eux. Cette transparence supplémentaire a vraiment fait toute la différence.

Après le scénario

Ils ont installé des numéros de suivi et des formulaires de contact.

  • Dépenses sur Google PPC avec des résultats mesurables (par exemple, ils savent qu’ils génèrent des rendez-vous).
  • Un processus de vente amélioré qui a eu un impact sur leurs autres canaux.
  • Des tonnes d’opportunités trouvées pour un bureau de 20 ans en affaires.
  • Confiance dans ce qui leur apporte de nouveaux patients.
  • Ils savent qui vient des publicités.

L’outil de suivi des appels qu’ils ont utilisé

En utilisant CallRail comme outil de suivi, l’équipe de Franco a pu effectuer les opérations suivantes :

  • Suivi des appels hors ligne
  • Suivi des appels en ligne
  • Parcours client
  • Insertion dynamique des numéros
  • Notifications d’appel
  • Enregistrement d’appel gratuit
  • Renvoi d’appel
  • Intégration Google Analytics
  • Intégration Google Ads
  • Intégration Google My Business ou intégration Facebook

L’équipe de Franco a pu tirer parti de ces outils pour fournir à ses clients les données correctes et les bonnes informations pour être assuré que leurs dollars publicitaires sont bien dépensés.

Avantages d’un logiciel avancé de suivi des appels

Avantage 1 : Identifiez les canaux les plus performants

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement [Webinar]

Avantage 2 : Capturez les bons mots-clés

Vous identifierez les mots clés qui ont généré du trafic et des prospects et utiliserez ces informations pour lancer une campagne PPC ou SEO.

Exemple : utiliser les données d’une campagne PPC pour créer un contenu optimisé pour la conception d’un nouveau site Web.

Avantage 3 : Montrez aux clients que vous pouvez obtenir des résultats

Vous voulez faire plaisir à vos clients ?

Obtenez des résultats, qu’il s’agisse d’inciter les gens à acheter, de planifier un rendez-vous ou d’entreprendre une autre action de conversion.

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement [Webinar]Avantage 4 : mesurer la qualité des prospects

Recevez-vous les bons appels ? Tu dois savoir:

  • À quoi s’intéressent-ils?
  • Les appelants sont-ils motivés ou font-ils des recherches ?
  • S’agit-il d’appels erronés ?
    • Exemple : « dentiste de Miami » changement de BMM

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement [Webinar]

Avantage 5 : Améliorer le processus d’appel entrant

  • Écoutez les appels pour déterminer l’efficacité des mots-clés et des ventes entrantes.
  • Utilisez les informations pour former le personnel du client avec un script d’appel.
    • Exemple : Le processus entrant initial du client dentaire est affecté par tous les efforts rémunérés et organiques. Ils avaient potentiellement perdu des centaines de milliers de dollars en affaires au fil des ans.

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement [Webinar]

Vos prochaines étapes

Regardez le logiciel de suivi des appels qui vous offre certaines de ces fonctionnalités :

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement [Webinar]

Points clés à retenir

  • L’approche standard du PPC et du SEO pour de nombreuses entreprises utilise les mêmes outils depuis plusieurs années.
  • La plupart des outils actuels tels que Google Ads et Google Analytics, bien qu’excellents en termes de capacité à obtenir des données, ne fournissent pas le contexte des appels eux-mêmes.
  • Vous ne générez pas seulement des prospects pour les clients. Vous leur fournissez l’assistance dont ils ont besoin pour pouvoir fermer ces pistes.

[Slides] Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement

Voir le SlideShare ci-dessous.

Opportunités manquées : repenser le suivi des appels pour Google Ads et le référencement de Journal des moteurs de recherche

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Image en vedette : girakchik/Shutterstock
Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, septembre 2021

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement

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Êtes-vous prêt à améliorer votre approche commerciale et à convertir vos prospects plus rapidement ?

Les processus d’appels entrants sont une mine d’or mais malheureusement souvent négligés par les chefs d’entreprise qui assument de mauvaises pistes.

Offrez de meilleures expériences client grâce à des campagnes de recherche payantes et organiques bien planifiées qui utilisent les bons mots clés.

Le 22 septembre, j’ai animé un webinaire sponsorisé du Search Engine Journal présenté par Franco Aquino, co-fondateur de REN Marketing, et rejoint par Laura Lawrie, Principale Product Manager de CallRail.

Ils ont partagé des idées sur la façon dont vous pouvez dynamiser vos campagnes de génération de leads payantes et organiques à l’aide du suivi des appels.

Découvrez les faits saillants et les principaux plats à emporter ci-dessous.

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Le problème : vos efforts SEO et PPC

Le problème est que l’approche standard du PPC et du SEO pour de nombreuses entreprises utilise les mêmes outils qui existent depuis plusieurs années.

Vous générez peut-être déjà du trafic, vous générez peut-être des prospects et savez quelles requêtes de recherche ont conduit à ces prospects, mais vous n’utilisez pas d’outils qui ne sont pas les meilleurs pour le travail.

Limites des annonces Google

Google Ads a accès aux numéros de transfert pour les annonces. Cependant, cela n’aide pas le trafic organique et vous ne possédez pas non plus les numéros.

Si vous utilisez Google Ads, vous pouvez mettre le numéro sur une extension Google Ad. De plus, vous pouvez mettre des numéros de suivi sur une page de destination.

Mais en fin de compte, ce ne sont pas des chiffres qui vous aideront nécessairement avec le trafic organique. Ces chiffres ne sont pas non plus la propriété de l’entreprise pour laquelle vous diffusez des annonces.

Donc, plus tard, si, disons, quelqu’un interagit avec votre annonce et qu’il appelle un numéro six mois plus tard, ce numéro pourrait ne pas le diriger vers le numéro auquel il pensait qu’il allait le mener.

C’est donc une occasion manquée sur la route.

Limites de Google Analytics

Google Analytics fournit des chiffres de conversion SEO/PPC mais a un suivi inexact des clics en tant qu’appels, et il n’y a pas de contexte pour les appels entrants.

Ce n’est pas le plus précis lorsque vous essayez de suivre les conversions sur les clics sur le bouton d’appel téléphonique. Par exemple, si quelqu’un ouvre son appareil mobile et clique sur un bouton d’appel qui clique sur ce clic initial, il s’agit d’un appel inutile.

Google Analytics, bien qu’il soit excellent pour obtenir ces données, ne fournit pas le contexte des appels eux-mêmes. Vous ne pouvez donc pas écouter les appels car Google Analytics n’enregistre pas cela.

Défi 1 : Aucune idée de la façon dont les appels se déroulent

Considérations :

  • Vous ne connaissez peut-être pas la réponse à la question « Ces pistes sont-elles bonnes ? »
  • La durée de l’appel est utile, mais elle peut être trompeuse.

référencement

Vos efforts de référencement génèrent-ils des prospects de haute qualité ?

CPC

Utilisez-vous des types de correspondance appropriés ?

Sans le contexte approprié, vous ne saurez pas si des mots-clés spécifiques vous aident à obtenir des rendez-vous ou des ventes.

De nombreuses entreprises n’utilisent pas de logiciel avancé de suivi des appels lors de la gestion de leurs campagnes ; au lieu de cela, ils utilisent les outils inclus dans plusieurs plates-formes.

Défi 2 : aucune compréhension de la relation entre les mots clés et les appels

Considérations

  • L’un de ces mots clés a une intention plus élevée : « dentiste de Miami » par rapport à « dentiste d’urgence ».
  • Comprendre comment les appels se déroulent peut aider à gagner facilement.

Référencement :

Quels mots clés génèrent des appels ?

CPC :

En quoi les appelants diffèrent-ils d’un mot clé à l’autre ?

Lorsque vous utilisez un logiciel de suivi des appels pour diriger les gens vers une page de destination ou un article de blog, vous voulez savoir quelles requêtes de recherche les ont conduits là-bas et comment ces appels se sont déroulés.

Cela vous permettra de comprendre la différence entre les mots-clés afin de pouvoir mettre l’argent là où ça compte.

Défi 3 : Aucune mesure de processus entrant

Considérations

  • Si la campagne génère de bons prospects, pourquoi le client souhaite-t-il réduire ?
  • Demandez-vous : « Est-ce que la réceptionniste/vendeuse aide le mouvement ?

Référencement :

La réceptionniste insiste-t-elle pour un rendez-vous ?

CPC :

À combien d’appels répondons-nous ou laissons-nous sans réponse ?

Ces petits détails sont importants à partager avec les entreprises car ils montrent que vous êtes un partenaire dans ce qu’ils font.

De plus, ils présentent une opportunité de convertir davantage de ces prospects en clients. En fin de compte, cela contribue à la fidélisation des clients.

Défi 4 : Aucune compréhension des modifications de Google

Considérations :

  • Comment les changements de Google vous affectent-ils ?
  • Par exemple, le changement du modificateur de requête large a eu un impact sur la qualité des prospects que nous avons reçus.

Référencement :

Avez-vous remarqué un changement dans les prospects générés après une mise à jour de Google ?

CPC :

La suppression de BMM nous a-t-elle aidés ? Comment cela nous a-t-il affectés ?

Vous voudriez vous assurer que vous avez du contexte et déterminer comment certains changements affectent vos campagnes.

Vous menez des campagnes à l’aveugle

Lorsque les clients disent qu’ils reçoivent de mauvais prospects, certains prospects sont mauvais, mais ils n’ont peut-être pas un excellent processus d’appels entrants et n’en sont pas conscients.

L’exécution de campagnes à l’aveugle entraîne une faible fidélisation des clients pour les agences et une expérience terrible pour les entreprises.

Une histoire de client dentaire

Scénario avant :

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement [Webinar]

Franco partage que son client n’avait aucune idée lorsqu’il a demandé combien de clients ils avaient générés avec un budget de 30 000 $. Le client n’aimait pas les annonces Google simplement parce que leur approche n’était pas la bonne la première fois.

La solution : amélioration continue avec un logiciel avancé de suivi des appels

L’équipe de Franco a pu attirer le client dès qu’il a mentionné qu’il suivrait les prospects de manière transparente et verrait ce qu’ils généraient pour eux. Cette transparence supplémentaire a vraiment fait toute la différence.

Après le scénario

Ils ont installé des numéros de suivi et des formulaires de contact.

  • Dépenses sur Google PPC avec des résultats mesurables (par exemple, ils savent qu’ils génèrent des rendez-vous).
  • Un processus de vente amélioré qui a eu un impact sur leurs autres canaux.
  • Des tonnes d’opportunités trouvées pour un bureau de 20 ans en affaires.
  • Confiance dans ce qui leur apporte de nouveaux patients.
  • Ils savent qui vient des publicités.

L’outil de suivi des appels qu’ils ont utilisé

En utilisant CallRail comme outil de suivi, l’équipe de Franco a pu effectuer les opérations suivantes :

  • Suivi des appels hors ligne
  • Suivi des appels en ligne
  • Parcours client
  • Insertion dynamique des numéros
  • Notifications d’appel
  • Enregistrement d’appel gratuit
  • Renvoi d’appel
  • Intégration Google Analytics
  • Intégration Google Ads
  • Intégration Google My Business ou intégration Facebook

L’équipe de Franco a pu tirer parti de ces outils pour fournir à ses clients les données correctes et les bonnes informations pour être assuré que leurs dollars publicitaires sont bien dépensés.

Avantages d’un logiciel avancé de suivi des appels

Avantage 1 : Identifiez les canaux les plus performants

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement [Webinar]

Avantage 2 : Capturez les bons mots-clés

Vous identifierez les mots clés qui ont généré du trafic et des prospects et utiliserez ces informations pour lancer une campagne PPC ou SEO.

Exemple : utiliser les données d’une campagne PPC pour créer un contenu optimisé pour la conception d’un nouveau site Web.

Avantage 3 : Montrez aux clients que vous pouvez obtenir des résultats

Vous voulez faire plaisir à vos clients ?

Obtenez des résultats, qu’il s’agisse d’inciter les gens à acheter, de planifier un rendez-vous ou d’entreprendre une autre action de conversion.

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement [Webinar]Avantage 4 : mesurer la qualité des prospects

Recevez-vous les bons appels ? Tu dois savoir:

  • À quoi s’intéressent-ils?
  • Les appelants sont-ils motivés ou font-ils des recherches ?
  • S’agit-il d’appels erronés ?
    • Exemple : « dentiste de Miami » changement de BMM

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement [Webinar]

Avantage 5 : Améliorer le processus d’appel entrant

  • Écoutez les appels pour déterminer l’efficacité des mots-clés et des ventes entrantes.
  • Utilisez les informations pour former le personnel du client avec un script d’appel.
    • Exemple : Le processus entrant initial du client dentaire est affecté par tous les efforts rémunérés et organiques. Ils avaient potentiellement perdu des centaines de milliers de dollars en affaires au fil des ans.

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement [Webinar]

Vos prochaines étapes

Regardez le logiciel de suivi des appels qui vous offre certaines de ces fonctionnalités :

Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement [Webinar]

Points clés à retenir

  • L’approche standard du PPC et du SEO pour de nombreuses entreprises utilise les mêmes outils depuis plusieurs années.
  • La plupart des outils actuels tels que Google Ads et Google Analytics, bien qu’excellents en termes de capacité à obtenir des données, ne fournissent pas le contexte des appels eux-mêmes.
  • Vous ne générez pas seulement des prospects pour les clients. Vous leur fournissez l’assistance dont ils ont besoin pour pouvoir fermer ces pistes.

[Slides] Suivi des appels pour Google Ads et SEO : convertissez les prospects plus rapidement

Voir le SlideShare ci-dessous.

Opportunités manquées : repenser le suivi des appels pour Google Ads et le référencement de Journal des moteurs de recherche

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Image en vedette : girakchik/Shutterstock
Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, septembre 2021

Bing Ads met à jour le suivi des URL avec de nouveaux paramètres

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Bing Ads introduit trois nouveaux paramètres de suivi d’URL, qui aideront davantage les annonceurs à connaître la source des clics sur les annonces.

Les paramètres de suivi peuvent être ajoutés à la fin d’une URL de destination afin d’en savoir plus sur la source d’un clic sur une annonce.

Désormais, les annonceurs peuvent savoir quelle extension d’annonce a conduit à un clic, l’emplacement géographique du clic et le lieu d’intérêt qui a déclenché l’annonce.

Les nouveaux paramètres sont respectivement {feeditemid}, {loc_physical_ms} et {loc_interest_ms}.

Grâce à ces nouveaux paramètres de suivi, les annonceurs peuvent utiliser les données pour découvrir s’il existe des tendances entre les emplacements géographiques et une extension d’annonce spécifique.

Par exemple, si vous découvrez qu’une ville est très réceptive à une extension d’annonce spécifique, vous pouvez cibler davantage d’annonces avec cette extension sur les personnes qui vivent dans cette ville.

En plus de ces nouveaux paramètres, Bing Ads a mis à jour le paramètre {TargetID}. Il est désormais en mesure de fournir des informations sur les listes d’audience personnalisées, les listes d’audience sur le marché et les identifiants d’emplacement ciblés.

Byte, le suivi de Vine, commence à envoyer des invitations bêta

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Byte, un redémarrage de Vine du même créateur, a envoyé les 100 premières invitations à sa version bêta fermée.

L’application est simplement décrite comme une « application vidéo en boucle » et devrait fonctionner comme Vine le faisait auparavant.

Selon le créateur Dom Hofmann, Byte est déjà sur la bonne voie pour être le véritable redémarrage de Vine que les utilisateurs espéraient :

Vine a réussi à maintenir une base de fans passionnée depuis sa fermeture par Twitter il y a plus de deux ans.

Les fans de Vine ont trouvé leur dose en regardant des vidéos de compilation sur YouTube. Bientôt, ils pourront peut-être créer de tout nouveaux souvenirs avec Byte.

Le lancement de Byte bénéficiera certainement de son audience intégrée d’anciens utilisateurs de Vine. Cependant, depuis la fermeture de Vine, un nouveau roi a revendiqué le trône de la vidéo abrégée.

Je parle de TikTok, qui a été téléchargé plus de fois qu’Instagram l’année dernière.

TikTok est une application vidéo en boucle qui peut inclure de la musique sous licence, ce qui se prête à de nombreuses vidéos créatives de synchronisation labiale.

L’élan de TikTok ne peut être sous-estimé, car il devient rapidement l’application de choix parmi les utilisateurs de la génération Z.

Là où Byte peut se différencier, c’est avec sa base d’utilisateurs. Si Byte peut attirer des groupes plus âgés, il existe une réelle opportunité de rivaliser.

Alors que TikTok est rempli de synchronisation labiale et de manigances pour adolescents, Byte peut être la maison de partage de vidéos pour les utilisateurs plus âgés.

Bien qu’il faudra un certain temps avant que nous arrivions au point de voir ces applications rivaliser, car Hoffman prévoit d’exécuter plusieurs tests bêta avant de publier Byte publiquement.

Apple Mail pour bloquer les pixels de suivi des e-mails et plus d’informations sur le marketing numérique

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Cette semaine sur Marketing O’Clock, les hôtes Greg Finn, Mark Saltarelli et Christine « Shep » Zirneheld vous apportent toutes les nouvelles du marketing numérique que vous devez savoir.

La fonctionnalité de protection de la confidentialité des e-mails d’Apple est une mauvaise nouvelle pour les spécialistes du marketing par e-mail, Twitter veut que vous payiez des frais mensuels pour les améliorations de la plate-forme, et bien plus encore !

Écoutez sur votre lecteur de podcast préféré ou regardez-nous sur YouTube !

Fonction de protection de la confidentialité des e-mails d’Apple

La nouvelle fonctionnalité controversée empêchera les annonceurs et les fournisseurs de services de messagerie de collecter des pixels de suivi des e-mails de leurs abonnés. Ce changement empêchera les spécialistes du marketing de voir les mesures d’engagement vitales pour les abonnés qui utilisent l’application Mail sur iOS et Mac.

Apprendre encore plus

Lancement de Twitter Blue au Canada et en Australie

Les utilisateurs de Twitter qui paient des frais mensuels pour s’abonner à Twitter Blue auront accès à des fonctionnalités et des outils supplémentaires. Les offres incluent un bouton Annuler Tweet, des dossiers de signets, un mode lecteur pour les fils Twitter, une assistance dédiée et des thèmes de couleurs personnalisables et des icônes d’application.

