Twitter fournit des conseils aux entreprises sur la meilleure façon de tweeter sur le coronavirus alors que la situation devient plus grave chaque jour qui passe.

La société préface ses conseils en déclarant « ce n’est pas une opportunité marketing à exploiter ». À cette fin, il est conseillé aux entreprises de ne pas se lier de manière opportuniste à une alerte sanitaire.

Actuellement, il y a un tweet lié au COVID-19 toutes les 45 millisecondes et #coronavirus est le deuxième hashtag le plus utilisé de 2020. Avant de se joindre à la discussion, Twitter suggère de demander s’il convient ou non à votre marque spécifique.

« Il ne s’agit pas de regarder ce que font les autres et de les copier. Il s’agit de comprendre le rôle unique que votre marque joue dans la vie des gens, comment cela a changé et comment votre marque peut aider ou être utile pendant cette crise.

Votre entreprise devrait-elle tweeter sur le coronavirus ?

Twitter identifie les situations dans lesquelles les entreprises devrait tweeter sur COVID-19.

Si le COVID-19 affecte votre entreprise

Si vous avez des informations importantes qui affectent votre entreprise ou vos employés (par exemple, concernant la transmission du virus), Twitter vous conseille de les partager publiquement.

Voici un exemple d’Olive Garden :

Si le COVID-19 peut affecter vos clients

Si COVID-19 affecte directement votre entreprise et vos clients, Twitter suggère d’utiliser la plate-forme pour interagir avec vos clients individuellement.

Twitter donne l’exemple d’agences de voyages communiquant des changements à leurs politiques de réservation :

En cas de doute, posez-vous ces questions

Si vous vous demandez toujours si vous devez ou non tweeter sur le coronavirus, demandez-vous :

  • Mon entreprise peut-elle partager des histoires positives qui pourraient élever les gens sur Twitter ?
  • Mon entreprise a-t-elle des initiatives positives dont on peut discuter ?
  • Mon entreprise peut-elle rassembler la communauté sur Twitter de manière positive ?

Conseils aux entreprises qui tweetent sur le coronavirus

Après avoir lu la section ci-dessus, et si vous pensez qu’il est approprié pour votre entreprise de tweeter sur le coronavirus, Twitter propose les conseils suivants :

  • Rester informé: Gardez un œil attentif sur les actualités et la conversation – ce qui aurait pu sembler être un bon message hier pourrait ne pas être la bonne chose aujourd’hui.
  • Utilisez le bon ton: En ce moment, ce n’est peut-être pas le meilleur moment pour être sarcastique ou sarcastique – alors que l’empathie et la compréhension peuvent aller très loin.
  • Anticiper les évolutions clients: On s’attend à une transition accrue vers le commerce électronique et à un boom significatif de la diffusion en direct.

La source: Twitter

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