Sur Internet, les gens peuvent facilement demander aux autres ce qu’ils pensent. Cela crée toute une série de possibilités si vous pouvez créer et gérer un groupe efficace d’ambassadeurs de la marque.

Les ambassadeurs peuvent aider les prospects à en savoir plus sur vous et votre produit sans qu’ils se sentent «vendus».

Ils peuvent inspirer un sentiment de fidélisation de la clientèle.

Ils peuvent être une voix beaucoup plus puissante que vous sur les réseaux sociaux, aidant à promouvoir efficacement votre entreprise auprès de vos consommateurs.

J’ai mis en place un certain nombre de programmes d’ambassadeurs et utilisé la méthodologie que vous trouverez ici pour développer Majestic (The Link Intelligence Tool).

Je reste un fier ambassadeur de la marque mondiale pour Majestic et j’ai également été ambassadeur dans plusieurs autres rôles pour The Prince’s Trust (pendant un certain temps), un fabricant de voitures en kit et une société de récompenses de l’industrie, entre autres.

J’ai donc vécu le processus des deux côtés pendant plus d’une décennie. Et dans cet article, vous découvrirez quelques bonnes pratiques que j’ai apprises pour créer et gérer un programme ambassadeur.

Ce qu’un programme d’ambassadeur de marque vous apporte :

  • Meilleure notoriété de la marque.
  • Opportunités de leadership éclairé.
  • Commercialisez des tentacules dans des zones que vous ne pouvez pas atteindre, comme des groupes privés.
  • Commentaires directs sur votre produit.
  • Une empreinte plus importante que les seuls employés.

L’UNICEF fournit une norme d’excellence pour les programmes d’ambassadeurs de marque

Si vous envisagez de démarrer un programme d’ambassadeurs, vous devez avoir une référence. Je ne peux pas penser à une meilleure organisation que l’Unicef ​​pour vous guider.

Ils ont commencé leur programme dans les années 1950 en courtisant Audrey Hepburn et Roger Moore. La liste aujourd’hui est impressionnante, y compris David Beckham, Serena Williams, Whoopi Goldberg et Liam Neeson, pour n’en nommer que quelques-uns.

Il ne fait aucun doute que ces noms font bien plus pour la marque Unicef ​​que l’argent seul ne peut acheter.

Vous pouvez mettre une publicité à la télévision, mais faites de Serena Williams le visage de la publicité pendant la semaine de Wimbledon et vous pouvez parier que l’impact est considérablement accru.

Si l’Unicef ​​est un objectif trop ambitieux pour vous, peut-être aimeriez-vous considérer le programme de Wikipédia comme votre étalon-or (bien que je pense que leur succès dépend en grande partie du pays).

D’accord – Atteindre la lune, pas les étoiles

Nous ne dirigeons pas tous des organisations caritatives internationales et avons des superstars qui frappent à notre porte pour demander à s’impliquer.

Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas vous rapprocher de votre industrie.

Vous n’êtes pas obligé d’être un organisme de bienfaisance, mais vous avez besoin d’objectifs ambitieux au sein de votre propre industrie.

Quelqu’un doit aimer votre produit.

Vous devez aspirer à placer votre marque en tant que leader d’opinion et être prêt à faire passer le message que vous avez quelque chose à offrir à votre communauté.

Il existe même des moyens de gérer des programmes d’ambassadeurs dans ce que je pourrais appeler des verticles douteux, tels que le poker ou les prêts sur salaire – bien que beaucoup ressemblent davantage au marketing d’influence.

Les programmes d’ambassadeurs sont beaucoup plus durables lorsque les ambassadeurs croient vraiment en vous.

Ils doivent croire en ce que vous faites. Dans la plupart des cas, ils utilisent votre produit tous les jours. Ils doivent bien paraître s’ils veulent parler de vous, après tout.

S’ils sont heureux de vendre leur âme pour un prix rapide, ce n’est pas un rôle d’ambassadeur. Il s’agit d’un acteur ou d’une star qui est payé pour faire la publicité de votre produit.

Vous savez absolument la différence quand vous le voyez à la télévision. Ce n’est pas si évident quand on le voit sur YouTube ou Twitter, cependant.

Mais à mon avis, un véritable ambassadeur de votre entreprise ne travaille pas sous votre direction. Ils travaillent sous leur propre responsabilité et peuvent vous représenter – pour le meilleur ou pour le pire – tout en préservant leur propre intégrité.

Recruter des ambassadeurs de marque : payez-vous pour jouer ?