Apprendre encore plus

Prise de la semaine

En dépit Tim Halloran‘s plaintes concernant la plate-forme publicitaire, les revenus de Facebook continuent de grimper.

ICYMI

Le sondage d’Amalia Fowler montre que de nombreux spécialistes du marketing opteraient pour une réunion de transfert avec la dernière agence sur un compte.

Tour de foudre

Nous répondons à vos questions brûlantes sur le marketing numérique.

  • Qui ne peut pas utiliser le ciblage par liste de clients dans Google Ads ?
  • Qu’est-ce que le ciblage optimisé dans Google Ads ?
  • Quand les noms abrégés Google My Business sont-ils obsolètes ?
  • Où pourriez-vous bientôt voir des publicités automobiles ?
  • Pourquoi Mark Zuckerberg est-il dans les bonnes grâces des créateurs de Facebook ?
  • Quelles sont les performances des sites après la mise à jour de juin 2021 ?

Pour plus d’informations sur les articles d’aujourd’hui, rendez-vous sur le site Marketing O’Clock pour vous abonner à notre émission et à notre newsletter hebdomadaire. Vous pouvez également rejoindre notre communauté Discord pour participer à la conversation.

Merci à notre sponsor, les US Search Awards ! Entrez votre meilleur travail de l’année avant la fin de l’accès anticipé le 18 juin.


Crédit d’image en vedette : Samanta Hanson, Cyprès Nord

10 raisons pour lesquelles vous devriez investir dans le suivi des appels

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Les appels vers les entreprises américaines provenant de campagnes de recherche, de réseaux sociaux, d’affichage ou d’autres campagnes publicitaires payantes ont augmenté de 110 % depuis 2014. Cela représente un total de 162 milliards d’appels rien qu’aux États-Unis chaque année.

Avec autant de consommateurs qui convertissent en appelant les entreprises, il est essentiel que les spécialistes du marketing soient en mesure de suivre, d’attribuer et de créer des rapports sur les appels.

Capture d'écran de la valeur et de la croissance du suivi des appels aux États-Unis

Lorsque les spécialistes du marketing incluent les conversions par appel hors ligne aux côtés des conversions basées sur le Web, ils peuvent fournir une image complète de la valeur qu’ils apportent aux annonceurs.

Il n’est pas surprenant qu’au cours des trois dernières années, AdWords ait étendu ses capacités de suivi et d’attribution des appels avec :

  • Extensions d’appel et annonces Appel uniquement.
  • Provisionnement des numéros de téléphone Google et suivi des appels.
  • Importateur de conversion d’appels hors ligne avec attribution de revenus.

Si vous n’avez pas réalisé la valeur que les appels téléphoniques apportent à vos campagnes marketing, c’est parce que vous ne les suivez pas.

Si vous êtes sur le point d’utiliser le suivi des appels ou de vous connecter à un fournisseur de suivi des appels, lisez la suite pour voir si l’un de ces signes s’applique à vous.

1. Les appels téléphoniques sont importants pour votre annonceur

Alors que toute personne diffusant des publicités ayant un numéro sur son site Web devrait suivre les appels, les appels entrants sont particulièrement importants pour certaines industries.

Dans le secteur de la santé, 88 % des patients réservent par téléphone et, de même, 75 % des personnes à la recherche d’une assurance le font en appelant.

Dans un livre électronique récent (téléchargement requis), DialogTech a identifié 25 secteurs où le suivi des appels génère des revenus. Les annonceurs de l’un de ces secteurs doivent s’assurer qu’ils disposent d’un site Web avec un numéro de téléphone permettant aux gens de se connecter, d’obtenir des réponses à leurs questions et, en fin de compte, de convertir leurs efforts publicitaires en revenus.

Pour pouvoir générer des rapports sur la valeur des efforts de publicité en ligne, y compris les appels provenant des annonces, les spécialistes du marketing doivent configurer le suivi des appels.

En règle générale, le suivi des appels est configuré en ajoutant un extrait de code JavaScript au code source d’un site Web. Ce JavaScript est conçu pour remplacer le numéro sur le site en fonction de règles prédéfinies.

Une fois cela fait, le site Web affichera le numéro de suivi des appels remplacé dynamiquement au visiteur du site, permettant au spécialiste du marketing de voir les appels PPC segmentés à partir des autres sources de trafic dans leur tableau de bord de suivi des appels.

Les appels sont également particulièrement importants car ils peuvent générer des prospects de meilleure qualité.

Les appels sont convertis 10 à 15 fois plus souvent que les prospects Web. Il existe de nombreuses histoires de réussite qui incitent les annonceurs à suivre les appels.

Qu’il s’agisse de cette qualité humaine irremplaçable ou de la commodité d’une information instantanée, les appels sont une source importante de prospects pour toute entreprise et fournissent des données importantes à l’annonceur.

2. Vous souhaitez segmenter les appels par support

Comprendre comment le trafic payant, organique et de référence influence les conversions par appel vous aide à comprendre où concentrer vos efforts.

Si l’appel provient de PPC, vous souhaiterez être plus précis pour comprendre quelle campagne et quel mot-clé génèrent le plus d’appels.

Google Analytics fournit des informations sur ce qui se passe en ligne. Mais lorsqu’il n’y a pas d’événement de clic, GA est aveugle.

Avec un fournisseur de suivi des appels, les spécialistes du marketing peuvent activer l’insertion dynamique de numéro (DNI) sur leur site pour montrer dynamiquement à chaque visiteur du site un numéro dédié par support (CPC, organique, référence).

Imaginez que vous faites de la publicité pour un magasin d’informatique et d’électronique local. Vous pouvez configurer le JavaScript pour afficher un nombre différent en fonction de la façon dont les gens accèdent au site. Par exemple:

  • Les personnes qui ont cliqué sur une annonce de recherche payée verraient un numéro.
  • Les personnes qui ont cliqué sur une liste SEO verraient un deuxième numéro.
  • Tout le monde en verrait un troisième (ou le numéro d’entreprise réel).

Cela permettra à chaque appel d’être étiqueté comme « recherche payante », « organique » ou « autre » et vous permettra de segmenter les appels provenant de la recherche payante dans vos rapports.

De nombreux fournisseurs de suivi des appels associent les données d’appels hors ligne à GA afin que les spécialistes du marketing puissent fournir une vue globale des appels Web et hors ligne ventilés par support.

Ces informations peuvent également vous aider à fournir des recommandations pour éclairer la stratégie d’acquisition de clients.

3. Votre annonceur a un site desservant plusieurs emplacements géographiques

Avec le suivi des appels et l’insertion dynamique des numéros, vous pouvez même montrer les numéros locaux aux personnes en fonction de l’endroit où elles effectuent leur recherche. Pourquoi est-il important d’avoir un numéro local ?

Selon un récent article de MightyCall :

  • Les numéros sans frais indiquent aux appelants une grande entreprise potentiellement internationale.
  • Les numéros sans frais donnent aux gens l’impression qu’ils devront parler à une personne dans un centre d’appels, ce qui peut laisser les appelants en attente et parfois frustrés par le service qu’ils reçoivent.
  • 86% des consommateurs font confiance à la qualité de leur entreprise locale par rapport aux entreprises nationales et internationales.

Imaginez, vous avez un client au service des consommateurs à New York, Philadelphie et Boston. Avoir un numéro sans frais sur le site peut entraîner des opportunités perdues lorsque les consommateurs ayant une forte intention d’achat abandonnent leur voyage parce qu’ils sont rebutés par le 1-800.

En fournissant un numéro local aux chercheurs Web dans chaque ville, les spécialistes du marketing peuvent envoyer des signaux positifs aux chercheurs locaux et augmenter les appels et même les taux de conversion ultérieurs.

Les spécialistes du marketing peuvent mettre en place des campagnes géo-ciblées pour chaque ville. En attribuant un numéro local à chacune des campagnes, le JavaScript sur le site fournira dynamiquement au chercheur Web un numéro avec un indicatif régional reconnaissable.

4. Vous voulez savoir quels mots-clés génèrent des appels

Il existe deux types de base de suivi des appels : Suivi des appels 1 à 1 et suivi des appels basé sur la session.

Avec le suivi des appels 1 à 1, DNI fournit un numéro de suivi des appels unique pour chaque support, plate-forme publicitaire spécifique, campagne, groupe d’annonces ou mot clé que vous souhaitez suivre.

Il est précis à 100%, mais devient prohibitif si vous souhaitez suivre des entités de campagne plus granulaires.

Prenons l’exemple d’un annonceur avec 20 campagnes, 500 groupes d’annonces et 5 000 mots clés. Vous devez provisionner 20 numéros de suivi des appels pour avoir une attribution au niveau de la campagne, 500 campagnes pour avoir une attribution des appels au niveau du groupe d’annonces et 5 000 numéros pour une attribution au niveau des mots clés.

De la soif d’attribution des appels au niveau des mots clés, le suivi des appels basé sur la session est né. Avec ce type de suivi des appels, vous attribuez un groupe de numéros de suivi des appels à un site en fonction du nombre typique de visites que vous obtenez sur le site pour une source de trafic particulière.

Si par exemple vous obtenez un maximum de 16 clics PPC par heure, vous achèterez 16 numéros. Ces chiffres tournent toutes les heures, de sorte que chaque clic rémunéré se traduira par un nombre différent affiché à chaque visiteur toutes les heures.

La technologie de suivi des appels stocke également toutes les sessions Web et corrèle les clics aux appels à l’aide d’une logique heuristique avancée. Il est moins précis, mais fournit des informations plus détaillées sur les mots-clés générant des appels.

De nombreuses sociétés de suivi des appels s’associent à des plateformes de gestion des enchères pour intégrer les appels aux campagnes de recherche payante, pour éclairer les stratégies d’optimisation et rendre compte des appels dans des rapports omnicanaux unifiés pour leurs clients.

5. Vous souhaitez signaler la valeur de vos campagnes PPC, y compris les appels hors ligne

Il existe deux façons d’attribuer des revenus aux appels.

Déterminer une valeur fixe pour chaque appel avec le client

Par exemple, un entrepreneur sera probablement en mesure de fournir une estimation de la valeur moyenne de ses revenus pour chaque appel/prospect qu’il reçoit.

Ensuite, les spécialistes du marketing peuvent attribuer un multiplicateur à chaque appel afin de pouvoir générer des rapports sur les revenus générés par les appels et fournir une métrique ROAS.

Travailler avec un fournisseur de suivi des appels

Tous les fournisseurs de suivi des appels ne sont pas égaux. Les spécialistes du marketing doivent rechercher un fournisseur qui doit avoir la capacité de suivre les revenus associés aux appels passés vers les centres d’appels et/ou stockés dans les CRM.

Il existe de nombreuses façons créatives de travailler avec les clients et les fournisseurs de suivi des appels pour permettre cette attribution de revenus inestimable.

6. Vous voulez que les appels soient analysés et notés pour la qualité des appels

La notation des appels a toujours été importante pour les spécialistes du marketing.

Dans certains cas, les clients veulent une meilleure compréhension de la qualité des appels et défient les spécialistes du marketing sur les appels signalés. Avoir des données de notation des appels est vraiment utile pendant ces conversations.

La première évaluation des appels était réservée aux marques et aux spécialistes du marketing disposant de gros budgets et de gros articles.

Au début de la notation des appels, certains fournisseurs de suivi des appels travaillant avec des constructeurs automobiles utilisaient une notation des appels « humaine » basée sur la foule, payant les gens pour qu’ils écoutent les appels et les évaluent.

Cependant, avec les progrès de la reconnaissance vocale et de l’apprentissage automatique, plusieurs sociétés de suivi des appels ont investi dans des technologies de notation automatisée des appels qui sont assez efficaces.

Les spécialistes du marketing peuvent s’armer de données de notation des appels et aider à renforcer les résultats des rapports sur les performances des campagnes aux clients.

7. Vous souhaitez optimiser l’heure de la journée

Le suivi des appels peut apprendre beaucoup de choses aux spécialistes du marketing, y compris quand l’entreprise de leur client reçoit des appels.

En extrayant des rapports détaillés sur les appels segmentés par heure, les spécialistes du marketing peuvent comprendre quand les gens recherchent et appellent une entreprise. Cela peut ensuite éclairer les stratégies de planification des annonces, par exemple.

Sur la base de ces données, les spécialistes du marketing peuvent également allouer un budget aux heures de pointe et maximiser le retour sur les dépenses publicitaires.

10 raisons pour lesquelles vous devriez investir dans le suivi des appels

8. Vous voulez comprendre le temps moyen d’appel

Les rapports détaillés sur les appels peuvent également fournir aux annonceurs des informations sur le temps moyen qu’ils passent sur un appel. En tant que spécialistes du marketing, nous pouvons aider à informer les entreprises avec ce type de données et ses implications associées.

Par exemple, la durée des appels peut suggérer un certain niveau de qualité des appels, mais d’autres conclusions peuvent également être tirées.

Si le temps moyen d’appel est supérieur à 10 minutes et que vous êtes un salon de manucure, vous pouvez envisager d’ajouter plus d’informations pour les clients sur votre entreprise et vos services en ligne, par exemple.

Les propriétaires d’entreprise trouveront également des données sur les temps d’appel moyens utiles pour déterminer le degré d’engagement de leurs téléconseillers avec les clients au téléphone.

Capture d'écran du rapport de suivi des appels montrant la durée moyenne des appels sur la plateforme Acquisio

9. Vous souhaitez fournir des rapports avec les détails des appels, les enregistrements d’appels et des analyses détaillées

Le suivi des appels fournit aux spécialistes du marketing des informations qualitatives et quantitatives. Les enregistrements d’appels donnent aux spécialistes du marketing et aux propriétaires d’entreprise des informations sur les détails des appels et les conversations.

Ce type d’informations est particulièrement utile pour évaluer la qualité du service client et les performances des employés, comme mentionné précédemment – généralement hors de portée des spécialistes du marketing (bien que des données et des idées sur la manière d’établir des relations avec les clients et d’améliorer la fidélisation puissent certainement se révéler dans les enregistrements d’appels).

Les spécialistes du marketing ont tendance à se concentrer davantage sur les données quantitatives et analytiques fournies par le suivi des appels.

Les spécialistes du marketing peuvent mesurer et comprendre les éléments suivants à l’aide de l’analyse du suivi des appels :

  • Comment les appels génèrent des revenus.
  • Comment le trafic du site Web réagit aux annonces d’appel, aux numéros de téléphone du site Web, etc.
  • Coût d’acquisition et comment le réduire.
  • La valeur marketing du suivi des appels, y compris le retour sur investissement.
  • Quels canaux génèrent les prospects de la plus haute qualité.
  • Quel rôle joue le suivi des appels dans l’attribution, y compris des informations détaillées sur le parcours de l’acheteur grâce à l’insertion dynamique de numéros (DNI) et en allant au-delà des modèles de dernier clic.

10. Vous souhaitez créer des rapports sur des mesures d’appel plus granulaires

Le suivi des appels permet aux spécialistes du marketing d’obtenir une granularité sur un canal autrement peu visible. Lorsque le suivi des appels est activé, vous pouvez fournir des informations sur ce qui s’est passé après que le consommateur a passé l’appel.

En utilisant le statut des appels comme métrique, vous pouvez informer l’annonceur que sur les 100 appels générés le mois dernier, 65 ont été répondus, 10 sont allés à la messagerie vocale, 8 ont reçu un signal occupé et 17 n’ont même pas reçu de réponse, par exemple.

Lorsque vous segmentez ces données toutes les heures, vous pouvez commencer à faire apparaître des données exploitables que votre client trouvera probablement très précieuses.

Par exemple, vous pouvez montrer qu’entre 14 h et 15 h, il y a eu beaucoup d’appels sans réponse ou qu’entre midi et 13 h, il y a eu beaucoup d’appels occupés.

Maintenant, vous ajoutez de la valeur au processus commercial de vos clients et faites passer votre relation au niveau supérieur.

Note de l’auteur : Je tiens à remercier tout particulièrement Keith Meagher pour sa contribution à cet article.

Plus de ressources de suivi des appels :

  • Le suivi des appels peut-il résoudre le problème d’attribution du dernier clic ?
  • Comment générer plus de conversions d’appels téléphoniques et augmenter votre retour sur investissement
  • Générer plus d’appels et de clients avec AdWords et Bing [E-BOOK]

Crédits image

Image vedette : Austin Chan/Unsplash
Toutes les captures d’écran prises par Chandal Nolasco da Silva, mars 2018

Google AdWords exige que tous les comptes utilisent le suivi parallèle, à partir d’octobre 2018

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Google AdWords a introduit le suivi en parallèle plus tôt cette année afin d’améliorer la vitesse du site mobile, et tous les comptes devront l’utiliser à partir du 30 octobre.

Le suivi en parallèle améliore la vitesse des mobiles en traitant la mesure des clics en arrière-plan pendant le chargement d’une page. Il en résulte que les pages se chargent plusieurs secondes plus rapidement.

Dans le cadre de l’engagement de Google à accélérer le Web, l’entreprise fait du suivi en parallèle une exigence pour tous les comptes AdWords. Les utilisateurs peuvent s’inscrire à partir de la page des paramètres au niveau du compte dans la section « Suivi ».

Google conseille également aux utilisateurs d’AdWords de s’assurer que leurs fournisseurs de mesure des clics sont prêts pour ce changement, car cela évitera toute interruption.

En plus de Google poursuivant son engagement en matière de vitesse de page, la société introduit également plusieurs modifications d’AdWords pour améliorer la sécurité.

À partir de la semaine du 11 juin, Google AdWords redirigera automatiquement les clics sur les annonces de recherche HTTP vers HTTPS lorsqu’il sera constaté que le site préfère HTTPS.

Au cours des prochaines semaines, AdWords avertira les annonceurs lorsqu’ils utilisent des adresses HTTP moins sécurisées pour les pages de destination. Les annonceurs pourront mettre à jour les URL des pages de destination de HTTP à HTTPS sans réinitialiser les statistiques de performances.

Deux mesures de vanité des médias sociaux dont vous avez besoin pour arrêter le suivi

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Il existe deux mesures de vanité des médias sociaux que vous devez arrêter de suivre aujourd’hui.

