Dans l’économie de faible attention d’aujourd’hui, l’engagement du site peut être considéré comme un indicateur du succès de votre site Web.

Les mesures d’engagement de contenu sont importantes car elles montrent comment votre stratégie de contenu s’aligne sur l’intérêt des utilisateurs.

De plus, l’engagement des clients est lié à la rentabilité globale, car les utilisateurs engagés sont plus susceptibles d’acheter, de devenir des clients réguliers et de partager le produit/service avec d’autres personnes.

Avant de décider des mesures spécifiques d’engagement des utilisateurs que vous souhaitez suivre, vous devez déterminer celles qui conviennent le mieux à votre entreprise.

Voici quelques-unes des mesures d’engagement des utilisateurs les plus courantes (et les plus importantes).

1. Pages vues

Que sont les pages vues ?

Les pages vues, les sessions et les utilisateurs sont les mesures les plus couramment utilisées pour indiquer le trafic sur votre site Web. Les pages vues sont les plus élémentaires de toutes les mesures d’engagement des utilisateurs, mesurant une instance d’un utilisateur visitant une page particulière sur votre site Web.

Mesurer les pages vues peut vous aider à comprendre à quelle fréquence les gens visitent votre site Web. Un nombre plus élevé peut être considéré comme un indicateur d’intérêt et/ou de bonnes pratiques de référencement, car les moteurs de recherche sont souvent les principaux moteurs de trafic vers les sites Web.

À l’inverse, les pages vues peuvent également indiquer que les internautes fouillent votre site Web parce qu’ils ne trouvent rien.

Les pages vues affichent le trafic, mais sans lien avec d’autres mesures connexes, elles ne peuvent pas vous aider à comprendre pleinement la signification de ces chiffres.

Comment suivre les pages vues

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour suivre la plupart des mesures d’engagement des utilisateurs. C’est peut-être l’outil logiciel d’analyse gratuit le plus complet disponible.

Vous pouvez trouver des mesures de pages vues sous Public > Présentationet en sélectionnant une période pertinente.

Outre les pages vues montrant combien de personnes ont visité votre site Web sur une période donnée, l’analyse des pages vues peut également être utilisée pour montrer si les modifications du site Web (c’est-à-dire une nouvelle mise en page, une campagne publicitaire en ligne, etc.) fonctionnent comme prévu.

En règle générale, lorsque vos pages vues augmentent, cela signifie que les changements que vous avez mis en œuvre doivent fonctionner, du moins en termes de génération de trafic.

Comment optimiser/améliorer les pages vues

Une augmentation des pages vues peut être un indicateur de bonnes pratiques de référencement.

Certaines choses que vous pouvez faire pour augmenter le nombre de pages vues :

  • Offrir une bonne expérience utilisateur : Assurez-vous que votre site Web se charge rapidement. Les utilisateurs ont tendance à abandonner les sites Web qui ne se chargent pas en 2-3 secondes. Pour améliorer la vitesse de chargement du site, tenez compte des implications de votre conception sur la convivialité, catégorisez le contenu afin qu’il soit facile à trouver et assurez-vous que votre site Web/contenu est optimisé pour les mobiles, car plus de la moitié du monde accède à Internet à partir de leurs téléphones mobiles. .
  • Offrez à vos visiteurs un contenu intéressant sur lequel cliquer : Créez du contenu viral, mais soutenez-le en faisant en sorte qu’il vaille le temps des gens (pas de clickbait). Utilisez les meilleures pratiques de référencement, comme la recherche de mots-clés et les liens internes de contenu connexe, pour vous assurer que le contenu est trouvé et lu. Divisez les messages longs en séries et mettez en évidence les messages populaires.
  • Faites la promotion de votre site Web : Faites passer le mot sur les réseaux sociaux, les blogs invités et les forums connexes.

2. Temps passé sur la page

Avec autant de sites Web produisant du contenu régulièrement, comprendre combien de temps les gens passent réellement sur votre contenu est devenu une mesure importante de l’engagement des utilisateurs.

Il y a deux manières de regarder le temps passé :

  • Micro-vue: temps passé sur la page
  • Vue macro: la moyen durée de la session ou temps moyen passé sur le site

Qu’est-ce que le temps passé sur la page ?

C’est assez simple : le temps passé sur la page La métrique d’engagement des utilisateurs mesure le temps qu’un utilisateur passe sur une page de votre site Web.