Cela aide si les ambassadeurs trouvent votre marque, plutôt que l’inverse. Parfois, un rôle d’ambassadeur est rémunéré, mais le plus souvent, les ambassadeurs agitent un drapeau gratuitement.

J’ai commencé au début des années 2000 en tant qu’affilié. Bien que l’utilisation de programmes d’affiliation pour inciter certains ambassadeurs puisse fonctionner, je ne pense pas que cela devrait être le pilier de votre programme d’ambassadeurs.

L’une des charges que les gens pourraient imposer à un programme d’ambassadeurs « payer pour jouer » est qu’il pourrait être considéré comme l’achat de liens par la porte dérobée.

Je conteste cela car cela sous-estime grossièrement l’efficacité d’un bon ambassadeur. Un exemple que nous pouvons tous voir est celui des ambassadeurs de l’Unicef ​​ci-dessus. Ils ne sont pas tous rémunérés, mais en même temps, certains parcourent le monde aux frais de l’Unicef.

Lorsque j’ai créé le programme des ambassadeurs Majestic il y a plus de dix ans, je n’avais pas de budget.

Nous avons recruté nos ambassadeurs à partir de notre base d’utilisateurs existante en examinant chaque utilisateur qui s’inscrivait. Nous avons examiné ceux que nous comprenions comme des influenceurs dans notre monde et nous avons d’abord examiné s’ils s’étaient engagés dans la technologie avant même de nous contacter.

C’était une étape très importante – et je me suis trompée en essayant de mettre en place un nouveau programme une décennie plus tard.

En 2009, je n’ai approché que des personnes qui avaient déjà commencé à acheter le produit. Il était donc indéniable qu’ils croyaient au produit dès le début de la relation.

Je ne sais pas comment fonctionne l’Unicef, mais j’imagine que l’Unicef ​​n’a approché Serena Williams qu’une fois qu’elle a démontré son affinité avec la marque par un don.

Une fois cette distinction faite, la question du pay-to-play devient moins litigieuse. Pourtant, l’ambassadeur et la marque peuvent avoir besoin de clarifier cette relation dès le début.

Pensez aux ambassadeurs traditionnels (pays) pendant un moment

Il y a, en effet, un réel problème pour atteindre des ambassadeurs qui n’avaient pas auparavant d’affinité et de compréhension de votre entreprise. Le but de l’ambassadeur est d’inspirer la confiance dans un produit, un service ou même un pays.

Pouvez-vous imaginer que l’ambassadeur des États-Unis au Royaume-Uni ne soit pas un citoyen américain ?

Je ne peux pas.

Je ne peux pas non plus imaginer qu’un tel ambassadeur travaille gratuitement.

Même si un moteur de recherche vous demande de montrer quand une annonce en ligne est payante ou non, cette demande des moteurs de recherche commence à devenir invraisemblable à certains niveaux.

Chaque employé est (vous l’espérez) déjà un ambassadeur de votre entreprise et est payé.

D’autre part, chaque client pouvait soyez un ambassadeur de votre entreprise et ils vous paient.

Les agendas vont évidemment être différents entre les employés, les clients et les ambassadeurs, mais les agendas ne sont pas toujours mal alignés avec vos objectifs.

S’il n’est pas payé, quel est le commerce ?

En B2C, on dit que quelque chose en ligne est « gratuit », alors tu sont le produit.

Ce n’est pas le cas lors de l’exécution d’un programme Ambassador. Il y a certainement un commerce; d’une marque personnelle par rapport à une association de marque d’entreprise à tout le moins.

Vous espérez qu’ils diront de belles choses sur votre outil. Pour cela, vous devriez obtenir plus de confiance de votre public et une longueur d’avance sur l’engagement direct de vos prospects.

C’est tout! Ils ne sont pas votre équipe de vente et ils ne sont pas vos laquais.

Maintenant, demandez-vous : qu’est-ce que cela leur rapporte ? Voici quelques éléments que j’ai vus utiliser pour ajouter de la valeur à leur programme d’ambassadeurs de marque :