Elles sont:

  • Fans Facebook (alias Page Likes)
  • Abonnés (alias Abonnés de page)

Je sais que Facebook et d’autres médias sociaux ont publiquement publié ces mesures de vanité depuis 2006. Mais, ils sont devenus totalement sans valeur au cours des dernières années.

Et si vous continuez à les utiliser dans vos propres rapports, alors vous n’êtes pas mieux que les escrocs, les charlatans et les charlatans qui vendaient de « l’huile de serpent » comme élixir panaché pour de nombreux types de problèmes physiologiques.

Cela dit, je suis toujours surpris de constater combien de responsables marketing suivent encore les fans et les abonnés Facebook.

Ils pensent à tort que la communication de ces métriques rend leurs activités sur les réseaux sociaux attrayantes pour les responsables marketing, qui ont encore du mal à sélectionner les bonnes métriques à utiliser comme indicateurs de performance clés (KPI).

Qu’est-ce qui ne va pas avec le suivi des fans et des abonnés, de toute façon ?

Ces chiffres augmentent invariablement dans les mauvais mois comme dans les bons – c’est pourquoi les spécialistes du marketing adorent ces mesures de vanité.

Ils donnent l’impression que le marketing des médias sociaux s’améliore de plus en plus, même si ou quand ce n’est pas le cas.

C’est l’équivalent moderne de la phrase inventée en 1920 par Émile Coué, « Chaque jour, et de toutes les manières, je deviens de mieux en mieux. »

Cette méthode de psychothérapie et d’amélioration de soi, basée sur l’autosuggestion optimiste, est devenue plus tard connue sous le nom d' »effet placebo ».

Alors, pourquoi la plupart des responsables marketing n’ont-ils pas compris qu’on leur avait déjà vendu de l’huile de serpent ou reçu des placebos ?

Eh bien, ils n’ont pas appris le marketing des médias sociaux au 20e siècle lorsqu’ils sont allés à l’université – parce que cela n’avait pas encore été inventé.

Et ils ne voulaient pas révéler leur ignorance et saper leur autorité en posant trop de questions stupides à leurs jeunes responsables du marketing des médias sociaux.

Et puis, pour aggraver les choses, beaucoup trop de ces responsables marketing ont supposé à tort que le nombre de fans et de followers est le nombre de personnes qui verront chacun de leurs messages et tweets.

Si vous n’êtes pas une marque exceptionnelle, un influenceur de premier plan ou l’occupant actuel de la Maison Blanche, alors je déteste être le porteur de mauvaises nouvelles.

Vous avez de la chance si 0,0035 % de vos fans et abonnés voient même votre message ou tweet ces jours-ci.

Maintenant, ce n’est pas une nouvelle tendance. Tout a commencé en juin 2014, incitant Brian Boland, qui dirige l’équipe Ads Product Marketing chez Facebook, à expliquer publiquement pourquoi la portée organique diminuait sur le réseau social.

À l’époque, 1 500 histoires en moyenne pouvaient apparaître dans le fil d’actualité d’une personne chaque fois qu’elle se connectait à Facebook. Sur ces 1 500 histoires, le fil d’actualité en a affiché 300.

Et c’était il y a cinq ans.

Depuis lors, la portée organique a chuté comme un oiseau blessé.

C’était avant la mise à jour de l’algorithme connue sous le nom de « Facebook Apocalypse » en janvier 2018, incitant Adam Mosseri, le responsable du fil d’actualité de Facebook, à expliquer publiquement :

« Aujourd’hui, nous utilisons des signaux tels que le nombre de personnes qui réagissent, commentent ou partagent des publications pour déterminer à quelle hauteur elles apparaissent dans le fil d’actualité. Avec cette mise à jour, nous donnerons également la priorité aux publications qui suscitent des conversations et des interactions significatives entre les personnes. Pour ce faire, nous prédirons les publications sur lesquelles vous voudrez peut-être interagir avec vos amis et afficherons ces publications plus haut dans le fil. Ce sont des messages qui inspirent des échanges dans les commentaires et des messages auxquels vous pourriez vouloir partager et réagir – qu’il s’agisse d’un message d’un ami cherchant des conseils, d’un ami demandant des recommandations pour un voyage, ou d’un article de presse ou vidéo suscitant beaucoup de discussions.

Il ajouta:

« Parce que l’espace dans le fil d’actualité est limité, afficher plus de publications d’amis et de famille et des mises à jour qui suscitent la conversation signifie que nous afficherons moins de contenu public, y compris des vidéos et d’autres publications d’éditeurs ou d’entreprises. »

À quel point les messages des entreprises ont-ils été touchés par la soi-disant « apocalypse Facebook » ?

L’été dernier, Buffer et BuzzSumo se sont associés pour analyser plus de 43 millions de publications des 20 000 plus grandes marques sur Facebook.

Ils ont constaté que les principales pages commerciales avaient augmenté leur production de 72 000 publications par jour au premier trimestre 2017 à 90 032 publications par jour au deuxième trimestre 2018.

Dans le même temps, l’engagement moyen par poste est passé de 4 490 engagements par poste à 1 582 engagements par poste.

Et nous parlons des plus grandes marques mondiales !

Il convient de noter que l’engagement sur les publications Facebook a chuté pour tous les types de contenu.

  • L’engagement moyen par image est passé de 9 370 par publication au premier trimestre 2017 à seulement 3 454 par publication au deuxième trimestre 2018.
  • L’engagement moyen par vidéo était passé de 5 486 à 2 867.
  • L’engagement moyen pour les liens avait chuté de 2 577 à 763.

Si vous suiviez des mesures de médias sociaux importantes comme les engagements moyens par publication, vous sauriez que vos activités de marketing sur Facebook étaient confrontées à une crise existentielle.

Mais, si vous suivez toujours les likes de page et/ou les abonnés de page, vous vous dites par erreur, ainsi qu’à ceux qui sont plus haut dans l’organigramme, que « Chaque jour, et de toutes les manières, je deviens de mieux en mieux ».

C’est de l’huile de serpent.

Cette incapacité à identifier les mesures des médias sociaux qui comptent explique pourquoi la durée moyenne des CMO est tombée à 43 mois, selon un rapport de Winmo.

Et le mandat du CMO n’est que de 29 mois chez les fournisseurs d’activités numériques (entreprises exclusivement en ligne), selon le même rapport.

Plusieurs grandes entreprises ont récemment supprimé le poste de CMO, notamment Beam Suntory, Hyatt Hotels, Johnson & Johnson, Lyft, Taco Bell et Uber, selon un récent article paru dans Ad Age.

Quelle est l’histoire derrière cela?

Eh bien, si vous étiez le CMO, que diriez-vous si votre PDG vous posait l’une des questions suivantes ?

  • « Nos clients cibles connaissent-ils mieux notre marque après avoir aimé une publication ou un tweet ? »
  • « Le partage d’une publication, d’une vidéo, d’une photo ou d’un tweet a-t-il incité les gens à considérer notre marque ou notre produit ? »
  • « Les clients ont-ils l’intention d’acheter notre produit après avoir commenté une publication, une vidéo, une photo ou un tweet ? »
  • « Quelle valeur économique chaque visite d’un réseau social apporte-t-elle à notre site ? »

Le mandat moyen des PDG est de 7,2 ans. Les PDG feraient mieux de commencer à poser ces questions à leurs CMO le plus tôt possible s’ils veulent rester PDG.

Et les questions qui sont posées dans la suite C vous affectent, peu importe où vous vous situez dans l’organigramme.

Donc, si vous ne remplacez pas bientôt ces deux mesures de vanité des médias sociaux, vous devriez probablement mettre à jour votre CV dans un avenir très proche.

Les mesures des médias sociaux que vous devriez utiliser

Heureusement, il existe de meilleures mesures de médias sociaux à utiliser.

Ils sont cachés à la vue de tous depuis octobre 2011, date à laquelle Avinash Kaushik les a définis pour la première fois dans un article sur son blog Occam’s Razor intitulé « Best Social Media Metrics : Conversation, Amplification, Applause, Economic Value ».

Les définitions ont évolué au fil des ans, mais voici ce que chacune mesure et comment elle est calculée :

  • Taux de conversation: Indique combien de commentaires/réponses en moyenne chacun de vos messages a reçu (par exemple taux de conversation = # de commentaires/ # de messages).
  • Taux d’amplification: Indique combien de fois en moyenne chacune de vos publications a été partagée/retweetée (par exemple taux d’amplification = # de partages/ # de publications).
  • Taux d’applaudissements: Indique combien de Likes/Likes chacun de vos posts a reçu en moyenne (ex. Taux d’applaudissements = # de Likes/ # de Posts).
  • Valeur économique: indique la valeur économique que chaque visite d’un réseau social apporte à votre site en remplissant les objectifs de votre site (par exemple, valeur économique = valeur de l’objectif par session, qui est calculée par Google Analytics lorsque vous attribuez un montant monétaire à chaque activité terminée, appelé un conversion, qui contribue au succès de votre entreprise).

Kaushik est l’évangéliste du marketing numérique chez Google, vous pouvez donc supposer que la grande majorité des spécialistes du marketing utiliseraient désormais ces « meilleures mesures des médias sociaux ». Mais, ils ne le sont pas.

Pourquoi?

Parce qu’ils font que la plupart des activités de marketing sur les réseaux sociaux ressemblent à une perte totale de temps et d’argent.

La plupart des spécialistes du marketing s’en tiennent plutôt aux mesures de vanité et espèrent que personne ne le remarquera.

Ils espèrent que leur patron ne lira pas le message de suivi de Kaushik, qui a été publié en juin 2017. Il s’intitule « Stop All Social Media Activity (Organic) | Résoudre pour une réalité rentable. »

Vous avez bien lu. Kaushik a dit :

«Il est temps de souligner une vilaine vérité et d’être la personne courageuse que vous êtes, l’évaluateur rationnel intelligent de la réalité que vous êtes, et de tuer toute l’activité organique des médias sociaux de votre entreprise. Tout. »

Et pour prouver son point de vue, l’évangéliste du marketing numérique de Google a soumis deux des pages Facebook de Google à des fins d’examen.

Il y a 27 231 557 personnes qui aiment la page Facebook principale de Google et 27 830 029 personnes qui la suivent.

Ce sont de gros chiffres.

N’aimeriez-vous pas les signaler à votre patron ?

Mais jetez un œil à un article récent avec une vidéo sur le Google Pixel 3a. Il a :

  • 1 033 réactions (822 Likes, 118 Loves, 46 Wows, 24 Haha, 21 Angry et 2 Sad).
  • 178 actions.
  • 278 commentaires.

C’est un total de 1 489 engagements. Et ce ne sont pas de gros chiffres.

Message Facebook de Google

Kaushik a également examiné la page Small Business de Google sur Facebook.

Découvrez-le : 81 300 personnes aiment cette page et 87 693 personnes la suivent.

Cool, non ?

Mais, regardez un article récent comme celui avec une photo qui dit: «Quick Candles a vu une opportunité d’utiliser le Web pour livrer des bougies et de la décoration à de meilleurs prix, plus rapidement.

Avec des millions de clients servis, c’est devenu une « sentation olfactive ».

Il a 11 réactions (10 Likes et 1 Love) ; aucune Action ; et 1 commentaire.

Pas si cool.

Publication Facebook Google Small Business

Près de deux ans avant la publication de « Quick Candles », Kaushik a déclaré que la page des petites entreprises de Google sur Facebook « est un désastre complet, aucun message au cours des six derniers mois n’ayant même cinq secondes de valeur pour une petite entreprise ».

Il avait raison à l’époque. Malheureusement, rien n’a changé aujourd’hui.

Et maintenant?

Donc, quand je vous dis d’arrêter de suivre les métriques de vanité comme les fans Facebook (Page Likes) et les Followers (Page Followers), je me rends compte que cela va bien au-delà de « l’amour dur ».

Permettez-moi de vous poser cette question : « Vous sentez-vous chanceux, punk ? »

Tôt ou tard, quelqu’un partagera cet article avec votre patron. Et ça pourrait aussi bien être vous.

Ensuite, vous pourriez devenir la première personne de votre organisation à utiliser un outil comme TrueSocialMetrics (qui a été inspiré par les idées d’Avinash Kaushik) pour mesurer l’engagement actif réel des utilisateurs avec vos pages de médias sociaux en utilisant des métriques importantes comme la conversation, l’amplification, et Taux d’applaudissements.

Vous pouvez également utiliser l’outil pour comparer la valeur économique créée par tous vos comptes de médias sociaux et (espérons-le) trouver les plus efficaces pour votre entreprise.

Et pour un crédit supplémentaire, vous pouvez même comparer vos résultats à ceux de vos concurrents, car aucun identifiant de connexion n’est requis pour analyser les pages de médias sociaux des concurrents.

Hé, si vous êtes l’exception à la règle, alors vous pourrez avancer et vous féliciter d’avoir fait un travail aussi exceptionnel.

Mais, si les taux de conversation, d’amplification et d’applaudissements, ainsi que la valeur économique de toutes vos activités sur les réseaux sociaux, sont vraiment nuls, alors vous pouvez être le premier de votre organisation à proposer des alternatives à « l’apocalypse Facebook » comme :

  • Promouvoir vos publications les plus engageantes avec de la publicité.
  • Lancement d’une campagne de marketing d’influence sur Instagram.
  • Passage au marketing Facebook Messenger.

C’est vraiment comme tu veux. Mais, vous ne pouvez pas vous enfouir la tête dans le sable plus longtemps.

Davantage de ressources:

  • 12 KPI d’engagement sur les réseaux sociaux qui comptent
  • Comment mesurer le retour sur investissement de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux
  • Que sont les KPI de contenu et pourquoi sont-ils importants ?


Crédits image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, août 2019

Google Ads étend le suivi en parallèle aux campagnes display et vidéo

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Google Ads étend le suivi en parallèle aux campagnes display et vidéo à compter de mars 2019.

Cela signifie que les annonceurs pourront bientôt profiter du suivi en parallèle pour les campagnes de recherche, d’achat, d’affichage et vidéo.

Il convient également de rappeler aux annonceurs que la date limite de mise en œuvre du suivi en parallèle pour les campagnes de recherche et d’achat approche à grands pas.

L’été dernier, Google a annoncé qu’un suivi parallèle serait requis pour tous les annonceurs de recherche et d’achat à compter du 30 octobre 2018.

Depuis le lancement du suivi parallèle plus tôt cette année, Google affirme que les annonceurs ont pu réduire le temps de chargement des pages jusqu’à 5 secondes.

Le suivi en parallèle améliore la vitesse des mobiles en traitant la mesure des clics en arrière-plan pendant le chargement d’une page.

Google Ads étend le suivi en parallèle pour afficher &  Campagnes vidéo

Les annonceurs peuvent activer le suivi en parallèle à partir de la page des paramètres au niveau du compte dans la section « Suivi ».

Énorme mise à jour : outil de suivi des classements, ProRankTracker, mises à niveau pour 2022

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Voulez-vous obtenir une image plus précise de vos classements de recherche en 2022 ?

Souhaitez-vous rendre compte à vos clients et coéquipiers de plusieurs façons ?

Vous avez besoin d’informations sur les précieuses opportunités d’optimisation des mots clés ?

ProRankTracker, un leader dans le monde du suivi des classements et des rapports, a publié une version mise à jour de son outil de suivi des classements qui offre plusieurs fonctionnalités que les spécialistes du marketing et les agences trouveront utiles lors de la gestion d’une stratégie de référencement.

Cette refonte complète de l’interface utilisateur/UX permet une expérience plus rapide et plus fluide pour le suivi et la communication des données SEO.

Essayez-le gratuitement

Pour une durée limitée, ProRankTracker offre un généreux essai gratuit de 30 jours (aucune carte/paypal requis) afin que vous puissiez tester leurs fonctionnalités les plus populaires et les dernières mises à jour de surveiller 100 termes de recherche.

Les professionnels du référencement, comme vous, adoreront ces principales fonctionnalités et mises à jour de ProRankTracker.

Assistance en langue maternelle pour vous et vos clients

ProRankTracker prend en charge nativement 13 langues – anglais, arabe, danois, néerlandais, français, allemand, hébreu, italien, japonais, portugais, espagnol, suédois et turc.

Vous pouvez activer une langue pour traduire l’interface, les rapports ou les deux. Cela permet à plus de 60 000 professionnels du référencement de soutenir les organisations et les clients dans le monde entier.

Rapports ProRankTracker personnalisables

ProRankTracker offre une variété d’options de rapport, y compris des rapports par e-mail traditionnels, des exportations de rapports vers Drive, Dropbox ou Google Sheets, des liens de rapport en direct à partager et une application mobile pour vos clients.

Dans le nouveau centre de rapports, ProRankTracker propose 20 rapports et notifications personnalisables parmi lesquels vous pouvez choisir pour analyser vos classements de recherche et les envoyer à vos clients ou coéquipiers.

Vous pouvez programmer des rapports de classement actuels, des rapports d’avancement, des rapports de comparaison, des rapports de référence, des rapports en direct partageables et des rapports de scénarios de niche à envoyer sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.

Grâce à notre fonction de création de rapports, les personnes clés à l’intérieur et à l’extérieur de votre organisation peuvent voir la progression de votre campagne de référencement sans avoir à se connecter au tableau de bord.

Besoin de prouver à votre client que vous avez les résultats ?

Désormais, vous pouvez les impressionner avec des rapports personnalisables qui renforcent la confiance et augmentent la rétention.

Fonctionnalités de suivi améliorées

La recherche organique et les classements mobiles sont mis à jour quotidiennement. Avec ProRankTracker, vous avez la possibilité, sous certains forfaits, de consulter votre classement à la demande.

Vous pouvez également améliorer votre stratégie de référencement en suivant votre position dans les Featured Snippets.

19 % des SERP (pages de résultats des moteurs de recherche) ont des extraits en vedette et 7,3 % des SERP ont un extrait en double.

Parce qu’ils occupent tellement d’espace sur les SERP et peuvent générer plus de clics, vous voudrez garder un œil attentif sur vos URL qui apparaissent avec les Featured Snippets.

Suivi du profil d’entreprise Google

En plus de suivre le classement des mots-clés, vous pouvez également suivre le classement de vos profils d’entreprise Google (anciennement Google My Business) dans le pack local de 3 et local finder.