Cette métrique donne une indication de l’intérêt.

Par exemple, une personne moyenne lit à un rythme d’environ 200 à 250 mots par minute. Si vous avez des articles de 2 100 mots (la longueur optimale des articles de blog, telle que trouvée par Medium) et qu’un visiteur n’a passé que 10 secondes sur cette page, vous pouvez être sûr qu’il n’était pas très intéressé par le contenu.

Qu’est-ce que la durée moyenne d’une session ?

Durée moyenne de la session (anciennement appelée Temps moyen passé sur le site) mesure la durée moyenne d’une session (durée de la session), sur une période de temps spécifique, divisée par le nombre total de sessions sur une période de temps spécifique.

Session fait référence à un groupe d’interactions d’utilisateurs avec votre site Web. La durée moyenne de session fait référence au temps total passé sur votre site Web. Ceci est différent du temps passé sur la page car il suit tout l’activité qu’un visiteur a effectuée sur votre site Web par rapport au suivi du temps passé sur une certaine page.

Comment suivre le temps passé

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour suivre le temps que les gens passent sur votre site Web. Vous pouvez trouver les deux métriques de durée moyenne de session sous l’onglet « Acquisition ».

Google Analytics suit les activités de la page à l’aide d’horodatages chaque fois qu’une page se charge ou lorsqu’une activité déclenche d’autres événements. Ceci est mesuré en regardant la différence entre le moment où le premier événement s’est produit par rapport au suivant.

Par exemple : si une page a été vue à 9h23 et la suivante a été vue à 9h26, le temps passé sur la page pour la première page est de 3 minutes.

Le problème avec l’utilisation des horodatages pour suivre l’activité est qu’il ne peux pas suivre le temps passé sur la page de sortie. La page de sortie est la dernière page que le visiteur voit avant de quitter complètement le site Web.

Cela signifie que si un visiteur passe 5 minutes sur votre site Web mais ne visite pas une autre page, Google Analytics n’a aucun moyen de le savoir ou de l’enregistrer.

Ainsi, si quelqu’un n’a visité qu’une seule page et l’a quittée, Google Analytics enregistre la durée de la session comme 0, quel que soit le temps qu’il a réellement passé sur votre site Web.

Ainsi, les valeurs de durée moyenne de session et de temps passé sur la page rapportées sont généralement plus bas que ce qu’ils sont réellement et ne doivent pas être pris au pied de la lettre.

Au lieu de cela, examinez la distribution des données de durée de session pour avoir une meilleure idée de la session typique et supprimez les valeurs aberrantes.

Qu’est-ce qui compte dans le temps passé ?

Beaucoup de gens se demandent ce que exactement compte dans le temps passé sur la métrique d’engagement des utilisateurs du site. Le parking du site Web se produit lorsque vous ouvrez un onglet et que vous le laissez ouvert pour le lire plus tard.

La réponse est que cela dépend de la manière dont le code Google Analytics est déclenché et de la rapidité avec laquelle il est envoyé à Google Analytics.

De plus, Google répond : « Par défaut, une session dure jusqu’à 30 minutes d’inactivité, mais vous pouvez ajuster cette limite pour qu’une session dure de quelques secondes à plusieurs heures ».

Vous avez peut-être une question similaire : le fait de regarder une vidéo compte-t-il dans le temps passé sur le site ? La réponse? Oui! Google Analytics suit les événements d’interaction ou les événements au cours desquels un utilisateur a interagi avec le site Web.

Comment optimiser/améliorer le temps passé sur la page

Étant donné que chaque site Web est différent (en termes d’industrie, de taille, d’optimisation), vous devez vous concentrer sur la comparaison des statistiques actuelles de votre site Web avec vos propres données passées.

Choisissez une période spécifique (un an est recommandé) et utilisez les options de filtrage avancées de Google Analytics pour déterminer quelles pages reçoivent le plus de trafic, de manière cohérente.

Faites votre chemin vers Comportement > Exploration du contenu.

Dans le champ Dimension principale, choisissez Page. Ensuite, dirigez-vous vers l’option de filtrage avancé. Choisissez de filtrer par Pages vues uniquespuis choisissez un nombre à comparer.

Google Analytics - Analyse détaillée du contenu

Vous verrez le temps moyen passé sur le changement de page.