  • Billets gratuits pour les événements : Nous avons souvent payé pour que nos ambassadeurs soient à des événements où le coût n’est pas trop élevé, particulièrement s’ils parlent.
  • Dîner lors de remises de prix : Ces dîners peuvent être assez chers, mais sont parfaits pour être vus dans la bonne foule. Si vous réservez quelques billets, réserver une table est souvent tout aussi rentable.
  • Vol et hôtel : Nous avons souvent couvert un vol et un hôtel pour un événement pour un ambassadeur sur un territoire donné en échange de son aide sur un stand. Cela réduit la nécessité de faire venir un maximum de personnes depuis votre port d’attache et souvent, avoir un client sur votre stand vaut mieux qu’un vendeur de toute façon lors de ces événements !
  • Rencontres des ambassadeurs : Je sais que SEMrush organise chaque année une rencontre de ses ambassadeurs. (Je n’ai pas encore été invité) 🙂
  • Citations (dans les deux sens): J’aime lister publiquement mes ambassadeurs. Ce faisant, je crée un lien vers leur site ou leur profil social. Parfois, ils renvoient – ​​peut-être à la page des ambassadeurs. S’ils sont fiers d’être un ambassadeur, ce lien leur donne une approbation par un tiers de leur propre position dans la communauté. Il vérifie également leur statut d’ambassadeur.
  • Une plateforme: Laissez-les publier des informations intéressantes sur votre blog, mais ne les forcez pas. Certains apprécieront. D’autres ne le feront pas.
  • Commission d’affiliation : Cela peut être une option, mais une réduction ou une renonciation à leurs propres frais est probablement plus bienvenue et moins formelle.

Une Charte Ambassadeur

Établir des lignes directrices est vraiment la différence entre un programme et le marketing de base des médias sociaux. J’ai trouvé l’idée d’une « Charte de l’Ambassadeur » très efficace.

Plutôt qu’un accord ou un contrat complet, un moyen simple et transparent de gérer un programme d’ambassadeurs consiste à afficher publiquement une page avec un code de conduite par lequel les ambassadeurs acceptent d’être guidés.

Demander à un ambassadeur, surtout volontaire, de signer un contrat est difficile et franchement, c’est exagéré.

Un ambassadeur doit se sentir libre de dire ce qu’il pense.

Bien sûr, vous espérez que cela soutiendra votre produit, mais la propre intégrité de l’ambassadeur passe avant la vôtre. S’ils ne représentent pas l’intégrité, à quoi servent-ils en tant qu’ambassadeur pour vous de toute façon ?

Un document public est un moyen simple de s’assurer que toutes les parties prenantes sont sur la même page. La mienne était une simple déclaration qui disait ce que le public pouvait attendre d’un ambassadeur. Par example:

  • Quelles sont les valeurs que vous et les ambassadeurs partagez en commun ?
  • Parlent-ils de leur propre voix ? Sont-ils libres de dire ce qu’ils pensent ?
  • Chercheront-ils à traiter la marque et le public auquel elle s’adresse avec respect ?

Ce ne sont là que quelques points qui peuvent figurer dans la charte. Dans l’ensemble, il doit être inspirant et – pour l’amour de tout ce qui est bon – court !

Analyse comparative de votre programme d’ambassadeur de marque

J’avais l’habitude d’essayer de suivre chaque fois que quelqu’un mentionnait ma marque et de garder un compte de qui disait quoi. En fin de compte, j’ai réalisé que cela n’était utile que comme métrique de vanité.

Il est toujours préférable d’essayer de découvrir comment vos clients payants ont entendu parler de vous et se sont convertis.

Le nom d’un ambassadeur pourrait apparaître dans cette conversation. Quoi qu’il en soit, je ne crois toujours pas beaucoup aux systèmes de suivi automatisés lorsqu’il s’agit de suivre la source d’origine.

Il y a généralement (ou du moins souvent) une étape intermédiaire entre un prospect intéressé par ce que vous avez à proposer et son achat. Il y a généralement une conversation à ce stade – la « démo ».

Prenez un moment dans n’importe quelle démonstration que vous avez avec les clients pour leur demander comment ils vous ont trouvé. Vous serez surpris de la fréquence à laquelle un ambassadeur ou un client a chanté vos louanges.

En fin de compte, ils ont peut-être saisi votre marque ou votre site dans Chrome, mais cela ne signifie pas qu’il s’agit d’une vente « directe ».

Cela signifie que vous n’avez pas suivi la source principale.

Points clés à retenir

Un programme d’ambassadeur de marque réussi peut offrir de grands avantages commerciaux, vous aidant à atteindre de nouveaux segments d’audience de manière convaincante et authentique.

Concentrez-vous sur la valeur que votre programme offre à ceux que vous aimeriez impliquer et offrez des avantages qui attireront des personnes alignées sur vos objectifs.

Fournissez une charte d’ambassadeur transparente pour guider vos efforts.

Et n’oubliez pas de vous assurer que vous mesurez ce qui compte, à la fois pour déterminer le succès du programme et pour trouver des opportunités d’améliorer ses performances.

Davantage de ressources:

  • Comment calculer le retour sur investissement des campagnes de marketing d’influence
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Image en vedette : Shutterstock/Motortion Films

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