De nombreux professionnels du référencement trouvent que cette fonctionnalité est parfaite pour gérer plusieurs entreprises locales ou franchises.

ProRankTracker vous permet de vous concentrer sur la recherche locale en surveillant vos performances sur :

  • 187 sites Google.
  • 35 Yahoo! des sites.
  • 32 Sites Bing.
  • Youtube.
  • Tous les sites locaux d’Amazon.

De plus, plusieurs emplacements peuvent être ajoutés à chaque site Web, ce qui vous permet de voir les performances de votre site Web sur tous les marchés cibles.

Menu Aperçu rapide

Dans l’interface utilisateur récemment mise à jour, vous trouverez la barre de recherche et un menu d’affichage rapide.

Cette fonction de navigation vous aide à trouver rapidement les URL, les groupes, les balises, les filtres, les termes et les rapports que vous souhaitez analyser.

Plusieurs façons d’afficher les classements

Affichez les performances des classements de recherche de votre site Web de plusieurs façons avec ProRankTracker.

Notre tableau de bord offre un aperçu complet de vos meilleurs classements actuels, des changements historiques et des changements les plus significatifs dans les classements des dernières 24 heures.

Vous verrez également un aperçu du nombre d’URL suivies en fonction de leur position dans les résultats de recherche, y compris leurs modifications globales au cours des dernières 24 heures, 7 jours et 30 jours.

Dans Affichage URLvous verrez des informations détaillées sur vos classements par URL, y compris les classements actuels et les changements de classement.

Énorme mise à jour : outil de suivi des classements, ProRankTracker, mises à niveau pour 2022

Les symboles codés par couleur vous permettent de visualiser rapidement vos données.

Énorme mise à jour : outil de suivi des classements, ProRankTracker, mises à niveau pour 2022

Vue Terme est similaire à la vue URL, qui affiche vos classements de recherche ventilés par mot-clé.

Vous pouvez également voir comment ce rapport affiche votre classement sur les principaux moteurs de recherche tels que Google, Bing et Yahoo.

Énorme mise à jour : outil de suivi des classements, ProRankTracker, mises à niveau pour 2022

Vue quotidienne affiche un tableau des classements pour chaque URL que vous suivez d’un jour à l’autre.

Ici, vous pouvez ajouter des notes sur tout changement qui aurait pu affecter votre classement de recherche de manière positive ou négative.

Énorme mise à jour : outil de suivi des classements, ProRankTracker, mises à niveau pour 2022

Pour voir les performances de votre site Web dans les résultats de recherche par rapport à vos concurrents, utilisez le Vue complète des SERP – un outil avancé d’analyse de la concurrence.

Cette vue étonnante affiche les 100 meilleurs résultats pour les mots-clés que vous analysez.

Énorme mise à jour : outil de suivi des classements, ProRankTracker, mises à niveau pour 2022

Vous pouvez utiliser cette vue pour voir les changements dans le classement de vos concurrents et cliquer sur leurs données WhoIs pour en savoir plus à leur sujet.

Gestion des URL

Le gestionnaire d’URL vous permet de voir quand une URL a été ajoutée à votre compte, combien de mots-clés sont suivis pour cette URL et à quels groupes appartient cette URL.

Les groupes vous aident à organiser vos URL et à accélérer votre analyse, en particulier si vous consultez fréquemment certains groupes d’URL.

Vous pouvez également utiliser des balises pour catégoriser davantage vos URL pour une référence rapide.

Enfin, le gestionnaire d’URL peut être utilisé pour modifier la façon dont les URL sont suivies. Vous pouvez suivre les recherches organiques sur le bureau, les recherches organiques locales, mobiles, local finder, snack pack, YouTube, Google Videos et Amazon.

ProRankTracker peut donner du pouvoir à votre entreprise

Comme vous pouvez le voir, les fonctionnalités de ProRankTracker vous donneront un suivi précis de vos classements de recherche, une analyse approfondie des classements et des options de rapport étonnantes.

Assurez-vous de vous inscrire pour tester gratuitement toutes les fonctionnalités premium de ProRankTracker pendant 30 jours et voyez comment cela peut renforcer votre entreprise.

Google repousse le suivi parallèle des campagnes display et vidéo au 1er mai

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Google Ads étend désormais le suivi en parallèle aux campagnes display et vidéo à partir du 1er mai.

En septembre, il a été annoncé que le suivi parallèle serait étendu aux campagnes display et vidéo en mars 2019.

L’agrandissement prévu est donc repoussé de deux mois.

Google affirme que cela donne aux annonceurs plus de temps pour se préparer avant que le suivi en parallèle ne devienne obligatoire pour toutes les campagnes display et vidéo le 31 juillet.

Cela n’a pas tout à fait de sens pour moi cependant.

Si l’expansion du suivi parallèle se produit en mai au lieu de mars, cela ne signifie-t-il pas que les annonceurs ont deux mois de moins pour se préparer ?

Quoi qu’il en soit, ce sont les dates de suivi en parallèle pour les campagnes display et vidéo :

  • Disponible le 1er mai 2019
  • Obligatoire au 31 juillet 2019

Le suivi en parallèle améliore les annonces Google en amenant les utilisateurs immédiatement à la page de destination après avoir cliqué sur une annonce.

Les demandes de mesure des clics sont traitées en arrière-plan, tout en permettant aux navigateurs Web de charger les pages de destination plus rapidement.

La vitesse étant un élément crucial pour améliorer l’expérience utilisateur, Google rend obligatoire le suivi en parallèle.

Google conseille aux annonceurs de contacter leur fournisseur de mesure des clics dès que possible si des modifications d’URL d’annonce doivent être apportées.

Les annonces devront être examinées si des modifications d’URL sont apportées.

Ainsi, si vous avez des campagnes display et vidéo sur plusieurs comptes, Google recommande d’espacer les modifications sur plusieurs jours.

La nouvelle fonctionnalité Instagram aide les utilisateurs à nettoyer leur liste de suivi

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Instagram déploie une nouvelle fonctionnalité qui permettra aux utilisateurs de regrouper leur liste suivante dans différentes catégories.

La nouvelle fonctionnalité « Following Categories » regroupe les comptes que vous suivez dans des listes telles que :

  • Comptes que vous voyez le plus souvent
  • Comptes avec lesquels vous interagissez le moins
  • Comptes triés du plus ancien au plus récent suivi

Instagram utilise les données des 90 derniers jours pour créer ces catégories. Lors du calcul des interactions, Instagram mesure les actions des utilisateurs telles que le fait d’aimer les publications et de réagir aux histoires.

En introduisant les catégories de suivi, Instagram vise à aider les utilisateurs à s’assurer que le contenu affiché dans leur flux reste pertinent.

Dans une déclaration à TechCrunch, un porte-parole d’Instagram déclare :

« Instagram consiste vraiment à vous rapprocher des personnes et des choses qui vous tiennent à cœur – mais nous savons qu’avec le temps, vos intérêts et vos relations peuvent évoluer et changer. Nous voulons faciliter la gestion des comptes que vous suivez sur Instagram afin qu’ils représentent au mieux vos relations et intérêts actuels.

En d’autres termes, les utilisateurs d’Instagram peuvent filtrer le bruit de leur flux en examinant ces nouvelles catégories de suivi.

Par exemple, les utilisateurs peuvent trouver que certains des comptes « les plus affichés » dans leur flux sont également des comptes avec lesquels ils n’interagissent pas très souvent.

Sachant cela, les utilisateurs peuvent décider de ne plus suivre certains des comptes « les plus affichés » afin qu’ils finissent par voir un contenu plus pertinent dans leur flux.

Impact pour les spécialistes du marketing

Il est trop tôt pour le dire, mais cette fonctionnalité a le potentiel de faire perdre de nombreux abonnés. Les utilisateurs peuvent finir par purger leur liste de suivi si, après avoir examiné leurs catégories de suivi, ils découvrent que les comptes affichés le plus souvent ne sont plus particulièrement attrayants.

En regardant cela d’une manière plus positive – si les utilisateurs réduisent leur liste de suivi, cela pourrait également conduire à plus d’engagement. Les utilisateurs verront plus de contenu des comptes qui les intéressent vraiment et auront plus d’occasions de s’engager avec eux.

Quoi qu’il en soit, en tant que spécialiste du marketing, il est important de prendre note du lancement de cette fonctionnalité si vous mesurez les changements du nombre total d’abonnés et d’engagement d’un mois à l’autre.

Pour accéder à ces nouvelles catégories de suivi pour votre propre compte, ouvrez simplement l’application Instagram et accédez à votre profil. Appuyez sur « Suivant » et vous verrez l’option de regrouper les comptes en différentes catégories.

Microsoft Advertising, FKA Bing Ads, déploie la prise en charge du suivi parallèle

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Microsoft Advertising, anciennement Bing Ads, déploie une série de nouvelles fonctionnalités conçues pour aider les pages à se charger plus rapidement après un clic sur une annonce.

L’une de ces fonctionnalités est le suivi en parallèle, qui est pris en charge par Google Ads depuis plus d’un an.

Le suivi parallèle est enfin pris en charge par Microsoft Ads, ce qui signifie que le traitement de la mesure des clics sera effectué en arrière-plan tandis que les utilisateurs seront directement dirigés vers l’URL finale.

Sans suivi parallèle, le consommateur passe par une série de redirections avant d’atterrir sur l’URL finale.

Microsoft souligne l’importance d’accélérer ce processus :

« Sur la base de nos mesures, même des millisecondes de retard peuvent entraîner la perte de prospects en raison de l’abandon des consommateurs avant que les sites Web des annonceurs ne puissent se charger après un clic sur une annonce. »

Le suivi en parallèle est considéré comme si important que tous les comptes Google Ads doivent l’utiliser.

Avec le suivi parallèle en place, les annonceurs peuvent s’attendre à voir des conversions accrues en raison de temps de chargement réduits.

Microsoft ne va pas jusqu’à en faire une obligation. Pour le moment, c’est juste facultatif. Il est encore en version bêta pour le moment, mais sera éventuellement déployé pour tous les annonceurs.

Autres nouvelles fonctionnalités

Outre le suivi en parallèle, Microsoft Ads a annoncé d’autres nouvelles fonctionnalités utiles :

  • Suffixe de l’URL finale : Spécifiez les paramètres que vous souhaitez associer à la fin de l’URL de votre page de destination.
  • Extension des paramètres personnalisés : Définissez jusqu’à huit paires de paramètres personnalisés avec une limite de caractères augmentée de 250 caractères.

Microsoft indique que la prise en charge de ces fonctionnalités sera bientôt disponible.

Google Ads permet aux utilisateurs de configurer le suivi des conversions lors de la création de la campagne

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Google Ads permet désormais aux utilisateurs de configurer le suivi des conversions lors du processus de création de la campagne.

Auparavant, les utilisateurs devaient configurer le suivi des conversions après avoir configuré une campagne, ce qui pouvait compliquer la hiérarchisation.

Désormais, les utilisateurs peuvent gagner du temps et s’assurer que le suivi des conversions est configuré immédiatement grâce à une étape supplémentaire ajoutée au processus de création de campagne.

Google Ads permet aux utilisateurs de configurer le suivi des conversions lors de la création de la campagne

Google met l’accent sur les avantages suivants de l’utilisation du suivi des conversions :

« Le suivi des conversions vous aide à mesurer les actions utiles que les internautes effectuent sur votre site Web après avoir cliqué sur une annonce, comme un achat ou le téléchargement d’une brochure. »

Si vous n’avez pas encore configuré le suivi des conversions, lors de la création d’une nouvelle campagne, vous verrez désormais l’option permettant de créer une action de conversion. Par défaut, le suivi des conversions sera configuré avec des paramètres basés sur votre objectif.

À partir de là, Google Ads enverra un e-mail contenant des instructions supplémentaires sur la façon de terminer la configuration. D’autres étapes pourraient inclure le placement d’un global site tag ou d’un extrait d’événement sur votre site Web.

Google Ads rend le suivi en parallèle obligatoire pour les campagnes vidéo

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Google Ads rend disponible le suivi en parallèle pour les campagnes vidéo, ce qui est facultatif pour le moment mais deviendra bientôt obligatoire.

Le suivi en parallèle est conçu pour améliorer la vitesse du site mobile en amenant les visiteurs directement sur la page de destination tout en mesurant le clic sur l’annonce en arrière-plan.

En raison de l’importance que Google accorde à la vitesse du site, le suivi en parallèle est déjà obligatoire pour les campagnes Search, Shopping et Display. À partir du 30 mars, il sera également obligatoire pour toutes les campagnes vidéo.

Google met l’accent sur les avantages du suivi en parallèle :

« La vitesse de votre site mobile compte plus que jamais. En fait, les annonceurs du commerce de détail ont constaté qu’un retard d’une seconde dans les temps de chargement des mobiles peut avoir un impact jusqu’à 20 % sur les taux de conversion… En moyenne, nous avons constaté que les annonceurs qui adoptent le suivi en parallèle ont réduit le temps de chargement des pages jusqu’à 5 secondes. « 

Comment activer le suivi parallèle

Les annonceurs peuvent activer le suivi en parallèle en suivant les étapes ci-dessous :

  • Connectez-vous à votre compte Google Ads.
  • Dans le menu de navigation, cliquez sur Toutes les campagnes.
  • Dans le menu des pages sur la gauche, cliquez sur Paramètres.
  • Cliquez sur Paramètres du compte.
  • Cliquez sur Suivi.
  • Cliquez sur le commutateur à côté de « Suivi parallèle » pour l’activer.

Avant d’activer le suivi en parallèle, Google conseille aux annonceurs travaillant avec un fournisseur de mesure de clics de s’assurer que leur système est compatible avec celui-ci.

La compatibilité avec le suivi en parallèle varie en fonction des fonctionnalités activées. Un fournisseur de mesure des clics pourra vous conseiller sur la marche à suivre en cas d’incompatibilité.

4 conseils utiles pour rendre le suivi du classement des mots clés plus efficace

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Ce message a été sponsorisé par SE Ranking. Les opinions exprimées dans cet article sont celles du sponsor.

Comment savoir quels mots-clés génèrent le plus de visites sur votre site ?

Il y a de fortes chances que votre routine SEO quotidienne de vérification du classement des mots clés vous donne la réponse.

Le suivi de la position de vos pages parmi les résultats de recherche alimente l’ensemble de votre stratégie de promotion.

Il vous permet de savoir comment vos efforts d’optimisation portent leurs fruits.

Mais comment tirer le meilleur parti de ce processus ?

En un clin d’œil, savez-vous lesquelles de vos pages les plus performantes occupent les premières positions ?

Comment accélérez-vous votre processus de suivi de classement ?

Avec les bons processus organisationnels en place et le bon outil entre vos mains, surveiller les performances de recherche de vos pages n’est pas seulement un jeu d’enfant, mais vous donne également une mine d’informations précieuses.

Commençons par optimiser votre processus de suivi de classement avec ces quatre conseils.

1. Affinez les bonnes informations : ajustez les paramètres de suivi de position à vos besoins particuliers

Le processus de vérification des classements dépend en grande partie de la niche et de l’audience de votre site Web.

Étape 1 : Découvrez à quelle fréquence vous devez réellement vérifier les positions des mots clés

Vous avez tendance à vérifier vos classements quotidiennement ? Vous faites peut-être un travail supplémentaire inutile.

Vous pouvez facilement réduire votre processus de recherche organique et le rendre plus efficace en découvrant le meilleur calendrier pour le plus grand impact.

Dans la plupart des cas, vous pourrez utiliser les mêmes données de position dans le classement pendant une à plusieurs semaines.

Au lieu de vérifier les classements quotidiennement, compilez les changements au fil du temps pour développer une compréhension de vos positions moyennes.

Cette position moyenne vous permettra de suivre l’évolution de votre classement au cours de cette période et vous donnera une idée de si vous êtes sur la bonne voie.

Par exemple, vous pourrez comprendre si les nouveaux backlinks que vous avez gagnés ont donné l’effet souhaité.

Pour une image plus générale, vous comparerez les données de classement sur plusieurs mois, voire plusieurs années.

Ce sont les informations que vous pouvez utiliser dans les rapports et présenter aux clients.

Quand dois-je vérifier quotidiennement le classement des mots clés ?

Si vous êtes dans un environnement hautement concurrentiel, il est plus essentiel de vérifier quotidiennement le classement des mots clés ou de pouvoir les revérifier à tout moment.

Par exemple, un site Web de café peut voir émerger très rapidement de nouvelles entreprises locales.

De plus, des vérifications quotidiennes vous aideront lorsque vous avez affaire à des campagnes promotionnelles urgentes.

Le Rank Tracker de SE Ranking vous permet de revérifier les données de classement à la demande. Le nombre de mots-clés suivis inclus dépend de votre plan d’abonnement.

4 conseils utiles pour rendre le suivi du classement des mots clés plus efficace

Capture d’écran du classement SE, février 2022

Étape 2 : Découvrez si vous avez vraiment besoin de suivre plusieurs moteurs de recherche et emplacements

Avoir une liste de mots-clés n’est pas suffisant pour un suivi de position efficace.

Vous devez également savoir quels moteurs de recherche, appareils et emplacements suivre.

Soyez précis lorsque cela est possible – pour les classements Google, vous pouvez le limiter à une ville en particulier.

Si votre entreprise cible plusieurs emplacements, comme un réseau de salons de beauté ou de nettoyeurs à sec, assurez-vous de configurer votre outil de suivi de classement pour les inclure dans un seul projet de site Web.

Étape 3 : suivez vos langues séparément pour réduire l’encombrement

Il en va de même pour les langues.

Si vous avez un site multilingue, il est plus logique de diviser vos mots-clés et de surveiller chaque langue individuellement.

Il peut y avoir des situations où vous avez besoin de différentes combinaisons de lieu et de langue à vérifier.

Mettre tous ensemble

Dans cet esprit, choisissez la fréquence de vérification du classement qui convient le mieux à votre entreprise.

Étant donné que les budgets de suivi des classements influencent généralement directement le prix de l’abonnement à l’outil de référencement, vérifier vos classements uniquement lorsque cela est vraiment nécessaire vous aidera à payer ce dont vous avez réellement besoin.

Recherchez comment les outils de référencement vous permettent de travailler avec ces différents paramètres.