Si vous savez que votre article de blog moyen contient environ 500 mots et que vos lecteurs passent entre 1 et 2 minutes à les lire, alors vous êtes dans une bonne fourchette.

Mais s’ils passent moins de temps sur la page, analysez ce qui pourrait les faire sortir prématurément : est-ce votre style d’écriture ? Votre page met du temps à se charger ?

Comment optimiser/améliorer la durée moyenne des sessions

Les durées de session sont un peu plus difficiles à optimiser. Parce qu’il mesure davantage une vue macro, il y a des considérations différentes de celles du temps passé sur la page.

D’une part, vous devez tenir compte de l’expérience utilisateur globale sur votre site. Ceci comprend:

  • La variété et la valeur du contenu de votre site.
  • Facilité de navigation sur votre site et expérience utilisateur du site.
  • Appels à l’action clairs (CTA).

Si vous parvenez à optimiser ces trois éléments, vous constaterez peut-être une augmentation de la durée moyenne des sessions.

3. Taux de rebond

Le taux de rebond est étroitement lié au temps passé. Une tendance courante observée est que le taux de rebond est inversement proportionnel à la durée moyenne de la session : à mesure que le taux de rebond augmente, la durée moyenne de la session diminue.

Qu’est-ce que le taux de rebond ?

Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs d’un site Web qui quittent après avoir consulté une seule page. Le taux de rebond donne une indication de la qualité de votre contenu, car si les gens partent sans agir, alors votre contenu ne fait pas son travail.

Les gens peuvent rebondir pour plusieurs raisons :

  • Votre CTA/offre n’est pas clair.
  • Votre contenu/offre n’est pas ce qu’ils attendaient.
  • Ils se sont ennuyés.
  • Vous n’offrez pas quelque chose de différent.

S’il est important de mesurer l’engagement de vos visiteurs, il est également important de mesurer à quel point libre vos visiteurs sont.

Vous pouvez avoir un trafic élevé, mais si vous avez également des taux de rebond élevés, cela signifie que votre contenu n’est pas suffisamment attrayant pour que les visiteurs du site Web restent.

Comment suivre le taux de rebond

Dans Google Analytics, accédez à Comportement > Contenu du site > Toutes les pages. Vous verrez une colonne pour le taux de rebond.

N’oubliez pas que l’utilisation de Google Analytics peut être légèrement problématique car vous avez besoin d’un événement déclencheur pour que Google Analytics ne compte pas une sortie anticipée dans votre taux de rebond.

Outre Google Analytics, vous pouvez utiliser l’outil SimilarWeb pour suivre les taux de rebond et même évaluer le vôtre par rapport à vos concurrents.

Comment améliorer le taux de rebond

Regardez vos pages avec un engagement élevé et des taux de rebond faibles. Essayez de déterminer ce que vous avez fait directement sur la page qui pourrait être appliqué à d’autres pages.

Semblable à la durée moyenne de la session, vous pouvez réduire les taux de rebond de certaines manières spécifiques :

  • Produisez du contenu de qualité et utilisez les liens internes pour inciter les internautes à cliquer sur d’autres pages connexes de votre site Web.
  • Diffusez votre contenu. Soyez fiable, utile et mémorable.
  • Utilisez des CTA clairs.
  • Offrir une excellente expérience utilisateur: pas d’annonces pop-up, ni de lecture audio ou vidéo automatique.

4. Principales pages de sortie

Qu’est-ce que la page de sortie supérieure ?

Les pages de sortie sont les dernières pages consultées avant de quitter un site Web. Le taux de sortie mesure le pourcentage de personnes qui quittent votre site Web à partir de la page de sortie.

Les pages de sortie (et par la suite, les taux de sortie) sont liées aux taux de rebond en ce sens qu’elles considèrent toutes deux les dernières pages auxquelles un visiteur accède sur un site Web.

La principale différence entre ces mesures d’engagement des utilisateurs ?

Le taux de rebond tient compte du nombre de visiteurs qui quittent votre site Web après avoir visité une seule page.

Le calcul du taux de sortie peut être utile, en particulier lorsque votre site Web encourage les clients à suivre un certain chemin (le parcours de l’acheteur). Connaître vos principales pages de sortie peut vous aider à comprendre Pourquoi votre taux de sortie est ce qu’il est.

Certaines pages sont conçues pour avoir des taux de sortie élevés, comme votre page de contact ou une page de remerciement. Lorsqu’une page est désignée comme page de sortie, un taux de sortie élevé indique que les clients ont effectué l’action souhaitée.

Un taux de sortie élevé sur une page sans sortie peut être causé par :

  • Informations mal organisées sur votre site Web (problèmes hiérarchiques).
  • CTA manquant (la personne quitte simplement le site Web).
  • Quantité écrasante d’informations.
  • Informations manquantes/manquantes.

Comment suivre les principales pages de sortie

Les pages de sortie peuvent être déterminées en allant à Comportement > Contenu du site > Pages de sortie sur Google Analytics.

Là, vous verrez le nombre de sorties, le nombre de pages vues et le taux de sortie (% de sortie). Pour calculer le taux de sortie, divisez le nombre de fois qu’un visiteur quitte une page particulière par le nombre total de pages vues.

Il convient de noter qu’un taux de sortie élevé est corrélé au temps passé sur des valeurs de page qui varient beaucoup et peut, en fait, contribuer à des données gonflées.

Comment optimiser/améliorer les pages de sortie principales

Planifiez soigneusement votre flux/parcours d’utilisateurs afin de pouvoir planifier les pages qui doivent avoir des taux de sortie élevés.

Étant donné que les meilleures pages de sortie et les taux de sortie sont liés aux taux de rebond, pour les optimiser, vous devez :

  • Améliorez votre contenu.
  • Améliorer la convivialité du site/l’organisation de l’information.
  • Ayez des CTA clairs.

5. Pages par session

Qu’est-ce que les pages par session ?

Un autre moyen de mesurer l’intérêt pour votre contenu est le nombre de pages par session, ou le nombre de visites de pages uniques par session.

D’un point de vue commercial, plus le nombre de pages par session est élevé, mieux c’est. En effet, un nombre élevé de pages par session montre que les visiteurs de votre site Web ont consulté et visité plus d’une page, ce qui s’engage vraiment avec votre site Web.

Les taux de rebond sont similaires aux pages par session, mais tandis que les taux de rebond regardent le L’étape suivante (ou page), pages par session regarde le tout le chemin le visiteur suit.

Comment suivre les pages par session

Aller à Acquisition > Tout le trafic > Canaux sur Google Analytics. Vous verrez une colonne pour Pages/Session.

Pour calculer le nombre de pages par session, prenez la somme du nombre de pages visitées par chaque utilisateur et divisez-la par le nombre total de sessions.

Une valeur élevée de pages par session ne ne pas signifient nécessairement que les gens sont intéressés par votre contenu – c’est pourquoi il est important de regarder les pages par session en conjonction avec la durée moyenne de la session et le taux de rebond.

Une page avec un nombre élevé de pages par session – mais une durée de session et un taux de rebond faibles – peut indiquer un comportement de retournement de page en raison d’un désintérêt, d’un contenu non pertinent ou d’une difficulté à naviguer sur votre site Web.

Comment optimiser/améliorer les pages par session

Fournissez les « étapes suivantes » ou un contenu qui correspond aux intérêts des visiteurs. Alignez votre hiérarchie/flux de contenu sur le parcours de l’acheteur.

6. Profondeur de page/défilement

Qu’est-ce que la profondeur de page/défilement ?

La profondeur de page (ou de défilement) mesure à quel point votre public consomme votre contenu en suivant où sur la page il arrête de lire.

Cela peut indiquer deux choses :

  • Lisibilité: Si votre contenu est facile à lire, les gens iront plus bas dans la page.
  • Intérêt: On suppose que plus les gens défilent vers le bas de votre page, plus ils veulent consommer votre contenu.

Comment suivre la profondeur de page/défilement

Google Analytics fait ne pas ont une option intégrée pour mesurer la profondeur de défilement, c’est pourquoi vous devez installer le plugin Scroll Depth Google Analytics pour activer le suivi.

Le plugin suit le pourcentage de votre page où les visiteurs s’arrêtent : 25 %, 50 %, 75 % ou 100 % de profondeur, ainsi que les éléments vers lesquels ils défilent et la profondeur des pixels.

La profondeur de pixel fournit une mesure absolue de le public s’arrête, comparant cela à travers les appareils où les hauteurs d’écran varient. Le plugin envoie les données à Google Analytics via Events.