Dans SE Ranking, vous pouvez surveiller les données de classement pour une combinaison de cinq moteurs de recherche, appareils, emplacements et langues sans frais supplémentaires.

2. Facilitez la visualisation de vos progrès en matière de référencement : organisez les données de mots clés avec des groupes, des balises et des notes

Vous travaillez sur des sites Web à grande échelle ?

Vous avez une structure massive et compliquée, comme le commerce électronique – de nombreuses catégories et sous-catégories de produits ?

Facilitez-vous la vie et celle de votre équipe en utilisant des options de filtrage et de regroupement de mots clés pour naviguer dans vos données de classement.

La meilleure façon d’organiser les données de mots clés

Regroupez les requêtes ajoutées selon différents critères tels que :

  • Intention de recherche.
  • Emplacement.
  • Caractéristiques du produit.

Cela rendra vos vérifications de classement plus informatives.

Désormais, vous saurez quelles parties de la sémantique de votre site Web fonctionnent bien et lesquelles nécessitent des efforts supplémentaires.

Avantages de l’organisation des données de mots clés

Une fois vos données organisées, vous pourrez :

  • Voir les données de classement plus efficacement.
  • Améliorez la structure du site et le contenu de ses pages en analysant les positions des mots clés dans différents groupes.
  • Suivez plus efficacement les facteurs de classement des mots clés.

Le Rank Tracker de SE Ranking vous permet de créer des groupes de mots clés personnalisés et d’attribuer des balises à des requêtes ou des groupes individuels.

À ce stade, vous pouvez croiser les balises avec les groupes pour avoir une image encore plus détaillée de vos classements.

Comment organiser les données de mots-clés

Imaginons que votre site Web vende différents types de chaussures :

  • Fonctionnement.
  • Randonnée.
  • Entraînement.

Disons également que les données démographiques de vos clients sont :

  • Femmes.
  • Hommes.
  • Des gamins.

Créez des groupes et des balises pour toutes ces spécificités afin de pouvoir voir toutes les données importantes en quelques secondes, ce qui facilite grandement la surveillance de la position.

Conservez des notes avec vos données de classement des mots clés pour vous souvenir facilement des modifications

Essayer de se souvenir des changements prend du temps.

Parfois, vous pensez à ce que vous avez peut-être modifié, d’autres fois vous passez du temps à chercher dans les e-mails.

En fin de compte, nous n’avons souvent aucune idée précise du changement qui a eu un impact sur une augmentation de rang.

Au lieu de cela, prenez des notes avec vos données pour minimiser le temps passé.

Par exemple, lorsque vous reconcevez une page et que vous l’optimisez pour des mots-clés particuliers, ajoutez une note à ce sujet sur votre tableau de bord.

En voyant votre note directement sur un graphique de classement, vous aurez une visualisation de l’impact des changements de page sur les classements.

3. Facilitez la corrélation des changements de classement : tenez visiblement compte des métriques SEO

Pour identifier le succès, vous devrez également suivre plusieurs mesures de référencement.

En croisant les métriques SEO, vous pouvez facilement faire la lumière sur les problèmes qui empêchent vos pages de réussir.

Utilisez les statistiques suivantes pour obtenir plus de détails sur le potentiel de trafic organique et payant et sur la présence dans les recherches :

  • Visibilité de la recherche.
  • Concurrence.
  • Prévisions de trafic.
  • Prix ​​moyen de l’annonce.

Facilitez-vous la tâche en affichant toutes ces informations à côté de votre rapport de classement.

Ne perdez pas de temps à visiter plusieurs sites et à compiler des données à la main lorsque vous pouvez réduire le temps passé et augmenter la productivité.

Par exemple, avec un outil comme SE Ranking, vous pouvez surveiller votre présence et celle de vos concurrents dans diverses fonctionnalités SERP.

De nombreuses requêtes à volume élevé ont différentes fonctionnalités SERP qui peuvent apparaître au-dessus du top 10 ou parmi elles.

Vous devez savoir si ces fonctionnalités sont présentes pour vos requêtes cibles et si vos pages en ont acquis certaines.

Disons que votre site Web fait la promotion de différents produits.

Ses pages sont éligibles pour des images et des résultats d’achat qui pourraient attirer l’attention des internautes.

Découvrez qui a obtenu ces fonctionnalités SERP et envisagez d’optimiser vos pages.

4 conseils utiles pour rendre le suivi du classement des mots clés plus efficace

Capture d’écran du classement SE, février 2022

4. Configurez de nouvelles tâches mensuelles à fort impact : suivez les classements des concurrents avec le vôtre

Connaître vos positions sur le SERP sans savoir à quel point vos concurrents s’en sortent n’est que la moitié de l’histoire.

Pour ne pas être laissé dans le vide, vérifiez et comparez les classements des sites concurrents.

Comment découvrir qui vole le focus dans la recherche

Surveillez quels acteurs de l’industrie sont les plus performants pour certaines requêtes et comment leurs positions évoluent au fil du temps.

Si vous aimez la dynamique d’un concurrent, visitez ses pages et analysez comment elles sont optimisées.

Apportez ces modifications pour obtenir plus haut sur le SERP.

Comment comprendre les fluctuations SERP dans votre créneau

Surveillez les SERP mensuellement et notez la fréquence à laquelle les premières positions changent.

Ce type de suivi du classement des concurrents peut vous montrer la volatilité de vos mots clés cibles.

Par exemple, si vous voyez que les trois premiers résultats sont occupés par des sites complètement différents chaque mois, cela peut signifier que c’est le jeu de tout le monde et que vous pouvez rapidement surpasser vos concurrents.

Ou, supposons que vous appreniez que le classement de la première page pour un mot clé n’a pas changé depuis un an.

C’est le moment de regarder de plus près cette page et de voir si vous pouvez faire mieux.

Comment découvrir quand votre classement a soudainement diminué

Si vous repérez une baisse de classement, commencez à rechercher ses raisons potentielles en examinant la dynamique de vos concurrents.

Si beaucoup d’entre eux ont également perdu certaines positions de mots-clés, cela pourrait être un signe de mises à jour des moteurs de recherche.

Dans Classement SE, vous pouvez comparer les données de classement dans Concurrents ajoutés sous Mes concurrents.

Ajoutez jusqu’à cinq sites Web concurrents et suivez leurs positions avec l’autorité de domaine et les données de profil de backlink.

Cliquez sur Classements à côté de l’un des concurrents ajoutés et affichez les graphiques de classement avec une visualisation claire de la façon dont ce site se compare au vôtre.

Sélectionnez des mots-clés particuliers et voyez à quel point vos positions sont proches et où vous devez travailler plus fort.

4 conseils utiles pour rendre le suivi du classement des mots clés plus efficace

Capture d’écran du classement SE, février 2022

Rationalisez votre référencement et tirez le maximum d’avantages du suivi des classements des mots clés

Il peut sembler que la vérification du classement des mots clés est un processus entièrement automatisé où vous avez des informations transmises sur un plateau, mais en réalité, il faut un certain effort pour rendre ce processus vraiment perspicace.

Pour suivre efficacement votre classement, assurez-vous de :

  1. Choisissez les paramètres les mieux adaptés.
  2. Tirez parti des capacités de regroupement et de filtrage.
  3. Faites attention aux données SEO supplémentaires.
  4. Gardez un œil sur vos concurrents les plus importants.

Tout cela peut être facilement fait à l’aide d’un outil de suivi de classement riche en données et flexible comme SE Ranking.

Essayez le classement SE gratuitement


Crédits image

Image en vedette : Image par SE Ranking. Utilisé avec autorisation.

Comment augmenter le retour sur investissement du PPC avec le suivi des appels et l’intelligence des conversations

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Suivez-vous les appels entrants vers votre entreprise ? Sinon, vous risquez de passer à côté d’un trésor de données marketing.

Le 18 novembre, j’ai animé un webinaire du Search Engine Journal présenté par Jason Tatum, chef de produit principal chez CallRail.

Il a expliqué comment augmenter votre retour sur investissement à partir de la recherche payante en utilisant une combinaison de suivi des appels et d’intelligence de conversation.

Voici un résumé de la présentation.

Comment augmenter le retour sur investissement PPC avec le suivi des appels &# 038;  Intelligence conversationnelle

Il n’y a pas de meilleure façon de commercialiser une entreprise.

Quelles que soient les tactiques que vous poursuivez, vous devez vous assurer que vous mesurez ce qui compte le plus pour la croissance de votre entreprise.

La plupart des entreprises effectuent uniquement le suivi des conversions de clients.

Bien que ce soit la fin du jeu, il est extrêmement important de pouvoir également suivre le coût et le retour.

Cela vous aidera à mieux comprendre comment maximiser votre budget publicitaire.

Une façon d’identifier vos efforts de marketing les plus efficaces consiste à tirer parti du suivi des appels.

Il permet aux annonceurs de comprendre quelles campagnes génèrent des prospects et, par conséquent, d’allouer plus de budget sur les canaux qui génèrent plus d’opportunités de vente.

Voici quelques autres façons dont le suivi des appels peut vous aider à développer votre entreprise.

Identifiez les dépenses publicitaires inutiles

Éviter un seau de revenus qui fuit commence par pouvoir attribuer vos prospects.

Attribution des prospects

Concentrez-vous sur les sources qui ouvrent des opportunités

Suivre les appels des campagnes en ligne et hors ligne

Vous avez besoin de preuves que vos efforts publicitaires en ligne et hors ligne génèrent des prospects.

Le suivi de tout – du PPC à Google My Business en passant par le publipostage, un panneau d’affichage ou une carte de visite – garantit que vous disposez des bonnes données pour mesurer les performances.

Vous saurez également quels canaux devraient recevoir le moins et la plupart de vos dépenses publicitaires.

Obtenez la conversion d’appel avec des intégrations populaires

Transférez vos appels téléphoniques vers Google Ads, Facebook Ads, Microsoft Ads, HubSpot, etc.

Si vous utilisez une solution de suivi des appels telle que CallRail, vous obtiendrez des rapports sur vos appels au paiement par clic vers la source souhaitée sous forme de conversions.

Le suivi des appels offre une visibilité complète aux entreprises qui comptent sur des prospects entrants de qualité pour se développer.

Découvrez de nouveaux mots-clés qui génèrent des prospects

Le suivi des appels permet également aux annonceurs de découvrir de nouveaux mots-clés susceptibles d’attirer des prospects.

Lorsque vous avez un logiciel de suivi des appels intégré à votre site Web, vous pouvez implémenter le suivi des appels au niveau des visiteurs.

Avec le suivi des visiteurs, chaque fois qu’un visiteur arrive sur votre site Web, le logiciel lui attribue un numéro de téléphone à partir de votre pool de sites Web.

Leur numéro de suivi est inséré dans votre site Web pour leur session et le visiteur voit ce numéro de téléphone tout le temps.

Les appels sont transférés vers votre téléphone professionnel avec des informations de session sur leur provenance avant d’appeler.

Étant donné que chaque numéro de téléphone est attribué à un visiteur à la fois, vous pouvez lier les appels directement à des visiteurs individuels et obtenir des informations grâce à l’analyse des appels.

Suivi des visiteurs

Avec une solution comme CallRail, vous pouvez également capturer des mots pertinents à partir de conversations grâce à leur technologie de repérage de mots clés.

Il analyse les appels téléphoniques à la recherche de mots et d’expressions courants et signale les tendances en langage naturel des meilleurs prospects – ceux qui contactent directement votre entreprise.

Un nuage de mots est alors généré pour les mots les plus courants.

Améliorez l’expérience client et concluez plus d’offres

Grâce à l’intelligence conversationnelle, vous pouvez vous assurer que votre entreprise est équipée pour mener des conversations de qualité avec vos prospects et clients une fois que votre téléphone sonne.

Une façon de le faire est de lire les transcriptions des appels.

Transcriptions d'appels

Éliminez les angles morts de votre marketing

Pour les entreprises qui apprécient l’efficacité, la capacité de certaines solutions de suivi des appels à attribuer des prospects en fonction de la source est précieuse.

Peu importe (beaucoup) comment un prospect vous a contacté, ce qui compte, ce sont les efforts déployés pour acquérir ce client.

Obtenez une vue complète de chaque point de contact du parcours de l’acheteur, ainsi que des rapports qui attribuent une attribution appropriée à chaque canal, annonce, campagne ou mot clé.

Vous saurez exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Pourquoi Google Call Tracking ne suffira pas

Le logiciel de suivi des appels de Google est un bon début pour les campagnes PPC, mais il n’est pas suffisant, en particulier pour les entreprises qui génèrent des appels téléphoniques à partir de sources autres que Google Ads.

Vous voudrez peut-être aller au-delà du suivi des appels Google si vous devez :

  • Suivez plus que Google Ads.
  • Possédez vos numéros.
  • Une solution plus facile à installer.
  • Obtenez des détails d’appel plus riches.

Questions et réponses

Voici quelques-unes des questions des participants auxquelles Jason Tatum a répondu.

Q : J’utilise l’appel CPC pour la première fois. Je sais en fait que beaucoup de mes appels proviennent de personnes qui cliquent sur l’annonce sur le bureau, puis tapent un numéro sur le site sur leur mobile et appellent de cette façon. Comment cela peut-il être suivi ? Je perds beaucoup de données de conversion à cause de cela, je ne peux pas savoir d’où vient l’appel.

Jason Tatum (JT): Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela pourrait se produire. La première chose que vous voudrez vérifier est que vous utilisez un pool de sites Web sur le site que vous suivez.

Pour que les appels soient signalés comme des conversions dans Google Ads, vous devez utiliser un pool de sites Web si vous ne l’utilisez pas déjà.

Les pools de sites Web suivent l’activité des visiteurs sur votre site Web et collectent des données de session sur vos appelants, y compris l’ID de clic Google dont nous avons besoin pour signaler les conversions à Google Ads.

Votre visiteur voit un numéro de téléphone qui lui est propre lorsqu’il navigue sur votre site Web (et puisque vous auriez un pool de numéros, tout autre visiteur sur votre site en même temps verrait également son propre numéro unique).

Chaque individu voyant son propre numéro sur votre site, nous pouvons corréler l’activité de session et l’identifiant de clic avec le numéro de téléphone composé, et attribuer la conversion à la bonne personne.

Si vous utilisez déjà un pool de sites Web, vous devez également vous assurer que le marquage automatique est activé dans votre compte Google Ads.

Au-delà de ces deux suggestions, nous aurons peut-être besoin de notre équipe d’assistance pour creuser, car d’autres solutions peuvent être spécifiques à un compte.

Nous avons également ce document de dépannage qui couvre les questions les plus courantes que nous recevons sur les rapports de conversion dans Google Ads.

Q : Est-il facile d’extraire les données de suivi des mots clés sur les appels reçus des campagnes PPC ?

JT : Si vous avez ajouté vos paramètres de suivi à vos URL dans Google Ads, CallRail affichera automatiquement vos données de mots clés pour vous à quelques endroits :

  • Sur le journal des appels.
  • Sur la chronologie de chaque appelant (pour les appels PPC).
  • Dans vos rapports d’attribution d’appels.
  • Dans vos exportations CSV ou Excel à partir de votre journal d’appels et de vos rapports.

Q : Comment se fait-il que vos numéros de suivi des appels n’affectent pas le NAP ou s’agit-il simplement d’une amélioration apportée par Google à la façon dont ils voient le NAP et le suivi des appels ?

JT : Nous pouvons vous aider à maintenir la cohérence avec la cohérence NAP de différentes manières, selon le type de suivi des appels que vous souhaitez utiliser.

Q : CallRail suivra-t-il les appels provenant de Google Organic ?

JT : Oui, CallRail peut suivre les appels des visiteurs Google Organic de deux manières différentes :

  • Vous pouvez créer un numéro de suivi source afin qu’il n’apparaisse sur votre site Web que pour les visiteurs de Google Organic.
  • Vous pouvez également utiliser un pool de sites Web pour suivre tous les visiteurs de votre site Web ou des visiteurs spécifiques de votre site Web. Si vous avez autorisé votre pool à suivre tous les visiteurs, nous vous indiquerons lesquels de vos appelants proviennent de Google Organic, car nous associons toutes les sources de référence à chaque visiteur lorsque vous utilisez un pool de sites Web qui suit tout le trafic. Vous pouvez également configurer votre pool de sites Web pour suivre uniquement les visiteurs Google Organic si vous souhaitez en savoir plus sur l’activité des visiteurs sur votre site.

[Slides] Augmentez le retour sur investissement de la campagne PPC avec le suivi des appels et l’intelligence des conversations

Découvrez le SlideShare ci-dessous.

Augmentez le retour sur investissement de la campagne PPC avec le suivi des appels et l’intelligence des conversations de Journal des moteurs de recherche

Rejoignez-nous pour notre prochain webinaire !

SEO international : les 10 meilleures pratiques à connaître

Avez-vous une marque qui se développe à l’échelle mondiale ?

Découvrez pourquoi le référencement international est important et maintenez votre marque compétitive en trouvant l’équilibre parfait entre fonctionnalité et convivialité sur tous les marchés le 15 juin à 14 h HE.

Réserver ma place

Yoast SEO offre un suivi de la position des mots clés avec l’intégration de Wincher

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Yoast SEO s’associe à Wincher pour offrir aux utilisateurs la possibilité de suivre les positions de classement des mots clés pour leurs pages WordPress.

Le suivi de la position des mots clés sera disponible pour les utilisateurs gratuits et payants, bien qu’un plan premium avec Wincher vous permettra de suivre beaucoup plus de mots clés.

Mais même si une version gratuite de Yoast SEO est tout ce à quoi vous avez accès, vous pouvez toujours bénéficier de cette nouvelle intégration avec Wincher sans payer pour l’un ou l’autre service.

Avec le plugin Yoast SEO installé sur votre site WordPress, cette intégration vous permet de suivre les performances des mots-clés et de voir la progression de leurs optimisations.

La combinaison des deux ensembles de données vous donnera encore plus d’informations dont vous avez besoin pour vous classer plus haut dans la recherche organique.

Thijs de Valk, PDG de Yoast, déclare dans un communiqué de presse :

« Nous sommes très heureux de ce partenariat avec Wincher. Cela permettra à nos utilisateurs d’avoir encore plus d’informations sur la façon d’optimiser leurs pages. Cela rendra également l’accès à ce type de données beaucoup plus facile et plus utilisable. Et cela correspond parfaitement à notre mission : le référencement pour tous. »

En savoir plus sur ce que l’intégration Wincher vous permettra de faire avec Yoast SEO, et les différentes fonctionnalités disponibles pour les utilisateurs gratuits et payants.