Une autre option consiste à utiliser Google Tag Manager. Tout comme le plugin Scroll Depth, il vous permet de suivre la profondeur en pixels et en pourcentage.

Comment améliorer la profondeur de page/défilement

Considérez les éléments qui sont en corrélation avec les différentes profondeurs de défilement où les gens se déposent :

  • Que ce passe-t-il?
  • Y a-t-il quelque chose sur la page qui a un impact négatif sur l’expérience utilisateur ?
  • Le contenu commence-t-il à tomber à plat à mesure que les visiteurs approfondissent un article ?

Armé des données et de la compréhension que vous avez maintenant derrière les mesures d’engagement des utilisateurs les plus populaires, vous aurez plusieurs options pour aborder la résolution de ce problème.

7. Visiteurs uniques

Qu’est-ce qu’un visiteur unique ?

Visiteur unique est un terme utilisé pour désigner une personne qui visite un site Web au moins une fois au cours de la période de référence. Google met davantage l’accent sur le suivi des pages vues (ou visites), mais la métrique des visiteurs uniques montre combien personnes votre site Web atteint réellement.

Comment suivre les visiteurs uniques

Chaque fois que vous visitez un site Web, Google Analytics vous attribue un identifiant client qui est stocké dans un cookie de votre navigateur. Cet ID client est unique pour chaque navigateur et non l’adresse IP, donc si vous visitez un site Web en utilisant un autre navigateur, Google Analytics vous reconnaîtra comme un autre utilisateur unique.

Cela peut poser un problème ou rapporter des résultats inexacts en raison de situations telles que :

  • Plusieurs personnes dans un foyer partageant un ordinateur. Il peut y avoir plusieurs visiteurs mais un seul est enregistré.
  • Un seul utilisateur peut visiter votre site Web à partir de différents ordinateurs ou de différents navigateurs. Cela sera compté comme plusieurs visites, lorsqu’elles proviennent en fait d’une seule personne.
  • Quelqu’un efface manuellement ses cookies et sera compté comme deux utilisateurs dans les rapports.

Dans Google Analytics, accédez à Public > Présentation et examinez la métrique Utilisateurs. Cela vous indiquera le nombre de visiteurs uniques sur votre site.

Le suivi et la comparaison de vos statistiques pour les visiteurs uniques sur une période spécifique peuvent vous indiquer si de nouveaux visiteurs découvrent votre site Web (utile lorsque vous lancez de nouvelles campagnes ou annonces), ou si votre trafic provient d’utilisateurs récurrents.

Comment optimiser/améliorer les visiteurs uniques

  • Connaissez votre public. Si vous avez une bonne idée de qui est votre public existant, vous pouvez utiliser ces mesures pour prendre des mesures pour trouver un nouveau segment d’audience/connexe.
  • Promouvoir votre site Weben prenant soin d’examiner l’impact sur les différents segments d’audience.

8. Nouveaux visiteurs et visiteurs de retour

Qu’est-ce qu’un nouveau visiteur ou un visiteur de retour ?

Les nouveaux utilisateurs sont des utilisateurs qui accèdent à votre site Web pour la première fois sur un appareil spécifique.

Comme mentionné, Google utilise des identifiants client pour suivre les utilisateurs. Si vous utilisez un téléphone mobile pour accéder à un site Web – puis utilisez votre ordinateur pour visiter à nouveau le même site Web (mais la première fois sur le bureau) – Google compte cette activité comme deux nouveaux visiteurs.

À leur crédit, Google devient plus intelligent à ce sujet. Lorsque vous êtes connecté à Google Chrome à l’aide de deux appareils différents, seul le premier appareil est enregistré en tant que nouveau visiteur et le second appareil en tant que visiteur récurrent.

Les visiteurs récurrents sont ceux qui ont déjà visité votre site Web. Google définit les nouveaux utilisateurs dans un délai de deux ans. Si vous revisitez un site Web dans le délai de deux ans, vous êtes considéré comme un visiteur récurrent, et si vous visitez à nouveau un site Web après plus de deux ans, vous serez à nouveau compté comme un nouveau visiteur.

Cette métrique est présentée sous forme de graphique à secteurs, comparant le rapport entre les deux.

Comment suivre les nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs qui reviennent

Retrouvez ces données sous Audience > Comportement > Nouveau vs ancien.