Ce que Wincher ajoute à Yoast SEO

Yoast SEO, combiné à l’intégration Wincher, vous permettra de suivre le classement de votre contenu pour les mots clés cibles.

Il vous donnera un aperçu de votre propre classement et mettra en évidence les concurrents qui se classent au-dessus de vous.

Savoir où se classe votre contenu dans Google peut vous aider à hiérarchiser vos efforts d’optimisation de contenu.

Vous aurez une meilleure compréhension des pages qui se classent bien et des pages qui pourraient nécessiter plus de travail.

Le tableau de bord de Yoast SEO peut vous aider à surveiller tout le classement de vos mots clés en un seul endroit, avec des graphiques montrant l’évolution de la position au fil du temps.

Différences entre les plans gratuits et premium

Yoast SEO et Wincher proposent des forfaits gratuits et payants.

Payer pour les deux vous permettra de tirer le meilleur parti de cette intégration, mais vous pouvez toujours obtenir un accès limité sans rien payer.

Voici les différences de fonctionnalités pour les utilisateurs gratuits et payants :

  • je ne payez pas pour Wincher ou Yoast : suivez jusqu’à 5 mots-clés et 1 mot-clé par publication.
  • je Payer pour Yoast SEO mais ne pas Wincher : suivez jusqu’à 5 mots-clés et 5 mots-clés par publication.
  • je Payer pour Wincher mais ne pas Yoast SEO : suivez jusqu’à 10 000 mots-clés et 1 mot-clé par publication.
  • je Payer pour treuil et Yoast SEO : suivez jusqu’à 10 000 mots-clés et 5 mots-clés par publication.

Sans rien dépenser, vous pouvez suivre les positions de classement de cinq pages ou publications à la fois.

Les utilisateurs premium de Yoast SEO obtiennent un petit plus au-delà de la possibilité de suivre plus de mots-clés par publication.

Payer pour Wincher vous permet de tirer le meilleur parti de cette intégration. Il convient de noter que Wincher propose un essai gratuit de son plan de démarrage, qui vous permettra de suivre jusqu’à 500 mots-clés au total.

Sources: Wincher, Levure


Image en vedette : Capture d’écran de news.cision.com/wincher, janvier 2022.

Comment améliorer la qualité et le suivi de vos leads

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Vous avez du mal à suivre les prospects provenant de diverses sources et canaux ?

Le 10 février, j’ai animé un webinaire du Search Engine Journal présenté par Jessica Clarke et Anna Charity de CallRail, avec Nalini Prasad de BluShark Digital.

Ils ont partagé leurs meilleurs conseils pour assurer un suivi solide des prospects, quel que soit le canal.

Ils se sont également penchés sur des techniques pour améliorer le suivi des prospects et générer davantage de prospects de la manière la plus efficace et la plus rentable possible.

Voici un résumé de la présentation.

Comment améliorer la qualité et le suivi des prospects

Habitudes et attentes des consommateurs

La façon dont les marques font de la publicité est complexe.

Nous faisons de la publicité sur différents canaux, en utilisant différents mots-clés et en optimisant notre messagerie.

De même, la façon dont les acheteurs achètent est fragmentée.

Un client potentiel de commerce électronique peut commencer sa découverte avec une annonce sur mobile et parcourir des robes sur ordinateur.

Elle peut ajouter une robe à son panier sur une tablette ou même vérifier les tailles de robe au magasin.

Elle pourrait même recommencer à rechercher d’autres robes en ligne avant d’acheter finalement « celle » au magasin.

Exemple de parcours client

La même chose se produit pour les clients du B2B et d’autres industries.

Les clients explorent différents produits ou services, à différents jours sur un large éventail de plates-formes.

Souvent, ces canaux travaillent souvent les uns contre les autres pour obtenir un « crédit » pour une vente.

C’est pourquoi faire confiance au réseau auprès duquel vous achetez les publicités pour l’attribution est une mauvaise idée.

Cela dit, vous ne pouvez pas vous en tenir à un seul canal pour atteindre vos clients.

Ils veulent communiquer selon leurs propres termes et ont la possibilité de communiquer sur plusieurs canaux.

En fait, ils peuvent ne pas faire affaire avec vous s’ils ne peuvent pas communiquer dans leur environnement préféré. En fait, un rapport Salesforce a révélé que 40 % des clients ne feraient pas affaire avec une entreprise s’ils ne pouvaient pas utiliser leurs canaux préférés.

Il est également important de considérer que le canal de communication choisi par un client varie en fonction de l’endroit où il se trouve et de ce qu’il fait.

Les clients passeront d’un canal à l’autre tout au long du parcours ; le même rapport Salesforce a révélé que 71 % des consommateurs ont utilisé plusieurs canaux pour démarrer et terminer une seule transaction.

Le contexte est important pour l'engagement client connecté

Le défi : offrir une expérience fluide

Même lorsque les clients passent d’un canal à l’autre, ils s’attendent à la cohérence du service et du message.

Ils ne veulent pas avoir à se répéter ; ils veulent reprendre là où ils se sont arrêtés.

Un canal est une extension de l’expérience sur le suivant.

Aujourd’hui, les clients veulent une communication omnicanal par opposition à une communication multicanal.

Multicanal vs Omnicanal : quelle est la différence ?

Alors que les stratégies multicanal et omnicanal impliquent toutes deux un marketing sur plusieurs canaux numériques et physiques, la différence réside dans la fluidité de l’expérience client sur ces canaux.

La communication multicanal a tendance à être axée sur la marque.

Bien que tous les canaux soient présents, ils ne sont pas intégrés, ce qui entraîne une communication fragmentée.

D’autre part, la communication omnicanal est centrée sur le client avec tous les canaux présents et intégrés, offrant une expérience unifiée au consommateur.

L’opportunité

Le fait que les attentes des clients ne soient pas satisfaites crée une opportunité pour vous et votre entreprise de combler cette lacune, d’offrir une meilleure expérience client et de développer votre entreprise.

Voici quelques conseils pour vous aider à améliorer l’expérience client.

Soyez perspicace et connaissez votre public

Utilisez les données pour identifier le type de consommateur qui interagit avec votre marque.

  • D’où, géographiquement, la majorité de vos consommateurs appellent-ils ?
  • Quelle source dirige la majorité de vos consommateurs vers votre page de destination ?
  • Vos clients remplissent-ils des formulaires ou passent-ils des appels directs ?

Si vous utilisez une solution de suivi des appels, écoutez les enregistrements d’appels ou lisez les transcriptions d’appels pour entendre ce que vos clients ou clients discutent avec votre entreprise.

Assurez-vous que votre stratégie de mots clés et le contenu que vous produisez s’alignent sur ces thèmes.

Les données d’appel offrent de nombreuses informations pour informer les campagnes PPC basées sur une excellente recherche de mots clés.

Être informé

Allez au-delà des bases et améliorez vos données avec l’intégration CallRail/Google Analytics.

Avec cela, vous pouvez acquérir des informations plus détaillées sur vos prospects :

  • Âge, sexe et autres données démographiques.
  • Choix du navigateur (Safari, Chrome, etc.).
  • Identifiez plus précisément l’emplacement d’un client.
  • Affinité/intérêts.
  • Visiteur récurrent ou pour la première fois avant la soumission du formulaire d’appel/contact.

Être spécifique

Connaître votre audience vous permet de :

  • Utilisez un langage et des images qui résonnent avec les données démographiques de vos consommateurs.
  • Utilisez des mots clés pertinents et des CTA clairs.
  • Fournissez un accès facile aux formulaires de contact, aux numéros de téléphone, aux chats en direct, etc.

Soyez accessible

L’accessibilité et la communication peuvent accroître l’engagement et la satisfaction des clients.

Assurez-vous que vos clients peuvent vous contacter quand et où ils le souhaitent, que ce soit par téléphone, chat, SMS, réseaux sociaux ou e-mail.

Votre numéro de téléphone doit être répertorié partout, y compris sur votre site Web, votre profil Google My Business, les médias sociaux, les pages de destination PPC, etc.

Soit utile

Acheminez vos clients vers le service ou la personne appropriée

Assurez-vous que vos clients parlent à la personne la plus qualifiée pour les aider.

L’acheminement des appels permet aux clients d’accéder facilement à la personne ou à l’équipe dont ils ont besoin.

Pensez également à faire des transferts d’appels. S’il y a quelqu’un de mieux placé pour aider, transférez rapidement et donnez à la nouvelle personne ses antécédents et ses détails.

Préparez votre équipe pour assurer la satisfaction du client

Préparez votre équipe au succès avec une formation et un coaching réguliers.

L’écoute des enregistrements d’appels et la lecture des transcriptions vous aideront à en savoir plus sur vos clients.

Votre équipe doit être prête à répondre aux questions les plus courantes des clients.

Assurez-vous de surveiller les appels pendant la formation et de fournir une assistance si nécessaire.

Armez-les de visibilité

L’utilisation d’une solution de suivi des appels qui propose des messages chuchotés est utile.

Un message chuchoté est un court message diffusé à la personne qui répond au téléphone avant qu’elle ne soit connectée à l’appelant. Cela indique à votre équipe pourquoi le client appelle.

Avoir un historique des interactions qui montre à qui l’appelant a parlé en dernier est également utile.

Concentrez-vous sur les relations et facilitez le voyage du consommateur

Comprenez l’historique de vos clients avec votre entreprise.

Donnez-leur la continuité qu’ils souhaitent et ne leur demandez pas de répéter leur besoin plusieurs fois.

Nous détestons tous quand nous appelons une entreprise et qu’ils vous demandent votre date de naissance ou votre numéro de commande, puis la première chose qu’ils demandent est votre date de naissance et votre numéro de commande lorsqu’ils décrochent le téléphone.

Façons de découvrir et de générer plus de prospects qualifiés

Identifiez le marketing qui génère vos meilleurs prospects

Vous voudrez creuser dans les mots-clés de recherche, les campagnes, les sources et les canaux qui génèrent non seulement des prospects, mais également des prospects qualifiés.

Mais comment un spécialiste du marketing peut-il prouver quelles activités marketing génèrent des prospects qualifiés ?

Quelles interactions en ligne et hors ligne génèrent des prospects qualifiés ?

Historiquement, il a été difficile pour les spécialistes du marketing de combiner les interactions avec les prospects en ligne et hors ligne et de rationaliser les rapports.

Désormais, avec CallRail, vous disposez d’un moyen de prendre toutes vos pistes ou interactions provenant de n’importe quel canal et de qualifier ces pistes en fonction des critères que vous avez définis.

Recherchez les facteurs de conversion faibles

Armé de meilleures données et informations, vous pouvez identifier les domaines à améliorer.

Par exemple:

  • Y a-t-il des prospects provenant de prospects en dehors de votre cible géographique ?
  • Si un âge ou un sexe spécifique ne convertit pas bien, est-ce un problème de produit ou d’apport, ou devriez-vous cibler cet âge et ce sexe moins fréquemment ?

Analysez vos données lors d’un test A/B

Faites attention aux statistiques suivantes :

  • La durée des appels peut aider à mesurer si une nouvelle tactique ou stratégie a réussi.
  • La transcription des appels et la détection des mots clés peuvent aider à mesurer l’efficacité des nouveaux types d’annonces.
  • Des taux de conversion plus élevés (vus sur Google Analytics) de données démographiques spécifiques après la modification du contenu de ciblage et des mots-clés peuvent indiquer une nouvelle stratégie réussie.

Écouter, réfléchir et améliorer

Les données nous aident à fournir des réponses sur les prospects de faible qualité.

Écoutez les appels enregistrés et recherchez les thèmes ou problèmes clés dans votre réception.

  • Les gens sont-ils déconnectés avant d’atteindre l’admission ?
  • Y a-t-il des questions courantes posées par votre consommateur lors d’un premier appel ? Si tel est le cas, offrez une meilleure expérience utilisateur avec des FAQ pointues sur votre site.
  • Existe-t-il des raisons courantes pour lesquelles les consommateurs refusent d’acheter vos services ou votre produit ? Comment votre entreprise peut-elle répondre à ces pièces manquantes que les consommateurs recherchent ?

Stratégies pour augmenter vos taux de conclusion

Vous investissez du temps et de l’argent dans le marketing pour générer un volume plus élevé de prospects de qualité, mais ce n’est que la moitié de la bataille.

Vous devez être équipé pour conclure la vente afin d’augmenter votre résultat net.

Soyez disponible & réactif

Avoir tous les canaux de communication du monde ne vous aidera pas si vous n’êtes pas disponible pour y répondre.

Et le fait d’avoir des outils distincts et disparates pour ces canaux de communication rend difficile la hiérarchisation et la gestion de chacun.

Assurez-vous d’avoir la possibilité de tous les visualiser dans un hub centralisé afin de pouvoir identifier facilement ceux qui n’ont pas encore été traités.

Réduisez le temps nécessaire pour vous connecter et acheminez les interactions uniquement vers ceux qui sont disponibles.

L’utilisation de SMS lorsque vous êtes sur un autre appel ou l’utilisation de réponses textuelles automatisées peut maintenir l’engagement d’un prospect afin qu’il ne contacte pas un concurrent.

Non seulement les clients veulent une communication et un service omnicanal cohérents, mais ils veulent aussi de l’aide rapidement et 24h/24 et 7j/7.

La rapidité de réponse + le suivi sont essentiels

Une étude de Lead Connect a révélé que 78 % des clients achètent auprès de l’entreprise qui répond en premier à leur demande.

Des temps de réponse plus rapides sont essentiels et peuvent conduire à :

  • Meilleures premières impressions de votre marque.
  • Une voie intérieure pour « gagner la course » pour les prospects.
  • Des taux de conversion plus élevés.

Pour améliorer le temps de réponse de vos prospects :

  • Organisez les pistes en fonction de la récence.
  • Centralisez tous les prospects entrants.
  • Attribuez les prospects entrants en fonction de la disponibilité.
  • Envisagez des réponses automatisées pour démarrer le processus d’engagement.
  • Informez les utilisateurs du temps qu’il vous faut généralement pour répondre.

Ne laissez pas les pistes glisser entre les mailles du filet

Les systèmes dont disposent les employés pour les aider à répondre à la demande et aux attentes des clients leur font défaut.

Ils passent 10 % de leur temps à rassembler les informations dont ils ont besoin pour évaluer le parcours unique de chacun et personnaliser les conversations.

Tirez parti des solutions pour en savoir plus sur les clients plutôt que de perdre un temps précieux à poser des questions.

Des outils comme CallRail et Lead Center peuvent vous donner plus de détails sur votre appelant.

Raccourcir le cycle de vente

Concentrez-vous sur les canaux qui apportent les prospects de la plus haute qualité

En concentrant vos efforts de marketing et vos dépenses sur les canaux qui vous apportent les prospects de la plus haute qualité, vous vous assurerez que votre équipe de vente se concentre sur la conclusion uniquement de ceux qui sont les plus qualifiés.

Cela augmentera probablement leur taux de conclusion et raccourcira le temps qu’il faudrait pour conclure un prospect moins qualifié.

Automatisez la qualification et la classification des leads

La classification ou la catégorisation manuelle des interactions prend énormément de temps, demande beaucoup de travail et est sujette à l’erreur humaine.

Des outils d’intelligence artificielle tels que Conversation Intelligence de CallRail peuvent aider les commerciaux à couvrir plus de terrain en moins de temps.

Ils peuvent concentrer leur énergie, leurs ressources et leur temps sur les clients les plus rentables.

Tirez parti d’une combinaison d’outils de communication pour vous connecter plus rapidement

Tirez parti des SMS pour éliminer les longs allers-retours par téléphone ou par e-mail.

Certains consommateurs préfèrent la réponse rapide informelle que permet l’envoi de SMS.

Selon votre activité, envoyez des photos et des vidéos pour aider à identifier le besoin du client et rédiger un devis sans avoir à planifier une visite.

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Principaux conseils pour améliorer la qualité et le suivi de vos leads PPC de Journal des moteurs de recherche

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4 façons dont le suivi des appels change (et pourquoi c’est une bonne chose)

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Le suivi des appels a évolué et est devenu un outil essentiel dans la pile technologique de marketing des entreprises.

Mais comment en sommes-nous arrivés là ? Et qu’est-ce qui vient ensuite? Lisez la suite et découvrez.

La publicité avant le suivi des appels était comme tirer des flèches dans le noir et espérer que vous atteigniez votre cible. Lorsque les clients appelaient, les entreprises demandaient simplement : « Comment avez-vous entendu parler de nous ? »

Mais la plupart des gens ne sont pas très doués pour se souvenir exactement du panneau d’affichage, de la publicité ou de la publicité télévisée qui a déclenché leur appel téléphonique.

Ainsi, la plupart des entreprises – et les agences supervisant la publicité pour leurs clients – n’avaient aucun moyen fiable de voir les performances des publicités.

Heureusement, le suivi des appels a parcouru un long chemin depuis cette époque et, avec lui, la capacité de votre entreprise à connaître les performances de vos annonces.

Voici quatre des façons dont le suivi des appels a changé, ainsi que ce que cela signifie pour votre entreprise aujourd’hui et à l’avenir.

1. Le suivi des appels est pour toutes les entreprises, pas seulement les grandes entreprises

Initialement, les solutions de suivi des appels nécessitaient un matériel spécialisé et une infrastructure de support étendue. Cela les rendait abordables uniquement pour les grandes entreprises disposant de gros budgets.

Avec l’arrivée de l’informatique en nuage et de la voix sur protocole Internet (VoIP), qui ont éliminé le besoin de matériel et d’infrastructure spécialisés, il est devenu possible de développer une solution de suivi des appels plus abordable – une solution qui pourrait répondre aux besoins et au budget des agences et des petites et moyennes entreprises. moyennes entreprises (PME).

CallRail a été l’un des premiers services de suivi des appels destinés aux PME.

« En 2011, personne ne rendait l’analyse des appels accessible à tous, et rien n’existait qui soit adapté aux besoins spécifiques des petites entreprises », déclare Andy Powell, co-fondateur et PDG de CallRail.