Vous verrez un tableau comparant le comportement des visiteurs nouveaux et récurrents avec certaines des mesures discutées précédemment, telles que le taux de rebond, les pages/session et la durée moyenne de la session.

Vous pouvez vérifier les nouveaux utilisateurs sous Acquisition > Aperçu. Sous l’onglet Acquisition, vous pourrez également voir la source/le support du trafic, ainsi que la source de référence.

Si votre métrique de visiteurs récurrents est supérieure à celle des nouveaux utilisateurs, cela pourrait être un signe que vous avez un groupe fidèle d’abonnés. La situation inverse démontre que vous avez du travail à faire pour que les gens reviennent.

Comment optimiser/améliorer les nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs récurrents

Votre graphique Nouveaux visiteurs vs visiteurs connus peut refléter les résultats des campagnes que vous avez utilisées pour promouvoir votre site Web.

Quelques exemples :

  • Affichage publicitaire vise à cibler de nouveaux utilisateurs (pertinents), donc si la campagne a réussi, attendez-vous à une augmentation du nombre de nouveaux utilisateurs (légèrement plus importante que sur les réseaux sociaux, en fonction du budget publicitaire).
  • Recherche Organique tend à aboutir à une distribution égale.
  • Publicité par e-mail de votre CRM devrait conduire à plus de visiteurs récurrents. S’il s’agit d’une nouvelle liste de prospects, attendez-vous à plus de nouveaux visiteurs.
  • Trafic direct est compté lorsque les internautes saisissent l’URL de votre site Web dans leur navigateur ou la récupèrent à partir de leurs sites favoris. Cela affichera principalement les utilisateurs qui reviennent.

Vous pouvez segmenter vos chaînes en fonction de ces sources de trafic.

Il est important d’empiler ces dimensions par rapport à d’autres mesures, comme la réalisation des objectifs.

Si vos visiteurs récurrents convertissent plus que les nouveaux visiteurs, pensez à des stratégies pour attirer ce groupe.

Ou, s’il y a un taux de rebond plus élevé avec les visiteurs qui reviennent, il peut y avoir quelque chose qui ne va pas avec votre contenu ou votre expérience utilisateur.

9. Taux de conversion

L’engagement client est lié à la rentabilité globale et peut conduire à des conversions.

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs du site Web qui effectuent les actions souhaitées, telles que :

  • Acheter l’un de vos produits ou services.
  • Téléchargement de votre application, ebook, etc.
  • Contacter votre entreprise/soumettre un formulaire.
  • S’engager avec votre site Web d’une manière ou d’une autre.

Un taux de conversion élevé vous indique que vos tactiques de marketing sont efficaces car elles ont permis aux visiteurs de votre site Web d’atteindre votre objectif final.

Comment suivre le taux de conversion

L’avantage des taux de conversion est que vous pouvez les adapter pour qu’ils soient larges ou spécifiques en termes de choses comme :

  • Taux de conversion global
  • Taux de conversion des canaux marketing
  • Taux de conversion des mots clés

La plupart des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Pinterest ont leurs propres outils d’analyse intégrés qui peuvent être utilisés pour suivre les taux de conversion. Pour les sites Web, vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics ou Google AdWords pour suivre certains taux de conversion.

Il existe un onglet dédié sur Google Analytics pour les conversions, qui vous permet d’analyser les données en fonction des objectifs, de l’attribution ou des entonnoirs multicanaux. Il existe également une option spécifique au commerce électronique.

Comment optimiser le taux de conversion

Parce que les conversions sont l’objectif final, le marketing est souvent chargé de l’optimisation du taux de conversion (CRO), qui vise à maximiser le nombre de conversions.

Le principe de base du CRO ?

Pour que tout soit transparent et facile à convertir pour les visiteurs du site Web.

Ce qui rend le CRO unique, c’est qu’il vise à augmenter les revenus avec le trafic que vous actuellement obtenir – vous pouvez donc faire du CRO même si vous n’avez pas beaucoup de trafic au départ.

Le CRO commence par mesurer les analyses pour connaître votre ligne de base, analyser ces données et mettre en œuvre des modifications (généralement appelées tests fractionnés ou tests A/B). OptinMonster dispose de plusieurs outils de test A/B et Google Optimize offre une alternative gratuite.

Il existe plusieurs façons d’augmenter les taux de conversion (voici 53 façons de le faire), en fonction de ce que vous essayez d’optimiser, ainsi que des tactiques CRO peu courantes à prendre en compte.