Conçue selon un modèle en libre-service pour rester abordable et accessible aux agences et aux PME, la solution de CallRail offrait des essais gratuits et une intégration simple. Les équipes peuvent rapidement et facilement mettre en place des solutions sans avoir besoin de longs allers-retours avec un commercial.

Kevin Minelli, PDG/fondateur d’Eruptr, une agence de marketing de premier plan au service des grands hôpitaux et des organisations de soins de santé (et l’un des premiers clients de CallRail), décrit à quel point il est facile à utiliser : « Vous pouvez apprendre au fur et à mesure, et il est facile de mettez-le à l’échelle et améliorez-le au fur et à mesure de votre croissance. Si vous êtes une agence comme la nôtre avec 50 à 70 clients et que vous devez gérer des milliers d’appels téléphoniques, vous constaterez que cela fonctionne très bien.

2. Le suivi des appels évolue du suivi des appels à la fourniture d’informations

Lorsque les solutions de suivi des appels basées sur le cloud ont été introduites pour la première fois, elles ne pouvaient guère faire plus qu’enregistrer le nombre d’appels générés par une publicité ou une campagne individuelle et leur durée.

Pour les spécialistes du marketing, la croissance du marketing numérique a presque tout changé. Non seulement les points de contact numériques sont désormais au cœur de la majorité des parcours clients, mais il est désormais possible de suivre leur efficacité de manière beaucoup plus précise.

Alors que la concurrence pour les mots-clés populaires a augmenté et que les modèles de tarification PPC sont devenus plus complexes, il est devenu essentiel pour les spécialistes du marketing d’adopter des approches fondées sur des preuves et axées sur les données pour comprendre si leurs dépenses génèrent ou non les résultats qu’ils souhaitent.

Les solutions de suivi des appels d’aujourd’hui fournissent des informations beaucoup plus nuancées dans l’écosystème marketing et s’intègrent à d’autres technologies pour éliminer les angles morts dans vos efforts d’attribution.

Ils peuvent fonctionner avec Google Ads, Google My Business, les formulaires Web, le texte ou le chat et d’autres intégrations basées sur l’API pour vous donner une vue globale de l’origine des prospects. Ils peuvent également coupler ces données avec des informations comportementales et démographiques détaillées sur vos clients.

Pour les agences, cela se traduit par la capacité de démontrer facilement la valeur qu’elles offrent à leurs clients.

« Le suivi des appels aide nos clients à comprendre d’où viennent les appels », déclare Ryan Amen, directeur de la réussite des clients chez Nifty Marketing. « Voir comment les efforts de marketing se traduisent directement en appels téléphoniques leur permet de voir la valeur de nos efforts. Il y a eu tant de fois où les clients étaient sceptiques, et le suivi des appels nous a donné une preuve d’attribution. »

3. Le suivi des appels ne se contente pas de décrire – il prescrit

« Nous n’aspirons pas à être une plate-forme qui vous dit seulement ce qui s’est passé », déclare Powell. « Si une entreprise ne collecte pas de données et n’analyse pas ses appels téléphoniques en conjonction avec les autres moyens par lesquels ses clients les contactent, elle n’a pas une image complète de l’efficacité de ses campagnes de marketing numérique. »

La directrice du marketing produit de CallRail, Madelyn Wing, se souvient d’avoir travaillé avec une agence de marketing qui avait un client qui était déterminé à dépenser beaucoup d’argent sur Facebook et la publicité sur les réseaux sociaux. L’agence a déconseillé cela, estimant que ce ne serait pas la meilleure utilisation de son budget.

« Après avoir mis en place le suivi des appels et collecté les données d’un mois seulement, l’agence de marketing a pu montrer à son client que la majorité de ses appels provenaient de la recherche organique », explique Wing.

« Sur la base des données, l’agence a pu convaincre son client que dépenser de l’argent pour mettre à jour son blog et attirer plus de trafic sur son site Web serait bien plus rentable que de dépenser pour des publicités sur les réseaux sociaux. »

4. Le suivi des appels jette les bases des expériences de marketing omnicanal

Le consommateur d’aujourd’hui passe d’un appareil à l’autre et d’un canal à l’autre, et il le fait plusieurs fois tout au long du parcours de l’acheteur. Cela signifie que l’attribution cross-canal n’est plus un atout. Il est essentiel.

Les expériences numériques façonnent les préférences des consommateurs et jouent un rôle croissant dans la facilitation de l’achat proprement dit. Par conséquent, le suivi séparé des prospects et des expériences client ne vous donne plus une image précise.

Pour maximiser leur efficacité, les équipes commerciales et marketing doivent partager leurs connaissances et s’appuyer sur un ensemble d’outils unifiés.

Le suivi des appels est devenu une technologie fondamentale qui peut rassembler tous vos efforts d’attribution de prospects. De nombreuses solutions de suivi des appels d’aujourd’hui offrent des fonctionnalités telles que le balisage et le suivi des formulaires, ainsi que de puissantes analyses et l’intelligence des conversations. Ils s’intègrent également à une gamme étendue et croissante d’autres outils et plates-formes marketing.

Les solutions leaders du marché ont poussé l’idée d’unification encore plus loin en offrant un centre de gestion des prospects et de communication où vous pouvez accéder à tous vos appels, SMS et formulaires en ligne à partir d’une seule boîte de réception – y compris la possibilité de passer des appels et d’envoyer des SMS – vous donnant un seul endroit pour suivre tous vos prospects.

« Lorsque vous traitez avec des entreprises de taille moyenne, beaucoup d’entre elles travaillent avec de nombreuses solutions individuelles pour différentes choses », explique Stephanie Delk de Swash Labs. « Il y a un grand besoin d’une solution qui relie toutes les autres – où vous pouvez voir vos formulaires, vos appels et vos plateformes sociales, le tout en un seul endroit. »

Quelle est la prochaine étape pour le suivi des appels

Au cours des dix dernières années, le suivi des appels est devenu un outil incontournable pour les agences et les PME. Ses connaissances les ont aidés à suivre le rythme du développement du marketing numérique et à dépenser judicieusement leur budget publicitaire.

À mesure que le marketing numérique et la technologie continuent d’évoluer, le suivi des appels continuera également de progresser.

« L’IA sera de plus en plus exploitée dans l’industrie du suivi des appels, en particulier pour l’analyse des sentiments », prédit Lea Anne Roberts, directrice du marketing et des centres d’appels chez Reliable Heating and Air.

Pendant ce temps, Sully Keel, analyste en marketing de croissance chez Pull-A-Part, prévoit que « le nombre de plates-formes nécessaires pour gérer un centre d’appels va diminuer » et que davantage d’entreprises utiliseront les plates-formes de suivi des appels comme solution unique pour gérer un centre d’appels. .

Bien qu’il n’y ait pas de boule de cristal pour ce qui va suivre, nous pouvons prédire avec confiance que le suivi des appels restera un élément essentiel de l’attribution des leads marketing.

Pour en savoir plus sur l’évolution du suivi des appels et sa direction, téléchargez le nouveau rapport de CallRail, Fast Track to the Future.

A propos de l’auteur

CallRail est là pour apporter une visibilité complète aux spécialistes du marketing qui comptent sur des appels téléphoniques de qualité et des prospects entrants pour mesurer le succès. Nos clients vivent dans un monde axé sur les résultats, et leur donner une vision claire de leurs efforts de marketing numérique est une première priorité pour CallRail. Nous voyons les opportunités de faire apparaître et de connecter les données des appels, des formulaires, du chat et au-delà, aidant nos clients à obtenir de meilleurs résultats.

Google partage les dernières propositions de suivi des conversions de Privacy Sandbox

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Plus tôt cette année, Google a annoncé qu’il ne créerait ni n’utiliserait d’identifiants alternatifs pour suivre les utilisateurs en remplacement des cookies tiers, qui devraient être supprimés d’ici 2022. Au lieu de cela, Google a avancé en testant les cohortes d’apprentissage fédérées (FLoC). , dans le but d’anonymiser les données individuelles au sein de plus grandes foules, ou cohortes, de données.

L’annonce a laissé aux annonceurs de nombreuses questions, dont certaines restent sans réponse car les tests sont toujours en cours. Cependant, Google a récemment publié des informations sur les propositions de mesure de conversion les plus récentes.

Cookies propriétaires vs tiers

Avant de nous plonger dans les détails des propositions, il est important de comprendre la différence entre les cookies propriétaires et tiers :

  • Les cookies de première partie sont ceux qui sont définis par le site Web actuel qu’un utilisateur visite. Cela permet au domaine sur lequel un visiteur navigue actuellement de stocker des données d’analyse et une foule d’autres éléments qui peuvent améliorer l’expérience utilisateur, comme garder un utilisateur connecté ou enregistrer son panier même s’il n’est pas connecté.
  • Les cookies tiers sont définis par (vous l’avez deviné) un tiers, afin de suivre le comportement des utilisateurs sur les sites. Par exemple, les cookies tiers sont utilisés pour suivre et diffuser des annonces aux utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur les sites des éditeurs sur le Réseau Display de Google.

Étant donné que l’objectif de FLoC est de remplacer l’utilisation de cookies tiers, cette annonce la plus récente concernant le suivi des conversions se concentre sur les conversions après affichage et la mesure des conversions multi-appareils, qui dépendent toutes deux actuellement de cookies tiers.

Les propositions de mesure les plus récentes

Les propositions de mesure s’appuient sur une API qui a la capacité de rapporter à la fois des informations au niveau des événements et des informations agrégées. Dans le but de préserver la confidentialité, l’API utilise les techniques suivantes :

  • Agréger les données communiquées afin de garantir l’anonymat des activités et de l’identité de chacun.
  • Limiter la quantité d’informations rapportées sur chaque conversion afin qu’il ne soit pas possible d’exposer l’identité de la personne à l’origine de la conversion.
  • Ajouter du « bruit » aux données rapportées, pour protéger la vie privée de chaque personne en incluant des données aléatoires avec les données réelles.

Google note qu’il commence à exécuter des simulations afin de mieux comprendre comment différents cas d’utilisation pourraient être impactés par les différentes propositions et partagera les résultats à l’avenir.

Suivi des conversions après affichage

La proposition actuelle relative aux conversions après affichage exploite la capacité de l’API au niveau de l’événement pour générer des rapports sur les conversions attribuées aux impressions d’annonces provenant d’autres sites sur le Web.

Le navigateur enregistrerait les impressions d’annonces et ferait correspondre toutes les conversions qui se produisent sur le site de l’annonceur à la vue initiale. L’API Chrome limiterait la quantité de données partagées sur chaque conversion et ajouterait du bruit aux données pour garantir que les données ne pourraient pas être utilisées pour suivre les personnes individuellement.

Les annonceurs qui rendent compte des performances globales de la campagne pourraient utiliser la capacité de création de rapports agrégés, ce qui permettrait d’obtenir des informations plus précises sur les KPI sans compromettre la confidentialité, car les rapports agrégés maintiennent l’anonymat des identités dans le cadre d’un groupe plus large.

Suivi des conversions multi-appareils

Chrome propose aux annonceurs de suivre les conversions multi-appareils en tirant parti de la capacité au niveau de l’événement pour générer des rapports sur les conversions qui se produisent sur leur site, qui seront ensuite attribuées aux clics sur les annonces et aux impressions des appareils précédents. Afin de suivre les prospects, ils devraient être connectés sur tous les appareils impliqués dans le voyage.

Rester à jour avec FLoC

Pour tous ceux qui souhaitent en savoir plus sur FLoC et les développements futurs, Google a créé privacysandbox.com.

Sources:

L’annonce de Google

Plus de détails sur le suivi après affichage

Plus de détails sur le suivi multi-appareils

Comment configurer Google Tag Manager pour un meilleur suivi PPC

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Avez-vous déjà envoyé un code de suivi à une équipe de développement et attendu des semaines avant qu’il ne soit installé ?

Lors de la gestion d’une campagne PPC, vous devez disposer de données de conversion appropriées transmises aux plates-formes publicitaires afin de faire votre travail correctement.

Cependant, la mise en place des bons pixels peut devenir beaucoup plus complexe que prévu.

Google Tag Manager (GTM) permet d’économiser des heures potentielles de temps et de communication aller-retour, tant pour les gestionnaires PPC que pour les développeurs.

Il vous suffit de configurer le code GTM sur le site, et vous pouvez ensuite déployer des codes de suivi sans avoir à toucher une ligne de code sur le site Web.

Vous pouvez également mettre à jour et modifier rapidement les codes de suivi selon vos besoins, avec une longue liste d’options pour les règles de déclenchement à votre disposition pour déclencher des événements au bon moment.

Dans cette colonne, vous trouverez des instructions étape par étape pour installer GTM sur votre site et des conseils utiles pour configurer des balises à partir de plates-formes publicitaires populaires.

Configuration de Google Tag Manager

Si vous n’avez pas encore créé de compte GTM, commencez ici. L’interface vous guidera dans la configuration d’un nouveau compte.

L'interface Tag Manager vous guidera dans la configuration d'un nouveau compte.

Entrez d’abord le nom du compte. En règle générale, vous souhaiterez qu’il s’agisse du nom de votre entreprise ou d’un nom clairement lié à votre site.

Le compte est le « seau » de niveau supérieur pour la conservation des données GTM de votre entreprise.

Ensuite, dans votre compte, vous pouvez créer un ou plusieurs conteneurs. Généralement, un conteneur serait lié à un nom de domaine ou à un sous-domaine spécifique.

Entrez un nom de conteneur (généralement, l’URL de votre site Web fonctionne bien comme un identifiant clair ici).

Sélectionnez Web pour une configuration de site Web standard, puis cliquez sur « Créer » pour passer à l’étape suivante. Vous devrez dire « Oui » à un contrat de service pour aller de l’avant.

Ensuite, vous verrez apparaître une boîte contenant le code à ajouter à votre site.

Vous devrez ajouter le premier extrait de code vers la partie supérieure du site et le deuxième extrait juste après la balise d’ouverture.

Des extraits de code à coller sur chaque page du site Web.

Notez que si vous utilisez WordPress, vous pouvez également installer GTM à l’aide de ce plugin.

Certaines autres plates-formes CMS ont une intégration GTM intégrée ; Vérifiez auprès de l’équipe d’assistance de votre fournisseur si vous ne savez pas où configurer cela.

Si vous voulez vous assurer que votre conteneur GTM et les balises qu’il contient se déclenchent correctement sur votre site, utilisez l’option Aperçu depuis votre compte GTM.

Accédez à l’écran principal de votre compte et sélectionnez « Aperçu » en haut à droite.

Assurez-vous que votre conteneur GTM et les balises contenues se déclenchent correctement sur votre site en cliquant sur

Ensuite, vous verrez un nouvel onglet s’ouvrir avec une option pour saisir l’URL que vous souhaitez tester. Ajoutez l’URL et cliquez sur « Démarrer » pour accéder à la page.

Nouvel onglet ouvert avec une option pour saisir l'URL à tester.

Vous serez ensuite redirigé vers la page dans un onglet séparé, tandis qu’un onglet Tag Assistant restera ouvert, ce qui vous montrera les balises qui sont déclenchées sur la page.

Vous verrez également toutes les erreurs qui ont été signalées avec la configuration.

Au fur et à mesure que vous naviguez sur le site, Tag Assistant se met à jour avec toutes les balises supplémentaires déclenchées pour chaque page.

Résumé de l'assistant de balises.

1. Implémentation des balises Google Ads

Pour Google Ads, vous pouvez déployer à la fois des balises de conversion et de remarketing via GTM.

Tout d’abord, nous allons implémenter une balise de conversion.

Ajouter une balise de conversion Google Ads

Accédez au compte et au conteneur GTM de votre choix. Sur l’écran d’aperçu, sélectionnez Ajouter une nouvelle balise.

Ajouter une balise de conversion Google Ads en cliquant sur

Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez dans le Configuration des balises section pour choisir un type de balise.

Ajout d'une balise de conversion Google Ads dans la configuration des balises.

Sélectionner Suivi des conversions Google Ads.

Choisir Maintenant, accédez à votre compte Google Ads dans un autre onglet ou une autre fenêtre pour saisir l’ID de conversion et le libellé.

Clique le Outils icône dans le menu supérieur et sélectionnez Conversions.

Saisissez l'ID de conversion et l'étiquette en cliquant sur l'icône Outils dans le menu supérieur et en sélectionnant Conversions.

Ensuite, créez une nouvelle conversion ou cliquez sur une conversion existante pour la modifier.

Sous le Configuration de la balise section, sélectionnez l’option pour Utiliser Google Gestionnaire de balises.

Sélectionnez comment installer les balises en

Vous verrez maintenant l’ID de conversion et le libellé de conversion.

Copiez-les et collez-les dans les champs respectifs de votre balise GTM.

L'ID de conversion et le libellé de conversion se trouvent dans la configuration de la balise.

Ensuite, ajoutez un déclencheur pour déterminer où votre balise de conversion se déclenche sur le site.

Bien sûr, ce que vous définissez comme conversion variera d’un site à l’autre et la configuration sera différente pour chacun.

Dans ce cas, nous allons configurer une conversion pour qu’elle se déclenche sur une page « Merci », en supposant qu’un utilisateur voit cette page après avoir soumis un formulaire.

Cliquez dans le Déclenchement section pour commencer à configurer votre déclencheur.

Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur le Plus (+) en haut à droite pour ajouter un nouveau déclencheur.

Configurez le déclencheur en cliquant sur le bouton (+).

Nommez le déclencheur en fonction du point de conversion spécifique que vous souhaitez suivre.

Cliquez dans Configuration du déclencheur pour sélectionner le type de déclencheur. Pour cet exemple, nous sélectionnerons Affichage des pages pour suivre tous les hits vers une certaine URL.

Nommez le déclencheur en fonction du point de conversion spécifique que vous souhaitez suivre. Sélectionner Quelques pages vues le déclencheur ne se déclenche donc que sur des pages définies.

Ensuite, utilisez la section ci-dessous pour définir où le déclencheur se déclenchera. Nous allons configurer une règle pour un chemin de page contenant /merci.

Configurez une règle pour un chemin de page contenant /merci.

Enregistrez votre déclencheur et enregistrez votre tag.

Pour l’instant, vos modifications n’existent que dans votre espace de travail dans GTM et ne sont pas en ligne. Vous pouvez utiliser l’option Aperçu pour vous assurer que la balise se déclenche au bon endroit.

Pour publier vos mises à jour GTM en direct sur votre site, vous devrez cliquer sur Soumettre et alors Publier en haut à droite.

Ensuite, nous ajouterons une balise de remarketing.

Ajouter une balise de remarketing Google Ads

Créez une nouvelle balise dans GTM et sélectionnez un type de balise de remarketing Google Ads.

Vous devez maintenant trouver votre balise de remarketing dans votre compte Google Ads (ou l’activer si vous ne l’avez pas encore fait).

Aller vers Outils > Gestionnaire d’audience dans le menu du haut.

Recherchez la balise de remarketing dans le compte Google Ads.

Prochain. sélectionner Sources d’audience dans le menu de gauche.

Si votre balise Google Ads a déjà été créée, cliquez sur Détails; sinon, vous verrez une option pour créer votre tag.

Sélectionner

Sur le Détails page, faites défiler vers le bas Paramétrage des balises section et cliquez dessus pour l’agrandir.

Ensuite, cliquez sur Utiliser le gestionnaire de balises au bas de cette section.

Sur la page Détails, faites défiler jusqu'à la section inférieure de configuration de la balise et cliquez dessus pour la développer.

Vous verrez apparaître une boîte avec votre ID de conversion, que vous pourrez ensuite copier et coller dans la boîte GTM correspondante.

Notez que vous n’avez pas besoin d’un libellé de conversion pour une balise de remarketing.

Obtenez votre ID de conversion à copier et coller dans la case GTM correspondante.

Ensuite, cliquez sur la section « Déclenchement » pour choisir où votre balise de remarketing doit se déclencher. Si vous souhaitez simplement inclure la balise sur l’ensemble de votre site, choisissez Toutes les pages.

Dans la plupart des cas, vous souhaiterez probablement que la balise se déclenche sur l’ensemble du site, puis créez des audiences basées sur des règles d’URL pour les segmenter par page.

Vous pouvez également configurer des déclencheurs pour déclencher le code uniquement sur certaines pages si nécessaire.

Par exemple, vous pouvez être tenu, pour des raisons juridiques, d’éviter de recibler les personnes qui accèdent à une section de connexion principale du site.

Configurez des déclencheurs pour déclencher le code uniquement sur certaines pages si nécessaire.

Enfin, enregistrez votre tag. N’oubliez pas de le publier en direct une fois prêt !

2. Ajout de la balise UET Microsoft Advertising

Nous allons maintenant couvrir la configuration de la balise Microsoft Advertising dans GTM.

Créez une nouvelle balise et sélectionnez Microsoft Advertising Suivi universel des événements comme type de balise.

Ensuite, accédez à votre compte Microsoft Advertising pour obtenir l’identifiant UET. Aller vers Outils > Balise UET à partir de la barre d’outils supérieure.

Si vous n’avez pas encore créé la balise, vous verrez une invite pour la configurer.

Si la balise a déjà été configurée, vous pouvez copier l’ID de balise à partir du tableau.

Copiez l'ID de balise à partir de la balise UET.

Collez l’ID dans le champ approprié dans GTM.

Pour la configuration par défaut, vous n’aurez pas besoin d’ajuster les paramètres avancés.

Collez l'ID dans le champ approprié dans GTM.

Ensuite, choisissez un déclencheur pour l’endroit où vous souhaitez que la balise apparaisse. Étant donné que la balise Bing UET est une balise globale, vous souhaiterez probablement la déclencher sur toutes les pages.

Une fois la balise globale en place, vous pouvez également ajouter des balises supplémentaires pour les conversions basées sur des événements. Utilisez le même identifiant de balise et sélectionnez un type d’événement « personnalisé ».

Ensuite, vous pouvez définir des paramètres en fonction de ce que vous avez configuré dans Bing pour votre conversion personnalisée.

Pour vérifier la configuration de la balise UET, vous pouvez utiliser l’extension Chrome d’assistance UET de Bing.

3. Ajouter le pixel Facebook

Alors que les deux plates-formes précédentes que nous avons couvertes ont des modèles GTM intégrés, Facebook Ads n’en a pas.

Cependant, GTM propose une galerie de modèles communautaires, à partir de laquelle vous pouvez sélectionner des modèles que d’autres utilisateurs ont créés. Il existe des modèles prédéfinis pour le pixel Facebook ici.

Pour accéder à ce modèle, créez une nouvelle balise et accédez au choix d’un type de balise.

Cliquez sur la barre bleue supérieure avec l’option « Découvrir plus de types de balises dans la galerie de modèles de la communauté ».

Une barre latérale s’ouvrira affichant une liste de modèles que vous pouvez sélectionner. Recherchez « Facebook » pour trouver un modèle Facebook Pixel (il existe deux options à la date de publication de cet article).

Une barre latérale s'ouvrira affichant une liste de modèles que vous pouvez sélectionner.

Lorsque vous sélectionnez le modèle souhaité, vous devez approuver son ajout à votre espace de travail.

Une fois approuvé, vous verrez alors des options pour insérer votre identifiant Facebook Pixel, ainsi que pour sélectionner les événements que vous souhaitez déclencher.

Options pour insérer l'identifiant Facebook Pixel et sélectionner les événements à déclencher.

Vous pouvez accéder à votre identifiant Pixel en accédant au gestionnaire d’événements dans les publicités Facebook.

Si vous n’avez pas encore créé votre pixel, vous verrez une invite pour le créer et recevrez le code.

Si des pixels ont été créés dans le compte, vous les verrez répertoriés dans la barre latérale gauche de la section Sources de données, avec des identifiants sous les noms.

La section Sources de données avec les ID de pixel sous les noms.

Copiez l’ID du pixel souhaité, puis collez-le dans le champ Facebook Pixel ID dans GTM.

Vous pouvez ensuite configurer plus de détails sur l’événement que vous déclenchez, ainsi que les déclencheurs nécessaires.

Configurez plus de détails pour le déclenchement de l'événement, ainsi que les déclencheurs nécessaires.

Pour vérifier la configuration du pixel Facebook, vous pouvez utiliser l’extension Chrome Facebook Pixel Helper.

4. Ajout de la balise LinkedIn Insights

Pour ajouter la balise LinkedIn dans GTM, créez une nouvelle balise et sélectionnez Aperçu de LinkedIn comme type de balise. Vous devrez maintenant récupérer l’identifiant de partenaire de votre compte LinkedIn Ads.

Depuis votre compte, accédez à Actifs du compte menu déroulant sur la barre supérieure et sélectionnez Balise d’information.

Créez une nouvelle balise et sélectionnez LinkedIn Insight comme type de balise.

Vous serez maintenant invité à configurer la balise si vous ne l’avez pas encore fait. Si vous avez déjà configuré la balise, sélectionnez Gérer la balise Insight et alors Voir l’étiquette dans la liste déroulante qui apparaît.

Sur la page suivante, cliquez sur l’option « J’utiliserai un gestionnaire de balises » pour voir votre identifiant de partenaire LinkedIn.

Vous pouvez ensuite copier et coller ceci dans le champ ID partenaire dans GTM.

Copiez et collez l'identifiant de la balise LinkedIn dans le champ de l'identifiant du partenaire dans GTM

Maintenant, ajoutez un déclencheur pour toutes les pages (ou définissez les critères spécifiques nécessaires pour savoir où la balise apparaît ou n’apparaît pas sur votre site) et publiez la balise en direct sur votre site.

5. Ajout de la balise de site Web universelle Twitter

Pour ajouter la balise Publicités Twitter à votre site, créez une nouvelle balise et choisissez Balise de site Web universelle Twitter comme type de balise.

Ensuite, vous aurez besoin de l’ID de pixel de votre compte Publicités Twitter.

Dans le menu supérieur des Publicités Twitter, accédez à Outils > Suivi des conversions.

Obtenez l'ID de pixel de votre compte Publicités Twitter en cliquant sur

Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « Afficher le code et les instructions d’installation ».

Afficher le code et les instructions d'installation dans le suivi des conversions.

Maintenant, vous verrez le code dans une zone de texte.

Obtenez le code dans la zone de texte.

Recherchez la ligne de code qui ressemble à ce qui suit (la chaîne finale entre guillemets peut varier) :

twq(‘init’,’12345′);

Vous voudrez copier la chaîne de caractères dans la deuxième paire de guillemets.

Insérez cette chaîne dans le champ « Twitter pixel ID » de votre balise GTM.

Pour le déploiement global de pixels, vous ne devriez pas avoir besoin de personnaliser de paramètres supplémentaires.

Ajouter un déclencheur pour Toutes les pages (ou toutes les pages sur lesquelles vous souhaitez que le pixel apparaisse) et publiez-le en direct.

Conclusion

Prêt à commencer à simplifier vos processus de suivi ? Installez Google Tag Manager sur votre site et commencez à configurer des balises pour les plateformes de publicité et d’analyse que vous gérez.

Vos développeurs Web vous remercieront de ne pas avoir à leur envoyer un e-mail chaque fois que vous avez besoin d’installer une balise.

Si vous ne trouvez pas de balise intégrée pour la plate-forme que vous essayez de configurer, vous pouvez soit la coller dans une balise HTML personnalisée, soit explorer la galerie de modèles de la communauté pour voir si un modèle créé par l’utilisateur pour la balise existe. .

N’oubliez pas d’utiliser le mode Aperçu pour tester si votre configuration de suivi fonctionne correctement.

Alors commencez à baliser, commencez à suivre et remerciez Google d’avoir fourni cette solution pour l’installation de balises !

Davantage de ressources:

  • 9 optimisations essentielles pour moderniser votre site Web
  • Comment utiliser le nouveau mode de prévisualisation dans Google Tag Manager
  • Comment faire de la publicité sur Facebook : Guide du débutant

Crédits image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, janvier 2019 et avril 2021

La mise à jour de suivi pourrait rapporter des milliards d’Apple dans les revenus des annonces de recherche

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Les changements de confidentialité qui ont accompagné le déploiement d’iOS14 plus tôt cette année ont profité à Apple grâce à des gains importants en termes de part de marché des annonces de recherche, de téléchargements d’applications iPhone et de revenus, selon un Financial Times rapport.

Son initiative de transparence du suivi des applications a été une bonne décision commerciale pour Apple, comme en témoigne l’activité publicitaire de la marque qui a plus que triplé sa part de marché dans les six mois suivant la mise à jour.

Ce n’était pas une bonne nouvelle pour tout le monde.

La suppression de l’identifiant pour les annonceurs (IDFA), l’identifiant d’appareil aléatoire qu’Apple avait attribué aux appareils des utilisateurs, a sérieusement affecté la capacité des annonceurs à diffuser des publicités personnalisées sur d’autres plates-formes.

Brian Bowman, PDG de Consumer Acquisition, a déclaré VentureBeat en juillet, les annonceurs avaient vu leurs revenus chuter de 15 % à 20 %, certains enregistrant des pertes allant jusqu’à 40 %.

Dans une déclaration l’année dernière, Apple a expliqué ses motivations pour ajouter une invite d’activation pour le suivi publicitaire ciblé :

« Nous pensons que la technologie doit protéger le droit fondamental des utilisateurs à la vie privée, ce qui signifie donner aux utilisateurs des outils pour comprendre quelles applications et sites Web peuvent partager leurs données avec d’autres sociétés à des fins de publicité ou de mesure publicitaire, ainsi que les outils pour révoquer l’autorisation pour cela. suivi. »

Cependant, cet engagement envers la confidentialité a un coût qui a suscité la colère de beaucoup – peut-être pas plus que Facebook.

Facebook a averti ses propres annonceurs que le changement d’Apple pourrait « limiter considérablement vos efforts de marketing » et « nuira à la croissance des petites entreprises et à l’Internet gratuit ».

Un géant de la publicité à part entière, Facebook a déclaré dans un communiqué :

« Les changements proposés par Apple limiteront votre capacité à atteindre, comprendre et engager efficacement les gens sur les appareils mobiles et sur le Web.

Ils affecteront votre capacité à comprendre les performances, à contrôler qui voit vos publicités et à prendre des décisions éclairées concernant vos budgets publicitaires.

Au fur et à mesure de l’entrée en vigueur de ces changements, vous constaterez peut-être une diminution globale des performances et de la personnalisation des annonces, ainsi qu’une augmentation du coût par action. »

Comme Sean Johnston l’a signalé en juillet, seulement 10 % des utilisateurs optaient pour le suivi à ce moment-là. Étant donné la possibilité de protéger leur vie privée, les consommateurs l’exercent.

Et les pertes des annonceurs sur d’autres plates-formes s’avèrent être les gains d’Apple.

FT a cité des données de l’outil de marketing mobile Branch dans son rapport selon lequel Apple Search Ads génère désormais 58 % de tous les téléchargements d’applications iPhone, contre seulement 17 % il y a un an.

Certains analystes prédisent que les revenus publicitaires d’Apple dépasseront les 5 milliards de dollars au cours de cet exercice, passant à 20 milliards de dollars par an en seulement trois ans.

Les annonces de recherche d’Apple offrent aux annonceurs un emplacement privilégié dans l’App Store, où les développeurs, les articles éditoriaux, les achats intégrés, les catégories et bien plus encore se disputent la visibilité. Les annonces de recherche apparaissent au-dessus des résultats de recherche naturels dans 61 régions géographiques.

Selon Apple :

  • 70 % des visiteurs de l’App Store utilisent la recherche pour trouver des applications.
  • 65 % de tous les téléchargements de l’App Store se font en aval de la recherche.
  • Le taux moyen des Apple Search Ads est supérieur à 50 %.

Un autre analyste cité par FT estime que les dépenses de marketing sur les applications mobiles pour les iPhones et les téléphones Android doubleront d’une année sur l’autre pour dépasser 118 milliards de dollars en 2022.

La recherche dans l’App Store est une grosse affaire pour Apple. Et bien que l’engagement de la marque envers la vie privée des consommateurs soit admirable, il n’est évidemment pas de nature entièrement altruiste.

La marque a déclaré :

« Les technologies font partie d’un système complet conçu pour aider les développeurs à mettre en œuvre des pratiques publicitaires sûres et à protéger les utilisateurs – pas à l’avantage d’Apple. »

Cependant, l’avantage pour Apple est désormais clair.

Facebook a déclaré le mois dernier qu’il était « devenu plus difficile de mesurer (l’efficacité des campagnes publicitaires) sur notre plate-forme » et que l’impact du retrait d’Apple de l’IDFA a eu un impact plus important que prévu sur les entreprises.

Tant que les concurrents et les annonceurs continueront de ressentir le crunch tandis qu’Apple profite de ses propres initiatives de confidentialité, nous pouvons nous attendre à ce que les questions pointues continuent.


Source : Financial Times

Image en vedette : sdecoret/Shutterstock

Facebook Ads investit dans la recherche sur la confidentialité dans le but d’améliorer le suivi

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Facebook a annoncé qu’il investissait dans la recherche soutenant l’avancement de la technologie d’amélioration de la confidentialité, par le biais d’universitaires, d’organisations mondiales et de développeurs.

Il n’est pas surprenant que Facebook s’intéresse de près aux technologies d’amélioration de la confidentialité après que les changements découlant d’iOS14 ont créé des pertes massives de données pour les annonceurs. L’objectif d’investir dans ces technologies est d’identifier de meilleures méthodes de suivi qui maintiendront la confidentialité tout en renvoyant des données anonymisées et agrégées à Facebook, améliorant ainsi les résultats des annonceurs.

Technologies de protection de la vie privée et publicités Facebook

Les technologies d’amélioration de la confidentialité (PET) sont des technologies qui peuvent minimiser la quantité de données traitées dans le but de protéger les informations personnelles.

Facebook a partagé des exemples de recherche de contacts Covid et d’envoi de paiements électroniques pour illustrer les façons dont le PET peut être utilisé pour suivre les informations nécessaires tout en protégeant les données personnelles.

Facebook investit dans trois PET principaux, à savoir : le calcul multipartite, l’apprentissage sur l’appareil et la confidentialité différentielle. Plongeons dans chacun d’entre eux.

Calcul multipartite (MPC) et mesure de l’ascenseur privé

Facebook a testé une solution appelée Private Lift Measurement, qui utilise le calcul multipartite (MPC) pour aider les annonceurs à comprendre les performances tout en préservant la confidentialité des données des consommateurs.

Les MPC sont utilisés pour calculer les résultats à l’aide de sources de données provenant de plusieurs parties. Par exemple, dans le cas d’utilisation de Facebook, ce type de rapport est utilisé pour combiner les données d’engagement publicitaire d’une partie et les données d’achat d’une autre.

Facebook s’attend à ce que cette mesure soit disponible pour tous les annonceurs l’année prochaine, mais pour l’instant, il a ouvert le cadre afin que tout développeur puisse créer des produits de mesure centrés sur la confidentialité à l’aide de MPC.

Apprentissage sur l’appareil

L’apprentissage sur appareil est tel qu’il y paraît – un suivi qui vit dans l’appareil individuel, qui forme ensuite un algorithme sur des habitudes particulières et des comportements futurs probables.

Par exemple, Facebook donne l’exemple que si les gens cliquent sur l’équipement d’exercice ont également tendance à acheter des shakes protéinés, l’apprentissage sur l’appareil détecterait ces modèles sans envoyer ces données individuelles au cloud.

Cela ressemble quelque peu à ce que Google Chrome essaie d’accomplir avec FLoC en conservant les données de navigation dans le navigateur individuel.

Confidentialité différentielle

Enfin, la confidentialité différentielle calcule le bruit dans un ensemble de données. Il anonymise les données en y apportant de petites modifications, pour rendre plus difficile de savoir exactement qui a effectué une action particulière.

Cette technologie est souvent utilisée pour la recherche publique pour cette raison. La confidentialité différentielle peut être utilisée seule ou avec d’autres technologies améliorant la confidentialité.

Quand pouvons-nous nous attendre à voir des changements ?

Facebook n’a pas donné de calendrier précis quant au moment où des changements étaient attendus, mais ils ont mentionné que l’initiative est un effort pluriannuel. Vraisemblablement, ils commenceront à tester des choses dans ce laps de temps, mais les annonceurs ne verront peut-être pas de changements majeurs dans un avenir immédiat.