10. Taux d’abandon

Qu’est-ce que le taux d’abandon ?

Taux d’abandon de panier (également appelé taux d’abandon) est le pourcentage de paniers abandonnés par rapport au nombre de transactions initiées (ou terminées). Ceci est particulièrement pertinent pour les entreprises de commerce électronique.

D’après la compilation de recherche de l’Institut Baymard, environ 69,23 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés, ce qui signifie que pour 10 transactions, seules 3 ont réussi.

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise de commerce électronique, l’objectif est de maintenir les taux d’abandon bas et de permettre aux clients de convertir ou d’acheter à partir de leurs paniers abandonnés.

Comment suivre le taux d’abandon

Google Analytics a maintenant un onglet Conversions spécifiquement pour le commerce électronique.

Une fois que vous l’avez configuré, accédez à Conversions > E-commerce > Comportement d’achat. Vous y trouverez des informations sur les différentes étapes du parcours client pour la période que vous avez sélectionnée.

Cela inclut les clients qui :

  • N’a rien ajouté au panier.
  • J’ai ajouté quelque chose au panier.
  • L’a abandonné.
  • Ceux qui ont abandonné à la caisse.

Le suivi de l’abandon du panier à différentes étapes vous permet de surveiller tout changement inhabituel. Par exemple, si le taux d’abandon d’une étape est plus élevé que d’habitude, cela peut être le signe de problèmes d’utilisabilité.

Google Analytics - Taux d'abandon

Lorsque vous cliquez sur la flèche rouge sous chacune de ces dimensions, Google vous invite à créer un segment. Cela peut être appliqué à d’autres rapports et facteurs, tels que l’appareil utilisé, le navigateur utilisé, les données démographiques et les sources de trafic.

Ceci est utile pour que vous puissiez déduire ce qui a influencé le panier à abandonner. Par exemple, si les visiteurs abandonnent leur panier lors du paiement, il se peut que votre processus de paiement soit trop long, que les options de paiement soient trop limitées ou que vos frais d’expédition soient trop élevés.

Comment optimiser/améliorer le taux d’abandon

Pour améliorer les taux d’abandon, AcquireConvert propose une stratégie AVANT et APRÈS, en particulier :

  • Améliorez le processus d’achat AVANT que les gens passent à la caisse ET
  • Mettre en place une stratégie de suivi APRÈS qu’ils abandonnent leurs paniers

AVANT DE

Assurez-vous toujours que votre site Web est sécurisé et fonctionne bien, avec des CTA clairs.

De plus, ayez un processus de paiement rapide. Le géant du commerce électronique Amazon gagne tellement grâce à son processus de paiement rapide qui comprend la commande en un clic, les boutons de tableau de bord, etc. Envisagez également de proposer le paiement en tant qu’invité afin que les gens n’aient pas à créer un compte pour effectuer un achat.

Enfin, évitez les surprises, comme les frais d’expédition. Les frais de port sont la raison numéro 1 des paniers abandonnés. De plus, pour éviter les surprises, montrez aux clients des indicateurs de progression jusqu’à ce que le paiement soit terminé.

APRÈS

Plus important encore, envoyez des e-mails de panier abandonné. En fonction de votre logiciel de marketing par e-mail, cela est assez facile à configurer.

Envoyez au moins trois e-mails : le premier dans l’heure. S’il s’agit d’un premier client, vous pouvez lui envoyer un code de réduction pour l’encourager à magasiner. Créez l’urgence avec une offre urgente.

Réflexions finales : mesures d’engagement des utilisateurs

Les mesures d’engagement des utilisateurs sont importantes à suivre, car un engagement accru est lié à une rentabilité accrue.

La bonne nouvelle est qu’un compte Google Analytics gratuit peut suivre la plupart de ces mesures, et toutes ces mesures sont interdépendantes. Cela signifie que l’optimisation d’une métrique peut aider à en améliorer une autre.

Pour de meilleurs résultats, concentrez-vous sur la création de contenu que votre public cible souhaite lire, avec des CTA clairs. À partir de là, concentrez-vous sur l’optimisation de votre site Web et de l’expérience utilisateur sur le site.


Crédits image

Image en vedette : Paulo Bobita
Captures d’écran : Prises par l’auteur

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